¿Cómo integrar el marketing con State Grid Corporation de China?
2. El lento crecimiento del suministro y las ventas de electricidad es difícil de reprimir. En las zonas atrasadas, el desarrollo económico es bastante lento, lo que ha restringido el crecimiento de las ventas de electricidad e incluso ha provocado una disminución interanual de las ventas de electricidad.
3. La falta de un equipo de marketing general de alta calidad no favorece el marketing. En 2001 se inauguró el centro de atención al cliente, antigua central eléctrica. Este cambio es un salto y trae desafíos a los trabajadores del poder.
4. Los servicios de energía eléctrica son cada vez más pasivos y las exigencias de los clientes son cada vez mayores. El llamado a servicios de calidad eléctrica es cada vez más fuerte, pero el compromiso de "una sola llamada" requiere un fuerte respaldo financiero, y los servicios gratuitos no durarán mucho.
5. Algunos clientes no son de confianza y les resulta complicado recuperar sus facturas de luz. Los beneficios económicos de las empresas eléctricas dependen en gran medida de si las facturas de electricidad se pueden recuperar a tiempo. Algunos departamentos gubernamentales locales y empresas que se enfrentan a la quiebra han dificultado la recuperación de las facturas de electricidad.
2. ¿Cuál es el quid de la dificultad en el marketing de poder?
Los principales problemas existentes en la comercialización de energía eléctrica están directamente relacionados con la supervivencia y desarrollo de las propias empresas de energía eléctrica. Para Qingyang Power Grid, las principales razones de estos problemas son:
1. La política de gestión del precio de la electricidad debilita el apalancamiento y la regulación de los precios, lo que genera señales de precios que no pueden adaptarse de manera flexible a los cambios en la oferta y la demanda. Según el plan de reforma de los precios de la electricidad emitido por la Oficina General del Consejo de Estado, la Comisión Nacional de Reforma y Desarrollo emitió recientemente tres medidas de gestión de los precios de la electricidad: "Medidas provisionales para la gestión de los precios de la electricidad conectada a la red", "Medidas provisionales para la Gestión de Precios de Transmisión y Distribución" y "Medidas Transitorias para la Gestión de Precios de Venta de Electricidad". La Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma afirmó que esto marca que los precios de la electricidad de mi país implementarán un nuevo mecanismo de fijación de precios basado en estos tres métodos. Los precios de la electricidad conectada a la red establecidos por el departamento de precios del gobierno son los mismos para las unidades generadoras del mismo tipo recién construidas en la misma área y se anuncian al público con anticipación. Este tipo de esquema de gestión de precios de la electricidad es difícil de resaltar la flexibilidad del ajuste de precios en la oferta y la demanda del mercado eléctrico.
2. El cambio brusco en la estructura de la demanda del mercado eléctrico ha provocado un lento crecimiento de las ventas de electricidad. Debido a la reestructuración de las empresas estatales, muchas empresas locales han dejado de producir o han quebrado, y el consumo de electricidad ha disminuido significativamente. Qingyang Power Supply Company tiene un gran problema con su estructura de ventas de electricidad, y es que los campos petroleros y las plantas químicas representan casi el 60% de la carga. Una vez que estas dos empresas se sometan a mantenimiento o detengan la producción, sus ventas de electricidad caerán directamente.
