¿Es necesario que el líder del equipo esté de guardia las 24 horas del día?
El artículo 1 tiene como objetivo fortalecer aún más el trabajo deber del sistema de gobierno a nivel de condado bajo la nueva situación, garantizar servicios gubernamentales eficientes y de alta calidad, ayudar a los líderes a responder de manera efectiva y manejar rápidamente diversos emergencias y garantizar la comunicación El flujo fluido, el flujo fluido de información y el flujo fluido de las órdenes gubernamentales pueden servir mejor a los líderes, las unidades de base y las masas. Según la "Ley de Respuesta a Emergencias de la República Popular China", "Respuesta a Emergencias de la Provincia de Shanxi". Reglamento" y "Reglamento sobre el trabajo de turno del sistema gubernamental nacional" y "Plan general de emergencia de la ciudad de Lüliang".
Artículo 2 La oficina de servicio general del gobierno del condado es responsable del trabajo de servicio del gobierno del condado y de las oficinas del gobierno del condado, y proporciona orientación, supervisión e inspección del trabajo de servicio del sistema de gobierno del condado. Los gobiernos populares de los municipios, las zonas de demostración de turismo ecológico y cultural y todas las unidades tienen la responsabilidad general del trabajo de servicio de sus unidades. El líder principal es la primera persona responsable, el líder a cargo o el líder de la clase a cargo es el. la persona responsable principal, y la persona de servicio es la persona directamente responsable, el líder principal debe intervenir personalmente, inspeccionar personalmente y guiar personalmente el trabajo de servicio, evaluar periódicamente la situación, fortalecer la preparación para emergencias, fortalecer la supervisión y la inspección e implementar de manera efectiva; responsabilidades.
Artículo 3 Los gobiernos populares de cada ciudad deben establecer una sala de servicio especial, y cada unidad en la zona de demostración de turismo cultural ecológico debe definir claramente la organización interna responsable del trabajo de servicio y asumir efectivamente las responsabilidades del mismo.
Artículo 4 Los gobiernos populares de todas las ciudades, zonas de demostración de turismo ecológico y cultural y todas las unidades deben seguir estrictamente los "Requisitos de división de nivel de servicio del condado de Fangshan (prueba)" (adjunto) para coordinar los arreglos para el trabajo diario y deber de vacaciones. El líder del equipo de la unidad de servicio de tercer nivel debe estar de servicio todos los días. En días festivos y nodos horarios importantes, el líder del equipo debe estar de servicio las 24 horas del día y el personal de servicio debe permanecer en sus puestos las 24 horas del día. día La unidad de servicio de dos niveles debe organizar el trabajo diario de acuerdo con las responsabilidades y tareas reales (este documento El sistema estipula lo contrario Durante los días festivos y momentos importantes, el líder debe estar de servicio y el personal de servicio debe). permanecer en sus puestos las 24 horas del día. El director de la oficina del líder de turno debe mantenerse en contacto las 24 horas del día. En días festivos y momentos importantes, el líder debe permanecer en contacto y no debe abandonar la ubicación de la unidad. . El personal de turno deberá regresar a sus puestos lo antes posible cuando el trabajo lo requiera. El personal de turno durante los días festivos y nudos horarios importantes deberá permanecer en sus puestos las 24 horas del día.
Artículo 5 El término "líder de turno de servicio de 24 horas" en esta especificación significa que además de ir al departamento de emergencias para recibir el comando en el sitio, el líder de turno también debe realizar tareas en la oficina. área de la agencia y dirigir y manejar diversas emergencias en cualquier momento. El trabajo por turnos en el trabajo se refiere a realizar tareas por turnos en el área de la oficina durante el día y la noche (después de las 20:00 horas de ese día), mientras. Para garantizar una comunicación fluida, el trabajo por turnos se realiza en el domicilio donde se encuentra ubicada la unidad.
Artículo 6: Los miembros del equipo de liderazgo de los gobiernos populares de los municipios, las zonas de demostración de ecoturismo y las unidades serán miembros del equipo de sus propias unidades y no desempeñarán las funciones de unidades múltiples al mismo tiempo. mismo tiempo.
