36 frases que debes entender profundamente cuando haces bienes raíces.
36 frases que deben entenderse en profundidad:
1. El servicio primero es el propósito inmutable de cualquier empresa de servicios. El núcleo de todas las actividades de una empresa de administración de propiedades es brindar servicios de calidad y satisfacer a los clientes. El trabajo de servicio en la gestión es a largo plazo y orientado a las masas. Entonces, ¿la gestión de propiedades debe implementarse todo el tiempo? ¿Servicio exquisito y responsabilidad con la gente? Conceptos de gestión en diversos servicios.
2. (1) El compromiso es la máxima prioridad del servicio. En primer lugar, debemos asumir compromisos dentro de nuestras capacidades. Se recomienda que la empresa verifique si los elementos y estándares de servicio actuales exceden su capacidad de soportarlos. En segundo lugar, debe modificarlos o pensar en otros métodos simples y efectivos. hacer todo lo posible para implementar los compromisos que se han asumido y hecho público. Se recomienda comparar los requisitos y estándares de trabajo establecidos e implementarlos uno por uno todos los días;
(2) Los detalles determinan la efectividad de. el servicio. Establezca su propia conciencia de importancia, comience con sus propias palabras y hechos, enumere varios detalles a los que debe prestar atención en términos de etiqueta, apariencia, resultados laborales, etc., analice qué detalles son importantes y cuáles conducen a malos resultados, y corregirlos y superarlos. Para evitar que la atención excesiva a los detalles afecte el trabajo y los servicios, también debe eliminar detalles y malos hábitos que sean inconsistentes con los objetivos laborales o innecesarios, para que pueda hablar y hacer las cosas rápidamente y mejorar la eficiencia;
(C) La comunicación es conectar todos los aspectos importantes del canal de servicio. La buena comunicación juega un papel importante en el trabajo de servicio. Sin este tipo de comunicación, los requisitos de muchos de nuestros servicios no están claros y también es difícil distinguir las responsabilidades por accidentes de servicio.
Por lo que se recomienda:
(1) Mejorar el canal entre el camarero y el enlace de servicio, que puede ser un registro de eventos u otro formulario de registro ISO. Lo anterior debe registrar y reflejar con precisión los requisitos del cliente, de modo que el camarero pueda comprender claramente la dinámica del cliente en el próximo período o enlace de tiempo, a fin de brindar servicios precisos y en el lugar;
(2) Buscar de acuerdo con los canales de comunicación establecidos Recompensas o manejo de credenciales por accidentes de servicio, distinguir accidentes responsables, recompensar el buen comportamiento y evaluar el comportamiento de servicio inadecuado, hacer que las recompensas sean claras e inequívocas seguramente promoverá mejor nuestro trabajo de servicio;
⑶ En la gestión de riesgos y operaciones ¿Inculcar activamente la conciencia de la gestión de riesgos entre los empleados y volver a comprender lo que es real? ¿Orientado a las personas? Este concepto recorre todo el proceso de los servicios de administración de propiedades. Restablecer el pensamiento correcto en materia de seguridad, cambiar la práctica anterior de que cada uno evitase los riesgos a su manera, restar importancia a los efectos nocivos de los problemas de seguridad cotidianos de las personas sin las salvaguardias adecuadas, reexaminar y diseñar normas de seguridad en diversos enlaces públicos, por ejemplo, en días lluviosos. ¿días? ¿Cuidado con las carreteras resbaladizas? Señales de instrucciones; tormentas eléctricas recuerdan a los clientes que cierren puertas y ventanas para garantizar su seguridad en el edificio;
⑷ ¿Orientado a las personas? ¿Qué es la gestión de propiedades? ¿Orientado al cliente? , es un concepto de gestión inmobiliaria centrado en el cliente. La administración de propiedades sirve a los clientes, con el propósito de crear un ambiente de vida seguro y cómodo para los clientes, manteniendo y aumentando así el valor de la propiedad. Póngase en el lugar de los clientes y cree un entorno de vida y de trabajo seguro, limpio, cómodo y hermoso para ellos, de modo que puedan sentir un sentido de pertenencia cuando regresen al área de administración de propiedades. A través de una atención hotelera considerada, pueden obtener satisfacción espiritual mientras disfrutan de los servicios;
5] La administración de propiedades es una industria orientada a los servicios, y cada comportamiento de los empleados afectará la imagen de la empresa. La actitud hacia los clientes debe ser cálida y sincera, con el objetivo de crear un ambiente de oficina seguro y confortable para los clientes. Ponte en el lugar de tus clientes y presta atención a los detalles en todo lo que haces. Los detalles determinan el éxito o el fracaso. ¡Que todos piensen con una actitud de trabajo científica y seria y el principio de una cuidadosa empatía para crear un futuro brillante para Sunshine Property!
