Versión práctica del SMS recordatorio de fin de año
Su empresa tiene un saldo pendiente de RMB xxxx. Por favor haga arreglos en estos dos días. ¡Gracias a todos!
Hola, su empresa ha acumulado un total de * * * yuanes adeudados a nuestra empresa. Por el bien de nuestra cooperación a largo plazo y para evitar impactos innecesarios, resuelva el asunto lo antes posible. ¡Gracias a todos!
Cómo llevar a cabo las reclamaciones:
1. Las reclamaciones deben ser sencillas. No es ninguna vergüenza recolectar dinero y no hay palabras ingeniosas para ello. La forma más eficaz es hablar, nunca pedir perdón y no andarse con rodeos.
2. Descubra por qué se debe el dinero antes de tomar medidas. Ya sea por negligencia, insatisfacción con el producto, insuficiencia de fondos o intencionalidad, se deben adoptar diferentes estrategias de cobro según la situación.
3. Dirígete directamente a la persona de contacto original. Nunca dejes que los clientes se empujen unos a otros y te lleven de la nariz.
4. No actúes en exceso. No es aconsejable enojarse al recolectar dinero y luego buscar formas de desahogar su enojo, o incluso tomar acciones drásticas. Una vez que se rompe la relación, el cliente puede continuar quedándose y será cada vez más difícil cobrar el dinero.
No tengas miedo de los recordatorios ni de perder clientes. Bien merecida recompensa, por supuesto. El miedo al pago de una reclamación provocará el descontento del cliente o la pérdida de clientes, lo que sólo animará a los clientes a aprovechar la situación y fomentará este mal hábito. De hecho, siempre que las técnicas se utilicen correctamente, la recogida puede considerarse como una oportunidad para comunicarse con los clientes. Por supuesto, si el cliente insiste en no pagar, ¿cuál es el problema?
6. Tomar una decisión decisiva y detener el suministro de manera oportuna, especialmente en respuesta a la amenaza de "sin suministro, no pago"; de lo contrario, la situación sólo se agravará;
7. El momento de la recogida es muy importante, respete el principio de "recogida regular". Cuanto más tiempo pasa, más difícil es recuperarlo. Las investigaciones realizadas por instituciones extranjeras especializadas en cobranza muestran que la dificultad de la cobranza depende de la antigüedad de la cuenta más que del monto de la cuenta. Sólo se puede recuperar el 20% de los atrasos en dos años y el 80% de los atrasos en dos años.
8. Uno de los mayores errores es pedir dinero por adelantado. La experiencia demuestra que se debe exigir el pago completo. Aunque recibir un poco es mejor que nada, también es bueno recuperar más.
9. Adoptar una estrategia de cobranza competitiva. Mientras el cliente esté haciendo negocios, debe pagarle al proveedor. Si no recibió el dinero, se lo debe haber dado a otra persona. Los proveedores que obtienen oportunidades de pago prioritarias suelen ser empresas que tienen buenas relaciones comerciales y personales a largo plazo con sus clientes, porque nadie quiere pelearse con un amigo.
10. Las colecciones deben tener el espíritu de “trabajo duro” y perseguir el trabajo duro. A partir de la práctica, descubrí la estrategia de los "tres seguimientos estrechos" para los deudores (partes comerciales, supervisores y gerentes financieros), es decir, seguir de cerca en la oficina, seguir de cerca al comer e ir al baño y seguir de cerca de camino a casa después del trabajo. Es un poco excesivo, ¡pero tengo que hacerlo! Las gotas de agua penetran en la piedra y las cuerdas cortan la madera. A veces juega el papel de "las cosas buenas vienen en muchas vueltas".
11. El pago debe ser “suave”. Moralmente hablando, siento deber dinero a otros y debo ser cortés con los acreedores. Sin embargo, entre muchas empresas endeudadas, algunas lo tratarán con seriedad, otras lo tratarán con desdén y algunas ni siquiera lo dejarán entrar. En este momento, el cobrador de deudas tiene que ser condescendiente, utilizar tácticas militares, ser egocéntrico, decir todas las palabras buenas y reconfortantes del mundo, perder una sonrisa sincera, implementar una "inversión emocional" en "tres tipos de personas". ", y sinceramente Gana con piedras.
12. Esta serie debe ser "flexible". Cobrar deudas es una tarea larga y ardua, y los cobradores de deudas deben tener perseverancia. Incluso si otros te tratan irrazonablemente como a un mendigo, debes soportar la humillación y apegarte a tu puesto. Si huyes, todos tus esfuerzos serán en vano. Cuando veas un rayo de luz, no pierdas la oportunidad. Al mismo tiempo, aprende a quejarte y no simpatizar con la otra parte. Al contrario, deja que la otra parte se compadezca.
13. Busque ayuda de un cobrador de deudas profesional o emprenda acciones legales. Siempre hay algunos estafadores y clientes poco razonables que deliberadamente incumplen sus deudas. Razonar con ellos equivale a "tocarle el piano a un buey". A menudo es difícil seguir los métodos de recolección normales, pero algunos métodos de recolección muy informales o incluso ingeniosos son mágicos. Por lo tanto, cuando la cobranza es difícil, puede pedirle a "recaudadores profesionales" con capacidades especiales de cobranza y amplia experiencia en cobranza que recopilen cuentas. Si esta ley aún fracasa, la única opción que queda es acudir directamente a la ley.
Organización: wjl201604