¿Cómo se reflejan el diseño de la tienda y los valores del producto?
¿Eres lo suficientemente encantador como para hacer que se quede contigo? Los clientes generalmente solo tienen 1 minuto o incluso unos segundos para decidir comprar productos cuando compran. En estos pocos segundos, los clientes pueden elegir A o B. Por un lado, el factor decisivo para promover las compras de los clientes es que la relación precio-rendimiento sea buena y sólida; por otro lado, las características del producto deben demostrarse plenamente para captar la atención del cliente;
Demasiados productos y demasiados centros comerciales significan que los clientes tienen demasiadas opciones. Si los minoristas no pueden transmitir información de marca de forma rápida y precisa, perderán la oportunidad de comunicarse con los clientes. La clave del diseño minorista es tener una marca clara y una personalidad de tienda.
Hace poco vi un proyecto para planificar y diseñar un supermercado. Aunque han cambiado el diseño, el color y los accesorios, el modelo de negocio sigue siendo el mismo: los productos no han cambiado y están amontonados en la puerta, como en una venta especial. Es muy problemático para los clientes entrar, y no importa. Qué tan bueno es el diseño, no hay forma de resolverlo. Un buen espacio comercial permite a los clientes entrar, echar un vistazo y luego comprar sus cosas.
Desde la perspectiva de las ventas y de la oferta, el foco que más estrechamente conecta con los clientes es el producto. En la industria minorista, la mercancía es un núcleo muy importante. Simplemente mejorar el diseño de CI y VI no mejora sus problemas principales. Por supuesto, el resultado no será el que desea. La esencia del producto abarca mucho, ¿cómo venderlo? ¿Cómo mostrar?
Últimamente todo el mundo está muy interesado en la cadena de valor del cliente. La llamada cadena de valor del cliente, la entiendo como valor del cliente = los beneficios que proporciona el proveedor a los clientes menos el precio. Si este es positivo, tiene valor; si es negativo, no tiene valor. Por ejemplo, si el producto cuesta 100 yuanes, a través de DM, el cliente puede entender las características y la información del producto en casa, y el valor se ha generado desde casa, hay buenas instrucciones para que vaya a la tienda, por lo que; no hace falta dar vueltas, si vas allí se generará valor añadido; el ambiente en la tienda es bueno, luces, música, servicios… todo el proceso de compra hace que el cliente se sienta muy cómodo y crea una sensación de alegría en su lugar. corazones, lo que también aumenta el valor añadido. Cada eslabón permite a los clientes sentir la relación calidad-precio, lo que probablemente generará un valor de 120 yuanes. Estos 20 yuanes adicionales son lo que llamamos la cadena de valor del cliente. El comercio minorista tiene matices y complejidad, y su valor se acumula a partir de muchos vínculos.
Después de que un cliente reconoce el valor de su producto, lo comprará incluso si el precio es más alto. Es muy importante que el cliente crea que vale la pena.
Pero cuando se diseña por diseñar, se juega con la creatividad y se diseña para ganar premios, los resultados no serán sólidos ni duraderos; es por eso que muchas industrias minoristas, especialmente la categoría de ropa, al menos todas; Es necesario renovarlo una vez al año y el costo es realmente muy alto. Como no parte de satisfacer las necesidades de los consumidores, no puede crear rendimiento para la marca. Sin embargo, las tiendas de un mismo sector son muy homogéneas, no hay diferencias entre ellas y resulta difícil para los consumidores diferenciarlas. La mayoría de las tiendas carecen de funciones, por lo que sólo pueden competir en precio.
El propósito del diseño es crear una experiencia de compra única para los consumidores. El primer paso del flujo de trabajo es encontrar el ADN único de la marca. Por ejemplo, el diseño de la cadena de supermercados Pathmark en Estados Unidos busca posicionarse como "el mejor camino hacia productos frescos y saludables". El diseño resalta la frescura de los productos, y la comunicación visual también fortalece este espíritu. Extrajimos el "Path" (que representa el camino, el acceso) de la marca, por lo que el área de pescado fresco usa "Path To Fresh Seafood", el área de carne fresca usa "Path To Fresh Meat", el área de pan usa "Path To Fresh Bread". ", etc. Para marcar; además, también utilizamos la palabra "Camino" para cada pasillo. Recordando constantemente a los consumidores la marca Pathmark, pero también insinuando que está en el camino correcto hacia los productos frescos. Por supuesto, con esta promesa de marca, Pathmark debe cumplirla. Tomemos otro ejemplo de la tienda libre de impuestos WDF (World Duty Free). Cualquiera que haya estado en el extranjero sabe que las tiendas libres de impuestos son lugares donde se reúnen las marcas más famosas del mundo. Las tiendas son pequeñas, con mucha gente y una estadía corta. . La tienda de WDF en la frontera entre Estados Unidos y México es la tienda libre de impuestos con mayor flujo de clientes del mundo. El desafío que enfrentamos en el diseño fue mantener el estilo elegante de la boutique y al mismo tiempo cuidar el enorme flujo de clientes. , y este flujo de clientes proviene de diferentes países, consumidores de diferentes culturas.
Para resolver este problema de manera efectiva, primero realizamos una encuesta en video sobre el comportamiento del consumidor en la tienda para conocer las principales necesidades y comportamientos de compra de los consumidores en las tiendas libres de impuestos, y luego comenzamos a diseñar. Utilizamos una planificación de diseño eficaz para hacer que los diferentes tipos de productos destaquen a su manera y diseñamos instalaciones de exhibición especiales, como islas intermedias para perfumes y vinos, para que los consumidores puedan encontrar rápida y fácilmente lo que buscan, y se destacará. Atraídos por la exhibición del valor del producto, el rendimiento de la tienda aumentó inmediatamente un 11% después de la renovación.
Otra marca boutique, Tumi. Tumi es una reconocida marca de artículos de cuero de alta gama. Se nos encomendó crear una nueva imagen de marca para el logotipo y las tiendas de Tumi que esté en línea con el posicionamiento de la marca. Esta imagen debería poder mantener el valor de marca original y aportar un sentido de la moda para atraer a los trabajadores administrativos urbanos más jóvenes. GRID2 utiliza el rojo intenso como color principal del logotipo para expresar el nuevo espíritu de la marca Tumi. Además, se utilizan accesorios sencillos en blanco y beige para resaltar la calidad de los productos Tumi. Este nuevo concepto se ha aplicado a tiendas de todo el mundo y las ventas han aumentado una media del 20 % después de las renovaciones de las tiendas.
Al hacer un plan de diseño, lo primero que hay que considerar no es cómo diseñar, sino descubrir el ADN de la marca, los desafíos que enfrenta y cómo hacer realidad la promesa de la marca.
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