Línea directa de quejas del alcalde

La línea directa de servicio gubernamental 2345 (también conocida como línea directa del alcalde o línea directa 12345) es una plataforma de servicio público establecida por los gobiernos populares de varios municipios. Consta del número de teléfono 12345, el buzón del alcalde, SMS, cliente móvil, Weibo y. WeChat y ofrece servicio manual para todo clima "7×24 horas". La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.

El desarrollo de la informatización también ha provocado que los departamentos gubernamentales se enfrenten a nuevas oportunidades y desafíos en gestión y servicios. Con el continuo desarrollo de la economía de mercado, las tareas de servicio de los departamentos gubernamentales de todos los niveles son cada vez más pesadas y se topan con más y más problemas y dificultades.

*Demasiadas consultas por teléfono a menudo provocan líneas ocupadas, lo que afecta la imagen del gobierno.

* La integración no existe, las llamadas telefónicas son complejas y la asignación de recursos es deficiente.

Con el desarrollo de la tecnología y la información, las líneas directas gubernamentales también necesitan cambios urgentes. 2021 1 6. La Oficina General del Consejo de Estado emitió una guía para optimizar aún más las líneas directas de servicios del gobierno local. Los "Dictámenes" piden acelerar la fusión de las líneas telefónicas de asistencia pública distintas de las líneas de emergencia, como 110, 119, 120 y 122. Antes de finales de 2021, se crearán departamentos pertinentes del Consejo de Estado en varios lugares para responder preguntas. Al mismo tiempo, optimizar el proceso y la asignación de recursos, lograr la estrecha conexión entre la aceptación de la línea directa y los servicios de back-end, garantizar que los problemas y demandas razonables informados por las empresas y el público se aborden y resuelvan de manera oportuna, y hacer que los Línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales más rápida, más precisa en la distribución y más práctica en su funcionamiento, para crear un "servicio al cliente completo" para los servicios gubernamentales.