¿Cómo lidiar con ZTO sin abrir?
1 Rechazo antes de la entrega: es decir, cuando el destinatario está comprando en línea y la información de logística no muestra que ZTO Express haya recibido el paquete, pero sí. A la espera de la entrega, el destinatario puede ponerse en contacto directamente con el vendedor para informarle del motivo de la devolución y negociar un reembolso.
2. Rechazo durante la entrega: es decir, el mensajero ya se encuentra en camino al destino para firmar. En este momento, si el destinatario se niega a aceptar la mercancía, debe comunicarse con el medio de entrega urgente o el servicio de mensajería que se muestra en la información de logística para informarle los motivos del rechazo o la devolución y negociar con el servicio de mensajería para que se encargue del asunto.
3. El paquete express llega a la terminal, pero el destinatario se niega a firmarlo personalmente: El envío express se entrega al cliente y el cliente lo firma, pero el sistema express no. mostrar la firma. No hay ningún cargo para el cliente por devolverlo. El mensajero se entrega al cliente y el cliente lo firma, pero el sistema de mensajería muestra el cartel. Si el remitente solicita la devolución, después de la negociación con la estación de envío y la estación de destino, no se cobrará la tarifa de devolución original. Si el producto se entrega al cliente mediante envío urgente, no habrá ningún cargo si el cliente se niega directamente a devolver el producto. Pero si el sistema de entrega urgente ha mostrado recibos durante varios días y el cliente solicita rechazar la devolución, en este caso, las piezas deben facturarse nuevamente, por lo que se cobra una tarifa.