3. La calidad general de la fuerza laboral está mejorando lentamente, lo que dificulta cumplir con los requisitos del desarrollo. Cuando la "Oficina de Gestión del Suministro de Energía" pasó a llamarse "Centro de Servicio al Cliente", marcó un nuevo comienzo para que la empresa de suministro de energía sirviera a los clientes. La compañía de suministro de energía promovió el "sistema de información de comercialización de energía" y el "sistema de servicio al cliente" en toda la ciudad, abrió la línea directa de servicio "95598" y abrió un canal verde para servicios de electricidad entre clientes y empresas. Con la ayuda de la tecnología informática moderna, obtuvieron instalaciones de hardware que son convenientes para los clientes, implementaron una gestión humanizada y pasaron de administrar usuarios a atender a los usuarios, y de esperar servicios puerta a puerta a servicios proactivos, ganando así clientes. Algunos gerentes dijeron que las empresas de suministro de energía eventualmente deben formar un sistema de servicios que atienda a las bases, produzca servicios, opere ventanas de servicios y atienda a los clientes. Una transformación integral de este tipo requiere que los trabajadores de la energía eléctrica fortalezcan el trabajo de carga y mejoren continuamente su calidad general.
4. Los servicios extendidos y los estándares de cobro no están claros, lo que dificulta la motivación de los empleados, lo que resulta en un trabajo pasivo. Desde la fundación de la Nueva China, la industria energética siempre ha cumplido el propósito de "poder popular para el pueblo". En el proceso de evolución de una economía planificada a una economía de mercado, el servicio al cliente de energía eléctrica sigue el ritmo de los tiempos, se ajusta y mejora constantemente y completa gradualmente la transformación de afuera hacia adentro, de menor a mayor. En los últimos años, los servicios de calidad se han profundizado continuamente, los elementos de servicio se han ampliado continuamente y las áreas de servicio se han ampliado continuamente. Sin embargo, el estado no ha introducido estándares de cobro para servicios extendidos, lo que ha llevado a algunos clientes, especialmente algunos clientes residenciales, a hacer demandas irrazonables al departamento de suministro de energía, e incluso requerir que el departamento de suministro de energía opere y reemplace las instalaciones de distribución de energía. mantenido por los clientes de forma gratuita, de lo contrario serán asediados, insultarán al personal e incluso solicitarán a los departamentos pertinentes, lo que nos hará ser pasivos.
5. Falta de integridad social, injerencia de los gobiernos locales y dificultad para cobrar las facturas de electricidad. La electricidad es una mercancía y pagar las facturas de electricidad es algo natural. ¿Por qué es difícil recuperar las facturas de luz? Dado que nuestro país se encuentra en la etapa primaria de la economía de mercado socialista, las reglas de operación del mercado no son perfectas y la integridad social es insuficiente. El método de usar la electricidad primero y pagar después está sujeto a una mayor intervención administrativa al abordar la relación entre la electricidad. El trabajo de comercialización de electricidad es relativamente pasivo, como se muestra a continuación. Es difícil recuperar las facturas de electricidad y los atrasos en las facturas de electricidad son graves. A los gobiernos locales les resulta más difícil recuperar las facturas de electricidad. La intervención de los gobiernos locales ha hecho que sea más difícil para las compañías eléctricas recuperar las facturas de electricidad. Muchos gobiernos locales han formulado políticas para apoyar a empresas locales clave en el desarrollo de sus economías, pero las compañías eléctricas no se encuentran entre ellas. Cuando las empresas apoyadas encuentran dificultades operativas, la factura de la electricidad parece convertirse en una subvención gratuita. Según las políticas de protección locales, el monto de los atrasos suele ser la mayor parte de los atrasos en diversos lugares. En términos generales, los gobiernos locales creen que la electricidad es un bien de consumo y apoyan a las compañías eléctricas para que recuperen las facturas de electricidad de manera oportuna. Sin embargo, la intervención de algunos gobiernos locales o departamentos financieros ha dificultado que las compañías eléctricas recuperen las facturas de electricidad. La mala gestión y los escasos rendimientos económicos de algunas empresas también provocan que las compañías eléctricas no puedan pagar las facturas de electricidad a tiempo. Dado que el consumo de electricidad de estas empresas representa una gran proporción del consumo total de electricidad de toda la sociedad, las facturas de electricidad son relativamente altas y el retraso en el pago de las facturas de electricidad es particularmente grave. Además, los usuarios individuales incumplen maliciosamente las facturas de electricidad, lo que también es el mayor dolor de cabeza para los lectores de contadores.
