¿Qué significa el Mystery Shopping en la investigación de mercado?

. . . . . . . Los compradores misteriosos no sólo miden la calidad del servicio, sino que también experimentan los servicios como clientes reales, lo que hace que el servicio experimentado por los investigadores se acerque más a su verdadero nivel de calidad. Al mismo tiempo, los investigadores utilizan sus propias necesidades personales, experiencias, intereses, preferencias, sentimientos subjetivos, etc. para tener interacciones bidireccionales con los proveedores de servicios en escenarios de servicios reales, de modo que los resultados observados se acerquen más a la esencia de la calidad. es decir, la calidad es más. En muchos lugares, se refleja como una capacidad para satisfacer las necesidades del cliente, más que como procedimientos y estándares establecidos. La detección de compradores misteriosos es un método de investigación de mercado observacional muy difícil. Los "compradores misteriosos" son personal contratado de empresas consultoras de investigación de mercado (encuestas) o empresas de compras misteriosas. Después de una capacitación profesional, ingresan a varias tiendas de ventas designadas por los clientes como clientes comunes, observan los productos en la tienda y evalúan el ambiente de la tienda y las ventas. El comportamiento del personal, el lenguaje, la estandarización de ventas y otros aspectos de las visitas no anunciadas y la situación de higiene del servicio se pueden calificar. Los investigadores de MMP organizan, analizan y evalúan cientos de problemas de gasolineras recuperadas y elaboran informes de análisis que satisfacen las necesidades de los clientes.