¿Por qué la Oficina de Suministro de Energía le teme al 12398?

12398 está a cargo de la electricidad y la oficina de suministro de energía tiene miedo. En primer lugar, promueve la gestión de las empresas de energía eléctrica. La industria de la energía eléctrica es una industria básica nacional y una empresa de bienestar público. Dado que las compañías de energía eléctrica son monopolísticas e involucran los intereses vitales de miles de hogares, la atención pública es relativamente alta. En la actualidad, la empresa de la red eléctrica cuenta con un sistema completo de servicio al cliente de energía eléctrica (95598), que puede aceptar quejas e informes de los usuarios y, en general, funciona bien. Sin embargo, la naturaleza del negocio de quejas y informes de este sistema pertenece al ámbito interno. supervisión de la empresa. La línea directa 12398 pertenece a la serie de líneas directas gubernamentales y es una supervisión externa del comportamiento empresarial. Las líneas directas 12398 y 95598 cooperan entre sí para formar un mecanismo completo de supervisión interna y externa, que seguramente promoverá que las empresas eléctricas fortalezcan aún más la gestión y estandaricen los servicios.

El segundo es salvaguardar los intereses legítimos del público. La apertura de la línea directa 12398 ha establecido un puente de comunicación entre el público y los organismos reguladores de energía. El organismo regulador de la energía eléctrica aprovechará sus ventajas profesionales, técnicas y de coordinación integral para ejercer las facultades administrativas sancionatorias de conformidad con la ley y salvaguardar los derechos e intereses legítimos del público.

El tercero es promover la investigación y sanción de las violaciones de poder. La línea directa 12398 es una forma importante para que las agencias reguladoras de energía descubran pistas sobre actividades ilegales. Al abordar las violaciones de las leyes y reglamentos, por un lado, puede promover el funcionamiento legal y estandarizado de la industria de la energía eléctrica, por otro, también puede acumular experiencia y promover la estandarización de la aplicación de las leyes administrativas en materia de energía eléctrica;

El cuarto es promover la integridad y la autodisciplina entre el personal regulador de energía. Los objetos supervisados ​​y el público pueden denunciar violaciones a leyes y reglamentos, incumplimiento de deberes y otras conductas de los reguladores de energía eléctrica. A través de la línea directa 12398, podemos promover que el personal regulador de energía actúe de acuerdo con la ley y sea justo y honesto. Para facilitar aún más que la mayoría de los usuarios de electricidad se quejen y denuncien violaciones del "Reglamento sobre Cartas y Llamadas", el "Reglamento de Supervisión de la Electricidad" y los reglamentos regulatorios nacionales pertinentes, la Comisión Estatal de Regulación de la Electricidad ha abierto varios canales de quejas y denuncias en todo el país. , incluidas las líneas telefónicas de denuncia "12398 Electricity Complaint Reporting SMS Platform". La plataforma utiliza SMS como principal medio de información y tiene las características de "conveniencia, economía, velocidad y precisión", logrando la rápida transmisión bidireccional de información entre empresas eléctricas, usuarios avanzados y agencias reguladoras.

Base Legal

"Reglamento de Supervisión de Electricidad", "Reglamento para el Manejo de Informes por parte de los Organismos Reguladores de Electricidad" (Orden de la Comisión Estatal de Regulación de Electricidad No. 17), "Reglamento para el Manejo de de Quejas de Agencias Reguladoras de Electricidad" (Orden No. 18 de la Comisión Reguladora de Electricidad del Estado)