Discursos de destacados empleados del China Construction Bank (2)
En cada caso concreto, el certificado emitido por el banco es jurídicamente vinculante. Si alguien usa el certificado para hacer otras cosas dentro de las tres horas posteriores a la aceptación y finalización del certificado, en realidad equivale a que el banco brinde comodidad. Por lo tanto, no se pueden aceptar solicitudes de cancelación de este negocio.
Efectivamente, poco después de que ocurriera este incidente, recibí una llamada de queja que era muy similar a esta situación: una empresa entregó la mercancía al comprador después de recibir el fax del comprobante de pago del comprador, pero el mercancías Se ha entregado durante más de dos meses y el pago de 30 millones de yuanes aún no ha llegado. El personal financiero de la unidad creyó erróneamente que el banco retuvo deliberadamente la remesa y no la depositó en la cuenta de la unidad a tiempo, y solicitó enérgicamente presentar una queja al presidente para su resolución.
Le expliqué que nuestro banco nunca retrasará remesas como esta y que el problema puede pasarle al remitente. Debe enviar inmediatamente una consulta al banco del remitente a través del banco de su organización. Si el dinero no fue remitido en absoluto o fue un fax de una orden de envío falsa, debe resolverse a través del departamento de seguridad pública. De repente, mi recordatorio le hizo darse cuenta de que en el futuro ya no debería realizar transacciones de productos básicos por fax, sino que debería ir inmediatamente al banco donde se abrió la cuenta para informarse y denunciar el caso. Y se disculpó por su malentendido sobre nuestro banco.
En resumen, en el trabajo diario, debemos cumplir principios, garantizar la seguridad de los fondos bancarios, mantener la reputación de los emisores de tarjetas y los bancos y proteger los intereses de los titulares de tarjetas contra infracciones. Cuando los titulares de tarjetas se bloquean o encuentran dificultades, debemos hacer todo lo posible para resolver dificultades específicas para los titulares de tarjetas, ser flexibles pero con principios y variar de persona a persona y de artículo a artículo, para brindarles a los titulares de tarjetas servicios personalizados y atentos. Secretaria 114 Todos los derechos reservados.
En el trabajo real, a menudo utilizo la empatía para observar y experimentar las necesidades específicas de los clientes, y enriquecer y enriquecer constantemente la connotación del trabajo de servicio. Sólo entonces puedo darme cuenta verdaderamente de los verdaderos sentimientos de los clientes a cambio de. mi sinceridad? ¿Seguro, cómodo y rápido? Compromiso de Servicio.
Discurso de los destacados empleados del Segundo Departamento de CCB:
Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos!
Soy * * *, y ahora nuestro CCB es responsable de * *. Es un honor para mí compartir con ustedes los resultados de estos dos días de marketing. En estos dos días de marketing, mi colectivo ha logrado muy buenos resultados, principalmente porque hemos estado persiguiendo persistentemente los ideales de vida en trabajos ordinarios con un alto sentido de responsabilidad y un fuerte sentido de los tiempos, siendo leales a nuestros deberes y amando Trabaja, independientemente de las ganancias y pérdidas, asume con valentía grandes responsabilidades, con espíritu emprendedor y pionero, sentimiento noble desinteresado y estilo de trabajo realista, impregnando muchas habilidades de marketing.
Porque* *nos enfrentamos a clientes diferentes cada día. ¿Cuál es nuestro centro de trabajo? Todo para los clientes, para todos los clientes, para todos los clientes. ? Nuestro trabajo es presentar nuestros productos a diferentes clientes en función de sus necesidades. Todo el mundo sabe que tratar directamente con los clientes es agotador y tedioso, pero a mí me gusta ver las expresiones de expectación y satisfacción en los rostros de los clientes. Esté satisfecho con la sensación de logro que se obtiene al adherirse a principios para garantizar los intereses del banco y de los clientes. Al aprovechar el potencial, logramos tareas que antes se creían imposibles. En el trabajo de marketing, informe claramente a los clientes, busque los mejores intereses para los clientes a través de un servicio meticuloso y obtenga su comprensión y apoyo. Recuerdo que cuando ganamos la licitación de seguros, nuestra base de ofertas fue nuestra misión durante todo el año pasado, pero todos convirtieron la presión que traía la misión en motivación. Durante el Doble Festival, los particulares completaron 2,6 millones de tareas de seguros, más de 400 tareas de banca online, más de 300 tareas de banca móvil y más de 400 notificaciones por SMS. Al final, completamos la tarea a la perfección y superamos los 10 millones en 4 meses el año pasado. Por lo tanto, creo que mientras trabajemos juntos, no nos rendiremos ante la tarea y encontraremos un buen camino. Entonces, por difícil que sea la tarea, no lo es para nosotros.
