¿Cuáles son los problemas y dificultades existentes en la actual operación y gestión de las sucursales bancarias?
Como unidad de negocio más básica de un banco, los establecimientos comerciales desempeñan el papel más básico e importante en el desarrollo empresarial y son un reflejo directo de la competitividad de la industria. Con el progreso de la sociedad y el desarrollo de la economía, los clientes tienen cada vez mayores requisitos de servicios financieros. Cómo mejorar la calidad del servicio de las sucursales y destacarse en el mercado financiero ferozmente competitivo es un problema que los gerentes bancarios de todos los niveles están explorando constantemente. .
En las operaciones de los puntos de venta existen los siguientes problemas:
1. Dificultad en la conversión de roles de los empleados
La gestión estandarizada de las operaciones de los puntos de venta es una reforma integral de integración laboral, optimización de recursos y reorganización de procesos que seguramente convertirá a algunas personas en los puntos de venta en especialistas en marketing o cambiará el tiempo de trabajo de los empleados. cada empleado Asigne parte o la mayor parte para marketing. Este cambio ha elevado los requisitos para los empleados del modelo original de establecimiento orientado al servicio de "siempre que alguien pueda manejar todos los negocios y pueda manejarlos" a "todos pueden manejar todos los negocios". " , procesamiento rápido". Para cuidar a los empleados mayores hasta cierto punto, la mayoría de las sucursales solían hacer todo lo posible para colocar a los empleados mayores en áreas de gabinetes bajos donde no necesitaban manejar negocios en efectivo debido a la actual escasez de estructura de personal y al envejecimiento. La reforma de la separación de gabinetes altos y bajos, sin embargo, requiere cajeros con mayor calidad en las áreas de mostradores bajos para manejar negocios complejos, destacando las ventajas del marketing posicional. Sin embargo, los empleados mayores no pueden adaptarse rápidamente a esta prueba y capacitación en un corto período de tiempo. tiempo.la transformación insuficiente de funciones dificultará el logro de los resultados de la reforma en el marketing posicional. Las capacidades y la transformación de las funciones de la rama se reflejaron plenamente.
2. El problema de optimizar el diseño de las particiones funcionales
Las mismas características del diseño físico de las áreas de operación interna de los establecimientos comerciales existentes son: el área central más directamente orientada a los clientes es a menudo un área de servicio de mostrador alto con una gran La cantidad de mostradores y los gabinetes de bajo nivel a menudo se ubican en las esquinas y, considerando el desarrollo comercial de los puntos de venta, muchas aberturas de gabinetes a menudo se diseñan durante la decoración original. Como resultado, es básicamente normal que el número real de aberturas de gabinetes. en un tomacorriente es menor que el número de aberturas de gabinetes en el entorno físico. Teniendo en cuenta que la renovación integral de los puntos de venta requiere una gran inversión, durante el proceso piloto, la mayoría de los puntos de venta solo pudieron adoptar el método conveniente de separar los gabinetes bajos según el diseño funcional de los puntos de venta originales, lo que resultó en que algunos gabinetes altos para negocios externos quedaran vacíos. Ya sea que se trate de diseño interno, imagen de marca, experiencia del cliente o uso eficaz de las áreas comerciales, es difícil lograr estándares unificados y una gestión estandarizada.
3． Dificultades para asignar recursos de marketing para las sucursales
Actualmente, no muchas sucursales que separan gabinetes altos y bajos han asignado gerentes de cuentas para trabajar en el sitio o participar en el marketing de posición de otras sucursales financieras pequeñas y medianas. que no han implementado la separación de gabinetes altos y bajos, y aún menos tienen administradores de cuentas en el sitio. A juzgar por la distribución de los administradores de cuentas personales en todo el banco, el equipo de administradores de cuentas concentrados en las sucursales de primer nivel es enorme, el personal de marketing del puesto no está suficientemente equipado y la estructura no es razonable, especialmente después de que el mostrador identifica la alta calidad y el potencial. clientes, debido a la falta de marketing de seguimiento, personal clave relacionado con el mantenimiento, lo que resulta en la pérdida de algunos recursos de alta calidad para el cliente.
4. Dificultades para estandarizar las responsabilidades de gestión centralizada
Después de la separación de los negocios de gabinetes altos y bajos, el grado de integración y amplitud del negocio de puntos de venta está aumentando, pero la gestión centralizada aún necesita un seguimiento a tiempo y los negocios relevantes Los departamentos carecen de mecanismos efectivos de comunicación y coordinación, lo que resulta en fenómenos irrazonables de superposición y falta de gestión de la red, lo que restringe la mejora del nivel general de servicio y la competitividad del mercado. En la actualidad, hay muchas empresas que requieren autorización y aprobación en el área de gabinetes de gama baja. En la supervisión de gabinetes tanto de gama alta como de gama baja, puede haber situaciones en las que una cosa se descuida y la otra no, y la administración. no está en su lugar.