¿Cuáles son las ventajas de los servicios de ICBC?
En comparación con sus pares nacionales, las ventajas del servicio de ICBC incluyen principalmente los siguientes aspectos:
1.
Como el banco comercial más grande de China, ICBC se adhiere a la filosofía empresarial de "centrado en el cliente y orientado al mercado" y combina sus características de múltiples sucursales, una fuerte fortaleza científica y tecnológica y una buena base de equipo. desde el desarrollo de productos hasta Desde la perspectiva de la conveniencia del cliente y el servicio al cliente hasta el manejo comercial específico y la aceptación de las consultas del cliente, nos esforzamos por mejorar la calidad del servicio.
2. ICBC tiene muchos puntos de venta que cubren una amplia gama de bases de clientes.
ICBC tiene más de 20.000 establecimientos comerciales en todo el país, cubriendo la mayoría de las ciudades de China. ICBC tiene aproximadamente 300 millones de clientes individuales y más de 10 millones de clientes corporativos. A diferencia de las estrategias de selección de clientes que siguen algunos bancos, los objetivos de servicio del ICBC incluyen varios grupos de clientes, como clientes comunes, clientes de rango medio y clientes de alto nivel. Al mismo tiempo, brinda servicios jerárquicos y diferenciados basados en las diferentes necesidades financieras. de cada grupo de clientes.
3. ICBC invierte mucho en servicio al cliente.
En los últimos años, ICBC ha invertido mucha mano de obra y recursos materiales para recopilar comentarios de los clientes, analizar las necesidades de los clientes y lanzar continuamente nuevos productos y servicios financieros basados en las necesidades de los clientes. Por otro lado, también confiamos en las capacidades tecnológicas líderes de la industria para expandir nuevos canales de servicio y brindar a los clientes servicios diversificados. ICBC ofrece a sus clientes una variedad de canales de servicios de banca electrónica como banca telefónica, banca en línea, banca móvil y terminales de autoservicio, que no solo satisfacen las necesidades de los clientes de consultar y manejar servicios bancarios sin salir de casa, sino que también amplían la horario de atención del banco. Fue el primero en implementar servicios bancarios 7×24 horas.
4. ICBC tiene una sólida base de equipo.
En primer lugar, ICBC cuenta con más de 300.000 empleados capacitados para brindar a los clientes servicios de alta calidad. Al mismo tiempo, también capacita periódicamente a los empleados en conocimientos comerciales, ética profesional y otros aspectos para garantizar una alta calidad. servicios de nivel; en segundo lugar, ICBC tiene la fuerza tecnológica líder absoluta en el país y proporciona una garantía confiable para servicios financieros de alta calidad.