3. Para destacarse en la competencia, la industria de servicios se basa en su fortaleza a partir de los detalles, en lugar de depender de una apariencia hermosa y una decoración lujosa. Deberíamos mirar nuestras propias deficiencias desde otro ángulo y realizar una formación continua para que los empleados puedan aprender a absorber la esencia de los servicios externos.
Sólo así se podrá mejorar verdaderamente la calidad del servicio de la propia empresa y lograr un salto cualitativo en el proceso de acumulación de esencia.
4. En la gestión, los empleados de la empresa, especialmente los empleados de primera línea en la oficina de gestión, se enfrentan directamente a los clientes, y la insatisfacción y las quejas de los clientes sobre el proceso de servicio son muy directas. Cuando recibimos una queja de un cliente, debemos darle al cliente un tiempo y un método más específicos para manejarla para que pueda tener algo que esperar. Al mismo tiempo, también debemos realizar las visitas de servicio correspondientes para comprender las opiniones del cliente. y sugerencias para nosotros, para que nuestra gestión de Servicios pueda mejorarse.
5. Además de prestar atención al entusiasmo por el servicio, también debemos prestar atención a las habilidades de servicio. Para hacer esto, al tratar con clientes, debe ser bueno observando los ojos, el espíritu, las emociones y las palabras del cliente, y ser bueno para decir las palabras correctas y hacer las cosas correctas en el momento correcto. Sólo de esta manera los clientes podrán realmente apreciar nuestros servicios y reconocerlos, y los servicios podrán considerarse adecuados.
6. Los servicios inadecuados de la empresa de administración de propiedades han provocado insatisfacción y quejas de los propietarios de negocios. Además de los estándares de servicio de cortesía, calidez, amabilidad, paciencia y cortesía, también se deben seguir los siguientes principios: (1) principio de responsabilidad; (2) principio de registro (3) principio de puntualidad (4) principio de minuciosidad; 5) Principio de mejora;
7. Si nuestro personal de servicio sigue los procedimientos de servicio estándar y utiliza un lenguaje civilizado y cortés para persuadir y persuadir a los huéspedes, tal vez no se produzcan quejas. ¿Por favor expresa tu sinceridad en tus palabras? . ¿Se recomienda entonces que la empresa desarrolle un lobby? ¿Estrella de servicio? Actividad, o? ¿Portavoz arquitectónico? Con el fin de promover la mejora de los niveles de servicio en el lobby de cada edificio y establecer una nueva imagen del Edificio Yugo.
8. Cómo mejorar los niveles de servicio, cómo implementar el trabajo de servicio y cómo crear valor para la empresa son cuestiones prácticas que tenemos ante nosotros. Primero, tenga conocimiento. El servicio al cliente en la administración de propiedades involucra todos los aspectos de la vida diaria y requiere que el personal de servicio al cliente domine diversos conocimientos y habilidades. Además de dominar y comprender los conocimientos necesarios de la industria de administración de propiedades, también debe acumular más experiencia social y dominar más habilidades personales. En el trabajo diario, si se puede brindar una ayuda adecuada a las diferentes necesidades que plantean los clientes, será muy efectivo para realizar trabajos inmobiliarios. En segundo lugar, debemos ejercer una estricta autodisciplina y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales. Como empleado de una empresa, lo primero que debe hacer es respetar estrictamente las disciplinas de la empresa. ¿Y los llamados? ¿Autodisciplina estricta? , entiendo como? No hagas cosas que no deberías hacer, no digas cosas que no deberías decir. ? Como empleado, la calidad de su trabajo personal no sólo está relacionada con los intereses de la empresa, sino también directamente con sus propios intereses. Haga más cosas dentro y fuera del trabajo y guíelos para que asuman responsabilidades.
