Explicación detallada del proceso de denuncia 12300 del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información
El proceso de queja del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información 12300 es el siguiente:
1. Llame a este número para presentar una queja de acuerdo con las indicaciones de voz. El demandante primero debe presentar su queja. al proveedor de servicios de telecomunicaciones sobre el asunto denunciado.
2. Los operadores de empresas de telecomunicaciones deben aceptar seriamente las quejas de los usuarios y responder a los usuarios dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de las quejas.
Si el usuario no está satisfecho con el resultado del manejo del operador de la empresa de telecomunicaciones o el operador de la empresa de telecomunicaciones no responde dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la queja, el interesado puede presentar una queja ante la agencia de aceptación de quejas. .
El alcance de la aceptación de 12300 quejas por parte del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información:
1 Problemas en las industrias y campos de los que es responsable el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información;
2. Cuestiones relacionadas con la calidad y el cobro de los servicios de comunicación;
3. Quejas sobre los servicios de información de Internet;
4. productos industriales;
5. Quejas sobre el sector industrial y de la información y su trabajo. Quejas del personal;
6. Otras quejas que el departamento de industria y tecnologías de la información deba aceptar.
En resumen, el proceso de queja 12300 del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información requiere que el problema de la queja esté relacionado con el operador de comunicaciones, y si el servicio de atención al cliente no responde o no lo maneja dentro de las 48 horas, la reclamación se puede presentar cumplimentando la información en el sitio web de reclamaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información.
Base legal:
"Medidas para la atención de quejas de los consumidores por parte de los departamentos administrativos industriales y comerciales"
Artículo 12
Los consumidores deben presentar cartas por carta Las quejas realizadas en forma de fax, mensaje de texto, correo electrónico o la plataforma de quejas del sitio web 12315 deberán indicar: el nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto del consumidor; el nombre y dirección de la persona reclamada; y motivos de la queja e información relevante Hechos, fecha de la queja, etc. Si los consumidores formularan quejas vía telefónica, puerta a puerta, etc., el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información del párrafo anterior.