Los trabajadores de la energía eléctrica llevan adelante el espíritu de "no dejar piedra sin remover", y los "tres mil" esfuerzos para cobrar las facturas de electricidad después de innumerables dificultades y palabras básicamente no surten efecto. Si no se toman medidas decisivas para cortar el suministro eléctrico, las facturas de electricidad serán cada vez más altas.
3. ¿Hacia dónde va el marketing energético?
Frente a muchos factores desfavorables, ¿cómo debemos abordar el power marketing?
Las empresas de suministro de energía deben utilizar de manera integral diversas políticas, implementar estrategias de marketing activas, desarrollar servicios de alta calidad para cultivar el mercado, operar con flexibilidad para estabilizar el mercado, cambiar las ideas comerciales de "dos redes" para expandir el mercado, orientar el consumo de electricidad y mejorar continuamente Para aumentar la participación de mercado de la electricidad, fortaleceremos activamente la gestión de marketing, exploraremos los mercados existentes, aprovecharemos los mercados potenciales y cultivaremos nuevos mercados de electricidad, de modo que el desarrollo del mercado de la electricidad muestre una buena tendencia.
Aunque SERC regula el comportamiento de los precios de la electricidad de las compañías eléctricas y mantiene el orden de competencia leal en el mercado de la electricidad mediante la supervisión de la implementación de las políticas nacionales de precios de la electricidad, la forma fundamental de resolver verdaderamente los problemas de los precios de la electricidad aún radica en la reforma del precio de la electricidad. La reforma del precio de la electricidad no puede llevarse a cabo bajo el modelo de operación económica planeado originalmente. Se debe establecer un nuevo modelo de operación del mercado para que haya un lugar y un portador para la implementación de la reforma del precio de la electricidad. Por supuesto, la cuestión de los precios de la electricidad no es algo que pueda resolverse a nivel de las empresas suministradoras de energía. Entonces, la empresa de suministro de energía sólo podrá preocuparse por abrir el mercado, ofrecer servicios de alta calidad y recuperar las facturas de electricidad.
(1) Un servicio de alta calidad es una garantía confiable para la comercialización de energía.
El servicio de calidad es una parte importante del marketing energético. Un servicio de calidad significa pensar en lo que los clientes quieren en marketing y brindarles servicios convenientes, rápidos y de alta calidad, mejorando así la reputación de la empresa, mejorando la competitividad de la empresa y luego expandiendo el mercado de la electricidad. Las empresas de energía eléctrica deben pasar de "negocios" a "negocios", de "los usuarios giran en torno a la electricidad" a "la energía gira en torno a los usuarios", con los servicios comprometidos como fuerza impulsora y la "ventana de demostración" como líder, y esforzarse por mejorar el servicio. calidad. Dejemos que los requisitos de los usuarios se conviertan en la dirección en la que las compañías eléctricas deben esforzarse continuamente.
1. Mejorar integralmente la calidad del personal de marketing y crear un nuevo nivel de servicio de calidad. Fortalecer la capacitación del personal de marketing. Implementar un plan de capacitación de tres años para el personal de marketing, ajustar gradualmente la estructura de conocimientos del equipo de marketing, mejorar integralmente la calidad del personal, fortalecer la conciencia del "servicio de calidad" en la gestión de marketing, mejorar la conciencia del mercado, la conciencia del servicio y la conciencia de la competencia del personal de marketing. y mejorar las habilidades de marketing.