9. Nuestro edificio es un edificio de demostración de gestión de propiedades a nivel nacional. Vemos las deficiencias de los demás y debemos aprender de ellas. Por lo tanto, debemos mejorar nuestros niveles de servicio en consecuencia; responder rápidamente y resolver de todo corazón los problemas de los clientes. Con la satisfacción del cliente por encima de todo, la administración de propiedades hará su mejor trabajo.
10. Como administrador de propiedades, debe seguir los principios de comenzar desde el cliente, pensar en el cliente, ser responsable ante el cliente y satisfacerlo, implementar una gestión familiar para el cliente y ayudar. El cliente hace un buen trabajo y satisface sus necesidades de gestión. Diversas dificultades en la gestión de la propiedad, fortalecen la comunicación con los clientes y mejoran la satisfacción, la confianza y la lealtad del cliente. Responder las preguntas y solicitudes de los clientes lo más rápido posible.
11. En última instancia, la gestión de propiedades debe proporcionar a los clientes diversos servicios satisfactorios. ¿Estás bien? Requiere que cada paso de nuestro trabajo sea meticuloso, cada vínculo debe ser meticuloso y cada trabajo debe ser meticuloso. En el trabajo futuro, debemos tener requisitos estrictos, prestar atención a las necesidades de los clientes y esforzarnos por lograr la excelencia en el servicio.
12. Como empresa de gestión inmobiliaria, no sólo debemos reflejar los intereses de los clientes, sino también tener en cuenta sus necesidades de servicios y buscar un equilibrio estable entre clientes e inquilinos.
13 Si bien tenemos en cuenta los intereses de los clientes, también debemos hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes. Esto puede ser más propicio para el desarrollo a largo plazo de la empresa y establecer una buena imagen en. los corazones de cada cliente.
14. Como miembro de una empresa de administración de propiedades, siempre debemos mantener un buen sentido de servicio. No importa cuán grande o pequeño sea el asunto, no tengas una actitud superficial y creas que puedes lograrlo.
Debemos hacer todo lo posible para defendernos desde la perspectiva de nuestros clientes y ayudarlos sinceramente a resolver sus problemas. Este es el servicio. Como industria de servicios, debemos estar orientados a las personas y hacer todo bien, desde lo pequeño hasta lo grande, con precisión y detalle.
15. En nuestro trabajo debemos captar las necesidades de nuestros clientes y la precisión de nuestro trabajo. No importa cuándo venga el cliente, primero debemos cumplir con los requisitos de tiempo del cliente y luego manejarlo de acuerdo con la situación. A partir de esto, me di cuenta de que sólo satisfaciendo a los clientes (clientes) se pueden rentabilizar otros aspectos.
16. Con la profundización de la reforma de separación de negocios primarios y secundarios, el mercado original ya no está tranquilo. Si no se pueden ofrecer a los clientes servicios satisfactorios, se perderá el mercado aparentemente estable. Entonces, desde la perspectiva de los proveedores de servicios, ¿debemos mejorar continuamente los niveles de servicio y la eficiencia, mantener a la empresa en un estado de competencia en el mercado, centrarnos en el mercado, aprovechar al máximo sus propias ventajas y luchar por sí misma? ¿Relación de sangre? Además de la cuota de mercado, mejoraremos la rentabilidad general de la empresa a través de la calidad y la eficiencia.
17. Sólo mejorando los servicios podremos crear beneficios innovadores. Por lo tanto, comience por usted mismo, trabaje con los pies en la tierra y evite un servicio insuficiente.
18. Debemos establecer el concepto de que el servicio es una carrera, el servicio es el alma, el servicio es la búsqueda, la encarnación de los valores de la vida y el servicio es el vínculo de una vida de alta calidad en la sociedad. En segundo lugar, es desde la perspectiva del cliente, más que desde la mejora de la calidad del servicio en la propia empresa de gestión inmobiliaria o en el puesto. ¿Deberíamos cambiar nuestra forma de pensar, cambiar nuestro antiguo sistema de servicios y aprender del Grupo Haier? ¿El cliente siempre tiene la razón? Tomando el servicio como primer requisito, tratar bien a cada hogar, hacer todo bien y hacerlo bien todos los días.
