Marca móvil del China Mobile Online Business Hall
"Shenzhouxing" es una de las tres principales marcas de clientes lanzadas por China Mobile. La marca "Shenzhouxing" está dirigida al mercado masivo e incluye seis series de productos principales. La marca "Shenzhouxing" tiene una enorme base de clientes. El número de clientes de "Shenzhouxing" ha representado más del 75% del total de clientes de China Mobile, y sus ingresos representaron más del 70%, lo que lo convierte en una parte extremadamente importante del sistema de marca de clientes de China Mobile.
Base de clientes de “Shenzhouxing”
La base de clientes de la marca “Shenzhouxing” tiene una amplia gama de ocupaciones, edades, etc. Los clientes que utilizan principalmente servicios de voz y SMS y valoran tarifas asequibles y populares y métodos de servicio gratuitos y convenientes pueden utilizarlo.
El posicionamiento de marca de "Viaje a China"
Gratis, asequible, conveniente, amigable y popular.
Eslogan de la marca: “Fácil para mí”.
Propuesta de marca: "Viajar a China, creo que funciona".
Negocio "Viaje a China"
Servicios básicos: mensajes de texto, llamadas locales, larga distancia nacional, roaming nacional, visualización del número de llamada;
Servicios de entretenimiento: tonos de llamada, mensajes multimedia, Fetion, revistas de voz, Internet móvil, descargas de canciones completas, clasificaciones de música inalámbricas, TV móvil;
Servicios de información: periódicos móviles, valores móviles, línea directa 12580, buzón 139, life know -cómo;
Negocio de servicios: recordatorio de saldo, recordatorio de llamadas, secretaria móvil, servicio de localización, billetera móvil, número familiar. TD-SCDMA: el nombre completo en inglés es Acceso múltiple por división de código síncrono por división de tiempo, que es una tecnología de acceso múltiple por división de código síncrono (también se puede denominar TD, y el TD que aparece en el futuro tendrá este significado a menos que (especificado de otra manera) Es una tecnología en la industria de telecomunicaciones de China. El primer estándar completo de tecnología de comunicaciones móviles en un siglo, es una alternativa a UTRA-FDD. Está totalmente respaldado por la Sociedad de Estándares de Comunicaciones de China (CWTS) y el 3GPP internacional. Organización Es la interfaz espacial de comunicaciones móviles de tercera generación lanzada oficialmente por la UIT.
TD-SCDMA integra las ventajas técnicas del acceso múltiple por división de código (CDMA), el acceso múltiple por división de tiempo (TDMA) y el acceso múltiple por división de frecuencia (FDMA), y adopta antenas inteligentes, detección conjunta y conmutación de relés. y sincronización CDMA, radio de software, baja velocidad de chip, ranura de tiempo múltiple, sistema de espectro ensanchado variable, ajuste de potencia adaptativo y otras tecnologías son tecnologías de comunicación móvil con las ventajas de una gran capacidad del sistema, una alta utilización del espectro y una fuerte capacidad antiinterferente. .
TD-SCDMA es el estándar de tecnología de comunicación de mi país con derechos de propiedad intelectual independientes. Se le llama el estándar de comunicación móvil principal en la era 3G junto con el estándar europeo WCDMA y el estándar estadounidense CDMA2000.
El portátil G3 es un nuevo tipo de portátil lanzado conjuntamente por China Mobile y varias empresas informáticas conocidas. Tiene un módulo de Internet inalámbrico 3G de China Mobile incorporado. A través del software móvil G3 preinstalado, puede acceder de forma inalámbrica a Internet en cualquier momento y en cualquier lugar para satisfacer sus necesidades de información, entretenimiento u oficina móvil. El término general para los servicios de aplicaciones de información basados en terminales móviles proporcionados por China Mobile para agrupar clientes con OA, ERP, MIS, CRM, correo electrónico y otros sistemas de información. Brinde soluciones de información de un extremo a otro a través del servidor de agente móvil + teléfono móvil.
