Compré algo, pero el comerciante dijo que se debía a la epidemia y el mensajero no pudo llegar. Pidió un reembolso, pero el producto aún estaba siendo retirado de los estantes.

La entrega urgente no se puede realizar en algunas zonas. Estas direcciones que no se pueden realizar tienen las mismas características y son todas zonas de alto riesgo para la epidemia. En respuesta al problema de la suspensión de la entrega urgente en algunas áreas, el periodista llamó a los números de servicio al cliente de Tongyuan, SF Express, ZTO y otras empresas de mensajería, y el personal de las empresas de mensajería respondió.

La entrega urgente en Henan, Jiangsu, Sichuan, Guangdong, Yunnan, Zhejiang y otras regiones se ha visto afectada hasta cierto punto, pero no todas se han detenido. Esto se debe principalmente a la prevención y el control de epidemias locales. regulaciones.

Las diferentes empresas de entrega urgente varían en cuanto a si pueden entregar mercancías en áreas de alto riesgo. El remitente puede consultar a la empresa de mensajería antes de enviar el expreso para ver si la red de destino funciona normalmente y luego entregar el expreso según sea necesario según la situación específica.

Porque la devolución sin motivo de siete días es un compromiso de los vendedores hacia los compradores, siempre que el comprador envíe una solicitud de devolución sin motivo en línea dentro de los siete días. Entonces el comprador ha cumplido con su deber.

Sin embargo, debido a la epidemia, la mercancía no pudo llegar al vendedor dentro de este período. Esta razón se debe a la epidemia, que es un evento de fuerza mayor. En este caso, el comprador queda exento de responsabilidad. Si el vendedor insiste en rechazar la solicitud de devolución del comprador por este motivo, podemos presentar una reclamación a través de la asociación de consumidores o a través de la plataforma web. Si la denuncia no prospera, también podemos presentar una demanda ante los tribunales.