19. (1) Establecer un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo. (2) Establecer un buen sentido de servicio. (3) Deben existir conceptos de gestión innovadores. (4) Establecer un equipo de trabajo eficiente y unido. (5) Debe haber una filosofía de trabajo de marketing para todos los empleados. (6) Formular metas de trabajo y planes de desarrollo prácticos y operables. (7) Establecer un mecanismo de capacitación efectivo y factible. (8) Garantizar la seguridad de las propiedades bajo nuestra jurisdicción. Un entorno seguro y estable es el requisito previo para que los clientes elijan propiedades.
20. La vestimenta uniforme de los empleados, el comportamiento civilizado, la actitud amistosa y el lenguaje amigable se han convertido en estándares unificados para el personal de servicio al cliente. Sólo siguiendo los estándares de servicio, practicando diligentemente las habilidades internas y siendo competentes en los negocios podremos mejorar continuamente la imagen de los servicios inmobiliarios y establecer una imagen de marca de gestión inmobiliaria. En el trabajo diario, fortalecer las responsabilidades laborales y resaltar los procedimientos de trabajo son eslabones importantes en la mejora continua y el desarrollo de la gestión de propiedades.
21. Ser capaz de proporcionar servicios meticulosos y refinados es un requisito para los servicios estándar. Debemos mejorar nuestro nivel de servicio, reflexionar a menudo sobre nosotros mismos y, a menudo, agregarnos valor para hacer realidad el concepto de servicio de nuestra empresa: la satisfacción del cliente es nuestra responsabilidad laboral.
22. Cuando gestionamos servicios, debemos tratar a los clientes de diferentes niveles con la misma calidad de servicio, ya sean clientes, inquilinos u otros consultores. Sólo estandarizando los servicios se puede mejorar la marca del servicio en general.
23. La sonrisa del camarero es una especie de saludo cordial; cuando llega un invitado, la sonrisa es un eterno canto de bienvenida; cuando el invitado se va, la sonrisa es una cálida despedida; un pequeño error en el trabajo sinceras disculpas.
24. Para prestar un buen servicio no basta con tener una actitud, sino también tener capacidades y habilidades para asegurarlo. Las técnicas y habilidades se reflejan en todos los aspectos y vínculos del servicio. Los diferentes puestos tienen requisitos comunes, como habilidades de comunicación, habilidades de coordinación, habilidades de manejo de quejas, habilidades de expresión lingüística, previsibilidad y capacidad de recordar a los huéspedes, etc.
25. En el trabajo conviene comprobar y supervisar con frecuencia, ser bueno escuchando las opiniones de los clientes, analizar y juzgar atentamente para descubrir los motivos y reforzar las mejoras para mejorar. Es necesario realizar un autoexamen periódico, identificar las propias deficiencias, formular metas y planes prácticos y garantizar la realización de las metas. Preste atención a dar rienda suelta a la iniciativa subjetiva, fortalecer la comunicación y la coordinación con los clientes y desempeñar un papel importante. ¿Buena ama de llaves? Proporcionar servicios estandarizados, estandarizados y científicos de alta calidad a clientes, inquilinos y clientes.
26. Hacer cosas, hacer cosas, grandes y pequeñas, y servir en todos los aspectos. Recomendaciones: (1) Realizar capacitaciones de concientización sobre el servicio de manera regular o irregular. (2) Discutir casos de servicio relevantes reportados por los medios para mejorar el conocimiento del servicio de los empleados.
(3) Desarrollar métodos de evaluación de la conciencia del servicio interno para los empleados y formular formularios de evaluación. (4) Desarrollar términos corteses para los puestos de servicio. (5) Establecer libros, periódicos y publicaciones periódicas relacionados con la civilización espiritual para influir sutilmente en la conciencia de los empleados.
