Estructura organizativa de la empresa Shandong Electric Power Group
Misión Corporativa
Contribuir con energía limpia para construir una sociedad armoniosa
Objeto de la Empresa
El objeto social de “Cuatro Servicios” refleja la Política de la empresa La unidad de responsabilidad, responsabilidad económica y responsabilidad social es el punto de partida y objetivo de todo el trabajo de la empresa.
Al servicio del trabajo general del partido y del país: como importante empresa central de propiedad estatal relacionada con la seguridad energética nacional y el sustento de la economía nacional, la empresa tiene la importante responsabilidad de garantizar la preservación y la apreciación de los activos de propiedad estatal y la mejora de la fortaleza económica y la competitividad industrial del país. La empresa insiste en subordinar los intereses locales a los intereses generales y considera la salvaguardia de los intereses del partido y del país como criterio fundamental para comprobar la eficacia del trabajo y el desempeño empresarial.
Al servicio de clientes de energía eléctrica: como empresa de suministro de energía con alcance comercial que cubre 26 provincias (regiones y municipios autónomos) en todo el país y una población de suministro de energía de más de 100 millones, la empresa es responsable de brindar servicios seguros. , suministro de energía confiable, limpio y de alta calidad a los clientes de energía eléctrica. Responsabilidades Básicas de Servicio. La empresa insiste en dar prioridad al servicio, centrarse en el cliente, profundizar constantemente los servicios de calidad y crear valor constantemente para los clientes.
Al servicio de las empresas de generación de energía: como empresa operativa en la industria energética, la empresa implementa políticas energéticas nacionales, vincula a las empresas de generación de energía y a los clientes, desempeña un papel de puente y asume la responsabilidad de apertura, transparencia y operación jurídica. La compañía sigue las leyes de desarrollo de la industria energética, planifica y construye científicamente redes eléctricas, implementa estrictamente un despacho "abierto, justo e imparcial" y trabaja con socios para crear un amplio espacio de desarrollo.
Al servicio del desarrollo económico y social: Como uno de los principales implementadores de la estrategia energética nacional, la empresa asume la responsabilidad de optimizar la asignación de recursos energéticos y satisfacer la demanda de energía para un rápido crecimiento económico y social. La empresa se adhiere a la unificación de responsabilidades económicas y sociales, garantiza un suministro seguro y confiable de electricidad, sirve al desarrollo de energía limpia, promueve la conservación y reducción del consumo de energía, protege el medio ambiente ecológico, cumple con las responsabilidades sociales y sirve a la construcción de una sociedad armoniosa. sociedad socialista.
Visión corporativa
Construir una red eléctrica de clase mundial y una empresa de clase mundial
La visión corporativa de "dos de primera clase" es la dirección de la empresa y el objetivo de la gente de State Grid El elevado ideal es el objetivo de todo el trabajo de la empresa.
Construir una red eléctrica de clase mundial: partiendo de la realidad de las condiciones nacionales, los recursos energéticos y las leyes de desarrollo de la red eléctrica de mi país, adhiriéndose a la perspectiva científica sobre el desarrollo como guía, insistiendo en la innovación independiente, captando alcanzar el nivel avanzado del mundo y hacer pleno uso de tecnología y equipos avanzados, de acuerdo con los principios de planificación unificada, estándares unificados y construcción unificada, construir una red inteligente sólida con la red eléctrica UHV como columna vertebral, desarrollo coordinado de energía cuadrículas en todos los niveles, y se caracteriza por la informatización, la automatización y la interacción.
Construir una empresa de clase mundial: adherirse al nivel avanzado internacional como guía, utilizar la evaluación comparativa entre pares como medio para promover las operaciones del grupo, el desarrollo intensivo, la gestión eficiente y la construcción de estandarización, y convertir la empresa en una empresa de desarrollo científico Una empresa moderna con visión, vitalidad de innovación continua, excelente cultura corporativa, fuerte sentido de responsabilidad social y competitividad de clase mundial.
Espíritu emprendedor
Esforzarse por trascender y perseguir la excelencia
El espíritu de "dos saltos" significa que la empresa y sus empleados se atreven a superar el pasado, superar ellos mismos y a los demás, y nunca detenerse, en el ámbito espiritual de perseguir la realización del valor corporativo.
