Segundo seguimiento a clientes

Es muy importante realizar un doble seguimiento de los clientes, venta telefónica y seguimiento de clientes. Los clientes necesitan que estemos conectados a lo largo del tiempo. Una vez que no se comunique con el cliente, el cliente puede cambiar de opinión o pensar que hay un problema con su servicio. Compartamos el segundo seguimiento con el cliente.

Segundo seguimiento con el cliente 1 1. Genera confianza:

¿Alguna vez has intentado tratar con alguien sin decir una palabra? ¡Sí, pero rara vez!

2. Resolver objeciones/preguntas:

Piensa desde la perspectiva del usuario, ayuda a los clientes a resolver problemas y brinda soluciones que sean satisfactorias para ambas partes.

3. ¡El último paso es, por supuesto, promover las transacciones!

Al mismo tiempo, también es una clasificación de clientes, sabiendo cuáles son los clientes previstos, cuáles aún son dudosos, cuáles no están dispuestos a cerrar la transacción por diversos motivos, etc..... .. ....

¡La gran mayoría de las transacciones se completan después de múltiples seguimientos!

Primero que nada debemos pensar: Desde la perspectiva del cliente, ¿por qué debería venir? ¿Qué chips tienes para mí?

¿Qué influencia tenemos?

1. Gran actividad y gran relación calidad-precio.

¿Cómo resaltar actividades?

Destaque las políticas preferenciales de las superpotencias (en línea con el tema de las actividades de las superpotencias; descuentos atractivos)

¿Por qué los clientes confían en usted?

Confianza; expresión clara; sinceridad.

2. Servicio

¿Cómo reflejar el servicio?

Hacer que se sienta personalizado; ayudar a los clientes a resolver problemas;

3. ¿Cuáles serán las consecuencias de no venir?

Pagar más; perder un consejero familiar a tiempo completo

4. Hablar de sentimientos

¿Por qué debería hablar de sentimientos contigo?

Reconocer tu contribución hacia él; requiere un poco de esfuerzo.

¿Cómo utilizar estos chips?

SMS/WeChat:

¿Cuál es el contenido y qué efecto se debe lograr?

Envíe mensajes de bendición, información sobre decoración del hogar, información sobre actividades e información sobre temas específicos a puntos fijos todos los días.

Deje que los clientes tengan un buen impacto en usted y sientan su sinceridad.

Tel:

¿Cómo escribir y ordenar el contenido?

Muestra tus fichas de 6:30 a 8:00 p.m.

¿Puede usar chips actuales?

La tasa de abandono de clientes previstos es baja. Empiece por hacerse estas preguntas.

1. ¿Realmente has ayudado a tus clientes?

Si quieres que los clientes paguen por tus productos, primero debes venderte y dejar que los clientes te acepten, en lugar de realizar cálculos utilitarios sobre los clientes para poder completar la firma del pedido y vender el producto.

2. ¿Tu entusiasmo es moderado?

Demasiadas cosas buenas, demasiados modelos, demasiada mecanización o demasiado entusiasmo harán que los clientes se sientan incómodos, creando una sensación de inseguridad y recelo. Necesitamos entusiasmo y servicio para brindar a los clientes un ambiente y una atmósfera relajados, honestos y sin restricciones. Aprenda a dejar que los clientes hablen y escuche atentamente sus voces, comprenda sus pensamientos internos y escuche con atención, en lugar de limitarse a hablar solo. Este es el mejor respeto por los clientes.

3. ¿Conoces realmente las necesidades de tus clientes?

Si queremos explorar lo que quieren nuestros clientes, debemos hacer algunas preguntas clave:

Es importante comprender quiénes son sus clientes.

Explore las necesidades del cliente y prescriba el medicamento adecuado.

Los vendedores excelentes preguntarán a los clientes sobre sus necesidades en función de su género, edad, vestimenta e identidad.

4. ¿Le diste orientación correcta?

