Experiencia de trabajo como guardia de seguridad en un hotel de cinco estrellas.
Es una tarea importante mejorar la imagen de seguridad de los hoteles de cinco estrellas y mejorar continuamente la calidad del servicio.
En mi práctica laboral, me he dado cuenta profundamente de que las palabras y los hechos de los guardias de seguridad de cinco estrellas revelan su carácter, y la imagen del árbol se refleja en cada detalle. La imagen del guardia de seguridad es muy importante porque es la primera tarjeta de presentación del hotel, conectando todos los eslabones del proyecto de imagen del hotel y los beneficios económicos. El hecho de que cada detalle del servicio pueda implementarse en el lugar no solo refleja la calidad personal y la capacidad gráfica del personal de seguridad, sino que también afecta directamente la evaluación general del hotel por parte del cliente.
Para ser sinceros y entusiastas, los guardias de seguridad deben comenzar con los detalles, porque los detalles determinan el éxito o el fracaso.
En primer lugar, deberíamos ser más "amigables" con nuestros clientes. Los clientes son muy diferentes. Las valoraciones de los clientes sobre los hoteles son en su mayoría perceptivas, y algunas "pequeñas cosas" aparentemente discretas pueden dejar una impresión intuitiva en las personas. Una cara fría, un tono simplista, una evasión, un bloqueo, parece un asunto trivial, pero en realidad está mayoritariamente cerrado. Un vaso de agua caliente, una petición para sentarse, una sonrisa y un saludo pueden prácticamente acortar la distancia y aumentar la confianza, y el servicio de seguridad obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
En segundo lugar, deberíamos tratar nuestro trabajo con más "cuidado". Los guardias de seguridad tienen mucho trabajo que hacer, como vigilar, patrullar, dirigir vehículos, comprobar documentos, distribuir diarios y publicaciones periódicas, limpiar, etc. Aunque el asunto es trivial, la responsabilidad es pesada. Cuando los clientes vienen al hotel a registrarse, si el guardia de seguridad comete algún pequeño error, un pequeño descuido o incluso una palabra equivocada, puede causar graves daños a la reputación del hotel. Por eso los servicios de seguridad no son un asunto menor.
En tercer lugar, sé más "estricto" contigo mismo. Sólo partiendo de las cosas pequeñas y siendo estricto contigo mismo podrás crear lo extraordinario en lo ordinario y lograr lo extraordinario en la sencillez. La brecha de la imagen a menudo se abre a partir de pequeñas cosas y detalles. No es raro que las personas sean descuidadas con las pequeñas cosas, frívolas con los pequeños detalles, relajen la vigilancia en el trabajo o pierdan los principios ante pequeños favores. A la larga, serán contraproducentes. Los guardias de seguridad son una profesión noble. Siempre deben luchar por la superación personal, la automotivación, la autovigilancia, el autoexamen, fortalecer el autocultivo, tener cuidado con la dilación, ser cautelosos en palabras y hechos y garantizar una imagen de servicio perfecta. .
En definitiva, mejorar la imagen de seguridad del hotel no es un eslogan vacío, y mejorar la calidad del servicio hotelero no es una charla generalizada. Los servicios de seguridad nunca terminan y hay muchas maneras de llegar al fondo del asunto. Necesitamos centrarnos en la situación general, empezar desde las cosas pequeñas, adherirnos al sistema, levantarnos y hablar, ser cautelosos y cautelosos, prestar siempre atención a la construcción de imagen, mejorarnos poco a poco y dejar que el servicio de seguridad del hotel vea el La verdad en las cosas pequeñas se logran resultados efectivos en los momentos críticos.