2. Fortalecer la construcción de ventanas y mejorar las organizaciones de servicios. Los establecimientos comerciales son una parte integral del mercado y una ventana para brindar a los clientes servicios de calidad. Fortalecer la construcción de puntos de venta, implementar una planificación unificada y un diseño racional, y brindar a los clientes un ambiente limpio y hermoso. Debemos aprovechar la oportunidad de construir una "ventana de demostración civilizada" para prestar mucha atención a la construcción de puntos de venta y cambiar el concepto; del personal empresarial, mejorar la calidad del personal empresarial y establecer verdaderamente la "Energía Eléctrica del Pueblo" La idea de "industria para el pueblo"; simplificar los procesos empresariales y mejorar la eficiencia del trabajo; implementar un sistema de compromiso de servicio social para el suministro de energía, acortar el ciclo de instalación, y hacer todo lo posible para permitir a los clientes utilizar la electricidad temprano y hacer un buen uso de ella, al mismo tiempo, se debe establecer un sistema de información de marketing para atender las consultas y reparaciones de los clientes en cualquier momento, las necesidades de quejas utilizan un buen servicio; Actitud y excelentes habilidades comerciales para hacer felices y satisfechos a los clientes.
3. Utilizar medios tecnológicos para crear una variedad de métodos de servicio convenientes y rápidos. Acelerar el desarrollo y promoción de sistemas de información de marketing, aplicar instalaciones y medios de servicio avanzados y lograr la expansión comercial a través del teléfono, Internet, etc. y el pago de la factura de electricidad se puede completar a través de redes bancarias y otros métodos. Y hacemos todo lo posible para brindar a los clientes servicios atentos, convenientes y rápidos para satisfacer las necesidades de diferentes clientes.
4. Fortalecer la construcción de la red eléctrica y mejorar la confiabilidad del suministro eléctrico. La red eléctrica es la base material para la comercialización de energía eléctrica y el medio básico para que las empresas de energía eléctrica proporcionen energía eléctrica de alta calidad a la sociedad. Fortalecer la construcción de la red eléctrica, garantizar el funcionamiento seguro de la red eléctrica y lograr un suministro de energía sostenido, estable y seguro son también uno de los contenidos importantes de los servicios de alta calidad para las empresas eléctricas. Aunque la transformación de la red eléctrica rural se ha llevado a cabo en tres fases, desde la perspectiva de la realidad del desarrollo, estas construcciones de energía aún están muy rezagadas.
5. Fortalecer la operación y gestión interna. Con la línea principal de profundizar la contratación de transformadores de línea y mejorar el nivel de aplicación de los sistemas de información de marketing, y con el tema de "servicio, eficiencia y evitación de riesgos", aceleraremos la construcción del sistema de marketing y el servicio al cliente "95598". sistema, reducir efectivamente las pérdidas en las líneas de la red de distribución y mejorar el nivel de gestión de marketing y la calidad profesional y técnica de los empleados, las ideas de trabajo para completar de manera integral diversos indicadores y tareas de marketing y crear servicios estandarizados, eficientes, convenientes y diversificados.
6. Proporcionar servicios de promoción pagos. La compañía de suministro de energía cablea la casa del cliente, reemplaza el interruptor e instala el protector para resolver el problema interno del cliente de los altos precios de la electricidad y ayuda a lidiar con las fallas del propio equipo eléctrico de algunos clientes. El desarrollo de estos servicios ampliados ha sido bien recibido por los clientes y ha ganado una buena reputación social. ¿Pero qué hay detrás de la fama? El personal del centro de atención al cliente de la empresa de suministro de energía recibió una llamada informando de un corte de energía y se dirigió a la casa del cliente a 10 kilómetros de distancia para realizar reparaciones de emergencia. Sin embargo, el corte de energía se debió únicamente a una bombilla dañada. Este tipo de servicio extendido gratuito cuesta sólo 2 yuanes para reemplazar una bombilla, lo que cuesta mano de obra y recursos materiales, al menos hasta 200 yuanes. Reemplazo de fusibles, reparación de interruptores, protectores y otros servicios. En casa del cliente la gente se pregunta: ¿Cuánto tiempo puede durar el servicio de extensión gratuito de la empresa suministradora de energía? Qingyang Power Supply Company debe implementar servicios de extensión pagos y mejorar continuamente el mecanismo operativo de soporte.