Razones del cliente: simplemente miró a su alrededor de manera casual y no encontró productos que cumplieran con sus requisitos; no había lugar para atraer clientes; no estaba interesado en las conversaciones y comportamientos de ventas.

Si hay personal de ventas que coopere con la recepción de pedidos, deben prestar más atención a la profesionalidad; comprender bien las necesidades y los intereses de los clientes;

5. ¿Tu introducción está enfocada?

Cuando los clientes miran detenidamente un producto y te piden algunos detalles, ya están interesados. Cuando un cliente está interesado en un producto, es el mejor momento para que el vendedor le explique en detalle sus puntos de venta.

Al presentar los puntos de venta del producto, es necesario centrarse en los intereses que más preocupan a los clientes y los beneficios que les aporta, y realizar comparaciones específicas y efectivas con productos de la competencia. Si quieres hablar de un punto de venta, debes dejarlo claro. Por lo general, no hay más de tres cuestiones que más preocupan a los clientes.

El segundo seguimiento con los clientes; 2. Cinco métodos y técnicas para el seguimiento de ventas

1.

2. Clientes indecisos.

3. Clientes que no comprarán en un futuro próximo.

4. Clientes que definitivamente no comprarán.

5. Clientes que no tienen comentarios después de la cotización. Cuando hacemos un seguimiento de las ventas, debemos seguir las reglas de 1:4:7, que es el método de "jugar duro para conseguirlo". No podemos estar ansiosos por hacer que los clientes sientan que usted está ansioso por encontrar clientes, brindándole así algunos. "tratados desiguales" y que dan a ambas partes oportunidades futuras de cooperación.

Datos ampliados

1. Clientes interesados

Cuando los clientes entran en la tienda, podemos determinar qué clientes están interesados. En este momento, necesitamos golpear mientras el hierro está caliente, llamar al cliente un día después de ingresar a la tienda, aclarar las necesidades de manera oportuna, resolver rápidamente las dudas en la mente del cliente y agregar algunos métodos urgentes, como el Se acerca el momento del descuento.

Conclusión: El seguimiento a este tipo de clientes debe ser oportuno y firmemente comprendido. Lo más importante es no perdérselos.

2. Clientes indecisos

Este tipo de clientes no saben lo que quieren comprar, sus objetivos no están claros y se muestran indecisos durante todo el proceso de venta. Esto requiere mucha comunicación y contacto con los clientes y una comprensión profunda de sus necesidades.

Conclusión: este tipo de cliente sopesa los pros y los contras, encuentra los puntos débiles, primero comprende qué tipo de demanda tiene, la demanda del producto o la demanda cierta del precio, y luego ayuda. En ellos se analiza la relación entre las ganancias y las pérdidas.

3. Clientes que no comprarán en un futuro próximo

Este tipo de clientes son clientes potenciales reales. Si no lo compran en un futuro próximo, definitivamente lo comprarán en el futuro.

Antes que nada, el primer paso es mantenerse en contacto, comunicarse y familiarizarse unos con otros. De hecho, los clientes que entran a la tienda tienen necesidades, de lo contrario no vendrían a la tienda. Entonces, no comprarlo ahora no significa que no lo vayas a comprar más adelante. Ahora que se han puesto las bases, la impresión es muy alta. Cuando compren en el futuro, naturalmente pensarán en nosotros.

4. Clientes que nunca comprarán el producto

A este tipo de cliente también debemos hacerle un seguimiento para entender las razones por las que no compra el producto, como por ejemplo el producto. función o insatisfacción. Después de comprenderlo, podrá utilizar el conocimiento profesional para resolver algunos problemas. Si no podemos resolverlos, debemos recopilar y organizar información para mejorar y mejorar nuestro trabajo.

5. Clientes que no tienen comentarios después de la cotización

Lo que sucede a menudo es que después de la cotización, no hay noticias del cliente. En este caso, podemos comunicarnos a través de WeChat y llamadas telefónicas para preguntar a los clientes si tienen algún problema de posventa, calidad del producto, uso o precio.