Con el continuo desarrollo de la industria bancaria, hay muchos más bancos y nuestra presión también es mayor. Siempre nos hemos centrado en investigar el mercado y prestar atención a la dinámica del mercado.
¿Analizar científicamente el entorno de marketing, comprender profundamente el entorno objetivo, trabajar duro para estudiar a los clientes a fin de comprender las reglas operativas de los fondos de los clientes, aumentar los esfuerzos para rastrear los fondos posteriores de los clientes hasta nuestro banco y obtener fondos a partir de la fuente? ¿Control de monopolio? Realizar la circulación interna de fondos y consolidar la solidez financiera del banco. Cada mañana, nuestra reunión matutina está llena de elogios y resúmenes, elogiando el mejor marketing de ayer y resumiendo lo que hicimos ayer, brindando a todos un sentido de competencia sin precedentes. A través de las reuniones matutinas, podemos aprender unos de otros, aprovechar la experiencia y progresar juntos. Enfatizamos la esencia de 10.3.1 todos los días y enfatizamos que mientras estés dispuesto a hablar, definitivamente ganarás algo. Creo que mientras estemos centrados en el cliente, nos pongamos en su lugar y brindemos servicios de alta calidad, podremos captar clientes y así atraer mejor a más clientes de mayor nivel a nuestro banco.
De cara al futuro, nos esperan tareas nuevas y más pesadas, lo que también supone una nueva prueba para nosotros. En mi trabajo futuro, definitivamente resumiré mi experiencia, superaré mis deficiencias y me esforzaré por hacerlo mejor. Sea bueno aprendiendo y tenga el coraje de practicar. Adquiera conocimientos a través del aprendizaje, complemente y mejore su estructura de conocimientos y mejore su calidad general y su capacidad para abordar problemas complejos. ¡Esfuércese por lograr un desempeño laboral de primera clase y haga todo lo posible por el desarrollo de CCB!
Discurso de los destacados empleados de China Construction Bank Fase III:
Mi nombre es xxxx, de la sucursal xxxx. Es para mí un gran honor informarles hoy aquí. Estoy muy agradecido al Comité Provincial de la Liga Juvenil por brindarme esta rara oportunidad. El tema que quiero informar es: ¡Haz tu mejor esfuerzo, sin arrepentimientos!
Se graduó de la escuela xxx en 1994 y fue asignado a la sucursal xxxx. He realizado supervisión post ahorro, estadística integral, auditoría interna, mantenimiento de computadoras y aprobación de crédito. Bueno, he trabajado y estudiado en la gran familia del China Construction Bank durante ocho años. Esta debería ser la estación dorada de mi vida. Me siento muy satisfecho de poder dedicar mi juventud más preciada a la carrera CCB que amo. Alguien dijo:? Dedique sus días de juventud a su carrera y esos días se traducirán en grandes recompensas. ? Sí, cuando miro hacia atrás en mi trabajo a lo largo de los años, aunque ha habido dificultades, lo que siento más es la sensación de plenitud y logro que me brinda mi carrera. Durante los últimos ocho años, junto con muchas personas respetables de CCB, hemos sido testigos del desarrollo y crecimiento de CCB. Aunque no logré resultados sorprendentes, siempre puedo decir con la conciencia tranquila que hice lo mejor que pude para CCB.