(2) El desarrollo del mercado es una parte importante del marketing energético.
Basándonos en análisis e investigaciones activas del mercado, nos esforzamos por descubrir, cambiar y crear nuevas necesidades energéticas.
1. Prestar atención a la innovación organizacional y a la innovación tecnológica, y fortalecer la gestión del marketing.
En primer lugar, la comercialización de energía eléctrica debe abarcar todo el proceso de producción y actividades operativas de las empresas eléctricas, romper el sistema existente de asignación de recursos humanos y establecer mecanismos efectivos de incentivos, mecanismos de empleo y mecanismos de distribución en cada eslabón. El segundo es promover enérgicamente la combinación de tecnología y marketing, acelerar la implementación del control y la gestión de la red informática de todo el proceso de comercialización de energía, romper por completo la situación de fragmentación y monopolio, formar un mecanismo de intercambio de información eléctrica y facilitar el procesamiento comercial; más transparente y procesal. En tercer lugar, sobre la base del sistema de información de gestión empresarial de energía existente, acelerar el proceso práctico de los procesos comerciales electrónicos en el enlace de marketing de la oficina del condado; establecer un sistema de información integral para el marketing de energía para mejorar las capacidades de seguimiento y toma de decisiones de marketing. Cuarto, mejorar el sistema de soporte técnico para la gestión de carga del lado de la demanda, ampliar aún más las funciones de análisis de la demanda y proporcionar métodos de gestión modernos para la investigación de estrategias de marketing y la previsión de carga. El quinto es establecer un sistema de red de servicios integral y multinivel, promover la aplicación de la tecnología del comercio electrónico en el proceso de marketing y centrarse en desarrollar el marketing online. Utilice los medios en línea para promover y mostrar la imagen corporativa y la filosofía empresarial, y lleve a cabo actividades como consulta de información en línea, consulta comercial en línea y operación de energía en línea.
2. Fortalecer la investigación y análisis de mercado, y buscar constantemente nuevos puntos de crecimiento en el mercado energético. Fortalecer la investigación de mercado, dividir a los clientes del mercado en varios grupos de clientes con atributos de consumo de electricidad similares en función de la diversidad de necesidades de los clientes y las diferencias en el comportamiento de compra, estudiar sus patrones de demanda, predecir sus necesidades y proponer medidas y métodos para estimular la demanda.
3. Utilizar el apalancamiento de precios para abrir el mercado eléctrico. Utilizar el apalancamiento de precios para desarrollar el mercado de la electricidad no sólo es el medio más eficaz, sino también una tarea compleja. Con la premisa de garantizar que el nivel integral de precios de la electricidad cumpla con los objetivos nacionales de macrocontrol, se investigan y diseñan diversos precios de la electricidad que pueden estimular la demanda de los clientes en función de la calidad de la energía y los servicios prestados.
4. Utilizar leyes y regulaciones para guiar el consumo de electricidad. La energía eléctrica es una fuente de energía libre de contaminación. Hacer pleno uso de la "Ley de Protección Ambiental" y la "Ley de Control y Prevención de la Contaminación del Aire" promulgadas por el estado, cooperar activamente con los gobiernos provinciales y los departamentos de protección ambiental para controlar la contaminación del aire, guiar a los clientes para que ajusten su estructura de consumo de energía y promover la Reemplazo de carbón, petróleo, diesel y gasóleo por ingeniería de gas. Utilizar las leyes de conservación de energía y las políticas correspondientes para promover el uso racional de la electricidad en la sociedad, guiar a los clientes para que ajusten sus patrones de consumo de electricidad, adoptar ampliamente dispositivos de almacenamiento de energía, expandir los mercados de electricidad estacionales y fuera de las horas pico, y reducir los costos de la electricidad.
