Filosofía de gestión de Barnes & Noble
La dirección de Barnes & Noble tiene una fuerte conciencia del cliente Para poder estar directamente frente a los lectores, no escatima esfuerzos para abrir librerías comunitarias (Community Store Concept), y la empresa cuenta con 591 tiendas en 49 estados de Estados Unidos. Estados Unidos y el Distrito de Columbia. Una súper librería se posiciona como una "librería comunitaria", lo que permite abrir sus cadenas de librerías en todas las zonas residenciales. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a la coordinación con la comunidad en términos de función y estilo, y el objetivo de desarrollo de la librería comunitaria debe posicionarse como el centro cultural de la comunidad. Una librería típica de Barnes & Noble opera de manera integral libros, productos de audio y video, café, paraíso para niños y revistas. La librería también muestra avisos de los eventos más importantes de la tienda, incluidas conferencias de autores, actividades para niños, etc. El entorno armonioso que combina librerías e instalaciones hace de cada librería Barnes & Noble una fuente de información y entretenimiento para los lectores y un lugar de entretenimiento para el intercambio de ideas, el encuentro y el ocio. Además de crear una imagen única de la librería, Barnes & Noble también ha establecido estrechos vínculos emocionales con los residentes de la comunidad. No se trata sólo de una relación comercial de compra y venta, de servicio y ser atendido, sino de una relación íntima como de amigos.
Barnes & Noble no tiene reglas rígidas y uniformes para la estructura de libros de las librerías en diferentes comunidades. En cambio, cada sucursal debe determinar las categorías de libros básicos y las categorías de libros especializados de la librería basándose en una comprensión completa de la estructura de la población, los hábitos de vida, las características de la vida cultural y las tendencias de la comunidad. Por ejemplo, en Manhattan, una ciudad internacional y una zona poblada por diversos inmigrantes, una librería Barnes & Noble en la Quinta Avenida y la calle 48 tiene más de 2.000 libros de cocina, incluidos más de 600 sobre cocina de varios países y sobre cocina china. Casi 40 especies. En una librería Barnes & Noble de Oregón, aproximadamente la mitad son libros sobre informática y ciencias de la ingeniería, porque una parte considerable de la población local se dedica a la informática y ocupaciones afines. En términos de oferta de librerías, cuando una editorial publica un libro nuevo, la librería puede distribuir rápidamente el nuevo libro a varias cadenas de tiendas comunitarias. Además, la librería tiene registros de qué tipos de libros les gusta leer a los lectores entre semana. Siempre que lleguen los libros relevantes, el personal de la tienda pasará la información a los lectores de inmediato. En resumen, todos los temas tienen como objetivo brindar servicios convenientes y rápidos a los residentes de la comunidad. Además de vender libros a diario, Barnes & Noble también organiza actividades promocionales y de relaciones públicas basadas en los intereses culturales de la comunidad. De vez en cuando organizamos firmas de libros, debates de lectura, narraciones de cuentos para niños y veladas especiales, espectáculos de cocina o invitamos a escritores a leer y presentar los manuscritos que están escribiendo, etc., incluso hay algunos temas que no están directamente relacionados; el libro, pero son de interés para el público. Sesiones de informes, como invitar a expertos que trabajan en la industria financiera en la comunidad para hablar sobre estrategias de inversión. El catálogo de actividades se coloca en la entrada de la librería para que los lectores interesados lo soliciten. Algunas librerías de actividades importantes también publicarán anuncios en los periódicos semanales de la comunidad. El resultado de esto es, por un lado, aumentar la atención de los residentes de la comunidad hacia la librería y promover la venta de libros. Durante el evento, suele haber un pico en las ventas de libros. Por otro lado, mejora la conexión entre librerías y residentes, integra a las librerías a la vida comunitaria y logra prosperidad con la comunidad.
A mediados de la década de 1990, las súper librerías alcanzaron su apogeo, integrándose en la cultura y la vida de la comunidad estadounidense y convirtiéndose en el principal canal para que los lectores compraran libros. Como se recomienda en los estatutos comerciales de Barnes & Noble, podemos ofrecer a los lectores “cualquier libro, en cualquier momento y en cualquier lugar”, en cualquier momento y en cualquier lugar.