¿Qué debo hacer si me roban la tarjeta de crédito de China Construction Bank?
Paso uno: Cuando el teléfono móvil recibe un mensaje de texto que no es para consumo propio, primero debes comprobar si el remitente es el servicio de atención al cliente del banco. Registre la cantidad de consumo, la organización del consumo, el propósito del consumo y otra información en el mensaje de texto.
Paso 2: Si la tarjeta no es robada por pérdida u otros motivos, deberás llamar inmediatamente al servicio de atención al cliente del banco para congelar la tarjeta de crédito. Si le roban su tarjeta de crédito en sus propias manos, si las condiciones lo permiten, primero debe conservar la evidencia del robo de la tarjeta de crédito en sus propias manos. Esto se aplica al robo cibernético y al robo de tarjetas. La forma de acreditar que tienes la tarjeta de crédito es acudir al cajero automático más cercano para consultar o retirar efectivo si las condiciones lo permiten, o realizar compras en una tienda de conveniencia. Guarde los recibos de consumo para demostrar que usted no realizó el comportamiento de consumo anterior de pasar la tarjeta en otros lugares.
Paso 3: Llame al servicio de atención al cliente del banco inmediatamente, informe al banco que la tarjeta de crédito ha sido robada, solicite congelar la tarjeta de crédito y registre la respuesta y orientación brindada por el banco. Luego marca el 110 para llamar a la policía. Por lo general, el 110 pedirá al titular de la tarjeta que se dirija a la agencia de seguridad pública cercana al banco emisor de la tarjeta de crédito o que llame a la policía en la comisaría más cercana. Después de llamar a la policía, solicite documentos como el recibo de la alarma y preséntelos al banco durante futuras investigaciones.
Paso 4: Después de recibir el informe fraudulento, el banco normalmente responderá al titular de la tarjeta dentro de los cinco días hábiles. Durante este período, los bancos no necesariamente pedirán a los consumidores que suspendan las transacciones. Mientras espera la respuesta y la acción del banco, debe comunicarse con los comerciantes involucrados en el fraude, detener las transacciones fraudulentas y recuperar el dinero de los comerciantes.
Dado que el período de investigación por fraude fraudulento es incierto, para evitar afectar el registro crediticio, se debe adelantar el monto del fraude fraudulento antes de determinar la responsabilidad por fraude fraudulento.