Guía de bajo consumo. En los últimos años, la diferencia entre picos y valles en la red eléctrica se ha ampliado gradualmente y existe un enorme potencial para el desarrollo de energía de valles bajos. Si se pueden adoptar incentivos y medidas de orientación eficaces, como introducir precios de electricidad de pico y valle para los residentes sobre la base de los precios de electricidad de pico y valle existentes y desarrollar la electricidad de valle bajo, se puede mejorar considerablemente la economía operativa de la red eléctrica, lo que será de gran beneficio. Es necesario guiar activamente a los clientes para que consuman durante los períodos de bajo consumo de electricidad, ayudarlos a reducir los costos de electricidad y expandir el mercado de la electricidad durante los períodos de bajo consumo de electricidad. Al dirigir el consumo de electricidad fuera de las horas pico, los precios promedio de la electricidad aumentaron. Encuesta sobre la estructura del consumo de electricidad
5. Utilizar salas de exposición y comunidades de demostración para guiar el consumo de electricidad. Establecer una sala de exhibición de productos eléctricos y de ahorro de energía, y realizar una exhibición de productos eléctricos y de ahorro de energía, utilizando una combinación de gráficos, texto, audiovisuales y participación personal para Permitir a los clientes experimentar los enormes beneficios de la electricidad en múltiples niveles y ángulos, y aumentar su sensibilidad. Comprender y guiar a los clientes para cambiar los conceptos tradicionales de uso de la energía, defender estilos de vida modernos y mejorar los niveles de vida.
Establecer una comunidad de demostración de electrificación, organizar varias agencias, escuelas, empresas e instituciones para visitar la comunidad de demostración de electrificación, aumentar la credibilidad expresando opiniones, mejorar el deseo de la gente por la electrificación de la vida y promover el proceso de electrificación. de la vida.
Fortalecer la demostración y publicidad de nuevas tecnologías de energía eléctrica. Gansu Electric Power Company ha lanzado una gran cantidad de medidas preferenciales para alentar a los clientes a adoptar nuevas tecnologías y productos energéticos. En particular, la atención reciente se centra en la promoción de calderas eléctricas regenerativas, aires acondicionados de refrigeración con almacenamiento de hielo (agua), películas de calefacción eléctrica, etc. Promover activamente la aplicación de tecnologías y productos energéticos respetuosos con el medio ambiente, de almacenamiento de energía y de ahorro de energía, promover la transformación de la estructura de consumo de energía de los clientes hacia el uso de energía eléctrica y aumentar la proporción de energía eléctrica en el consumo de energía terminal. Hacer pleno uso de las políticas pertinentes de la Oficina Provincial de Precios y de las Empresas Provinciales para activar la demanda.
6. Orientar a los agricultores al consumo. El mercado rural, especialmente la transformación de las redes eléctricas rurales y la implementación de "dos reformas y un precio", tiene un enorme potencial de crecimiento en el consumo de electricidad. Según la encuesta, el consumo de electricidad rural en Qingyang es el mayor mercado potencial. Para aprovechar eficazmente el mercado potencial de la electricidad en las zonas rurales, primero es necesario cambiar la conciencia de los agricultores sobre el consumo de electricidad, inyectar nuevos conceptos de comercialización en las empresas de electricidad rurales encargadas, fortalecer el contacto con los aldeanos, comprender sus problemas y resolverlos en el momento oportuno. manera. Se hacen sugerencias preliminares de que el establecimiento de “aldeas de demostración de electrificación” debería basarse en el modelo rural electrificado para promover el consumo de electricidad rural.