Para convertirme en un talento calificado necesario para el desarrollo de CCB, insisto en el autoestudio. Después de dejar la escuela, para mejorar mi nivel de conocimientos, nunca dejé de estudiar solo durante casi un día. Porque sé que el punto de partida de mi educación secundaria técnica es demasiado bajo. Si no fortalezco mis estudios, será difícil adaptarme a las necesidades de la reforma y el desarrollo del Banco de Construcción de China. En 1995 me inscribí para rendir el Examen Nacional de Autoestudio de Contabilidad de la Educación Superior. Estoy ocupado con el trabajo durante el día y solo puedo estudiar por la noche. Es común quedarme despierto hasta tarde. Además, el autoestudio sin la guía del profesor es muy difícil. A veces, un problema difícil me hace pensar mucho durante varios días. Para asegurarme de poder completar mis tareas de estudio sin retrasar mi trabajo, dediqué casi todo mi tiempo libre y sacrifiqué muchos intereses comerciales. A veces, cuando veo a otros tomando vacaciones a voluntad, quiero rendirme, pero mi otro yo se levanta y dice: ¡Haz lo que quieras y no lograrás nada si te rindes a mitad de camino! ?
Todo lo bueno cuesta. Me gradué de una universidad de autoaprendizaje en 1997 y obtuve el título de Graduado Sobresaliente. Sin embargo, no me detuve allí y seguí realizando mis exámenes de autoaprendizaje de pregrado. En 1999, obtuve mi licenciatura en economía. Mi tesis de graduación "El funcionamiento inestable de los bancos comerciales chinos desde una perspectiva contable" fue muy elogiada por el examinador de la Universidad de Finanzas y Economía de Jiangxi.
Mientras hacía los exámenes de autoaprendizaje, siempre he insistido en el autoestudio de tecnología informática. Porque en el trabajo real, descubrí que gran parte del trabajo lo realizan las computadoras y, con el desarrollo de los negocios, la aplicación de las computadoras se generalizará cada vez más. Si no tiene conocimientos de informática, la eficiencia de su trabajo se reducirá considerablemente. Entonces, compré libros y comencé a aprender DOS desde el principio, profundizando gradualmente mis conocimientos hasta dominar el funcionamiento de software común, software y hardware de computadora, instalación de redes y otras tecnologías difíciles. Utilizando este conocimiento, resolví problemas informáticos para mis colegas, construí una red de área local para la sucursal y logré compartir recursos dentro del banco. En 1997, cuando se asignaron técnicos a la sucursal, incluso quedó en suspenso.
Soy un estudiante de informática en este banco, pero elegí convertirme en monje a mitad de camino. Esto no es sólo una afirmación plena de mis logros en el autoestudio, sino también un gran estímulo para seguir persistiendo en el autoestudio. Por supuesto, sería mentira decir que el autoestudio no es difícil.
Pero quiero decir que el autoestudio no sólo aumenta mis conocimientos, sino que también ejercita mi voluntad y potencia mi confianza en mí mismo, lo que me beneficiará durante toda mi vida.
Para hacer bien mi trabajo, insisto en estar dedicado a mi trabajo.
Ese día del calendario lunar de 1997, cuando todos mis compañeros salían temprano del trabajo y se tomaban sus cortas vacaciones anuales, yo todavía estaba haciendo un anuncio de recaudación de fondos en la oficina. Cuando cae la noche y se encienden las luces, vuelvo a casa. No fue hasta mucho tiempo después que el sonido de los petardos afuera de repente me recordó que hoy es Año Nuevo. Cuando corrí a casa después de escribir el informe, la comida en la mesa ya estaba fría y mi madre, que estaba acostumbrada, simplemente maldijo levemente: Depende de tu memoria. Te olvidas de todo mientras trabajas. ? Solo sonreí con culpabilidad.
