Ayúdame a pensar en el lenguaje de imagen de la empresa.
●Etapa de estrategia de marca (1984-1991)
Características: trabajar solo en un producto, refrigeradores, explorar y acumular experiencia en gestión corporativa, sentando las bases para el desarrollo futuro Construya una base sólida y resuma un conjunto de modelos de gestión portátiles.
●Etapa de estrategia de diversificación (1992-1998)
Características: de un producto a múltiples productos (solo refrigeradores en 1984, docenas de productos en 1998), desde electrodomésticos hasta electrodomésticos. La electricidad opera el capital a la manera de "piratear el pescado", utiliza activos intangibles para revitalizar los activos tangibles, expande la escala en el menor tiempo y fortalece la empresa al menor costo.
●Etapa estratégica internacional (1998-)
Características: Los productos se venden al por mayor en las principales regiones económicas del mundo y cuentan con su propia red de distribuidores en el extranjero y red de servicio posventa. . La marca Haier ha ganado cierto grado de popularidad, credibilidad y reputación.
Sección 1: Tres direcciones del desarrollo de Haier
A principios de 1999, al determinar las ideas de desarrollo de la empresa, el entonces presidente Zhang Ruimin propuso claramente que 1999 debería considerarse como el año de "internacionalización de Haier". Año". ”, implementar de manera integral la estrategia de internacionalización y convertir a Haier en una marca de renombre internacional. Para lograr este objetivo, el Grupo ha formulado una serie de planes de integración, como reconstruir la estructura interna de la empresa y mejorar su competitividad, para garantizar la realización del objetivo de "Internacionalización de Haier".
El Grupo Haier cuenta con un total de 65.438 08 centros de diseño en todo el mundo. Al integrar los recursos superiores de los países desarrollados extranjeros, podemos ocupar un lugar en la feroz competencia internacional.
Globalización de la fabricación
Haier Group ha construido 10 parques industriales y 22 bases de fabricación en el extranjero en todo el mundo, logrando verdaderamente la fabricación global de productos Haier y satisfaciendo eficazmente a los consumidores nacionales y extranjeros. La demanda de productos Haier de alta calidad proporciona un fuerte apoyo para que Haier Group alcance su objetivo de construir una marca mundialmente famosa.
Globalización del marketing
Haier Group tiene más de 5.000 puntos de venta en el extranjero y más de 10.000 puntos de servicio, haciendo realidad la globalización del marketing. Haier Group se adhiere a tres principios al implementar la globalización del marketing: interacción, desarrollo e innovación. Es decir, Europa puede aprender una buena experiencia de ventas en los Estados Unidos y Oriente Medio puede adoptar una buena experiencia de ventas en Europa. Mediante la celebración de reuniones interactivas de este tipo se puede desarrollar cada región.
Globalización de adquisiciones
Haier Group realiza licitaciones y adquisiciones en línea a nivel mundial a través de Internet, y establece alianzas estratégicas con los mejores proveedores del mundo, para que los proveedores no solo puedan suministrar, usted también pueda Participar en el diseño front-end del producto.
Globalización de las operaciones de capital
Haier Group ingresó a la industria financiera a través de su reputación de marca en el campo industrial y estableció el marco financiero de Haier, incluida la tenencia de valores de Qingdao Commercial Bank, Anshan Trust y Yangtze River. y estableció agencias de seguros, empresas conjuntas de seguros de vida y compañías financieras, sentando las bases para ingresar al mercado de capitales internacional y estableciendo un escenario más amplio para el desarrollo futuro del Grupo Haier.
Capítulo 9 El lenguaje de la imagen de Haier
■Lenguaje de la imagen: siempre sincero.
■Varios términos de imagen de producto:
El refrigerador Haier es para ti.
Los aires acondicionados Haier alcanzarán nuevas alturas.
El congelador Haier crea sabor
La lavadora Haier está especialmente diseñada para ti.
Haier Computer lo crea por ti.
Los televisores en color Haier tienen gloria infinita.
Los calentadores de agua Haier están orientados a la seguridad.
Haier CITS Cheng Xin se reunió
Los aires acondicionados comerciales Haier siempre han liderado la nueva tendencia de los tiempos.
Los teléfonos móviles Haier escuchan el mundo y conquistan el mundo.
Haier Home Furnishing es una ventanilla única
■Palabras estándar en chino e inglés de Haier
La evolución de la marca Haier es un testimonio de la salida de Haier de China al mundo.