7. Ayudar a los clientes a ampliar sus necesidades. Los especialistas en marketing deben cambiar el antiguo estatus de poder del marketing, ponerse en el lugar de los clientes y encontrar formas de ayudar a la gente corriente a enriquecerse. Por ejemplo, el personal de la estación de suministro de energía de Changqingqiao, a través de la investigación, sugirió y apoyó firmemente a los aldeanos interesados a abrir molinos, cavar pozos, agregar equipos y ampliar las operaciones. Esto no sólo hizo que los bolsillos de los aldeanos fueran más grandes, sino que también aumentó su consumo de electricidad. .
8. Cultivar el mercado energético potencial. A través de análisis sistemáticos y científicos, como el cálculo de carga, se concluye que en la estructura de consumo de electricidad de la ciudad de Qingyang, existe potencial para aprovechar la electricidad doméstica y comercial de los residentes urbanos y rurales. Cultivar el mercado de energía potencial está relacionado con el desarrollo estable del mercado de energía y el desarrollo del mercado de energía, y debe estudiarse y prestarse atención cuidadosamente. Es necesario captar la tendencia de desarrollo y la dirección del consumo de electricidad futuro, apuntar al futuro mercado de la electricidad y desarrollar nuevas tecnologías y productos que conduzcan a expandir el consumo de electricidad o promover el aumento del factor de carga de la red, como vehículos eléctricos, hogares. Centros de calefacción eléctrica, y calefacción eléctrica distribuida en el hogar.
, para cultivar nuevos puntos potenciales de crecimiento del mercado energético.
9. Implementar la sustitución energética. Los mercados de electricidad, gas y carbón pueden intercambiarse, lo cual es un requisito de las reglas del mercado. Poco después de que las cocinas de inducción entraran en la ciudad de Qingyang, un niño en el distrito de Xifeng resultó herido debido a la explosión de un globo de hidrógeno. El gobierno local pidió al público que evitara el uso de artículos inflamables y explosivos en los establecimientos de restauración. Qingyang Power Supply Company aprovechó la oportunidad de negocio y utilizó los restaurantes de ollas calientes de la ciudad como punto de avance para fortalecer la promoción de las cocinas de inducción e incluso prometió proporcionar cableado interior a los clientes. Un mes después, sólo las ventas de electricidad de los restaurantes de estofados aumentaron en 50.000 kilovatios hora. Actualmente, el 98% de los restaurantes de ollas calientes en la ciudad de Xifeng han reemplazado las estufas de gas por cocinas de inducción. Esta conciencia de marketing es digna de reconocimiento.
10. Ampliar la cuota de mercado. Preste atención al desarrollo del mercado y cambie "esperar el mercado" por "descubrir el mercado". Después de que Qingyang Power Supply Company se enteró de que el condado de Changwu, provincia de Shaanxi, planeaba resolver el problema de suministro de energía en Pingliang y Qingyang debido al desarrollo de la mina de carbón, los líderes a cargo se comunicaron de manera proactiva con la Oficina de Energía Eléctrica del condado de Changwu muchas veces y los invitaron a Qingyang para inspeccionar. el problema del suministro de energía. Finalmente, ambas partes llegaron a un acuerdo en el sentido de que esta comercialización de energía entre provincias y regiones permitió a Qingyang Power Supply Company tomar medidas sustanciales desde la implementación de la reforma del sistema eléctrico.
(3) La recuperación de las tarifas eléctricas es la prueba definitiva de rendimiento del marketing de electricidad.
Establecer un centro de atención al cliente basado en un sistema informático, que pueda respetar las políticas preferenciales de electricidad a tiempo y proporcionar a los clientes servicios de pago convenientes. Para varios usuarios importantes, el centro de servicio al cliente ha formulado métodos de evaluación y recompensa para la recuperación de facturas de electricidad, ha firmado una carta de responsabilidad contractual, ha cobrado estrictamente las facturas de electricidad, ha liquidado daños y perjuicios, ha firmado un acuerdo de cobro de facturas de electricidad con el banco y ha llevado a cabo operaciones puerta a puerta. cobro a domicilio de las facturas de luz, llevando adelante el espíritu “tres Mil” asegura la recuperación del 100% de las facturas de luz mensuales.
