Después del retraso de dos horas en Sichuan Airlines, pensé en la salsa picante.

Dos días antes de la víspera de Año Nuevo, todos estaban ocupados celebrando el Año Nuevo, pero yo estaba esperando en el aeropuerto Shenyang Taoxian, a miles de kilómetros de distancia, a que Sichuan Airlines me llevara a casa. El vuelo inicialmente previsto para despegar a las 6 en punto finalmente aterrizó en la pista a las 8 en punto. Aunque la aplicación móvil predijo la frustrante tasa de retrasos de este vuelo al reservar el billete, todos esperaban que fuera una excepción y toda la cabina se llenó de ansiedad e insatisfacción.

Si se compara con el amor, la primera impresión es sencillamente terrible.

Sichuan Airlines obviamente es consciente de esto. El primer momento después de abordar el avión se aclaró que el retraso se debía al control de tráfico aéreo. Después de casi 40 minutos de espera para el despegue, la situación se anunció periódicamente y la azafata sonrió dulcemente y se disculpó. La implicación es: "El bebé no tiene otra opción, el bebé está sufriendo, el bebé y todos pertenecen al mismo país".

En ese momento, la actitud de los pasajeros era muy sutil, lo que puede ser Se ve como una especie de insatisfacción, pero aún no ha alcanzado el nivel de ira de insatisfacción. Según la teoría del equilibrio en psicología de German, si Sichuan Airlines, los pasajeros y los retrasos se consideran como un triángulo, los pasajeros inicialmente negarán a Sichuan Airlines y los retrasos. En este momento, si Sichuan Airlines niega el retraso, las tres negaciones serán suficientes y la actitud de los pasajeros cambiará, lo que obviamente es un mal cambio. Así que el primer paso de Sichuan Airlines es estabilizar sus emociones aceptando el retraso.

Cuando la mayoría de las aerolíneas hacen esto, se acabó. El llamado "dejar las cosas en paz" obviamente no es con lo que Sichuan Airlines está satisfecha. Comenzó una segunda ola de esfuerzos para cambiar las actitudes en torno a la comida.

Para la mayoría de los pasajeros como yo, que solo volamos en clase económica, las comidas en el avión son solo para satisfacer las necesidades fisiológicas, pero el diseño de Sichuan Airlines va más allá. En primer lugar, los platos están diseñados para ser especialidades de Sichuan, como pollo Kung Pao, Mapo Tofu y fideos especiales. Los platos no deben ser demasiado picantes para cuidar al público, pero Sichuan Airlines ha preparado una salsa picante especial de Sichuan. Si es necesario, puedes tomar una cucharada. No podría ser más íntimo.

En segundo lugar, en términos de arreglos de servicio, la primera ronda de bebidas, la segunda ronda de alimentos básicos, la tercera ronda de harina de maíz, la cuarta ronda de preguntar si se necesitan comidas adicionales, la quinta ronda de bebidas, y la sexta ronda de recolección de basura, e incluso la séptima ronda: té especial de jazmín. A excepción del despegue y aterrizaje de una hora, el servicio a media hora fue fluido. Independientemente de las circunstancias específicas, este es simplemente un restaurante de alto nivel. ¿Hay servicios?

Obviamente, en el diseño de Sichuan Airlines, el catering no sólo satisface las necesidades fisiológicas, sino que también refleja el respeto por los pasajeros en los detalles. La psicología también nos dice que la formación de impresiones no sólo tiene un efecto de primacía, sino también un efecto de actualidad. La información más reciente tiene un mayor impacto que la información original. Aunque la primera impresión por el retraso no fue buena, dos horas después, quizás la salsa de chile y el té de jazmín fueron más impresionantes.

Si todavía usamos la analogía del enamoramiento, aunque la primera impresión de llegar tarde no sea buena, más tarde la chica se sentirá conmovida por la extraordinaria conversación y el comportamiento afable de la persona.

Aquí, el cambio de actitud se produjo silenciosamente, confiando en los esfuerzos de Sichuan Airlines para aceptar pasajeros, convirtiendo el signo negativo en positivo. Aunque los retrasos siguen siendo un dolor de cabeza, no todas las líneas de Sichuan Airlines sufren retrasos y otras compañías no pueden garantizar que no habrá retrasos ni competencia.

Por ejemplo, anoche no llegué a casa hasta las 11, durante mi pausa para el almuerzo, fui específicamente a Baidu. En el segundo trimestre de 16, los servicios de asistentes de vuelo ocuparon el primer lugar entre las aerolíneas estatales.

Es posible que otros pasajeros no tengan tanta libertad como yo, pero lo interesante es que cuando volví a la aplicación de reservas para verificar a los pasajeros en la misma línea, el mayor número no fueron los retrasos, sino el ¡Botella de salsa picante en la mano de la bella azafata!