Cuando Haier inició su negocio, la tecnología de producción de frigoríficos la introdujo la empresa alemana Liebherr.
El contrato firmado por ambas partes en ese momento estipulaba que Haier podía marcar su dirección en Qingdao en la marca alemana, por lo que Haier utilizó Qindao-Liebherr como marca registrada de la empresa. (Qingdao, otro nombre de Qingdao)
A medida que la reputación de la marca corporativa siguió mejorando, la naturaleza regional de la marca original afectó la mayor expansión de la marca, por lo que pasó a ser "Qindao Haier".
A medida que la empresa aceleraba su entrada en el mercado internacional, en mayo de 1993, el grupo cambió la marca de su producto y el nombre del grupo al chino "Haier" y diseñó el inglés "Haier" como logotipo. El nuevo logotipo está más en línea con los estándares internacionales, tiene un diseño simple, estable y grandioso, y se usa ampliamente en la promoción de productos y de imagen corporativa.
De "Qingdao-Liebherr" a "Qingdao Haier" y luego a "Haier", a partir de la evolución de las marcas, podemos ver el proceso de desarrollo de Haier en la configuración de su imagen de marca y avanzando gradualmente hacia una marca internacional. Haier está trabajando duro para convertirse en una marca verdaderamente internacional.
Capítulo 10 Logotipo de identificación de imagen de la bandera de Haier
La imagen muestra el logotipo de Haier Fangyuan, que significa "pensamiento integral".
El "cuadrado" en la matriz se refiere al desarrollo en profundidad en base a ella. Esto representa los pensamientos, conceptos y cultura de Haier y es un centro. Guía la combinación de puntos periféricos y encarna la idea de pensamiento integral, es decir, combinar orgánicamente principios y flexibilidad en el trabajo para lograr objetivos y efectos predeterminados. También tiene la implicación de un desarrollo interminable. En China, la gente está dispuesta a considerar que tres es un aumento, seis es estable y treinta y seis implica ingenio. Hay treinta y seis combinaciones de cuadrados y círculos, que representan el continuo ascenso y desarrollo de Haier.
En uso, el logotipo de Fangyuan se ha convertido en el logotipo corporativo de Haier y se puede utilizar en cajas de embalaje de productos, material impreso, etc.
Capítulo 11 Mascotas de Haier
Estos dos niños son las mascotas de Haier. Uno es un niño de China y el otro es un niño extranjero. Su uso comenzó en los primeros días de la fábrica, cuando Haier cooperaba con la alemana Liebherr. Este símbolo significa que la cooperación entre China y Alemania es tan vibrante como estos dos niños y tiene un futuro infinitamente brillante. Posteriormente, Haier produjo una película animada de 212 episodios "Haier Brothers" basada en estos dos niños, que fue amada por los jóvenes.
De acuerdo
Formación corporativa:
Lealtad, simpatía, diligencia, emprendimiento
Alma corporativa:
Dar Los productos de alta calidad y la satisfacción de los consumidores brindan a los empresarios oportunidades y desarrollo, y a los inversores rendimiento y rentabilidad.
Estrategia empresarial:
Utilizar la sabiduría de ganar-ganar para buscar espacio de desarrollo, implementar una gestión estandarizada para activar mecanismos de innovación, dar cabida a diversas voces para construir un entorno armonioso, perseguir sueños personales y crear Gree. milagros.
/Haier/Culture/Belief. asp
Prefacio de Cultura Corporativa de Ganz
Un estratega, capaz de ganar miles de kilómetros, lleno de sabiduría y estrategia, preocupado. sobre el país y la gente, Un anciano de mente abierta.
Una leyenda que inició un negocio en una playa árida, empezó desde cero, superó inundaciones y entornos hostiles, y construyó una hermosa casa.
Una empresa que beneficia al pueblo, mantiene en alto la bandera y defiende la dignidad de la nación con fuerza inquebrantable.
Historias emocionantes, luchas en el mercado, superación de obstáculos, luchas sangrientas y logros repetidos.
Un revuelo, por el sueño, gente nueva y vieja de Galanz vinieron una tras otra y juntas compusieron un movimiento brillante.
Un mito inmortal que conmocionó al mundo y construyó el "reino de los hornos microondas" más grande del mundo en tan solo unos años.
Un corazón reflexivo y amable, crea valor para los consumidores y cree en "trabajar duro para impresionar a los clientes"
Un sueño centenario, lleno de orgullo, decidido a construir una empresa fuerte. Ciudad como acero.
La creencia persistente en la creación de valor para la humanidad y riqueza para la sociedad.
La eternidad forjada por la gloria y los sueños, el sudor y la brillantez
Un gran objetivo, avanzado a la fuerza en unos años, para alcanzar varios objetivos estratégicos "primeros a nivel mundial"
Filosofía de la Empresa
El propósito de Galanz es impresionar a los clientes.
El carácter de Ganz es la integridad y la superación personal.
Entre la empresa y el mundo exterior, y las personas dentro de la empresa, sea sincero, confiado, autosuficiente y autodisciplinado.
El objetivo de Ganz es pasar de bueno a excelente.
La filosofía de Ganz es que las personas son el primer capital.
La grandeza de la filosofía de Galanz reside en la creación.
La estrategia de Ganz es volverse más grande, más fuerte, más refinada y más exhaustiva en los campos en los que participa, y construir una empresa de clase mundial.
La política de Ganz es luchar por la excelencia y ser siempre el primero.
El posicionamiento de Ganz como centro de fabricación de electrodomésticos de marca famosa a nivel mundial
El espíritu de Galanz es unidad, trabajo duro, pragmatismo e innovación.
El lema de Ganz es luchar por la excelencia de Galanz.
La esencia de Galanz: cambio, innovación y velocidad. El núcleo es la lucha.
La crisis de Ganz no está lejos de nosotros.
La gloria de ayer no es suficiente para resistir la crisis de mañana. Hoy debemos trabajar para eliminar las crisis del mañana.
A lo que se opone Galanz es a la ineficiencia y el despilfarro, la inacción y el atraso, la complacencia, el culto al dinero, el fraude, el formalismo y la burocracia.
La dirección de Ganz habla con números.
Los informes, explicaciones y estudios ambiguos son un trabajo sin sentido y poco eficaz.
La escuela secundaria de Ganz de aprender haciendo.
Quiero aprender. Cuando viajan tres personas, debe haber un profesor. Concéntrese en el autoestudio y aprenda haciendo. Galanz en sí es una universidad, además de la necesaria orientación y orientación formativa. Comparar, aprender, ponerse al día, ayudar, aprovechar la doctrina, aprender de los avanzados, promover a los avanzados y tener la mayor relación insumo-producto.
La metodología de Ganz: trabajar juntos.
Compara las mejores empresas del mundo, encuentra problemas y brechas uno por uno, prioriza, resuelve problemas y mejora. El núcleo es buscar constantemente brechas, mejorar y mejorar, y lo más importante es implementar y realizar cambios efectivos.
El modelo adecuado de Galanz es el mejor.
Desarrollar la especialización, la producción a gran escala, la gestión institucionalizada, la globalización de los mercados, la agrupación empresarial, la intensificación empresarial, la modernización de los medios, el refinamiento del trabajo y la humanización de la cultura.
Quiero ser como Galanz
Ser sincero, modesto y prudente, ni arrogante ni impetuoso, pragmático y emprendedor, sencillo y eficaz, resolutivo, perseverante y apasionado por el trabajo.
El elefante mascota de Galanz
Metáfora: sea amable y accesible con los clientes; sea pragmático, firme y decidido en el trabajo; Un poderoso actor del mercado con voluntad de hierro.
El objetivo de calidad de Ganz es Six Sigma
Utilizar métodos científicos y conceptos de gestión avanzados para mejorar integralmente el nivel de gestión de Galanz.
El mayor objetivo de Ganz es maximizar su potencial.
El estado más elevado de autorrealización de Galanz
El yo es un concepto amplio que incluye empresas, departamentos, todos los vínculos e individuos.
La mayor expectativa de Ganz es convertirse en una persona fuerte.
Tanto las empresas como los departamentos, los vínculos y los individuos deben fortalecerse en comparación con sus pares del mundo, las empresas deben convertirse rápidamente en oligarcas de la industria y líderes del mercado. Los individuos deben convertirse en expertos, expertos y hombres fuertes.
El enemigo mismo de Ganz
La expresión y el respeto del valor motivacional más poderoso de Ganz.
La gente de Ganz es gente social y civilizada
Ganz cree que los derechos de propiedad intelectual son más importantes que los activos.
El ambiente humanista de Ganz y el ambiente de equipo abierto y excelente.
Las creencias de Ganz están llenas de confianza, son altamente reconocidas y valientes para seguir adelante.
Las relaciones interpersonales y las relaciones cooperativas abiertas de Ganz
Los logros de Ganz son abiertos y compartidos
Los principios laborales de Ganz son carreras de caballos
Ganz establece el En el escenario, los talentos cantan, las oportunidades son iguales y las oportunidades siempre existen. La clave es mi actuación. No importa si sabes cantar un buen drama o un gran drama, ya seas el protagonista, un papel secundario o un acompañante, tu posición debe ser clara y el papel no debe estar fuera de lugar.
Las responsabilidades, derechos y responsabilidades de Ganz son el núcleo.
Reforzar responsabilidades y obligaciones y restar importancia a los derechos.
La verdadera naturaleza de Galanz es la verdad, la bondad y la belleza.
La imagen de Galanz es sencilla y sin pretensiones.
La afinidad y la realidad de la marca la hacen confiable; los productos son genuinos, de alta calidad y asequibles.
Los productos de Ganz están de moda y son exquisitos.
La esencia de Galanz es hacer las cosas y ser una buena persona con sentimientos verdaderos.
El complejo de Ganz se basa en la emoción.
Se prefiere el cociente emocional, el cociente intelectual y la inteligencia emocional.
La diligencia es el pilar de Galanz
Visión del mundo empresarial
Integridad y fraternidad.
Cumplir con las leyes y regulaciones, ser leal y digno de confianza, y ser autosuficiente y autodisciplinado. Sea leal a la empresa, ame la empresa, ame su trabajo y respete la ética social; sea competente en los negocios y sea leal a sus deberes; salvaguarde los intereses y la reputación de la empresa; La cortesía, el cultivo, la moralidad, la calidad, el carácter y las creencias que forman la personalidad, se esfuerzan por impresionar a los clientes y al medio ambiente.
Sé una persona noble: educada, culta, de calidad, moral, reflexiva, desinteresada, autodisciplinada, preocupada por los demás, respetuosa de las leyes, superación personal, atrévete a negarte a ti mismo, rica en valor, A. Persona honesta, ahorrativa y trabajadora.
Construir una empresa noble, una empresa socialmente responsable, una empresa que pueda seguir creando valor para la sociedad y la humanidad.
Filosofía: Aprovechar las fortalezas y evitar las debilidades.
Debemos mirar el desarrollo de las cosas desde una perspectiva dialéctica y unificada.
Debemos llevar adelante lo mejor y abandonar la escoria, llevar adelante y crear nuestras propias ventajas comparativas, integrar e integrar recursos superiores globales, abandonar, ajustar y esforzarnos por transformar nuestras propias debilidades y desventajas.
El valor se crea constantemente.
El espíritu es eterno y el valor es tanto material como espiritual. El valor de las personas y las empresas reside en el esfuerzo continuo por crear. Todos los elementos de la fortaleza corporativa, como productos, empresas, marcas, marketing, servicios, trabajo, gestión y talentos, deben buscar constantemente el valor y maximizar el valor de la existencia.
El concepto de desarrollo es siempre el de emprendimiento.
Las empresas y los particulares deben seguir iniciando un negocio y estar siempre en la última parada. El estancamiento y la regresión significan fracaso.
El desarrollo a pequeña escala es difícil, pero el desarrollo a gran escala es difícil. Debemos avanzar, superar todas las dificultades y obstáculos y avanzar con valentía. Los problemas, dificultades y obstáculos siempre existirán y sólo podremos cambiarlos y superarlos en el proceso de desarrollo.
En una alianza industrial de escala, especialización, intensificación y progreso tecnológico, producción a gran escala, circulación a gran escala, instalaciones de apoyo a gran escala, industrialización a gran escala y división especializada del trabajo, simplemente están haciendo que el proceso de fabricación sea más grande, más fuerte y mejor. La precisión y la minuciosidad son uno de los elementos centrales de la competitividad central de una empresa.
Vista de la riqueza: El río está lleno, el río está lleno.
La riqueza está en nuestras manos y en nuestros pies. La riqueza es para todos los que trabajan duro. Sólo podrás conseguirlo si trabajas duro. Los esfuerzos ineficaces no crean riqueza, sino que desperdician la riqueza existente.
La visión de la integración orgánica de sistemas.
Una pila de tablas de madera no puede retener agua. Sólo cuando se combinan orgánicamente, la capacidad de retención de agua depende de la tabla de madera más corta. Cada eslabón, cada departamento y cada persona no debe ser la "tabla" más corta, la segunda o la peor. Debemos trabajar juntos para ponernos al día con los avanzados, ayudar a los que están rezagados, eliminar las deficiencias, las malas y las malas, integrarnos orgánicamente y buscar el máximo efecto sistémico de la empresa.
Esfuérzate siempre por alcanzar el primer objetivo.
Nuestra empresa, mercado, calidad y otros factores de fortaleza empresarial, así como cada eslabón (departamento, proceso), deben luchar por la excelencia, crear siempre lo primero y esforzarse siempre por lo primero.
Pensar colectivamente y trabajar juntos.
Solidaridad, creatividad, aprendizaje, agilidad, energía nuclear, trabajo en equipo y colectivismo. Sólo trabajando juntos en el mismo barco podremos tener futuro.
Los talentos tienen tanto capacidad como integridad política.
Las personas son el primer capital de Galanz. Lealtad, credibilidad, cultivo, rectitud, desinterés, perseverancia, ideales, inteligencia, perseverancia, coraje para contribuir y superación personal.
Los principios laborales de Galanz: los que son capaces son ascendidos, los que son mediocres son abandonados y los que son mediocres son degradados.
Talentos que tienen un alto sentido de profesionalismo, responsabilidad, misión e identidad, y comparten las buenas y las malas con la empresa son el pilar de Galanz.
Moralidad → Altamente templada y reutilizada
Cancelar control estricto y reforma
Baja
Bajo nivel/capacidad
En el centro de la crisis están las personas.
Nuestra crisis siempre existe, y nuestro mayor enemigo somos nosotros mismos. Sólo comprendiéndonos constantemente, transformándonos y renovándonos podremos seguir superando las crisis. Yo es un término amplio que se refiere a empresas, departamentos, vínculos y personas. El núcleo son las personas. Gestión fuera de control, mala organización, mando inadecuado y gente muriendo de agotamiento. Debemos ser científicos y razonables en la toma de decisiones, la gestión, la organización, las normas, los sistemas y los mecanismos para eliminar las causas profundas de las crisis.
El concepto de marca pertenece a la riqueza de toda la humanidad.
Sólo el mundo pertenece a los países.
La marca es la riqueza común de toda la humanidad, uno de los elementos centrales de la competitividad central de una empresa y la cara de una empresa.
Perspectiva del mercado El mercado es el centro.
El mercado está compuesto por consumidores y el mercado determina la vida de una empresa.
Una empresa sin mercado equivale a crear basura, y cualquier objetivo está centrado en el mercado.
Las empresas excelentes están para satisfacer el mercado y las grandes empresas están para crear el mercado.
Los mercados no tienen fronteras nacionales. Sólo con la globalización del mercado las empresas podrán internacionalizarse.
Sin mercado, no hay lugar para que las empresas sobrevivan y se desarrollen y, naturalmente, no hay lugar para el desarrollo personal.
¡Esfuérzate por enfrentarte a los clientes e impresionarlos!
A partir de la satisfacción de los clientes, es posible conmoverse.
Los clientes son clientes en un sentido amplio. Hay consumidores, comerciantes, socios y colegas. El siguiente enlace (departamento, proceso) es el cliente del enlace anterior (departamento, proceso). Ponte en el lugar del otro, piensa con el corazón y trabaja con el corazón.
No existe el concepto de mejor calidad, solo mejor.
La calidad del 99 no está en su lugar, solo el 1 es calidad.
La calidad en Ganz no sólo se refiere a la calidad de los productos, sino también al concepto de calidad en un sentido amplio. Las empresas, los productos, las marcas, el marketing, los servicios, el trabajo, la gestión, la tecnología, los talentos y otros elementos de la fortaleza empresarial son todos buenos o malos. La calidad es infinita y es el sustento de una empresa. Las cosas sin calidad son basura y desperdicio. Si se procesa con materiales de calidad inferior y productos semiacabados, equivale a generar más basura y desechos.
Concepto de eficiencia, velocidad efectiva.
La eficiencia es una velocidad efectiva y de calidad y uno de los elementos centrales de la competitividad central de una empresa.
Concepto de servicio, desinterés.
El servicio es amplio. El servicio existe entre las empresas y la sociedad, entre los vínculos (departamentos y procesos), y es uno de los principales factores que impresionan a los clientes. La sinceridad, el pragmatismo, la positividad, la iniciativa, el profesionalismo y el desinterés son la única manera de lograr servicios integrales, multinivel, de alta calidad y de alto nivel.
La perspectiva de costos ineficaz y la falta de calidad son los enemigos naturales del costo.
La máxima calidad y eficiencia son los menores costes.
La ineficiencia y la calidad son los mayores desperdicios. Todos los elementos de la fortaleza empresarial, incluidos la producción, la tecnología, la artesanía, la gestión, el marketing y los servicios, deben perseguir la alta calidad, la alta eficiencia y el bajo costo. Enfatizar el costo de calidad y el costo efectivo.
Si yo fuera cliente.
Solo siendo dignos del dinero de los consumidores, ganado con tanto esfuerzo, podemos ser dignos de los frutos de nuestro propio trabajo y logros colectivos. Unos de los elementos centrales de la competitividad central de una empresa son pequeñas ganancias pero una rotación rápida y productos genuinos a precios razonables.
/Acerca de Galanz/culture.aspx
Chigo
La cultura corporativa de Chigo Air Conditioning se puede dividir a grandes rasgos en cuatro partes: cultura espiritual, cultura material, y cultura conductual, cultura institucional. Entre ellos, la cultura espiritual es el núcleo de la cultura corporativa, que se refleja principalmente en "fabricar el mejor aire acondicionado del mundo", "la elección de familias globales", integridad y diligencia.
La filosofía de Haier
1. Hacer algo de la nada: la perspectiva cultural de Haier
2 La cultura corporativa de Haier interpreta el espíritu corporativo y el estilo de trabajo de Haier.
Todos tenemos un talento, pero las carreras de caballos no son como un caballo: el concepto de talento de Haier
3. Las carreras de caballos no son una combinación de licencias y regulación. Talento, talento, recursos humanos, el talento de hoy puede no ser necesariamente talento de mañana. TVM: la “gestión de valor añadido para todos los empleados” de Haier
4. Aprovechar primero el potencial y luego obtener beneficios: la visión estratégica de Haier
Las cuatro etapas del desarrollo de la innovación estratégica, tres direcciones hacia comer” “Merluza” cambia, el mercado primero va al este y luego al oeste, y luego se construye la fábrica.
5. Modelo Haier: las personas se vuelven una.
¿Qué es el modelo T y la promoción del modelo T?
6. Una empresa es como una pelota en una pendiente: el método de gestión OEC de Haier, Nissin y Nisshi.
¿Qué no tiene de simple la teoría de la bola pendiente del método de gestión OEC? ¿Qué no es fácil? Hay tres principios básicos y nueve elementos de control de los asuntos diarios y la gestión de los asuntos diarios 6S: 5W3H1S.
7. Los mercados están en todas partes y todo el mundo tiene un mercado: la cadena de mercado de Haier.
Las Tres Etapas de la Reingeniería de Procesos de la Cadena de Mercado "Cinco Necesidades y Cinco No Hacer" Reingeniería de Procesos de la Cadena de Mercado "Tres Principios" El Mecanismo de Reingeniería de Procesos de la Cadena de Mercado "SST" Elimina las dos paredes dentro y fuera del empresa Inventario cero, distancia cero y capital de trabajo cero Hacer lo correcto y hacerlo bien Velocidad, innovación y SBU.
8. La marca es la vela y los usuarios son los profesores: el marketing de marca de Haier
Los productos excelentes son la historia de personas excelentes que destrozan refrigeradores. No existe ninguna marca nacional conocida que luche por obtener valor sin involucrarse en guerras de precios.
9. El suelo para la supervivencia de las empresas son los usuarios: el concepto de servicio de Haier
El método flotante de vender el boca a boca primero y luego vender productos solo tiene la idea de fuera de temporada. No existe un mercado fuera de temporada. Las leyes inmutables del mercado siempre están cambiando. Siempre es correcto crear un mercado que afecte a los usuarios. El problema del mercado es que nuestro proyecto de innovación es vigilar el mercado, crear reputación y nunca decir "no" al mercado. Las quejas de los usuarios son el mejor regalo. Su satisfacción es nuestro estándar de trabajo de "un voto hasta el final" internamente, y nuestra principal competitividad de "una parada en el lugar" externamente es nuestra extraordinaria capacidad para obtener recursos de clientes y usuarios. Soy Haier, sonrío.
