Ejemplo de manual para empleados de una agencia de publicidad
Muestra de manual del empleado de una empresa de publicidad
(1) Código de vestimenta
1. Dentro de los primeros diez minutos después de ir a trabajar cada mañana, cada empleado debe revisar su ropa Así como la limpieza del dgf y áreas personales. Se espera que todos los empleados vistan formalmente, combinen apropiadamente y estén arreglados de pies a cabeza. Presta atención a la higiene personal.
2. Los hombres no pueden usar chalecos, pantalones cortos y zapatos para trabajar en verano. A las mujeres no se les permite usar ropa elegante (como tirantes, ropa que deje el ombligo al descubierto, zapatos abiertos).
(2). Medio ambiente y recepción
1. Salud pública* * *Por favor, todos los empleados limpien y mantengan un ambiente de oficina ordenado de manera consciente.
2. Cada empleado debe ser responsable de limpiar los archivadores, mesas y taburetes asignados, y de mantener cerradas las puertas de los gabinetes. Cuando salgas del trabajo, debes ordenar los documentos de tu escritorio y mantenerlos ordenados, cerrar con llave los archivadores y limpiar la basura del día. Los diarios de trabajo de los empleados y los documentos importantes deben guardarse bajo llave en cajones y archivadores después de salir del trabajo o después de que la gente sale de la oficina. Deje la llave de repuesto en la oficina para su custodia.
3. Cuando los empleados abandonan sus escritorios o salas de conferencias, deben retirar sus sillas de oficina y guardarlas.
4. Preste atención a mantener el suelo limpio. Si algo cae al suelo, trátelo a tiempo.
5. Después de utilizar la máquina de fax, impresora o fotocopiadora, el usuario debe desechar inmediatamente el informe de error o el papel usado y reutilizarlo tanto como sea posible, como por ejemplo recogerlo como papel de borrador; debe enviarse por fax Retírelo inmediatamente. No lo acumule sobre o cerca de máquinas de fax y fotocopiadoras.
6. Mantén tu armario ordenado. Por favor, ordena tu ropa a tiempo. Si necesita cambiarse de zapatos en la empresa, empaquete los zapatos que necesita cambiarse en cajas. Por favor, coloque los ponchos en bolsas y no los apile al azar.
7. Mantener silencio en la oficina, no hacer ruidos fuertes y prestar atención al volumen al realizar llamadas telefónicas, para no afectar el trabajo de los demás y la imagen general de la empresa. Manténgase a 1 metro de distancia entre sí.
8. Si un comerciante viene a venderle puerta a puerta, si no planea aceptarlo, rechace inmediatamente y no moleste. Si está interesado en recibir o visitar clientes, hable en el área de negociación o área de conferencias, pero también debe prestar atención al volumen. No se permite recepción en el área de oficinas. Luego de recibir clientes o reuniones, el empleado de menor posición entre los participantes dispondrá las mesas, sillas, materiales y vasos.
(3) Propiedad de la empresa
1. Los empleados deben cuidar bien la propiedad y los artículos de la empresa, incluidas computadoras, impresoras, fotocopiadoras, máquinas de fax, máquinas de escribir, trituradoras de papel y varios. equipos de música, teléfonos móviles y teléfonos, etc. , y su uso debe ser valorado. Si hay algún daño, lo repararemos y compensaremos según el precio. Papelería emitida por la empresa, como calculadoras, bolígrafos, cuadernos, etc. , deben ser conservados adecuadamente por los empleados. En caso de pérdida, usted es responsable de reemplazarlo al precio original.
2. La limpieza y el mantenimiento general de computadoras e impresoras son responsabilidad de los empleados del sitio. Al salir de la oficina todos los días, los empleados deben tener cuidado de apagar todas las computadoras, fotocopiadoras y máquinas de escribir.
3. El mantenimiento rutinario de las computadoras es responsabilidad de los empleados en el sitio. Las computadoras, máquinas de fax, máquinas de escribir y fotocopiadoras de la empresa no se pueden utilizar para fines personales.
4. En principio, no puede traer miembros no relacionados con el negocio a nuestra empresa y no puede utilizar las computadoras y los materiales de la empresa a voluntad. Si existen circunstancias especiales, deberán ser informadas con antelación y aprobadas por el jefe de departamento que se encuentre en la empresa en ese momento.
5. Los materiales cinematográficos y televisivos y las cintas de programas de la empresa serán registrados por una persona designada en la oficina. Si necesita pedirlo prestado para necesidades comerciales, deberá acudir a la oficina con antelación para realizar los trámites. En caso de pérdida de materiales, el responsable deberá indemnizar según el precio.