Solución: Volver a enfatizar las ventajas del producto, qué ventajas tiene respecto a los productos de la competencia, políticas de precios preferenciales, etc. , para disipar las dudas de los clientes y hacer que dejen de hablar, pero ya piensan que este producto vale la pena y por eso reconsideran nuestro producto.

Escenario de simulación del segundo discurso de seguimiento del cliente 3

Ventas: "Le llamé hoy para confirmar si se recibió el mensaje".

Cliente: "Gracias usted!"

Vendedor: "¿Alguna pregunta?"

Cliente: "¡No, gracias!"

Vendedor: " Si ese es el caso, sigamos en contacto. Si necesita algo en el futuro, ¡no dude en ponerse en contacto conmigo!" Cliente: "¡Está bien, está bien, definitivamente! " "

Ya sea que esta llamada de seguimiento tenga éxito o no, creo que los teleoperadores experimentados dirán: "No", porque la experiencia nos dice que más de 80 clientes no volverán a comunicarse con usted.

Entonces, ¿cómo hacemos llamadas de seguimiento que no sólo puedan promover las ventas, sino también mantener relaciones a largo plazo y fortalecer la buena voluntad de los clientes hacia nosotros?

Primero determine si vale la pena llamar a este cliente durante la primera llamada; de lo contrario, será una pérdida de tiempo.

Los objetivos de llamada son muy importantes. Como en el ejemplo anterior, además de saber si el cliente recibió la información, también debemos hacer tantas preguntas como sea posible para obtener más información.

"¿Qué opinas sobre este problema?"

"¿Es útil?"

"¿Dónde puedo encontrar ayuda?"

"¿Qué debemos hacer a continuación?"

"¿Por qué?", ​​etc.

Al comienzo de la llamada de seguimiento, relacione esta llamada con los puntos y resultados clave. de la llamada anterior, recordar al cliente los puntos clave de la última conversación, como los compromisos asumidos por ambas partes, y explicarle el propósito de la llamada. No se limite a decirle al cliente: "Creo que debería llamarle...".

Llamada de seguimiento

Departamento de ventas: Gerente Chen, soy * * * de * *empresa. Al final de la llamada telefónica del miércoles pasado, concertamos una cita para llamarle hoy. Hablamos de... y te llamamos hoy porque hemos profundizado en este tema. Es posible que le lleve unos 15 minutos analizar los resultados con usted. ¿Es conveniente hacer una llamada telefónica ahora?

Cuando realiza una llamada de seguimiento a un cliente, es mejor brindarle algo nuevo y valioso para que sienta que ha ganado algo después de cada llamada con usted. En este sentido, es una buena idea hacer una lluvia de ideas con tus colegas y ver cuántas razones valiosas puedes encontrar para mantenerte en contacto con tus clientes. Por ejemplo, el último producto de su empresa, la devolución de llamada programada con el cliente, cambios en el negocio del cliente durante este período, determinación de precio con el cliente, etc.

"Nuestra empresa ha desarrollado recientemente un producto nuevo y de menor costo de acuerdo con los requisitos del cliente..."

"Recientemente he visto que el negocio de su empresa se está ajustando, así que Si quieres, es posible que necesites nuestra ayuda..."

"Estaba leyendo el periódico recientemente y había una noticia que pensé que podría interesarte..."

"Cuando vi nuestro nuevo Cuando estaba hablando del producto, lo primero que pensé fue en ti, y pensé que podrías beneficiarte de él..."

"Ayer estaba viendo la televisión y escuché a un presentador cuya voz se parecía mucho a la tuya, así que te llamé...

Cuando hagas una llamada de seguimiento, intenta decir la menor cantidad posible de las siguientes palabras:

"La razón principal por la que te llamé es para ver cómo te va..."

"Sólo para ver si hay algún cambio..."

"Yo No me he comunicado contigo durante mucho tiempo, pensé que debería llamarte..."

"Sólo para ver si estás listo..."

"Ver si hay algo que necesites..."