¿Cuál es la filosofía de gestión de servicios de Hilton Hotels?
El lema de Hilton al dirigir la industria hotelera es: "¿Les sonrió a sus invitados hoy?". Este es también el contenido central de su libro "Feeling at Home".
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Hilton Hotels en Estados Unidos fue fundado en 1919. En menos de 90 años, se ha expandido de un hotel a más de 100 hoteles en las principales ciudades de los cinco continentes. Conviértete en uno de los hoteles más grandes del mundo. Durante más de 80 años, a Hilton Hotels le ha ido muy bien y su riqueza ha crecido tan rápido. ¿Cuál es el secreto de su éxito? A través de la investigación, se descubrió que el secreto de su éxito radica en establecer firmemente su filosofía corporativa y elevarla. este concepto en una cultura se implementa en los pensamientos y comportamientos de cada empleado. El hotel crea una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar", presta atención al cultivo de la etiqueta para los empleados corporativos y lo refleja a través del "servicio de sonrisa". " del personal de servicio.
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Donald Hilton, de 89 años, presidente de Hilton Corporation, lleva más de 50 años inspeccionando el negocio de sus hoteles Hilton y de los hoteles de varios países. Hilton vuela de un continente a otro y de un país a otro todos los días. Haga un viaje especial para ver si la etiqueta Hilton se implementa en las acciones de los empleados. Hoy en día, el "imperio hotelero" de Hilton se ha extendido por todo el mundo y los activos de Hilton han crecido de 5.000 dólares a decenas de miles de millones de dólares. Hilton Hotels anexó el hotel Waldorf Astoria de Nueva York, conocido como el "Rey de los hoteles", y compró el Hotel New York Plaza, conocido como la Reina de los hoteles, y es famoso en la industria hotelera mundial.
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Hilton cree: Los hoteles son una industria de servicio y hospitalidad Para satisfacer las necesidades de los clientes, el imperio Hilton no sólo está lleno de sonrisas en todas partes, sino también en todas partes. En términos de estructura organizacional, Hilton hace todo lo posible para crear un sistema lo más completo posible y convertirse en una organización de servicios integral. Por ello, además de brindar alimentación y alojamiento completos, el Hotel Hilton también cuenta con cafeterías, salones de conferencias, salones de banquetes, piscinas, centros comerciales, bancos, oficinas de correos, floristerías, tiendas de ropa, agencias aéreas, agencias de viajes, estaciones de taxis, etc. Un completo conjunto de servicios e instalaciones. Las habitaciones se dividen en habitaciones individuales, habitaciones dobles, suites y suites de lujo para líderes estatales. El restaurante también cuenta con restaurantes de alta gama y prácticos restaurantes de comida rápida. Todas las habitaciones tienen aire acondicionado. Los equipos interiores, como vinotecas, teléfonos, televisores en color, radios, refrigeradores, etc., hacen que los huéspedes que se alojen en el Hotel Hilton se sientan realmente "como en casa".