El personal de servicio debe elegir personal formal que sea políticamente competente, competente profesionalmente, estrictamente disciplinado y que tenga fuertes capacidades de análisis y coordinación integrales para participar en el trabajo de servicio. relativamente estable posible. En caso de un accidente inesperado o una tarea de emergencia temporal, el líder de turno debe ser reemplazado a tiempo para garantizar el progreso normal del trabajo de turno.
Artículo 7 Los gobiernos populares de los municipios, las zonas de demostración de turismo ecológico y cultural y diversas unidades establecerán y mejorarán el mecanismo de trabajo en servicio, mejorarán el sistema de trabajo en servicio, estandarizarán los métodos de presentación de informes de información de emergencia e información de servicio, y continuamente Mejorar la calidad del trabajo en turno. Niveles de institucionalización, normalización y estandarización.
Artículo 8: El trabajo en servicio deberá adherirse a los principios de operación eficiente, respuesta receptiva y coordinación efectiva, y desempeñar de manera efectiva deberes tales como servicios gubernamentales, emergencias y presentación de informes de información de emergencia, y garantizar un flujo fluido de información. Aprovechar al máximo la función de carga y emisión, carga de información, conexión izquierda-derecha y comunicación interna y externa, y llevar a cabo de manera efectiva el contacto de servicio, la respuesta de emergencia, el procesamiento de pedidos, la presentación de licencias, la orientación comercial, la recepción de mensajes de emergencia y reenvío, informes de solicitudes de emergencia, etc.
Capítulo 2 Responsabilidades laborales
Artículo 9 Responsabilidades de la sala de servicio del gobierno del condado:
(1) Responsable del servicio las 24 horas en el gobierno del condado y el condado oficinas gubernamentales, coordinar el manejo de emergencias y realizar eficazmente la respuesta de emergencia, la recopilación de información, la coordinación integral y otras responsabilidades.
, garantizar una comunicación fluida entre los gobiernos del mismo nivel y los gobiernos de niveles superior e inferior, así como los departamentos y unidades relevantes;
(2) Responsable de recibir información de emergencia e información importante, transmitir y supervisar oportunamente la implementación de información de emergencia por parte de camaradas destacados e información importante;
(3) Responsable de informar a los principales líderes del gobierno del condado cuando salen y recibir a los principales líderes del gobierno popular de la ciudad, ecología cultural zona de demostración turística y varias unidades cuando salen para viajes de negocios, visitas y vacaciones, informes de estudio;
(4) Responsable de enviar documentos oficiales y cartas al gobierno del condado y a las oficinas del gobierno del condado;
(5) Orientar la construcción de informatización de la red de tareas del sistema gubernamental a nivel de condado, Promover la institucionalización, estandarización, informatización y estandarización del trabajo de turno;
(6) Responsable de la orientación y supervisión del trabajo de servicio en el sistema de gobierno del condado y la capacitación profesional del personal de servicio;
(7) Completar otras tareas asignadas por los líderes.
Artículo 10 Responsabilidades del gobierno popular del municipio:
(1) Responsable del trabajo de turno las 24 horas del gobierno en el mismo nivel y sus oficinas, asegurando que el gobierno en el mismo nivel se comunica con el gobierno superior y las organizaciones a nivel de aldea y los departamentos relevantes;
(2) Establecer y mejorar los sistemas y normas de trabajo por turnos, promover la institucionalización, estandarización, informatización y estandarización del trabajo por turnos, y mejorar continuamente la eficiencia y el nivel de trabajo;
(3) Informar oportunamente y ayudar a los líderes en el manejo de emergencias dentro de la región administrativa;
(4) Fortalecer la orientación y supervisión de la trabajo de turno del gobierno en el mismo nivel, y ser responsable de la capacitación empresarial del personal de turno;
(5) Realizar otras tareas asignadas por el gobierno en el mismo nivel y completar otras tareas asignado por la dirigencia.
Artículo 11 En la zona de demostración de ecoturismo, las responsabilidades de servicio de cada unidad:
(1) Responsable del trabajo de servicio de la unidad, asegurando la coordinación con los gobiernos populares de condados y distritos, los departamentos pertinentes y este sistema La comunicación es fluida;
(2) Establecer y mejorar el sistema y las normas del trabajo de turno, promover la institucionalización, estandarización, informatización y estandarización del trabajo de turno y mejorar continuamente la eficiencia y el nivel de trabajo;
(3) Informar oportunamente y ayudar a los líderes a manejar las emergencias que ocurren o se informan dentro del alcance de la responsabilidad;
(4 ) Fortalecer la coordinación y orientación del trabajo de turno dentro del sistema;
(5) Realizar otras tareas asignadas por la unidad y completar otras tareas asignadas por el liderazgo.