6. Los libros y materiales adquiridos por la empresa deberán ser registrados, numerados y sellados con el sello oficial por el personal designado en la oficina. Si desea pedir prestado, deberá acudir a la oficina con antelación para realizar los trámites de préstamo. El plazo máximo es de 2 semanas. Por favor pida prestado después de la fecha límite.
7. Los periódicos son gestionados de manera uniforme por la oficina. Los periódicos de la semana se guardan en las carpetas de periódicos y los periódicos del día no deben faltar. Los periódicos viejos se clasifican una vez por semana y se colocan en los lugares designados.
(4), Comunicación y Correo Electrónico
1. El teléfono de la empresa no se puede utilizar para llamadas personales. Las llamadas normales en el trabajo deben ser breves, concisas, claras y concisas, y el volumen. debe ser controlado.
2. La empresa contratará a una persona dedicada para que escriba el informe por fax del día antes de salir del trabajo todos los días y lo coloque en una carpeta transparente junto a la máquina de fax para que lo vean todos los vendedores. Los informes mensuales por fax son administrados por personal dedicado y recopilados y recopilados de manera oportuna.
3. La entrega urgente incluye EMS, UPS, DHL, etc. La oficina dispondrá de una persona dedicada para recibir y registrar la solicitud, que deberá estar firmada por el responsable del departamento antes de enviarla. Utilice un recibo para envíos exprés nacionales importantes para garantizar la seguridad del envío. Todo el correo urgente enviado a la empresa será firmado por la oficina (el correo urgente enviado los fines de semana o días festivos será firmado por el personal o empleados de horas extras de la oficina), registrado en un libro de entrega especial y entregado al destinatario, y el destinatario se le pedirá que firme. Al enviar (boletos) y recibos, el responsable debe revisarlos cuidadosamente y enviarlos al departamento financiero para el pago unificado.
(5) Trabajo diario
1. Trabajo diario
(1) La oficina debe establecer un sistema de seguimiento de negocios y registrarlo en el libro de negocios, indicando el nombre del cliente, la persona de contacto y la información de contacto, el contenido comercial y los métodos de cooperación, el número de muestras de publicidad o programas, el número de correo, etc. Como referencia.
(2) Las listas de correo urgente, sobres, vales de reembolso, etc. deben devolverse al cajón designado después de su uso por todos los empleados para evitar confusiones entre ellos.
(3) Los empleados de la empresa deben prestar atención a la ubicación adecuada de sus pertenencias personales, información y documentos importantes. Respetar estrictamente las normas de confidencialidad de la empresa y no revelar de ninguna manera información confidencial más allá del alcance de la confidencialidad (incluidos los empleados internos de la empresa). Si las pérdidas se deben a filtraciones, la empresa se reserva el derecho de exigir una indemnización por pérdidas además del despido.
(4) Cuando los empleados de la empresa reciben invitados extranjeros, normalmente se organizan en la sala de conferencias. Al ingresar a la oficina, debe estar acompañado por alguien. Tenga cuidado de no moverse casualmente y no se siente en su asiento para leer varios documentos o utilizar la computadora de la empresa.
(5) Todo tipo de sellos de empresa son gestionados por la oficina y guardados bajo llave. En principio, el uso del sello sólo está permitido dentro de la oficina. Nadie puede sacar el sello oficial fuera de la oficina sin una autorización especial. El uso del sello debe ser aprobado y registrado según el proceso, debiendo expresarse detalladamente el motivo, cantidad, solicitante y fecha de uso del sello.
2. Trabajo comercial
(1) Presentar resumen de trabajo mensual antes del día 5 de cada mes, y el gerente general concertará reuniones periódicas. Todos los departamentos presentarán informes al director general y directores de la empresa. En caso de viaje de negocios continuo, se podrá posponer nuevamente.
(2) Antes de iniciar un nuevo proyecto, se debe presentar al gerente general o director ejecutivo un plan de planificación detallado y un informe de investigación de mercado, y la implementación será aprobada después de la investigación y evaluación por parte de la empresa.
(3) Todas las comunicaciones importantes con los clientes, incluidos correos electrónicos y faxes, deben enviarse con copia al gerente general y al director ejecutivo.
(4) Los documentos comerciales externos que involucran a otros departamentos deben ser negociados con otros departamentos y aprobados por el gerente del departamento y el gerente general y director ejecutivo de la empresa antes de ser enviados, y deben archivarse ante la empresa. Todos los correos electrónicos salientes deben archivarse en el buzón de la empresa al mismo tiempo.
(5) Cada uno confecciona una carpeta con sus propios documentos según cada cliente o proyecto. Los documentos del interior están ordenados en orden cronológico, con la última fecha al frente. Una vez finalizado cada proyecto o al comienzo de cada trimestre, los archivos del trimestre anterior se archivan, se organizan en el mismo orden que las carpetas y se entregan a la oficina para su custodia unificada.
