Una mujer de Guangzhou fue bombardeada con miles de mensajes de texto después de dar una crítica negativa mientras compraba en línea. ¿Por qué no hay forma de quejarse?
Como todos sabemos, cuando compramos algo online, la mayoría de nosotros podemos elegir reseñas en función de nuestros verdaderos sentimientos. En respuesta a la psicología del consumidor, algunos comerciantes se inclinan más a utilizar sobres rojos de un yuan y sobres rojos de dos yuanes como recompensa para garantizar que los usuarios elogien sus productos. Si un producto tiene una calificación positiva de 95, la plataforma generará una cierta cantidad de tráfico y exposición al producto. Sin embargo, la calidad de algunos productos es motivo de preocupación. Después de recibir una reseña negativa, los consumidores se ven bombardeados con mensajes de texto.
La primera razón: el comerciante conoce la información del usuario. Después de que el usuario realiza un pedido, el comerciante puede completar el proceso de entrega a través de la información y la dirección del usuario. De esta forma, los comerciantes pueden transportar mercancías a su destino en dos o tres días en otras provincias y en un día en otras provincias. Sin embargo, esto trae desventajas. La primera es que los comerciantes tienen miles de información de los usuarios. Cuando se enfrentan a reseñas negativas de productos, la mayoría de los comerciantes se dirigen a los usuarios con reseñas negativas y les envían mensajes de texto. Además, algunas empresas también llaman a los usuarios para eliminar las críticas negativas.
La segunda razón: no existe supervisión fuera de línea. Los departamentos de revisión de plataformas y los departamentos de supervisión de plataformas solo se centrarán en las disputas de consumidores que ocurren en las plataformas de compras en línea y no pueden interferir con las comunicaciones fuera de línea entre comerciantes y usuarios. Si algunos comerciantes obtienen la información de WeChat del usuario, en este momento. Las dos partes conversaron a través de WeChat y a la plataforma de compras en línea le resulta difícil encontrar pruebas. Lo mismo ocurre con los comerciantes para eliminar las críticas negativas. Algunas plataformas no están familiarizadas con las rutinas de los comerciantes.
De hecho, todos los artículos principales cuentan con mecanismos de devolución. Si la calidad de un artículo no cumple con nuestras expectativas, podemos resolver completamente el problema de calidad devolviendo el artículo. Pero debes completar la información de devolución según la situación real, en lugar de seguir el consejo del comerciante y optar por devolver el artículo porque al comprador no le gusta.