Trato cada trabajo que se me asigna en mi industria con un alto sentido de responsabilidad. Como técnico, apenas tengo vacaciones. Independientemente del viento, las heladas, la lluvia o la nieve, mientras haga una llamada telefónica, conduciré mi motocicleta. Cada vez que el sistema de red integral de la ciudad cambia al modo transferido a fin de año, casi tengo que quedarme despierto hasta tarde y, a veces, tengo que hacer un informe al día siguiente. No importa lo duro o agotador que sea, nunca me quejo. A menudo pienso que debería tener el coraje de aceptar la prueba cuando era joven. Aunque no es fácil para la segunda línea ver resultados, los líderes de la rama aún vieron mi trabajo desconocido. Estaban sinceramente felices de ver que mis responsabilidades laborales eran más importantes que el Monte Tai. El gerente Wu de la sucursal me elogió por mi excelente trabajo con el visto bueno y dijo que me daría una gran responsabilidad.
En xxxx, trabajé como subdirector de la Oficina del Comité de Información, técnico en informática, estadístico de planificación, vendedor de acompañantes, secretario de oficina, informe de recaudación de fondos y secretario de la sección de la Liga Juvenil. De hecho, es un desafío hacer bien estos trabajos al mismo tiempo, pero siento que esto no es solo la confianza de la industria en mí, sino también una oportunidad única para practicar mi capacidad laboral. Para poder realizar bien estas tareas, trabajar horas extras se ha convertido en mi rutina diaria. Hay más de 100 fines de semana al año, pero en 2001 sólo trabajé horas extras los fines de semana durante casi 70 días. Es aún más difícil contar la procrastinación. A menudo: Cuando llego a casa después de un día ajetreado, me quedo dormido sin siquiera molestarme en comer o lavarme la cara.
Como me quedo mirando la pantalla del ordenador durante mucho tiempo en el trabajo, mis ojos empiezan a protestar. Sufro de conjuntivitis habitual desde 1997. En xxxx, me crecieron partículas glandulares en ambos párpados superiores, lo que me imposibilitaba abrir los ojos. El médico me criticó severamente y me dijo: Nunca te había visto tan mortal. A los ojos de los demás, hay como mucho una glándula inflamada, ¡pero tú tienes tres! ¡Si continúas así, tus ojos se quedarán ciegos! ? Debido a la gravedad de su estado, tuvo que ser operado de inmediato y sufrió tres heridas en ambos ojos. Durante cuatro días después de la cirugía, experimenté la vida como una persona ciega. Para ser honesto, la sensación de oscuridad ante mis ojos era realmente aterradora y todavía me asusta. En aquellos días me acostaba en la cama y pensaba mucho. Pensé: ¿Qué me pasaría si mis ojos estuvieran realmente ciegos así? Nunca volveré a ir a trabajar ni veré los rostros familiares y amigables de mis colegas. ¿Tendré que despedirme de mi querida carrera en el CCB? No me atrevo a pensar más en eso. Afortunadamente, después de cuatro días, mis ojos se recuperaron gradualmente.
? Lo más preciado de la vida es la vida y lo más feliz de la vida es el trabajo. ? Éstas son las palabras del gran Stalin. De hecho, la vida sin carrera quedará eclipsada. Mi carrera es en China Construction Bank. Mientras esté en CCB, trabajaré diligentemente. Aunque tengo muchos trabajos a tiempo parcial, he logrado buenos resultados en todo el trabajo que he realizado y los líderes de las sucursales y los departamentos relevantes del banco superior están muy satisfechos.
Para mejorar la eficiencia en el trabajo, trabajo duro para aprender negocios.
En el trabajo real, me di cuenta profundamente de que si quieres hacer un buen trabajo, necesitas un alto sentido de responsabilidad y ser bueno aprendiendo. Me he hecho este pedido a mí mismo: debo esforzarme por convertirme en un experto en cada trabajo que hago.
Recuerdo que cuando comencé a trabajar, me asignaron ser el supervisor del departamento de ahorros y hacer la contabilidad. Al mirar la pantalla de una computadora sin procesar, mi corazón temblaba, pero no me desanimé. En cambio, encontré información relevante y la estudié día y noche hasta que entendí todo el sistema operativo y el sistema de base de datos, pude operarlos con facilidad y casi todas las fallas se pudieron solucionar.