(6) Etiqueta telefónica
1. Cuando suene el teléfono, intente transmitir una voz bien entrenada a la otra parte, con dignidad y cortesía. Muestre interés en lo que la otra persona está hablando y responda con voz clara. Nunca levantes la voz.
2. Siempre hay una nota adhesiva y un bolígrafo al lado del teléfono. Si es necesario pedirle a la otra persona que espere, dígaselo cortésmente. O si debe dedicar algún tiempo a buscar la información que necesita, debe preguntarle a la persona si le devolverá la llamada. Si la otra parte no quiere colgar el teléfono, puede colocar suavemente el micrófono en una posición estable para evitar que la otra parte escuche algunos sonidos incómodos.
3. Al contestar el teléfono de un colega, si la persona que la otra parte busca no está disponible, primero averigüe cuánto tiempo ha estado fuera el colega y luego pregúntele a la otra parte si está. dispuesto a esperar, dejar un mensaje o devolver la llamada.
Nunca le digas a la otra persona que use el baño u otro lenguaje. Si un colega está en un viaje de negocios, no le diga la dirección ni el motivo del viaje.
4. Intente grabar el mensaje palabra por palabra, incluido el nombre de la persona que llama, el número de teléfono, el propósito de la llamada y otra información. No seas impaciente y escucha con paciencia lo que la otra persona tiene que decir. Si la otra persona no entiende, puedes pedirle que lo repita. Regístrelo en el registro telefónico con el nombre de la persona que atendió la llamada, el número de teléfono de quien llama, etc. , y finalmente la firma del registrador.
5. Al filtrar las llamadas, esté atento y sea amable para no irritar a la otra persona, y tenga cuidado con su forma de hablar. Después de que la otra parte te lo diga, habla con el colega o líder que estás buscando si debes evitarlo o contactarlo de inmediato. En este momento, tenga cuidado de presionar el botón de silencio para evitar que la otra parte escuche su conversación, de lo contrario será muy descortés.
6. Cuando la persona que atiende el teléfono tiene un cliente visitando o hablando con un líder, puedes ayudarlo a contestar la llamada o dejarle un mensaje. No llame a esta persona para que conteste el teléfono, de lo contrario será una falta de respeto hacia los clientes y líderes.
7. Presta atención a tus habilidades de oratoria para evitar que otros acusen falsamente a la empresa y dañen su imagen.
La situación actual de las empresas de publicidad
Después de más de diez años de práctica publicitaria, las actividades publicitarias de China han ido formando gradualmente la situación actual de las empresas de publicidad con características realistas chinas.
1. El número de empresas de publicidad ha aumentado rápidamente;
2. El número de empleados en las empresas de publicidad ha aumentado rápidamente
en comparación con el número. de empleados en empresas de publicidad profesionales, China El número de anunciantes profesionales en China superó al de los Estados Unidos en 1992 (158.900 si comparamos el número de distintos profesionales de la publicidad; a finales de 1993, el número de profesionales de la publicidad chinos); superó el número de profesionales de la publicidad en los Estados Unidos (231.900).
3. El volumen del negocio publicitario ha crecido significativamente:
A finales de 1989, el negocio publicitario de China alcanzó casi 2 mil millones de yuanes. A finales de 1993, el negocio publicitario de China superó los 10.000 millones de yuanes, alcanzando 134.008,76 millones de yuanes. A finales de 1995, el volumen de negocios publicitario nacional alcanzó los 2.732,69 millones de yuanes, más de diez veces el de 1990.
En 1994, la Administración Estatal de Industria y Comercio de China y la Asociación de Evaluación de Empresas de China llevaron a cabo la primera evaluación de las empresas de publicidad chinas. Posteriormente, se evaluó la fortaleza integral de las empresas de publicidad nacionales en 1994 y 1995, que fue más científica que la última vez.
Deficiencias de las empresas de publicidad profesionales de China;
1. Las operaciones a gran escala y las economías de escala de las empresas de publicidad aún no han surgido.
China no cuenta con algunas empresas de publicidad competitivas en el mercado internacional. A finales de 1994, el número de unidades de negocio de publicidad en China superó las 40.000, llegando a 43.046. Hay 18.375 empresas de publicidad profesionales, pero la mayoría son pequeñas. ¿Personal reducido, puestos pequeños, tres o cinco pequeñas empresas de publicidad tipo taller o? ¿Juntarlo? Los equipos de publicidad tipográfica representan una gran proporción de las empresas de publicidad profesionales. Si ponemos nuestras muy fuertes empresas de publicidad nacionales en el sistema de empresas de publicidad profesionales internacionales, encontraremos que nuestras empresas de publicidad no son competitivas. ¿Ross, que ocupaba el puesto 30 en el negocio de la publicidad en 1990? Roy Group (707 millones de dólares) ha sido comparado con Zhuhai Special Economic Zone Oriental Advertising Co., Ltd. (96 millones de RMB), que ocupó el primer lugar en facturación de China en 1994. Esta última es menos de 1/60 de la primera Shisheng Great Wall International Advertising Co., Ltd., que ocupó el primer lugar entre las empresas de publicidad chinas en términos de ingresos en 1995, sólo ocupó el puesto 25 entre las empresas de publicidad más grandes del mundo en 1995 en total. ingresos (636,4 millones de yuanes)? ¿El prodigio Cato Johnson? 5 empresas (654,38 063,67 millones de dólares), menos del 0,6 de los ingresos de la mayor empresa de publicidad del mundo, Dentsu (654,38 039,338 millones de dólares).
2. El desarrollo regional de las empresas publicitarias chinas está desequilibrado.
A finales de 1995, el volumen de negocios publicitario de 7 regiones de las 30 provincias, municipios y regiones autónomas del país superó los 100 millones de yuanes, y el volumen de negocios publicitario de 24 provincias y regiones autónomas superó los 100 millones. yuan.
La facturación en Beijing, Shanghai y Guangdong alcanzó 6.063.320 millones de yuanes (un aumento de 57,4 millones respecto al año anterior), 4.404 millones de yuanes (un aumento de 48,5 respecto al año anterior) y 3.72353 millones de yuanes (un aumento de 16,2 respecto al año anterior). respectivamente, las ventas de publicidad en las tres regiones mencionadas representaron el 51,9% de la facturación total del país. Se puede ver en la clasificación de las empresas de publicidad chinas a lo largo de los años que Beijing, Guangdong, Shanghai y Hangzhou, que son más fuertes y se desarrollan más rápidamente, tienen tasas de clasificación más altas.
3. La crisis natural oculta de las empresas de publicidad en crecimiento excesivo.
El rápido crecimiento de una industria o un campo es un tema al que se debe prestar atención. Muchas empresas de publicidad nacionales tienen deficiencias congénitas que inevitablemente conducirán a malestares adquiridos. Para un campo de la industria de la información que tiene altos requisitos de calidad del personal en términos de conocimiento, tecnología y capacidad, darse palmaditas en la cabeza y buscar amigos para comer y beber no puede resolver los problemas de desarrollo de la industria publicitaria. No favorece el desarrollo saludable de las empresas de publicidad, ni tampoco favorece que las empresas de publicidad chinas se globalicen.
Sistema de cobro de las empresas de publicidad
Sistema de comisiones fijas
El sistema de comisiones se originó en Estados Unidos en la década de 1920. Comenzó con la agencia de publicidad Ayers & Sons. ¿Para la década de 1950? En la década de 1960, Estados Unidos, Canadá, Japón, Europa occidental y otros países comenzaron a aceptar la comisión del 15%, convirtiendo la comisión del 1,5% en una práctica internacional.
En las "Varias Disposiciones sobre el Trabajo Piloto del Sistema de Agencias de Publicidad (Prueba)" promulgadas por la Administración Estatal de Industria y Comercio en julio de 1993, se estipula claramente que el estándar de honorarios de intermediario para las agencias de mi país El sistema de agencia de publicidad es del 15% de la tarifa de publicidad.
Sistema de tarifas real
El sistema de tarifas real es una empresa de publicidad que realiza negocios en función de los requisitos presentados por los anunciantes y determina el tiempo y la energía de varios anunciantes en toda la campaña publicitaria. La empresa de publicidad Este sistema los convierte en carga de trabajo en función de las horas de trabajo, formula el precio unitario de las horas de trabajo de cada empleado y calcula las tarifas que se deben cobrar en función de las horas de trabajo reales y el precio unitario.
Según los datos, el precio unitario de los escritores senior, los escritores de nivel medio y los escritores junior en las grandes empresas de publicidad estadounidenses es de aproximadamente 150, 100 y 50 dólares respectivamente. Para registrar el tiempo dedicado a campañas publicitarias, se pide a cada empleado que registre el tiempo dedicado a diversas actividades comerciales cada día. Algunas empresas de publicidad incluso exigen que todos registren el contenido de 32 o más tareas por día en un cuarto de hora.
Sistema de huevo completo
El sistema de huevo completo, también conocido como operación de huevo completo, significa que cuando las empresas de publicidad cobran honorarios de agencia comercial a los anunciantes, según el acuerdo entre los dos partes, en función de las ganancias de la situación de los anunciantes y la forma de compartir las ganancias con los anunciantes. Este método de cobro significa que las tarifas de publicidad están vinculadas a los beneficios publicitarios. Las empresas de publicidad participan en todo el proceso de operaciones de los anunciantes, compartiendo ganancias y riesgos.