Lema de garantía extendida

Los CRT se están retirando del mercado a un ritmo acelerado, los paneles planos se están volviendo populares rápidamente, los LCD se están transformando rápidamente en LED, los televisores 3D están surgiendo... una serie de cambios son vertiginosos. Esta es una era de rápida transformación de los productos de televisión en color. . La transformación de los productos de televisión en color también ha provocado grandes cambios en los métodos de servicio. Desde un producto con una sola función de TV hasta un conjunto completo de soluciones de entretenimiento en el hogar, desde servicios de reparación pura para productos CRT hasta servicios diversificados integrales para productos de pantalla plana, el servicio se ha convertido en una parte indispensable de las ventas de productos de TV en color.

Recientemente, en la Conferencia Nacional de Directores de Servicio de 2010 del Grupo Skyworth, Skyworth presentó el lema "Transformar LED y abrir una nueva era de servicio". Liu, gerente general de la sede de marketing de Skyworth Group, dijo que frente a la transformación LED para mejorar los servicios de Skyworth este año, Skyworth Group logrará una transformación integral en tecnología, productos, canales, servicios, etc. para garantizar que los servicios de Skyworth continúen. mantener su posición de liderazgo en la feroz competencia del mercado.

Según Xiong Chenglong, director de servicio de Skyworth Group, para cooperar con la importante transformación del producto, el sistema de servicio al usuario de Skyworth ha innovado en los procesos de servicio, la gestión de materiales, la capacitación técnica y otros aspectos, y ha logrado resultados simultáneos. transformación. La "transformación" es la tarea principal del sistema de servicios de Skyworth Group en 2010 y en el futuro.

Reorganizar el proceso de servicio de Skyworth Service. Sobre la base del "modelo de mantenimiento de tres niveles de tableta", fortaleceremos aún más la gestión vertical de las oficinas centrales y las agencias de servicios de las sucursales, continuaremos mejorando la tecnología de servicio/repuestos/información del servicio de Skyworth, el soporte back-end y el front-end de las órdenes de trabajo. capacidades del proceso de operación, mejorar los servicios de Skyworth y mejorar efectivamente la eficiencia de entrada/salida de la red del personal de servicio, las instalaciones y los recursos financieros.

Ajustar rápidamente la estructura de gestión de repuestos del servicio Skyworth. En cuanto a los repuestos de servicio de Skyworth, a medida que CRT acelera su retirada del mercado, primero debemos estar preparados para una interrupción en la cadena de suministro de materiales de reparación para productos CRT. Al mismo tiempo, debemos hacer planes de reserva razonables para varias pantallas y módulos. repuestos para productos LCD/LED de manera oportuna para mejorar los servicios de Skyworth y lograr una rápida respuesta de los servicios de mantenimiento modular de la red. Al mismo tiempo, es necesario mejorar aún más las funciones de las bases de servicios de Skyworth en parques logísticos como Nanjing, Changchun, Chengdu y Yichun, mejorar los servicios de Skyworth y crear una plataforma importante para el soporte técnico de mantenimiento de pantallas y módulos centrales y una Centro de suministro y rotación de repuestos del módulo de pantalla.

Incrementar la formación sobre la tecnología de servicio de Skyworth. Tan pronto como se lanzan al mercado nuevas tecnologías y nuevos productos de los servicios de Skyworth, toda la red de servicios debe responder rápidamente, realizar un seguimiento rápido de la tecnología de servicios de Skyworth y fortalecer la capacitación en habilidades de servicio para decenas de miles de puntos de servicios internos y especiales en todo el país. y adoptar el enfoque "sede + sucursal" El modelo de capacitación de dos niveles compone y difunde capacitación técnica y materiales de aprendizaje, primero fortaleciendo las capacidades técnicas de los ingenieros internos, a fin de lograr el propósito de mejorar los servicios de Skyworth y luego promover los técnicos. Actualización de proveedores de servicios especiales.

Además, el sistema de servicio de Skyworth desempeñará un papel más importante en el marketing de valor agregado de los servicios de Skyworth. El equipo de servicio de Skyworth participará en la comunicación boca a boca de la marca, las ventas directas de productos y la extensión. marketing de garantía, marketing de contenidos y equipos periféricos, etc. El importante poder del marketing de valor añadido.

Según un análisis realizado por expertos de la industria, Skyworth Group tomó la iniciativa al proponer el "modelo de mantenimiento plano de tres niveles" el año pasado. Skyworth ha logrado resultados de servicio notables durante el año pasado y la satisfacción del consumidor ha seguido mejorando. Se dice que el servicio de Skyworth es bueno. Sólo hicieron falta tres o cuatro años para que los servicios de Skyworth se extendieran del CRT a las tabletas. El sistema de servicio al cliente de Skyworth Group siempre ha estado por delante de los estándares nacionales de reparación de televisores de pantalla plana, brindando muchos servicios de valor agregado a los usuarios del servicio Skyworth. Este año, Skyworth Services se enfrenta a una feroz transformación integral del LED. Skyworth Group una vez más se situó a la vanguardia de la industria y tomó la iniciativa al proponer la transformación del servicio. En la ola de transformación de productos y actualización industrial en la industria de la televisión en color, Skyworth siempre se ha mantenido desde la perspectiva de servir a los consumidores, innovando y mejorando constantemente para brindar los servicios más satisfactorios a los usuarios del servicio Skyworth.