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Marketing Paper: Análisis del comportamiento del consumidor en el marketing inverso
Los grandes cambios del nuevo siglo se reflejan plenamente en el funcionamiento y desarrollo de toda la sociedad en la plataforma de Internet, que ha Un profundo impacto en el marketing tradicional Tuvo un impacto violento y desencadenó el concepto y ejemplos del marketing inverso en algunas empresas pioneras de los países desarrollados. Las características de desempeño del marketing inverso son: los clientes lo dominan todo. La causa y la clave reside en la creciente madurez del comportamiento del consumidor. Este artículo pretende discutir brevemente la encarnación y la importancia de la iniciativa conductual del consumidor en el proceso de marketing inverso.
1. Tendencias de desarrollo en el comportamiento del consumidor
El desarrollo y los cambios en el comportamiento del consumidor son uno de los factores importantes que promueven el desarrollo y los cambios del marketing. De hecho, el cambio más importante en la sociedad y en los tiempos no radica sólo en la tecnología, sino también en el hecho de que los consumidores tienen mayores capacidades y conocimientos gracias a la tecnología. Su comportamiento se desarrolla en los siguientes aspectos:
En primer lugar, centrarse en la orientación de valores. Debido a la mejora de los niveles de consumo, los consumidores no sólo consideran las funciones de los productos o servicios, sino que también persiguen su valor agregado. Al mismo tiempo, hacen hincapié en la relación calidad-precio y no persiguen ciegamente marcas y calidades. Sus características se concentran en la "compra cruzada". En segundo lugar, las solicitudes de información tienden a ser abundantes, rápidas y cómodas. El uso y desarrollo de Internet está reduciendo y eliminando gradualmente los problemas e inconvenientes causados a los consumidores por la asimetría de la información y los altos costos de la información. ①Los consumidores pueden obtener la gran cantidad de información que necesitan de la forma más rápida, cómoda y económica sin salir de casa. En tercer lugar, buscar la personalización y la singularidad. La personalización se ha convertido gradualmente en una característica importante de la personalidad de la gente moderna. "La gente busca, expresa, confirma y afirma un sentimiento de existencia a través de lo que posee". ② En la actualidad, muchos consumidores han entrado en la etapa de consumo claramente personalizado, y la situación de "homogeneización de la lealtad" del pasado se está desvaneciendo gradualmente. Cuarto, sea proactivo y adquiera más conocimientos y confianza. Debido a que los consumidores tienen acceso a más información y tienen más opciones, ya no aceptan pasivamente las opiniones y la información de otras personas, ni compran ni consumen pasivamente, sino que exigen participación, toman la iniciativa y exigen la máxima atención y ser escuchados. Quinto, abogar por la innovación en lugar de la pura elección. El continuo desarrollo de la tecnología informática y los medios digitales ha creado una nueva etapa de innovación para los consumidores. No se contentarán con elegir productos o servicios existentes. La innovación es el objetivo eterno que persiguen. Finalmente, prestar atención y valorar los intereses sociales. La mejora continua de la civilización social hace que los consumidores presten más atención a proteger el medio ambiente ecológico, prevenir la contaminación, ahorrar y reutilizar recursos y al mismo tiempo satisfacer las necesidades de consumo individual.
2. Iniciativa de toma de decisiones del consumidor en marketing inverso
El significado de la toma de decisiones del consumidor en el comportamiento del consumidor tradicional es "los consumidores evalúan cuidadosamente los atributos de un producto, marca o servicio, y toman decisiones". elecciones racionales, es decir, el proceso de compra de productos que satisfacen una necesidad específica al menor costo ③ Esto muestra que no importa qué tipo de toma de decisiones del consumidor, no importa dónde se encuentre el consumidor en el proceso de toma de decisiones. Primer paso, el proceso conductual es el proceso de tomar decisiones basadas en las propias necesidades entre los productos o servicios existentes en el mercado. La solución al problema del consumo final también depende de los productos o servicios existentes. Sin embargo, el marketing inverso cambia fundamentalmente este modelo: parte de las necesidades de los consumidores, quienes aportan ideas o conceptos por sí mismos, o participan en el diseño del producto. Y basándonos en los antecedentes de la tecnología moderna, evaluamos y probamos las muestras y los resultados de referencia proporcionados por el fabricante para decidir si compramos. La satisfacción con la compra y la afirmación de la racionalización de la decisión dependen de la situación del consumo tras la compra, así como del servicio de seguimiento del fabricante y de mejoras adicionales al producto o servicio. Según esta idea, la toma de decisiones de los consumidores es completamente activa, no se ve afectada por el entorno de compras, trasciende las limitaciones de los productos o servicios existentes y elimina la interferencia de información y publicidad excesivas, llevando así los problemas de consumo a un nivel superior. resuelto.
En el proceso de toma de decisiones de consumo bajo el marketing inverso, para tomar decisiones más racionales, los consumidores necesitan realizar una investigación de mercado inversa. Este tipo de investigación implica principalmente la comprensión por parte de los consumidores del nivel tecnológico social actual con la ayuda de Internet, y su búsqueda, comparación y evaluación de productos o servicios existentes en el mercado. Sobre esta base, amplíe, enriquezca y mejore sus propias ideas y suposiciones sobre la demanda, y luego distribúyalas directamente a través de Internet para encontrar proveedores más ideales. Dado que la investigación de mercado inversa requiere que los consumidores operen a un alto nivel, su actitud y capacidad proactivas serán la clave.
Por lo tanto, aunque los consumidores son los líderes en la investigación de mercado inversa, si son insuficientes en algunos aspectos, para explorar su potencial y ayudarlos a satisfacer sus necesidades, los fabricantes o comerciantes no deben escatimar esfuerzos para cooperar, ayudar y promover.
3. Pensamientos provocados por el marketing inverso
Los consumidores son los líderes de las actividades de marketing inverso de principio a fin. Su comportamiento jugará un papel decisivo en toda la campaña de marketing. Podemos considerar el nivel de operación del marketing inverso como una función de la iniciativa del comportamiento del consumidor, y la iniciativa del comportamiento del consumidor es una de las variables independientes. Su modelo matemático se puede expresar como: