Resumen del trabajo del lobby manager de la CCB
Resumen del trabajo 1 del gerente de lobby de CCB
Como gerente de lobby, una de las tareas más difíciles es manejar las quejas de los clientes. Aquí quiero hablar de mentalidad. .
He trabajado en este puesto durante mucho tiempo. Según mi experiencia, hay muy pocos casos en los que los clientes simplemente buscan problemas. Por supuesto, también hay casos (como chantajear a los bancos). La mayoría de los clientes en realidad no queremos enfadarnos, lo que significa que primero debemos reflexionar sobre nosotros mismos y no pensar que el cliente está causando problemas sin razón. Sólo con esta mentalidad podemos resolver realmente el problema.
Si un cliente acude a usted y lo considera una gota que le salva la vida para informarle de los problemas que tiene nuestro personal, no se apresure a defender nada, sin importar quién tenga razón o quién no, esto es una buena idea. En sí mismo no es importante, porque Este no es un tribunal, e incluso si refuta al cliente, el resultado puede ser peor. En primer lugar, debe disculparse sinceramente con el cliente, porque no se representa a sí mismo. Primero debe ganarse el favor del cliente para poder llevar a cabo bien la siguiente comunicación. En segundo lugar, debe comprender cuáles son las necesidades del cliente. y lo que necesitan. Ayude al cliente a resolver su problema lo antes posible. Si el problema entra en conflicto con el sistema, escuche con paciencia por qué el cliente está tan avergonzado y bríndele un canal para desahogarse, porque algunos clientes. Es posible que realmente no quiera ir en contra de nosotros. Lo que necesita es una especie de catarsis, o puede que esté enojado de otras maneras y venga a usted para desahogarse. Lo que podemos hacer para resolver el problema es una especie de comprensión. que está demasiado agraviado para hacer esto. Es demasiado difícil; de hecho, requiere una buena mentalidad.
Este es tu trabajo. No te preocupes siempre por un determinado cliente. Trata el pasado como una experiencia y nada más.
Puedes llevar un diario de trabajo cada vez que encuentres una queja de un cliente, regístrala y agrega tu propio resumen. La próxima queja del cliente puede repetirse, por lo que puede utilizar fácilmente lo que ha resumido antes. Si es una queja nueva, será otra acumulación de experiencia para usted y encontrará que su mentalidad puede variar desde la resistencia inicial hasta la resistencia inicial. quejas de los clientes hasta una respuesta final tranquila.
Cuando el cliente está ansioso, no debes perder el tiempo, pero debes estar tan ansioso como el cliente, para que pueda sentir que realmente estás haciendo lo mejor para él, especialmente si algunos problemas involucran a otro. Persona, cuando los clientes se quejan, deben seguir sus deseos y, al mismo tiempo, también pueden quejarse juntos de que efectivamente hay problemas en un determinado departamento, para que los clientes sientan que están en el mismo frente.
No importa cuán mala sea la actitud del cliente, nuestra actitud debe ser buena. Esta es la máxima prioridad. Este es también el principio más básico para eliminar las propias responsabilidades, porque a veces los clientes pueden no acudir a usted. de vez en cuando, pero debes hacerlo. Si discutes con un cliente con mala actitud, es posible que te señale con el dedo, por lo que es muy importante protegerte.
No importa qué tipo de clientes encuentres en el trabajo, olvídalos después del trabajo o trátalos como una broma con tus amigos. Lo que recuerdas es la experiencia, pero no te detengas en cosas tan desagradables. Resumen del trabajo del CCB Lobby Manager 2
El trabajo de este año básicamente ha llegado a su fin. Aquí solo resumiré brevemente mi trabajo durante este año.
A medida que envejezco y adquiero más experiencia laboral, mis necesidades personales en el trabajo también aumentan constantemente. Mi puesto es la ventanilla de atención del CCB, y todo lo que digo y hago representa la imagen del banco. No puede haber descuido ni relajación en mi trabajo. Como todos sabemos, las dos cajas de la sucursal XX son las más ocupadas, y la mía es una de ellas. Cada camarada realiza una media de doscientas a trescientas transacciones cada día. Recibo alrededor de 200 clientes, por lo que este tipo de ambiente de trabajo me obliga a recordarme constantemente que debo ser serio y concienzudo en el trabajo y llevar a cabo las operaciones reales en estricta conformidad con las reglas y regulaciones establecidas por la industria. Me he exigido constantemente durante todo el año. Con mis esfuerzos, personalmente no tuve ni un solo accidente de responsabilidad este año. Si bien hago bien mi trabajo, también utilizo mis muchos años de experiencia en el trabajo de ahorro para ayudar a otros camaradas. Si tienen alguna pregunta, pregúntenme y las responderé atentamente. Cuando tenga preguntas, humildemente pediré consejo a viejos camaradas. Cuando se trata de habilidades comerciales, tengo un requisito para mí: entre tres personas, debe haber un maestro mío y debemos hacer todo lo posible para aprender lo que no sabemos. Si quieres ayudar a otros en el trabajo, debes mejorar tu calidad profesional.
Tengo el entusiasmo de aprender nuevos conocimientos cada vez que desarrollo nuevos negocios en la industria. Siempre que alguien necesita trabajar horas extras en la unidad, siempre soy el primero en dar un paso al frente. No importa a qué hora trabajo horas extras, nunca tengo ninguna queja. Porque sé que esa es también la confianza que los jefes de unidad tienen en mí personalmente. También aprovecharé activamente cada oportunidad para aprender nuevos negocios, hacer un buen trabajo probando varios negocios nuevos y no obstaculizar el trabajo de toda la sucursal. Con esta idea, completé muy bien todos los trabajos asignados por la sucursal. También ha sido bien recibido por los camaradas.
La Caja de Ahorros Changying donde trabajo es una Cuenta de Civilización Juvenil a nivel de sucursal. Como dijo el camarada Jia Lin: Es una gran familia que se respeta y se ama. A menudo escucho a otros camaradas que conocen nuestra situación decir que nunca han visto ninguna unidad donde la relación entre camaradas sea tan armoniosa como la nuestra.
Ya sea en el trabajo o en la vida, los camaradas son como una familia y nunca hay ningún conflicto. Si hay opiniones, son diferencias en el trabajo. Esas opiniones significan la mejora continua de los estándares laborales. Siempre he creído que mi personalidad innata determina que soy muy apto para ahorrar, porque tengo muy buen carácter, y a medida que aumentan los meses de trabajo he aprendido a ser cada vez más constante en las cosas. Buen humor significa ante todo una buena actitud de servicio al instituto. Insisto en exigirme según los estándares de la civilización juvenil. Por lo tanto, hasta ahora nunca he recibido ni una sola queja de un cliente externo. Cuando hay clientes que tienen opiniones diferentes sobre nuestro trabajo, puedo explicar claramente las cosas que los clientes no entienden y, en última instancia, dejarlos satisfechos.
Está situada en la periferia urbano-rural y tiene una densa población. Alrededor de la caja de ahorros se encuentran varias universidades e institutos de investigación. Los niveles culturales varían y atienden a una variedad de personas todos los días. Siempre me recuerdo a mí mismo comenzar con los detalles. Implementar diversos espíritus y requisitos emitidos por la industria en el trabajo real, haciéndolo matizado, orientado al civilismo y a la vida. ¿Qué significa hacer que los clientes se sientan cálidos aquí?
La oficina a menudo tiene trabajadores inmigrantes que vienen a Beijing desde otros lugares para manejar remesas personales. Algunos de ellos ni siquiera saben cómo completar los recibos requeridos. Cada vez, les explico en detalle. Cómo llenarlos Método, enséñales palabra por palabra hasta que aprendan a hacerlo. Antes de partir, también les pedí que conservaran la hoja de respuesta escrita para poder anotarla la próxima vez que envíen dinero. Cada vez que me ocupo del negocio de remesas para ellos, seguirán expresándome su gratitud. Quizás alguien pregunte. Las remesas personales son únicamente un servicio de cobro en las cajas de ahorros. No se puede aumentar la cantidad de depósitos en la oficina, entonces ¿por qué lo siguen haciendo con tanto entusiasmo? Usaré las palabras de otro camarada para explicarlo aquí. "No es fácil para ellos venir a Beijing. Hay ocasiones en las que no todos saben cómo hacerlo, por eso es su deber ayudarlos". Creo que servir a los clientes con corazón es el mejor servicio. Cuando escuché a un cliente externo decirme: "Haces tu trabajo tan rápido, ese joven gordo tiene una actitud realmente agradable. Así es el Banco Agrícola de China". Me sentí muy feliz. No sólo fue un cumplido para mí, sino también un reconocimiento a mi trabajo y un estímulo para mi trabajo.
En el nuevo año me he fijado nuevas metas, que son intensificar mi estudio, enriquecerme mejor y afrontar los desafíos de la nueva era con pleno espíritu. Habrá más oportunidades y competencia esperándome el próximo año y en secreto me estoy animando. Mantenerse firme en la competencia. Tenga los pies en la tierra y mire más allá del pequeño círculo que lo rodea. Debe concentrarse en la situación general y el desarrollo futuro. También aprenderé de otros camaradas, aprenderé de las fortalezas de cada uno, intercambiaré buenos trabajos y experiencias y progresaré juntos. Obtener un mejor desempeño laboral. CCB Lobby Manager Resumen de trabajo 3
Mi puesto es la ventanilla de servicio de nuestro banco, y todo lo que digo y hago representa la imagen del banco. No puede haber descuido ni relajación en mi trabajo. Como todos sabemos, mi oficina es la más ocupada todos los días, cada colega realiza un promedio de casi 200 transacciones y recibe alrededor de 200 clientes. Por lo tanto, un ambiente de trabajo así me obliga a recordarme constantemente que debo estar en el trabajo. y serio nuevamente, y llevar a cabo operaciones reales en estricta conformidad con las diversas reglas y regulaciones formuladas por la industria. Plantéate exigencias constantes durante tres meses. Como soy nuevo aquí y no soy particularmente hábil en el negocio, para familiarizarme con el negocio lo antes posible, cuando tenga un problema, humildemente pediré consejo a mis antiguos colegas. Cuando se trata de habilidades comerciales, tengo un requisito para mí: entre tres personas, debe haber un maestro mío y debemos hacer todo lo posible para aprender lo que no sabemos. Si quieres ayudar a otros en el trabajo en el futuro, debes mejorar tu calidad profesional. Al principio cometí errores porque no fui lo suficientemente cuidadoso y hábil. Aunque perdí dinero, eso no afectó mi entusiasmo por este trabajo, sino que me animó a trabajar más duro para aprender habilidades comerciales y conocimientos teóricos.
En los alrededores de nuestra caja de ahorros hay muchos trabajadores despedidos y jubilados que reciben seguridad social y seguro médico, y también hay varios colegios. Hay muchos niveles culturales diferentes y tenemos que servir a una variedad de personas todos los días. Siempre me recuerdo a mí mismo comenzar con los detalles. Implementar diversos espíritus y requisitos emitidos por la industria en el trabajo real, haciéndolo matizado, orientado al civilismo y a la vida. ¿Qué significa hacer que los clientes se sientan cálidos aquí? El instituto a menudo trae trabajadores migrantes o estudiantes de otros lugares para manejar las remesas personales. Algunos de ellos ni siquiera saben cómo completar los recibos requeridos. Cada vez, les explicaré en detalle cómo completarlos. por palabra. Enséñales hasta que aprendan esto. Antes de partir, también les pedí que conservaran la hoja de respuesta escrita para poder escribirla nuevamente la próxima vez que envíen dinero. Cada vez que me ocupo del negocio de remesas para ellos, seguirán expresándome su gratitud. Quizás alguien pregunte. Las remesas personales son únicamente un servicio de cobro en las cajas de ahorros. No se puede aumentar la cantidad de depósitos en la oficina, entonces ¿por qué deberíamos hacerlo con tanto entusiasmo? Pero creo que el mejor servicio es atender a la mayoría de los clientes con corazón. Cuando escucho a un cliente externo decirme: Haces tu trabajo tan rápido... Esa niña tiene una actitud muy agradable... Soy buena en lo que hago... Eso es todo. Me sentí muy feliz. No sólo fue un cumplido para mí, sino también un reconocimiento a mi trabajo y un estímulo para mi trabajo. En el nuevo año me he fijado nuevas metas, es decir, estudiar más, enriquecerme mejor y afrontar los desafíos de la nueva era con pleno espíritu.
Habrá más oportunidades y competencia esperándome el próximo año y en secreto me estoy animando. Mantenerse firme en la competencia. Tenga los pies en la tierra y mire más allá del pequeño círculo que lo rodea. Debe concentrarse en la situación general y el desarrollo futuro.
Los logros pertenecen al pasado. En el trabajo futuro, también aprenderé de otros colegas, aprenderé de las fortalezas de los demás, intercambiaré buenos trabajos y experiencias y progresaré juntos. Obtener un mejor desempeño laboral.