Cuando se lanzó por primera vez el sistema de libro mayor, era probable que ocurrieran problemas porque el sistema en sí era imperfecto. Sin embargo, la presentación del libro mayor es muy urgente. Si se retrasa la presentación, el banco superior impondrá sanciones. Hubo un tiempo en el que muchas personas evitaban el trabajo por miedo a no poder hacerlo y ser castigadas. En ese momento, el líder de la rama volvió a pensar en mí y morí felizmente. Después de asumir el cargo, primero estudié detenidamente el manual técnico basado en las operaciones reales y luego resumí los problemas que habían ocurrido antes y las soluciones correspondientes. Con mis esfuerzos, no pasó mucho tiempo para que el trabajo del libro mayor de nuestra sucursal xxxx estuviera a la vanguardia de la ciudad.
En ese momento, casi todo el personal del libro mayor de la ciudad me consultó. Casi tuve experiencias similares cuando trabajé en otros puestos.
Como soy estadístico, soy responsable de proporcionar al presidente datos de cambios dinámicos de los depósitos en todas las sucursales del banco cada diez días. También soy responsable de informar los datos de depósitos horizontales de cuatro estados locales. -bancos comerciales de propiedad a la sucursal de la ciudad cada mes. En el proceso de elaboración de estos dos informes, descubrí que las relaciones en las tablas no son complicadas, pero el monto del cálculo es demasiado grande. Si se puede utilizar un conjunto de programas informáticos correspondientes para compilarlo, la eficiencia del trabajo definitivamente mejorará enormemente, pero actualmente no existe tal programa. ? ¿Hacerlo usted mismo y tener suficiente comida y ropa? Decidí compensarlo yo mismo. En enero de 1999, pasé un mes entero usando el lenguaje autodidacta Foxbase+ para finalmente compilar un conjunto de ? ¿Sistema de análisis de depósitos? software. El sistema de software incluye cuatro módulos: entrada de datos, análisis resumido, transferencia de saldo e impresión de informes. Con este software, siempre que ingrese el saldo del depósito durante el período del informe, puede resumirlo y analizarlo automáticamente y generar tablas de datos dinámicos de depósito verticales y horizontales. Realmente logra el efecto de obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Desde que este sistema se puso en uso en 1999, ha brindado gran comodidad a los tomadores de decisiones en las sucursales para obtener información sobre depósitos completa y oportuna. De manera similar, utilicé las funciones de Excel para escribir un sistema de informes de supervisión del Banco Popular de China, lo que redujo el tiempo de redacción del informe a una décima parte del tiempo original. El Banco Popular del Condado ha ampliado este sistema a otras instituciones financieras del condado.
Lo que me hace feliz es que mi trabajo ha sido básicamente reconocido por la organización a lo largo de los años. El informe financiero y el informe estadístico integral que preparé ocuparon el primer lugar en la evaluación de la sucursal de la ciudad; el informe de supervisión financiera y las declaraciones estadísticas que presenté al Banco Popular de China local ocuparon el primer lugar entre todas las instituciones financieras del condado en la evaluación del Banco Popular de China y fui seleccionado por el Banco Popular de China del condado y lo llevé a otros bancos como demostración; el trabajo de mantenimiento de computadoras que realicé ocupó el primer lugar en la ciudad en cada evaluación trimestral de la sucursal de la ciudad desde que comencé a trabajar; he sido calificado como un trabajador avanzado; en la sucursal muchas veces; en 2001, fui premiado ¿Calificado? ¿Cuadros destacados de la Liga Juvenil Comunista? , y fueron premiados por la filial provincial y la casa matriz respectivamente? ¿Excelente miembro del equipo? título.
Este honor se ha convertido en historia y sólo puede inspirarme a seguir trabajando duro. Hoy, frente al creciente China Construction Bank, estoy sinceramente orgulloso de que mañana, para convertir a China Construction Bank en un banco comercial moderno e internacional, tomaré la iniciativa de trabajar con miles de jóvenes de CCB para asumir las responsabilidades. responsabilidad que nos ha dado la historia, desempeñar un papel vital en la reforma y el desarrollo del Banco de Construcción de China y dedicar toda mi juventud y sabiduría.