¿Por qué el servicio de atención al cliente móvil siempre llama y pide a los clientes que actualicen sus planes?
Los teléfonos móviles son una herramienta de comunicación indispensable en la vida de las personas, ya sea que esté utilizando un teléfono inteligente o un teléfono para personas mayores, siempre que esté instalada una tarjeta telefónica de comunicación, habrá un servicio de atención al cliente correspondiente para realizar una serie. de tareas para el titular de la tarjeta.
Los usuarios de teléfonos móviles suelen recibir llamadas de ventas del servicio de atención al cliente. La voz de la señora de atención al cliente es amable y considerada, le informa sobre el último estado del paquete y aprovecha la oportunidad para presentarle más información. y un paquete de información asequible, y los cambios también proporcionarán un gran tráfico y membresía en el sitio web de videos. Bajo tal serie de descuentos, muchas personas están agradecidas y no pueden evitar aceptar la amabilidad de la señora de servicio al cliente y permitirles cambiar su propio paquete. Y algunos clientes que son más tercos y se niegan a cambiar serán llamados por el servicio de atención al cliente móvil en los próximos días, presentándole el paquete modificado en el mismo tono y aprovechando su tiempo para jugar al tira y afloja con la otra parte. , hasta que el cliente se comprometa.
Una vez vi a un colega que se desplomó después de recibir "servicios de promoción de paquetes" del servicio de atención al cliente móvil todos los días, y les rogó que dejaran de acosarlo con tanta frecuencia.
En comparación con las otras dos empresas, el servicio al cliente de China Unicom y China Telecom no es tan frecuente como el servicio al cliente de China Mobile. Entonces, ¿por qué el servicio al cliente de China Mobile llama con frecuencia y pide a los clientes que cambien sus servicios de paquete?
Tómame como ejemplo. Todavía estoy siendo acosado por el servicio de atención al cliente móvil. No me he comprometido hasta ahora. La cosa es así. Después de alcanzar el límite de 10 GB, mi paquete tendrá datos ilimitados. reducirse a 3G Sin embargo, incluso con la velocidad de la red 3G, todavía puedo satisfacer mis necesidades de ver videos y cosas similares. Por lo tanto, a excepción del paquete básico, rara vez tengo otro consumo. Esto es muy desventajoso para las empresas de telecomunicaciones.
Un año después del lanzamiento de este paquete, la empresa de telecomunicaciones reaccionó por lo que en el futuro las reglas para los paquetes de tráfico ilimitado son que después de alcanzar el límite de tráfico, para evitar que el servicio se ralentice. , los usuarios pueden gastar dinero para comprarlo en lugar de Sin gastar dinero para reducir la velocidad, esto equivale a aumentar los cargos disfrazados.
Entonces, ¿qué debemos hacer con esos usuarios anteriores? Comienza a utilizar pequeños favores para inducir a los usuarios antiguos a cambiar sus paquetes, porque una vez que cambien, será imposible volver atrás. La empresa de telecomunicaciones te dirá que ese paquete ya no está disponible, por lo que ya no es posible disfrutar de datos gratis. .
Por supuesto, no todas las llamadas al servicio de atención al cliente móvil son para obligarle a renunciar a sus derechos existentes. Algunos paquetes también sirven para retener a los usuarios antiguos, porque la competencia en el campo de las telecomunicaciones es feroz ahora, con China Mobile, China. Unicom y China Telecom compiten entre sí. Hoy en día, los servicios son casi los mismos, a diferencia del pasado, cuando China Unicom no podía conectarse y Telecom no miraba hacia el norte. Bajo la presión de la competencia empresarial, se han convertido algunos buenos paquetes. un medio para que las empresas de telecomunicaciones retengan clientes.
Especialmente después de que el país lanzara la política de portabilidad numérica, muchos antiguos usuarios que se habían quejado de China Mobile quisieron cambiar de China Mobile a la red de otras empresas de telecomunicaciones.
Los clientes son la base de una empresa de telecomunicaciones. Si se pierde una gran cantidad de clientes, los ingresos futuros de la empresa se reducirán significativamente. Para retener a estos clientes potenciales perdidos, el servicio de atención al cliente móvil recomendará algunos. paquetes de telecomunicaciones rentables para ellos, y los usuarios antiguos pueden optar por quedarse después de ver un paquete adecuado. Los mismos paquetes actualizados generalmente no están sujetos a portabilidad numérica dentro del tiempo especificado. retener indirectamente a algunos usuarios antiguos.
En cualquier caso, cuando te llame el servicio de atención al cliente, debes comparar tranquilamente y elegir el paquete que te resulte más adecuado y beneficioso, no pudiendo ser parcial con el paquete anterior (El económico). Será difícil volver.