10. Salir, entrar y subir: un Haier internacional.
Es difícil primero y luego fácil, inestable y poco fuerte. Tres tercios de la trinidad, tres integración y uno innovación, tres internacionalización y cinco globalización competencia y confrontación. Fuera, dentro, arriba.
11. La esencia de la gestión no es el "conocimiento", sino el "comportamiento".
-Método de gestión de Haier
Sea siempre cauteloso y camine siempre sobre hielo fino. al resolver problemas. La gestión de tres pasos consiste en utilizar el principio 80/20 y el lema de Haier del principio 10/10.
12. Sinceridad para siempre: la imagen de Haier
Idioma de imagen del grupo, idioma de imagen del producto, fuentes estándar en chino e inglés de Haier, bandera de Haier, mascota de Haier, modelo de proceso de sincronización de la cadena de mercado de Haier.
La primera frase diaria que utilizan los empleados
1. ¡Buen día!
2. Enhorabuena: ¡Felices fiestas! felices fiestas! ¡Que seas feliz y próspero! ¡Buena suerte! ¡Que todo te vaya bien! ¡Buen viaje!
3. Bienvenido: ¡Bienvenido! Bienvenido a visitar! ¡Bienvenido a guiar!
4. Condiciones de la reunión: ¡Adelante! ¡Por favor siéntate! ¡Por favor, toma té!
5. Modestia: ¡Lo siento! ¡Por favor, perdóname! ¡Por favor comprenda!
6. Por favor, ¡cuídense! ¡Por favor corrígeme! ¡Espere por favor! ¡Un momento, por favor! ¡Por favor quédate!
7. Gracias: ¡Gracias! ¡Gracias por su atención! ¡Muchas gracias!
Artículo 2 Se estandariza el proceso del lenguaje de servicio de cada empleado profesional.
El proceso lingüístico para que la oficina de administración de propiedades reciba llamadas y visitas:
1. Recibir una llamada: ¡Hola! XXX Oficina de Administración de Propiedades, ¿qué puedo hacer por usted?
2. Recepción: ¡Hola! ¡Por favor siéntate! ¡Por favor, toma té! ¿Qué puedo hacer por ti?
3. Pregunte el motivo y determine rápidamente el método y el tiempo para solucionar el problema.
4. Mantenga registros de asuntos importantes y busque instrucciones de los líderes relevantes.
5. Respuesta: "Resolveremos (servicio) por usted dentro de ×× tiempo".
6. Primero puede pedirle al líder que le dé instrucciones antes de responder, o explíquele con paciencia.
7. ¿Hay algo más?
8. Gracias. ¡adiós! ¡Bienvenido a visitarnos nuevamente! Tómate tu tiempo, ¡adiós!
Artículo 3: Frases de cortesía para los servicios de seguridad
1. Cuando un visitante ingresa a la sala de servicio (se levanta), "Disculpe, señor (señora), ¿qué puedo hacer?". hacer por usted?" ¿Quién)? ”
2. Cuando lleguen los líderes superiores (invitados extranjeros acompañados por líderes de la empresa), (levántese para saludarlos, párese firme y salude) “Bienvenidos”, “Por favor dame más consejos”, “Gracias por tu orientación”.
3. Al recibir un reporte de un propietario (residente), cuando el informante dijo el número de edificio y el nombre del propietario (residente), “Señor (Sra.), no se preocupe, hable. lentamente" y "Muestre su identificación", "Gracias por su cooperación" al devolver el certificado después de la verificación. "Espere" después de aclarar la situación, preséntese inmediatamente en la sala de servicio e informe al propietario (residente) de; el método y el tiempo para abordar el problema.
4. Durante la patrulla, cuando encuentre a alguien o algo que viole las normas de seguridad pública, tome la iniciativa de preguntar: "Disculpe, señor (señorita), ¿qué pasó cuando necesita investigar a la persona?" preocupado: "Lo siento, ven a trabajar". Por favor, ayúdanos a investigar".
5. Si encuentras algo inusual en la casa del anfitrión, toca el timbre primero. Cuando el anfitrión abra la puerta, di ". Lo siento, ¿qué te pasa?" y "Perdón por molestarte".
