El cliente es alérgico a los productos para el cuidado de la piel. ¿Cómo respondió el servicio de atención al cliente?

Apacigua las emociones del cliente, comprueba si tu limpiador facial es realmente seguro y descubre si el cliente es alérgico a algo o si es causado por otros motivos. Si el cliente insiste en un reembolso, se pueden tomar las medidas legales adecuadas. Si se trata de un problema con el producto, se debe otorgar la compensación máxima.

Si los clientes tienen alergias, se angustiarán mucho. Si explica inmediatamente que no es un problema del producto, el cliente pensará que está eludiendo directamente la responsabilidad y su confianza en usted se reducirá considerablemente. Devolver productos no es la mejor manera de resolver las quejas de alergia. Sin entender la situación, prometer un reembolso lo antes posible implica que hay un problema con la calidad del producto, lo que fácilmente puede hacer que los clientes desconfíen del producto y de la marca, y luego exijan una compensación. Por lo tanto, es necesario determinar de qué lado de la situación está el problema.