Capítulo 3 Sistema de Trabajo
Artículo 12 Sistema de Contestación Telefónica. El personal de servicio debe responder cuidadosamente a cada llamada entrante, responder de manera civilizada y mantener registros detallados. Si es necesario, deben verificar y organizar los registros telefónicos e informar según los procedimientos. Los asuntos importantes deben ser presentados por escrito por la otra parte en la medida de lo posible; cuando las personas llaman y aclaran sus preguntas, pueden responder directamente a las preguntas importantes, pedirle instrucciones al líder y responder de acuerdo con el calibre estándar. Puede ayudar a contactarlo y solucionarlo. El teléfono de guardia deberá ser un número fijo y deberá mantenerse abierto en todo momento. Las transferencias de llamadas están estrictamente prohibidas.
Artículo 13: La primera cuestión es el sistema de rendición de cuentas. Cuando el personal de turno recibe consultas de personas ajenas a la unidad, tiene la responsabilidad de atenderlas o orientarlas para manejar los asuntos relevantes. Para los asuntos que caen dentro del alcance de la responsabilidad de la primera persona responsable y pueden ser tratados en el lugar, se manejarán con prontitud de acuerdo con las regulaciones pertinentes para los asuntos que no caen dentro del alcance de las responsabilidades de la primera persona pero sí están dentro del alcance de la responsabilidad de la primera persona responsable; el alcance de las responsabilidades de la unidad, la primera persona deberá informarles o guiarlos proactivamente al departamento de manejo. Si no está dentro del alcance de las responsabilidades de la unidad, la persona a cargo de la investigación inicial debe informar o ayudar a la otra parte a contactar; al departamento de empresa tanto como sea posible.
Artículo 14 Sistema de registro de derechos. El personal de servicio debe registrar la información de emergencia, los asuntos de emergencia y las situaciones de manejo recibidas durante el período de servicio. Los registros de servicio deben ser claros por escrito, completos en elementos y apropiados en contenido. Para el manejo de emergencias mayores y particularmente graves, el proceso de manejo debe registrarse verazmente en orden cronológico (con precisión al minuto).
Artículo 15 Sistema de Reporte de Información. Los gobiernos populares de todas las ciudades, zonas de demostración de ecoturismo y todas las unidades deben informar las emergencias importantes de manera oportuna, eficiente y precisa. Las emergencias generales deben informarse al gobierno popular del condado dentro de 1 hora después de que ocurra el incidente; las emergencias importantes o peligros importantes, desastres, epidemias, situaciones policiales, opiniones públicas u otras situaciones sensibles que no puedan identificarse temporalmente deben informarse por teléfono dentro de los 30 minutos. , 1 Informe por escrito dentro de las 24 horas; las emergencias importantes mencionadas anteriormente deben informarse rápidamente para el desarrollo sostenible y situaciones complejas, se pueden utilizar informes rápidos, informes lentos y otros métodos para informes de seguimiento continuo. El gobierno popular de la ciudad informará con prontitud la información de emergencia al gobierno popular del condado, y el gobierno popular del condado informará la información de emergencia al gobierno popular municipal.
Todos los departamentos informan al gobierno popular del condado al mismo tiempo. Después de la aprobación del gobierno popular del condado, deben informar al departamento comercial superior en lugar de informar al gobierno popular del condado.
Artículo 16 AB sistema de correos. La sala de servicio debe configurar un sistema de servicio AB, es decir, la clase A está de servicio ese día y la clase B está de servicio auxiliar. Cuando el puesto A no pueda desempeñar sus funciones normalmente debido a circunstancias especiales u otras razones, el puesto B estará de servicio.
Artículo 17: Sistema de orientación en el trabajo de los líderes. Durante períodos especiales y sensibles como feriados legales, reuniones importantes, actividades y períodos de respuesta a emergencias que tienen un gran impacto social y duran mucho tiempo, los líderes se harán cargo del trabajo.