6. Si se encuentra a alguien violando las reglas durante el patrullaje, deberá detenerlo y cumplir con las disposiciones correspondientes de las Cláusulas de Servicio Civilizado para la Gestión de Vehículos, las Cláusulas de Servicio Civilizado para la Limpieza y las Cláusulas de Servicio Civilizado. de Química Verde. Al detener una infracción, todos los tripulantes deben ponerse firmes y saludar.
Artículo 4: Utilice un lenguaje civilizado y cortés en los servicios de gestión de vehículos
1 Cuando el vehículo se detenga en la intersección, párese firme, levante la mano y diga: "Por favor, muestre el comprobante de entrada y salida"; tómelo del conductor Al pasar la orden de entrada y salida, "Gracias por su cooperación"; cuando hay vehículos haciendo cola detrás, "Perdón por hacerle esperar".
2. Cuando encuentre un vehículo estacionado ilegalmente, diga "Lo siento, señor (señorita), por favor estacione el auto donde está" o "Por favor, no estacione el auto en la acera" o ". Por favor, no estacione el auto en la acera." Estacione en la zona verde", "Por favor no estacione en la intersección".
3. Cuando encuentre un vehículo con puertas y ventanas que no estén cerradas (bicicletas y motocicletas no están cerradas con llave), "Señor (Señorita), por favor cierre las puertas y ventanas (por favor, cierre el coche con llave)". .
4. Cuando haya algo sospechoso sobre el vehículo que sale de la estación, debe preguntar: "Disculpe, señor (señorita), ¿cómo se llama? ¿En qué edificio y unidad vive? ¿En qué unidad? ", "Muestre su identificación" ”, e informe de inmediato al capitán o a la sala de servicio para su procesamiento. Al retirar el certificado, diga "Lo siento, gracias".
Cuando el conductor (o el propietario del vehículo) tiene preguntas sobre el estacionamiento, la liberación o la carga, debe explicar pacientemente: "Lo siento, tenemos que seguir las normas, por favor, comprenda".
Artículo 5. Frases de cortesía para el servicio de limpieza
1. Al realizar trabajos de limpieza o inspección sanitaria, diga a los transeúntes: "Lo siento, señor (señorita), gracias".
2. Cuando encuentres algo que afecte la limpieza o entorpezca la apariencia de la ciudad, toma la iniciativa de decir "Lo siento, por favor protege la salud pública", "Por favor, no escupas por todas partes", "Por favor, no". "No arrojes basura casualmente", "Por favor, tira XX a la basura", etc. Cuando otros corrijan su comportamiento de tirar basura, diga "Gracias por su cooperación" o "Lo siento, gracias".
3. Cuando alguien no corrige el comportamiento que afecta la limpieza, sino que dificulta las cosas, explíquele con paciencia: "Por favor, no se enoje, por favor apoye nuestro trabajo y, por favor, comprenda".
4. Cuando encuentre a su hijo garabateando o garabateando, “Niños, sean obedientes y no garabateen”.
5. Cuando descubra que la basura o los escombros de decoración no se han eliminado de acuerdo con las regulaciones, "Por favor, no apile basura en el edificio, retírela inmediatamente, límpiela" y comuníquese con la oficina de administración. . Si encuentra un objeto arrojado a gran altura, debe detenerlo y decir: "Por favor, no arroje objetos a gran altura".
Artículo 6. Lenguaje civilizado y cortés para servicios ecológicos.
1. Cuando realice trabajos de reverdecimiento y embellecimiento, diga "lo siento, señor (señorita), gracias" a los transeúntes. En los sitios de construcción que están en proceso de renovación ecológica se debe colocar un letrero que diga: "Sitio de construcción, por favor desvíese, gracias por su cooperación".
2. Cuando encuentre a alguien destruyendo el entorno verde, "Señor (señora, niño), por favor cuide los árboles (césped)", "Por favor, no haga ejercicio en el césped", "Por favor, hágalo". No hacer ejercicio en el espacio verde (línea) “Ropa tendida”. ? 3. Cuando encuentre a alguien caminando sobre el césped, "Por favor, no lo pise, camine por la acera"; cuando encuentre niños jugando en el césped, "Niños, por favor no jueguen en el césped".
Cuando alguien sube a un árbol y rompe una rama, debe detenerlo y decirle: "Por favor, no dañes el árbol". Cuando alguien amontona cosas en un espacio verde, hay que detenerlo. "Lo siento, señor (señorita), por favor no apile cosas aquí, sáquelas de inmediato" e informe a la oficina de administración.
El contenido anterior es sólo como referencia.