Concepto de servicio de la fábrica de puertas telescópicas eléctricas Guangdong Shenzhen Hongmen

Este no es un simple eslogan. Independientemente de cualquier momento, lugar o problema, la parte equivocada sólo puede ser el fabricante, nunca el cliente, independientemente de si parece ser culpa del cliente en la superficie. Es imposible no poner al cliente en primer lugar.

1. Hay dos principios para tratar a los clientes:

Principio 1: El cliente siempre tiene la razón;

Principio 2: Incluso si el cliente se equivoca, consulte el Principio 1.

Si un cliente nos encuentra, definitivamente es nuestra responsabilidad y no puede ser rechazado en ningún momento.

3. El asunto del cliente es urgente, por pequeño que sea, sigue siendo un gran problema.

El personal de servicio debe disculparse con los clientes en nombre de la empresa y eliminar la insatisfacción del cliente.

5. El personal de servicio debe presentar quejas al fabricante en nombre del cliente, transferir rápidamente la información de los comentarios de los clientes al sistema de la empresa y realizar un seguimiento de los resultados.

6. No existe un producto perfecto, pero sí un servicio 100% satisfactorio. Debemos utilizar el 100% de entusiasmo para compensar el error de diez milésimas que pueda ocurrir durante el proceso de producción.

7. El servicio debe desempeñar el papel de "uno apoya a diez y luego apoya al frente". Incluso si el cliente no está satisfecho con el producto, déjele disfrutar del servicio más allá de sus expectativas.

8. El estándar de satisfacción del cliente es hacer que los clientes sientan una buena relación calidad-precio a través de sus servicios.

9. Cada cliente es un potencial quejoso y cada servicio brindado por cada cliente debe tomarse en serio.

10. El servicio también es un producto y debe someterse a una inspección especial por parte de auditores. El criterio de calificación es la satisfacción del cliente.