Teléfono móvil + MAS, puede utilizar su teléfono móvil para conectarse sin problemas con varios sistemas de aplicaciones existentes (OA, CRM, ERP) de la empresa y ampliar diversas funciones de trabajo desde computadoras y plataformas de red a teléfonos móviles. , puede usar su teléfono móvil para realizar varias funciones que solo se pueden operar en una computadora. A partir de entonces, puede deshacerse de los grilletes de la oficina y la computadora e ir a trabajar en cualquier momento y en cualquier lugar.
Contenido del servicio
1. Servicio de facturación telefónica
El servicio de facturación telefónica se refiere a proporcionar a los clientes servicios tales como consulta de información relacionada con la factura telefónica, personalización de funciones o cambio y pago en línea.
Consulta de factura telefónica del mes actual: consulte los cargos totales acumulados de comunicaciones de roaming no internacional y los detalles de clasificación del mes actual.
Consulta de saldo de cuenta: Consulta los costes de comunicación restantes en la cuenta corriente.
Consulta de factura del mes actual: Consulta la factura del último mes emitido.
Consulta histórico de facturas: Consulta las facturas emitidas en los cinco meses anteriores.
Consulta histórica detallada de la lista de llamadas: según información como el número de teléfono móvil y el período de tiempo, proporcione información detallada sobre la lista de llamadas dentro del período de tiempo especificado.
Consulta de historial de pagos: Consulta información del historial de pagos.
Información personalizada de facturas telefónicas: solicite, personalice y cancele servicios de notificación de información de facturas telefónicas relacionados en línea. Estos servicios incluyen personalización de recordatorios de pago, personalización de recordatorios de saldo de cuenta, personalización de facturas mensuales por SMS y personalización de facturas mensuales en papel. y personalización de facturas por correo electrónico, etc.
Pago online: Paga la factura del teléfono mediante tu cuenta bancaria en la web de la empresa.
2. Procesamiento comercial
Realizar solicitudes, personalización, cambios, cancelaciones y otras operaciones en línea para funciones y servicios de productos.
Gestión de productos de uso común
Proporciona funciones de introducción, activación y cancelación de productos de uso común, que incluyen: llamadas básicas, llamada en espera, transferencia de llamadas, llamadas tripartitas, restricciones de llamadas, identificador de llamadas, recordatorios de llamadas, tonos de timbre, mensajes multimedia, secretarias móviles, roaming nacional, pago en línea, mensajes cortos, acceso a Internet móvil, etc. (incluidos servicios especiales de empresas de diversas provincias).
Procesamiento de nuevos negocios
Nuevos negocios se refiere específicamente a productos o servicios recientemente lanzados en toda la red, como Fetion, recibo de SMS, administrador de cuentas, periódico móvil, etc. Para este tipo de negocio, en el sitio web se implementan la introducción de negocio, solicitud, personalización, cancelación y cambios de estado.
Procesamiento comercial de Monternet
El negocio de Monternet se refiere específicamente a los servicios proporcionados por empresas de terceros que cooperan con China Mobile bajo el plan Monternet, además del contenido propio de China Mobile. El procesamiento comercial de Monternet se refiere al manejo de servicios y funciones como consultas, navegación y pedidos de negocios proporcionados por empresas de terceros en el sitio web para los clientes.
Cancelación de Negocios Montnet
Proporciona las funciones de consultar y cancelar todos los servicios Montnets suscritos. El servicio de cancelación de negocios de Montnets se integrará en el proceso de consulta y cancelación de negocios de SP.
Procesamiento del negocio de música inalámbrica
El negocio de música inalámbrica se refiere a los productos de música inalámbrica proporcionados por China Mobile, incluidos tonos de llamada, IVR, timbres, etc. Puede obtener servicios y funciones como consulta, navegación, audición, descarga, pedido y configuración de productos musicales inalámbricos como tonos de llamada, IVR y tonos de llamada proporcionados en el sitio web.