Artículo 18: Régimen sucesorio. El sucesor debe aclarar los asuntos importantes de turno y entregar los asuntos que deben manejarse; el sucesor debe llegar al trabajo con anticipación, comprender rápidamente la situación de turno y continuar ocupándose de los asuntos pendientes. El traspaso de turno debe realizarse en el lugar de servicio y los procedimientos de traspaso escritos deben completarse en persona y firmarse para su confirmación.
Artículo 19 Sistema de Confidencialidad. El personal de servicio observará estrictamente las normas de confidencialidad y no divulgará de ninguna manera los secretos de Estado con los que haya tenido contacto ni la información interna que no deba divulgarse.
Artículo 20 Sistema de recordatorio y retroalimentación de asuntos urgentes e importantes. Después de recibir información de emergencia y asuntos importantes, el personal de servicio debe informar al líder de servicio y a los líderes clave a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, WeChat, etc. primero. Después de recibir el informe, los principales líderes de la unidad deben informar inmediatamente a los principales líderes del gobierno del condado, a los líderes a cargo y otros líderes relevantes, e informar por escrito a la oficina de servicio general del gobierno del condado. Después de dar instrucciones, los líderes principales, los líderes a cargo y otros líderes relevantes del gobierno del condado deben transmitir rápidamente sus comentarios a los departamentos y al personal pertinentes.
Artículo 21 Sistema de notificación y rendición de cuentas. Si alguna de las siguientes situaciones ocurre durante el trabajo de servicio y causa consecuencias graves, las unidades responsables pertinentes y los responsables directos serán notificados y criticados si las consecuencias son particularmente graves y el impacto es particularmente malo, el primer responsable y el responsable directo; persona será responsable:
(1) El sistema de turnos de 24 horas no está implementado y el sistema de turnos no es perfecto;
(2) El personal de turno está fuera personal de servicio, ausente o informal está de servicio;
(3) Reportes tardíos, omisiones, reportes falsos u ocultación de información de emergencia;
(4) En el proceso de reportar y manejar información de emergencia, eludir la culpa y no implementar las instrucciones de los líderes y superiores, Instrucciones;
(5) Otras situaciones que requieren investigación.
Capítulo 4 Seguridad Laboral
Artículo 22 Los gobiernos populares de los municipios, las zonas y unidades de demostración de ecoturismo fortalecerán la construcción de equipos de trabajo y prestarán mucha atención al estudio, trabajo y trabajo de vida del personal de servicio de primera línea, establecer un mecanismo de intercambio y rotación del personal de servicio, implementar beneficios de servicio relevantes y medidas de apoyo logístico, y promover el desarrollo sostenible, estandarizado y saludable del trabajo de servicio. Es necesario respetar estrictamente la disciplina laboral, implementar las responsabilidades en el servicio, poner fin resueltamente al fenómeno del ausentismo y del personal de servicio informal y garantizar el funcionamiento normal de todo el trabajo.
Artículo 23 Fortalecer la capacitación empresarial del personal de servicio, incluidas las responsabilidades laborales, la atención de llamadas, el manejo de procedimientos de emergencia importantes, la familiaridad con la información de contacto de los departamentos pertinentes, etc., para evitar que el desconocimiento del negocio afecte operaciones de trabajo y respuesta a emergencias.
Artículo 24 La sala de servicio debe instalarse de forma independiente en el área de la oficina, con carteles con placas de identificación y configurar razonablemente áreas funcionales como servicio y descanso para proporcionar un buen ambiente de trabajo y descanso para el personal de servicio. . La sala de guardia o el departamento responsable del trabajo de guardia deberá estar equipado con teléfonos fijos fijos, computadoras, máquinas de fax, fotocopiadoras, impresoras, escáneres y demás equipos necesarios según las necesidades del trabajo para asegurar el normal desarrollo del trabajo de guardia. Está prohibido utilizar salas de recepción y salas de seguridad como lugares de servicio. Los gobiernos populares de los municipios, las zonas de demostración de turismo ecológico y cultural y diversas unidades deben resolver dificultades prácticas como el descanso y las comidas de los supervisores de servicio, y hacer arreglos generales para los supervisores fuera de servicio. Las subvenciones arancelarias se aplicarán de conformidad con las reglamentaciones nacionales.
Capítulo 5 Disposiciones complementarias
Artículo 25 El presente reglamento será interpretado por la oficina del gobierno del condado.
Artículo 26 El presente pliego entrará en vigor a partir de la fecha de su promulgación.