Índice del manual de capacitación laboral para vendedores
Capítulo 1 Percepción del puesto de vendedor
Sección 1 Descripción del puesto de vendedor/3
1 Contenido del trabajo diario/4
2. El trabajo importa/5
3. Contenido de trabajo mensual/6
Sección 2 Requisitos laborales del vendedor/8
1, Requisitos de conocimientos/8
2. Requisitos de mentalidad/9
3. Requisitos de capacidad/11
Investigación·Pensamiento/13
Capítulo 2 Capacitación en etiqueta del vendedor
Sección 1 Apariencia y Etiqueta/17
1. Pautas Básicas/17
2. Puntos Clave de la Apariencia/17
3. 18
4. Decoración del vestido femenino/19
Sección 2 Etiqueta de servicio/20
1, presta atención a los efectos emocionales/20
2. Respete a los clientes/20
3. Utilice un lenguaje civilizado/22
4. Sea bueno usando el lenguaje corporal/23
5. /24
Sección 3 Etiqueta de comportamiento/25
1. Postura de pie/25
2 Postura sentada/26
3. Postura al caminar/27
4. Postura en cuclillas/28
5 Actividades relacionadas/28
Exploración ·Pensamiento/31
Capítulo 3 Desarrollo de fuentes de clientes para vendedores
Sección 1 Enfoque de desarrollo de clientes/35
1. Utilización de los recursos de la empresa/35
p>2. /p>
3. Utilizar recursos externos/39
Sección 2: Seleccionar objetivos de ventas potenciales/40
1. 2. Evaluar los objetivos de ventas/42
Explorar·Piensa/46
Capítulo 4 Esté preparado para las ventas
Sección 1 Desarrollar un plan de ventas/49
1. Principios de planificación/49
2. Puntos clave de planificación/50
3. Métodos de planificación/51
4. los productos que promociona/52
Sección 2: Comprender el conocimiento del producto/54
1 Conocimiento básico del producto/55
2.
3. Centrarse en las demandas del producto/59
4. Centrarse en las ventas del producto/61
5. Sección 3 Preparación de herramientas de ventas/62
1. Tipos de herramientas de ventas/62
2. Selección de herramientas de ventas/63
3. /63
4. Uso de materiales auxiliares/66
Sección 4: Dominar las tácticas psicológicas/67
1, Comprender los tipos de psicología del consumidor/67
II.Dominar los métodos de la psicología del consumidor/69
III.La aplicación de tácticas psicológicas/70
Exploración·Pensamiento/71
p>Capítulo 5 Habilidades básicas de ventas
Sección 1 Habilidades de comunicación/75
1. Diseñar métodos de comunicación según los antecedentes del cliente/75
2. Idioma para comunicarse con los clientes/78
3. Actitud al comunicarse con los clientes/82
4 Aprovechar al máximo las herramientas de comunicación/84
Segunda Sección Habilidades de Negociación Empresarial. /88
1. Esté preparado para la negociación/88
2. Habilidades de negociación empresarial/90
3. El arte de la cotización empresarial/92< /p. >
Sección 3 Descripción del producto/94
1. Descripción del producto/94
2. Demostración del producto en sitio/101
Cuarta Sección Oficial. Habilidades de Redacción de Documentos/104
1. Redacción de Contratos/104
2. Redacción de Informes/105
3. Redacción de cartas comerciales/108
4. Redacción de instrucciones de producto/111
5. Redacción de informes anuales/112
6. Escritura/112
Exploración-Pensamiento/118
Capítulo 6 Habilidades de ventas esenciales
Sección 1 Habilidades para visitar al cliente/121
1. Haga los preparativos antes de visitar/121
2. Haga reservas telefónicas/125
3. Domine las habilidades al visitar a los clientes/126
4. al visitar a los clientes/131
Sección 2 Habilidades de venta de productos/133
1. Aliviar la resistencia de los clientes/133
2. Comprender las expresiones y movimientos de los clientes/134.
3. Habilidades de demostración de productos/135
4. Uso inteligente de la ley de la sugestión/136
5. Captura de las señales de transacción de los clientes/138
6. Alcanzar la intención de transacción con los clientes/139
7. Utilice reuniones tanto como sea posible para las ventas/141
Sección 3 Habilidades para manejar objeciones/ 142
1. Tipos de objeciones de los clientes/142
2. Tratamiento correcto de las objeciones de los clientes/144
3. Principios de manejo de las objeciones de los clientes/144
Cuatro. Métodos para manejar las objeciones de los clientes/145
Cinco. Técnicas para manejar las objeciones de los clientes/149
Sección 4 Habilidades para manejar el rechazo/153
1. estar preparado para el rechazo/153
2. Analizar los motivos del rechazo/154
3 Tipos de rechazo y habilidades de afrontamiento/155
Sección 5 Facilitación del trato. Habilidades/159
1. Obstáculos para facilitar las transacciones/159
2. Criterios para facilitar las transacciones/159
3. p>
IV. Puntos clave para facilitar las transacciones/161
Sección 6 Habilidades de cobranza exitosa/162
1. Preparación psicológica/ 162
2. Actitud habitual/163
3. Habilidades de contacto/163
4. Cosas a tener en cuenta al confirmar el pago/163
5.
6. Comprender la psicología de pago del cliente/164
7. Cosas a tener en cuenta al cobrar el pago/165
8. p>
Exploración·Pensamiento/167
Capítulo 7 Mantenimiento de la relación con el cliente
Sección 1 Hágalo bien Servicio posventa/171
1. mantenimiento de la reputación/171
2. Operaciones de devolución y cambio de productos/172
3. Manejo correcto de las quejas/173
4 Prestar atención a los comentarios/176.
Sección 2: Mantener el contacto con los clientes/179
1. El momento del contacto emocional con los clientes/179
2. Métodos para conectarse emocionalmente con los clientes /180
Exploración·Pensamiento/182
Apéndice
Autoexamen general/183
Formulario de herramienta de uso común/187
Referencias/192