Procesamiento y cambios de paquetes
Proporcionar el procesamiento y modificación de paquetes personales, incluidos: paquete de comunicación global, paquete Shenzhouxing, paquete M-Zone y otros productos arancelarios principales y otras llamadas de larga distancia. llamadas y datos superpuestos a los principales paquetes preferenciales de productos del sitio web (incluidos servicios especiales de empresas de cada provincia). El negocio de paquetes incluye solicitar servicios de paquete, consultar el plan de paquete utilizado e implementar cambios en el plan de paquete para el próximo mes y la cancelación del plan de paquete.
Aplicación de números de la suerte
Los números de la suerte de Beijing Mobile incluyen principalmente: números de la suerte GSM, números de la suerte dinámicos, números de la suerte de la tarjeta Changting y números de la suerte de la tarjeta nacional. Cubriendo los segmentos 135, 136, 137, 138, 139, 150, 151, 152, 157, 158, 159, 182, 183, 187 y 188.
Servicio de citas
Proporcione las funciones de aceptación, consulta y cancelación de servicios de procesamiento de citas para clientes clave individuales con tarjetas Diamond, Gold Card y Silver Card.
Suspensión/reanudación de telefonía móvil
La suspensión de telefonía móvil significa que usted puede solicitar activamente la suspensión temporal de todos los servicios para su número de terminal móvil a través del sitio web. La restauración de un teléfono móvil consiste en restaurar todos los servicios del número de terminal móvil que posee a través del sitio web.
Activación de tarjeta de respaldo
Puede solicitar la función de activación de respaldo de la tarjeta SIM de teléfono móvil a través del sitio web.
Configuración de desvío de llamadas
Puedes configurar o cancelar números de desvío de llamadas incondicionales a través del sitio web.
3. Programa de Puntos
Introducción al Programa de Puntos GSM
El Programa de Puntos GSM es un programa lanzado por China Mobile para agradecer a la mayoría de los clientes de GSM por Su apoyo a largo plazo y amor sobre el servicio al cliente de comentarios sobre el artículo. Los clientes de Global Communications pueden obtener y acumular puntos al utilizar servicios móviles y canjearlos por seis tipos de obsequios: facturas telefónicas, negocios, servicios, terminales y accesorios personalizados, bienes físicos y otros obsequios.
Introducción a M-Zone M Plan
M-Zone M Plan es un servicio de comentarios de clientes lanzado por China Mobile para clientes de M-Zone. Los clientes de M-Zone pueden obtener y acumular valores M al utilizar servicios móviles, y canjear los valores M por seis tipos de obsequios: facturas de teléfono, negocios, servicios, terminales y accesorios personalizados, artículos físicos y otros obsequios. .
Introducción al Plan de Puntos Shenzhouxing
4. Servicio de mensajes cortos
Proporciona autoservicio en línea, envío de mensajes de texto únicos escritos por uno mismo, mensajes de texto grupales y mensajes de texto maravillosos. descargas de mensajes, recopilación de mensajes de texto originales, etc. Función.
5. Servicio al cliente en línea
Proporciona funciones interactivas como consulta de sala de negocios, consulta de ubicación de número de teléfono móvil y quejas en línea para ayudarlo a obtener la información que necesita y resolver los problemas diarios.
6. Gestión de información personal
Modificación de datos personales
Proporcionar servicios y funciones para ver y modificar información básica de datos personales, incluido el nombre del cliente, la dirección postal y postal. código, dirección de correo electrónico, número de contacto, etc.
Restablecimiento de contraseña de servicio
Proporcionar servicio de restablecimiento de contraseña de servicio. Para los clientes que no tienen una contraseña de servicio o la han olvidado, pueden recuperar la contraseña de servicio a través de esta función.
Modificación de contraseña de servicio
Proporcionar servicios de modificación de contraseña de servicio.
Consulta de estado de activación empresarial
Proporciona consultas sobre funciones empresariales activadas y no activadas, y proporciona orientación sobre el procesamiento empresarial, dirigiéndolo a la página para ejecutar "Cambio empresarial".
Consulta del estado de uso del paquete
Proporciona la función de consultar la información del paquete y el estado detallado al que se ha suscrito.
7. Marketing de nuevas experiencias empresariales
Proporcionar diversas experiencias empresariales nuevas.