¿Son razonables los cargos por horas extras de Beehive?
Recientemente, la Oficina Estatal de Correos publicó estándares nacionales para los servicios de entrega urgente (borrador para comentarios). Uno de los mayores cambios en el borrador de consulta es que aclara por primera vez el "número de entregas" y que la "entrega a domicilio" en determinadas circunstancias puede tener un coste adicional.
La disposición clara del "número de entregas" es que las entidades de servicios de entrega urgente deben proporcionar al menos dos entregas puerta a puerta gratuitas para envíos urgentes puerta a puerta y dos entregas puerta a puerta. para artículos exprés no entregados. La entidad de servicio de entrega urgente puede acordar con el destinatario realizar la entrega mediante entrega retrasada, entrega en caja, entrega en estación, etc., si el destinatario aún elige la entrega puerta a puerta, la entidad de servicio de entrega urgente puede cobrar tarifas adicionales.
De hecho, el "límite de tiempo" y la "tarifa de horas extra" son exactamente los mismos que la "tarifa de horas extra" de la caja express inteligente Honeycomb Box que causó revuelo en ese entonces, pero son solo "puerta "a puerta" y "en caja".
¿Pueden los "tiempos limitados" ser el motivo de los "cobros por horas extras"? El autor cree que "un servicio rápido, un servicio preciso, un servicio seguro y un servicio conveniente" son los requisitos básicos para las empresas de entrega urgente. Las empresas de entrega urgente deben adherirse al concepto de servicio de "el cliente primero", satisfacer las necesidades razonables de los usuarios en términos de configuración del lugar de servicio, arreglos de servicios comerciales y puerta a puerta, recolección y entrega, consultas y manejo de quejas, y hacer que sea lo más conveniente posible para que los usuarios disfruten de la personalización y el refinamiento del Servicio.
La "limitación de frecuencia" no cumple plenamente con el concepto de servicio "el cliente primero". Según las regulaciones nacionales, los mensajeros deben realizar entregas urgentes en el lugar designado por los consumidores y deben informarles rápida y completamente. Cuando el mensajero entregue el paquete en su puerta, debe comunicarse con el destinatario con anticipación. Siempre que se comunique con usted con anticipación, generalmente no habrá "límite de cantidad" a menos que el destinatario tenga circunstancias especiales. Por lo tanto, es mejor cambiar "límite de frecuencia" a "circunstancias especiales" y "se puede enviar un gabinete inteligente".
Las situaciones de la vida real son complejas. Una vez que la "limitación de frecuencia" y el "cobro de horas extras" se hagan realidad, habrá muchas disputas triviales. Era obvio que el mensajero "colgó el teléfono después de hacer la llamada" "dos" o incluso varias veces. El destinatario no tenía idea de lo que estaba pasando y pensó que era una llamada equivocada o una llamada de acoso publicitario. mantenido en la oscuridad. Sin embargo, la "pantalla del teléfono" del mensajero contactó al destinatario varias veces. Es imposible confirmar si la mercancía se entregará en su puerta. Ya existen excusas para "no contestar el teléfono muchas veces" y "limitar el número de veces", y los "cobros por horas extras" se han vuelto altisonantes.
El cobro de horas extras no es el propósito, el propósito es hacer que la entrega urgente sea oportuna. Cambie el "límite de tiempo", los "cobros de horas extras" y otros mecanismos a "basados en el video de la puerta de arriba", "horas extras enviadas a un casillero exprés cercano para su procesamiento", o respete las opiniones del destinatario y manéjelas adecuadamente. De acuerdo con las regulaciones pertinentes, se debe instar a las empresas de entrega urgente a cumplir con su obligación de notificar antes de la entrega y, con el consentimiento del destinatario, se pueden colocar en una casilla exprés inteligente u otra dirección requerida por el destinatario. Para los artículos exprés que no se pueden entregar normalmente después de dos entregas y deben colocarse en una caja exprés inteligente, también se requiere el consentimiento del destinatario. Si el destinatario no está de acuerdo, deberá devolverlo.
El "límite de tiempo" no debe utilizarse como motivo para cobrar horas extras y los servicios de entrega urgente deben estar sujetos a la satisfacción del destinatario.