1. Promover vigorosamente el método de cobro a plazos, pagando primero y luego consumiendo la electricidad, para evitar el riesgo de facturas de luz.
2. Implantar el sistema de gestión de la factura eléctrica y los métodos de evaluación de la recuperación de la factura eléctrica. Intensificaremos la evaluación de grandes recompensas y fuertes sanciones por la recuperación de las facturas de electricidad, dividiremos e implementaremos responsabilidades a nivel de base e implementaremos el método de cobro "garantizado al hogar".
3. Tomar medidas para cortar el suministro eléctrico y limitar el suministro eléctrico lo antes posible a los usuarios malintencionados que se encuentren en mora.
4. Implementar decididamente las "Medidas para la evaluación y gestión de la recuperación de la carga eléctrica por parte de la Oficina de Energía Eléctrica" y fortalecer la gestión de la recuperación de la carga eléctrica por parte de la Oficina de Electricidad del Condado.
(4) El marketing de imágenes optimiza el entorno externo del power marketing.
El marketing de imagen consiste en establecer la imagen de productos de energía eléctrica de alta calidad, confiables y a precios razonables en la mente de toda la sociedad y de los consumidores mediante la promoción de la imagen de los productos de energía eléctrica, el propósito de la energía. servicios de suministro, el concepto de servicio de calidad y las regulaciones y políticas de energía eléctrica. La imagen corporativa de "Industria de Energía Eléctrica Popular para el Pueblo" mejora la confianza de toda la sociedad en las empresas de energía eléctrica y el reconocimiento de una electricidad cómoda, segura, eficiente y limpia. y mejora la sensación de demanda de electricidad.
1. Impulsar proyectos publicitarios. Es necesario utilizar eficazmente las ventajas de las "cuatro puertas" de los especialistas en marketing, defender la campaña "Todos somos propagandistas" con gran fanfarria, promover la lectura de medidores dondequiera que vayan y promover la construcción dondequiera que vayan.
2. Aprovechar el puesto publicitario. Utilizando posiciones publicitarias locales, como vallas publicitarias de la ciudad, el periódico Longdong y estaciones de televisión, se construyó una caja de luz publicitaria eléctrica en la "calle Guangming" de West Street. En los informativos del mediodía y de la noche "TV Station" se crean dos columnas en horario de máxima audiencia sobre comercialización de electricidad y servicios de calidad, que se transmiten de forma continua todos los días para promover vigorosamente el consumo de electricidad de los residentes urbanos y rurales gestionados por el " cuatro hogares". También imprimimos cientos de miles de materiales promocionales, aprovechamos los días festivos para establecer puntos de consulta en las calles por etapas y enviamos vehículos promocionales por las calles para publicidad, lo que logró buenos resultados.
3. Utilizar la radio, la televisión, los periódicos, las revistas, Internet y otros medios para fortalecer la publicidad. Imprima varios folletos, instale pantallas electrónicas de gran tamaño y cajas de luz en áreas prósperas de la ciudad y concéntrese en la promoción de productos energéticos. Esto creará un efecto acumulativo de publicidad entre los clientes y guiará al público para que comprenda y reconozca plenamente las ventajas de. productos energéticos y aumentar el consumo.
4. Realizar periódicamente ruedas de prensa, ruedas de prensa, exposiciones y otras actividades. Comunicarse con los clientes y ampliar la influencia corporativa. Al mismo tiempo, prestamos atención a ampliar el alcance de la publicidad y hacemos un buen trabajo de publicidad en varios distritos y condados, centrándonos especialmente en la publicidad y orientación a los clientes rurales. Orientamos activamente el consumo de electricidad rural mediante el envío de materiales promocionales a los clientes. campo, enviando servicios de alta calidad al campo y organizando visitas a pueblos electrificados, para desarrollar este vasto mercado rural.