Cómo evitar críticas negativas le enseña qué hacer cuando encuentre críticas negativas.
Es difícil encontrar críticas negativas cuando las ventas aumentan, y ni que decir tiene que las ventas en tienda se verán afectadas.
01¿Por qué hay críticas negativas?
Debes saber que a medida que aumenta el número de clientes que compran online, muchos compradores ya no leen buenas críticas y en su lugar leen críticas negativas.
Las malas críticas tienen un impacto psicológico muy fuerte en los consumidores. Después de leer las críticas negativas, sentirá que todos los productos tienen defectos. En particular, algunos clientes carecen de la capacidad de emitir sus propios juicios subjetivos. Cuando se presenta la dificultad de selección, simplemente eligen su producto final basándose en malas críticas del mismo producto. Incluso si ya tiene la intención de comprar, desistirá de la compra después de ver las críticas negativas. En su lugar, compre productos de otras tiendas. Entonces, ¿cómo se evitan las críticas negativas? Primero analicemos los factores que generan críticas negativas por parte de los clientes.
Primero, no hay ningún problema con el producto, pero ha sido revisado maliciosamente. En este caso, se recomienda que el vendedor se comunique con el comprador de Xianyu para ver si la otra parte puede eliminar la reseña negativa. Si no, contáctelo en Want Want. Si las palabras de la otra parte son excesivas y amenazantes, guarde la captura de pantalla del chat para futuras quejas y envíela al Sistema 2. Si se verifica que la situación es cierta, el sistema Taobao eliminará automáticamente la reseña negativa del vendedor.
2. Reseñas negativas profesionales
Con la creciente competencia en Taobao, ha nacido una profesión, es decir, los críticos negativos profesionales extorsionan a las tiendas a través de críticas negativas.
Además de explicar este tipo de reseña negativa de inmediato, también es necesario utilizar la herramienta profesional de gestión de reclamos de Taobao para presentar pruebas. Generalmente, habrá muchas críticas negativas en las cuentas de los críticos negativos profesionales, por lo que después de enviarlas, si el juicio de la cuenta es exitoso, Taobao eliminará las críticas negativas y castigará a los críticos negativos. Los pasos son los siguientes: inicie sesión en el backend del comerciante, haga clic en el centro de examen físico y busque la herramienta profesional de gestión conjunta de reclamos.
Si te encuentras con un fenómeno similar a los reclamos profesionales, puedes reportarlo a la plataforma a través de esta herramienta. La plataforma revisará la evidencia relevante proporcionada por el comerciante y la informará de manera oportuna. Una vez que se establezca la plataforma, las cuentas de reclamos profesionales serán castigadas para eliminar el impacto de las quejas maliciosas en las tiendas. Entrada a la herramienta conjunta de gestión de reclamaciones ocupacionales/#/Número sin permiso
En tercer lugar, se envió al bebé equivocado o se perdió al bebé.
Los vendedores físicos en general son propensos a esta situación. A diferencia de los propietarios de tiendas de consignación, los vendedores físicos tienen una gran carga de trabajo y es difícil clasificar y clasificar cuidadosamente los productos durante el envío. Es inevitable que haya algunos errores, como enviar el color o el tamaño incorrectos. Esta situación se debe a que el vendedor no hizo suficiente trabajo, por lo que debes verificar cuidadosamente al realizar el envío y no cometer errores por muy ocupado que estés.
En cuarto lugar, cuestiones logísticas. Debido a que estamos haciendo Taobao, la empresa de logística está fuera de nuestro control. Es fácil perder el paquete, dañar el producto o que el mensajero tenga una mala actitud, lo que afectará en gran medida el estado de ánimo de compra del comprador. En este caso, se recomienda no solicitar Me gusta a menos que utilice algún juego y necesite solicitar Me gusta en lotes.
En quinto lugar, el producto no coincide con la descripción del producto.
En general, si vendes algunos productos de bajo precio y baja calidad por el bien de las ventas o las ganancias, ese comportamiento equivale a matar a la gallina que pone la gallina para apoderarse del huevo.
Por lo tanto, al comprar productos al por mayor, debes recordar no elegir productos simplemente por el precio. Incluso si las categorías son las mismas, si compras A y obtienes B, si el comprador se entera y lo informa, será completamente compensado por la ganancia. Los compradores de objetos físicos también deben prestar atención a la escala al diseñar obras de arte. Si el embellecimiento es excesivo y los objetos físicos no coinciden con las imágenes, la brecha psicológica será demasiado grande para los compradores. Naturalmente, los compradores no estarán contentos. y la posibilidad de recibir elogios se reducirá considerablemente.
En sexto lugar, el embalaje del bebé es demasiado pobre.
El embalaje del bebé no solo juega un papel protector durante el transporte, sino que también afecta en cierta medida la impresión que el comprador tiene del bebé. Si los productos se dañan debido a un embalaje inadecuado, los compradores definitivamente darán críticas negativas.
Incluso si devolvemos el producto sin darle una evaluación, aún sufriremos una cierta pérdida, por lo que el dueño de la tienda de consignación debe prestar atención para recordarle al fabricante que tome medidas de protección para el bebé después de realizar el pedido. .
Si el embalaje de algunos fabricantes es perfecto, entonces podrás recoger directamente los tesoros de toda la tienda.
En séptimo lugar, el comprador no fue notificado a tiempo de la escasez.
Muchos propietarios de tiendas no lograron comunicarse con 1688 distribuidores a tiempo debido al gran volumen de transacciones. Algunos productos están agotados, pero no fueron retirados de los lineales a tiempo.