28. ¿Los detalles determinan el efecto? Demostrar un servicio real en el servicio, brindar a los clientes el derecho a conocer su consumo, hacerles saber qué tipo de servicios de valor agregado les brindamos y hacer que el servicio sea programático y detallado, para evitar mejor la aparición de productos inferiores. Mejorar la calidad del servicio y lograr resultados beneficiosos para todos.
29.El éxito o fracaso de un negocio y el estado de sus instalaciones dependerá de la aptitud física y el trabajo duro de sus directivos. El desarrollo de la empresa requiere un grupo de personal de administración de propiedades dedicado, feliz y profesional para brindar una excelente administración y servicios de alta calidad para mantener las funciones de uso normal de las propiedades, extender la vida útil de las propiedades y aumentar el valor de las mismas.
30. Es la primera vez que todos los huéspedes vienen a nuestro edificio. Si nuestros guardias de seguridad son enérgicos, su postura es estándar, el servicio al cliente en el vestíbulo es cortés, el entorno circundante es limpio, el aire es fresco y los ascensores funcionan sin problemas y rápidamente, creo que todos los huéspedes sentirán que la administración de la propiedad La empresa de este edificio es una empresa con excelente gestión. Las empresas con excelentes servicios tendrán más confianza en nosotros.
31. La clave para poder ofrecer servicios más personalizados radica en si tienes clientes en tu corazón y si puedes verlos en tus ojos. ¿Trabajar? ¿Eres proactivo, meticuloso y haces todo bien? En los servicios de gestión diaria, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para superar las dificultades y brindar buenos servicios. Sólo sirviendo con corazón los clientes pueden sentir nuestra lealtad. Sinceramente, ¿Shi Kai? . Sólo estando atentos podremos hacer las cosas bien y mejorar la calidad del servicio.
32. Debemos crear un ambiente de trabajo seguro, limpio, cómodo y hermoso para los clientes en las propiedades que administramos, ponernos en el lugar de los clientes, brindar servicios de primera clase y una administración amigable, y permitir que los clientes volver El área de administración de propiedades tiene un sentido de pertenencia. A menudo recopila información y requisitos de los clientes, hace todo lo posible para satisfacerlos, deja las dificultades para sí misma y deja la comodidad a los clientes. Establece una asociación ideal, de apoyo y de confianza con los clientes. que los clientes realmente puedan sentir.
33. Utilizar expresiones civilizadas y educadas con flexibilidad, prestar atención a la forma de hablar, utilizar frases correctas y eufemísticas, tono amable y suave, tono ecuánime, no condescendiente, prestar atención a la velocidad del habla y la entonación. , prestar atención a la velocidad del movimiento, escuchar las orientaciones, especialmente debemos explicar bien a quienes no entienden nuestro trabajo, debemos ponernos en nuestro lugar y servir cortésmente, especialmente cuando hay deficiencias en el servicio, compensar las deficiencias; y ganar comprensión.
34. Con el desarrollo de la economía social, la calidad de vida de las personas mejora constantemente y los requisitos para las empresas de administración de propiedades también aumentan constantemente. Esto requiere que las empresas de administración de propiedades mejoren continuamente la capacitación del talento y mejoren la calidad de los empleados. Sólo cuando los empleados están estrechamente conectados con el futuro de la empresa pueden darse cuenta realmente de que la empresa es su matriz. Los empleados son el alma de una empresa. Sólo dando pleno juego al sentido de propiedad de los empleados, empezando por ellos mismos, siendo estrictos consigo mismos y manteniéndose en sus propias posiciones, la apariencia general de la empresa podrá seguir irradiando nueva vitalidad. Sólo con el espíritu de propiedad, comenzando desde cada parte de la vida, comenzando desde el costado, completando el trabajo como la propia carrera y vinculando estrechamente el desarrollo de la empresa con la propia carrera, podremos dedicarnos mejor a nuestro trabajo. .
35. El servicio es una especie de pago, una especie de dedicación, una especie de reconocimiento del propio valor y un estado de ánimo. Los buenos detalles de servicio son una especie de cuidado por la humanidad, que refleja sinceridad y respeto por los clientes, y dejará una profunda impresión y conmoción en los clientes.