¿Qué es el Servicio Cinco Corazón?
Cada industria tiene sus propios estándares de servicio de cinco corazones. Tomemos como ejemplo el servicio de cinco centros de una tienda 4S para automóviles. El servicio de cinco corazones se refiere a: calidad garantizada, precio satisfactorio, tiempo armonioso, servicio postventa sin preocupaciones y atención de emergencia.
El servicio de cinco corazones generalmente se refiere a: amor, confianza, esmero, paciencia y perseverancia. El concepto de servicio se refiere a un concepto al que se adhieren las empresas de todos los ámbitos de la vida cuando brindan servicios. Los productos de servicios, al igual que otros productos tangibles, también enfatizan que los productos deben satisfacer diferentes necesidades de los consumidores.
Creencia en el servicio
Según el punto de vista de J. Heskett, cualquier concepto de servicio debe poder responder a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son los componentes importantes de los servicios proporcionados por la empresa de servicios? ; Segmentos de mercado objetivo, el mercado en general, cómo los empleados y otro personal ven estos elementos; el papel de los conceptos de servicio en el diseño de servicios, la prestación de servicios y el marketing de servicios; Al definir el concepto de servicio, es necesario considerar los siguientes aspectos:
Los servicios son en última instancia proporcionados por los empleados, especialmente los empleados que interactúan con los consumidores. Por lo tanto, el concepto de servicio de una empresa de servicios no solo debe cumplir con los requisitos. necesidades de los consumidores, sino también satisfacer las necesidades de sus empleados. Desde esta perspectiva, una filosofía de servicio debe incluir un conjunto de valores comunes en los que estén de acuerdo la mayoría de los empleados.
Cuando las empresas de servicios definen conceptos de servicios, también necesitan hacer los siguientes esfuerzos en el diseño de servicios, prestación de servicios, marketing de servicios, etc.: garantizar un suministro suficiente de bienes, garantizar una amplia variedad de bienes, contratar personal capacitado empleados, y La tienda está ubicada en un área con transporte conveniente.
Muchas empresas definen el concepto de servicio como "mejorar la autoestima de los empleados, mejorar la satisfacción de los empleados, acelerar el autodesarrollo y mejorar la flexibilidad del servicio". Cuando las empresas de servicios exigen a sus empleados que mejoren su respeto por los consumidores, primero deben exigirles que mejoren su autoestima y su satisfacción laboral. Por lo tanto, cuando las empresas de servicios definen conceptos de servicio, deben prestar especial atención a los requisitos del concepto de servicio sobre las habilidades y la personalidad de los empleados.
Cuando las empresas de servicios definen conceptos de servicio, deben mantener la coherencia del front-end y back-end en el sistema de servicio. Un concepto de servicio que simplemente considera las necesidades de la recepción e ignora los requisitos del back office no es de ninguna manera un concepto exitoso y viceversa.