Por lo tanto, si el producto ha estado cargado por un período de tiempo y los pedidos se pueden enviar de manera estable todos los días, debe recordar comunicarse con el comerciante a tiempo para garantizar un suministro suficiente. Estos motivos vienen provocados por el mal trabajo del vendedor, y también son puntos que podemos intentar evitar. Mientras seamos más cuidadosos, las disputas sobre transacciones aquí se pueden evitar.
En octavo lugar, no existe servicio postventa.
El servicio es la base de la supervivencia de una tienda y una forma importante de mejorar la satisfacción del cliente. Incluso después de que el comprador confirme la recepción de la mercancía o dé una reseña positiva, debemos mantener una buena actitud, porque si la tasa de devolución del cliente es alta, el peso de toda la tienda también aumentará.
02 No es aconsejable la técnica de “eliminar críticas negativas”.
Es una táctica muy común para lidiar con críticas negativas en el mercado. Cuesta 200 yuanes encontrar a alguien que se encargue de ello.
De hecho, esta tecnología es muy común y sencilla, pero recomiendo no utilizarla.
¿Por qué?
Hoy os desvelaré la rutina aquí.
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Primero: después de ingresar al sitio web, abra la página y realice el examen.
Segundo: Después de aprobar el examen, haga clic en Gestión de evaluaciones para quejarse ante la evaluación principal.
Después de presentar una queja al revisor principal, la reseña negativa generalmente se bloqueará durante unos días.
Pero si Taobao se entera, será difícil.
Debido a que esto es un abuso de poder y una infracción de los derechos del consumidor, las sanciones de Taobao son muy severas y se pueden deducir puntos y dinero.
Así que, incluso si entiendes esta tecnología, no la uses. Como la ganancia supera la pérdida, aún no lo he usado.
Si hay reseñas negativas, puedes encontrar un comprador con un nivel más alto para que revise el producto después de comprar algo en la tienda, y luego encontrar a algunas personas a quienes les guste la reseña.
En términos generales, una vez que una tienda alcanza un nivel superior, las críticas negativas tendrán un impacto, pero no será tan grande como cuando eres un novato.
Por lo tanto, no es necesario utilizar esta tecnología y no buscar a alguien que elimine las malas críticas. De lo contrario, si Taobao se entera, el vendedor sufrirá las consecuencias.
¿Cómo resolver y evitar críticas negativas?
Los anteriores son probablemente todos los factores que influyen en las críticas negativas, así que aquí viene lo más destacado. ¿Cómo se deben resolver las críticas negativas? En primer lugar, hay críticas negativas relacionadas con el producto. Estas críticas negativas provienen del producto en sí. En parte se debe al material, los detalles y la mano de obra. También puede deberse a la diferencia de color, lo que hace que el producto sea diferente de las expectativas psicológicas del comprador después de recibirlo.
Estas razones básicas provienen principalmente del hecho de que la descripción visual genera expectativas psicológicas de los clientes que son inconsistentes con el producto real. De hecho, este producto es de calidad inferior.
Existe una situación en la que debemos comprobar el producto y las imágenes reales proporcionadas por el comprador lo antes posible. Si esto es cierto y el producto es de calidad inferior, no cargue dichos productos en el futuro.
Si hay críticas negativas, debes atenderlas con prontitud y tener buena actitud. No te emociones si cedes. Retírate si puedes. Pagaremos los gastos de envío elevados, que por supuesto están dentro de nuestra tolerancia.
Entonces, ¿cómo evitar críticas tan negativas?
Si eres propietario de una tienda de consignación, entonces cambia de proveedor, porque la calidad es la base del producto. Si la calidad del producto no es buena, es posible que continúen las críticas negativas en el futuro. Puede encontrar algunos productos de buena calidad para enviar.
En segundo lugar, hay críticas negativas relacionadas con el servicio.
No seas contundente, sé humilde y mantén una actitud objetiva cuando el servicio de atención al cliente responda. Cada uno tiene su propio criterio, y los clientes también. Mientras no se resistan, no hay necesidad de saldar la pérdida.
Además, los tiempos de respuesta deben ser rápidos. Si no puede responder, no abra la página de chat con el cliente, siempre mostrará que está escribiendo.
Además, debemos clasificar varios problemas encontrados por el producto, registrarlos en una tabla y configurar respuestas rápidas. De esta manera, el servicio de atención al cliente puede responder rápidamente a las preguntas de los compradores sin tener que recurrir al fabricante del 1688.
En tercer lugar, resolver las críticas negativas relacionadas con la entrega urgente.
Muchos envíos urgentes tendrán algunos problemas. Por ejemplo, en algunos casos, la entrega urgente es lenta, el servicio urgente es deficiente o el embalaje urgente no es bueno. En este caso, debemos tener una actitud correcta. Se recomienda comprar un software que envíe automáticamente mensajes de texto para enviar información logística a los compradores en cualquier momento.
Cuarto, revisor profesional. Además de las herramientas de gobernanza conjunta, también se pueden utilizar las "etiquetas de nube" de Taobao. Esta etiqueta puede marcar su identidad e identificar si el cliente es malintencionado.
Cualquier infracción puede etiquetarse. La mayoría de los propietarios de tiendas que utilizan este tipo de etiquetas pueden reducir eficazmente la tasa de devoluciones de la tienda. Si la situación del pedido no es buena, debe presentar una queja, como represión maliciosa contra la falsificación, reembolso malicioso, etc. , asegúrese de llamar al servicio de atención al cliente manual de Taobao y quejarse con el camarero para obtener la solución más perfecta.