La esencia del espíritu "Guangdong-Vietnam" es mantenerse al día, desarrollarse de manera innovadora y científica. Basándose en el desarrollo y crecimiento de State Grid, la empresa se esfuerza por ascender continuamente hacia objetivos nuevos y más elevados y lograr innovación, avances y avances. La empresa y sus empleados anteponen los intereses del partido y del país, tienen un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, se mantienen constantemente al día con estándares más altos y avanzan hacia objetivos más elevados.
Valores fundamentales
Integridad, Responsabilidad, Innovación y Dedicación
Los valores fundamentales de "Integridad, Responsabilidad, Innovación y Dedicación" son la búsqueda de valores de la empresa. y son los valores fundamentales de la empresa. La creencia, el apoyo y el método fundamental para que los empleados logren su visión y misión.
La "integridad" es la piedra angular moral de la empresa y de sus empleados.
La "responsabilidad" es una actitud laboral que consiste en asumir con valentía grandes responsabilidades y ser concienzudo.
La "innovación" es el motor fundamental para el desarrollo empresarial y el progreso profesional.
La “dedicación” es una acción consciente de patriotismo, amor por la empresa y dedicación al trabajo.
Filosofía de la empresa
Orientada a las personas, leal a la empresa y contribución a la sociedad
La filosofía corporativa de "orientada a las personas, leal a la empresa, y contribución a la sociedad" es el enfoque de la empresa en el trato con los empleados y clientes energéticos, principios básicos y códigos de conducta para las relaciones con los socios y la sociedad.
"Orientado a las personas" significa lograr el desarrollo integral de las personas, respetándolas, cuidándolas, confiando en las personas y sirviéndolas.
Una "empresa leal" significa alguien que ama y se preocupa por la empresa, hace lo mejor que puede por ella y salvaguarda fielmente los intereses y la imagen de la empresa.
“Contribuir a la sociedad” significa cuidar de la sociedad, servir a la sociedad, retribuir a la sociedad y cumplir con las responsabilidades sociales. Es implementar objetivos estratégicos unificados, principios estratégicos, ideas de trabajo y pautas de trabajo en toda la empresa, mantener la coherencia y coordinación de las estrategias de arriba hacia abajo y garantizar la implementación de las estrategias.
Objetivos estratégicos
Construir una empresa moderna con una red eléctrica sólida, excelentes activos, excelentes servicios y excelente desempeño (denominada "una fuerte y tres excelentes")
(1) Una red eléctrica potente
significa que la red eléctrica tiene planificación científica, estructura razonable, seguridad, confiabilidad, flexibilidad y eficiencia, alto nivel de inteligencia, equipo técnico y principales indicadores operativos que alcanzan el nivel internacional. nivel avanzado, y todas las áreas de negocio de la empresa están conectadas a Internet.
(2) Activos excelentes
Se refiere a activos con estructura razonable, buena calidad, fuerte rentabilidad y solvencia, alta eficiencia en la asignación de recursos internos y un crecimiento saludable y rápido de los activos financieros y en el extranjero. .
(3) Servicio de calidad
Se refiere a garantizar un suministro eléctrico seguro, económico, limpio y sostenible, un servicio estandarizado y eficiente, una buena imagen de marca y una alta calidad y satisfacción general del servicio. La eficiencia ocupa una posición de liderazgo en la industria de servicios públicos sociales.
(4) Excelente desempeño
Se refiere a seguridad, calidad, eficiencia y otros indicadores líderes entre sus pares nacionales y extranjeros, alto valor económico, social y ambiental integral, sano desarrollo corporativo y social. contribución grande.
(5) Empresa moderna
Se refiere al establecimiento de un sistema empresarial moderno completo y un sistema de gestión de grupos científicos, buena calidad del equipo, alto nivel de innovación e informatización independientes, software corporativo poder, fuerte influencia social y competitividad internacional.
Enfoque estratégico
Cambiar el modelo de desarrollo de la red eléctrica y de la empresa.
(1) Transformar el modelo de desarrollo de la empresa
se refiere a construir una cultura corporativa unificada, establecer un sistema de gestión científico de "tres determinados cinco" y desarrollar capacidades de innovación de primera clase. , capacidades de desarrollo y capacidades de servicios y competitividad internacional, y concretar la transformación del modelo de desarrollo de la empresa.
(2) Transformar el modo de desarrollo de la red eléctrica
Se refiere a la construcción de una red inteligente fuerte con la red eléctrica UHV como columna vertebral, el desarrollo coordinado de redes eléctricas en todos los niveles. , informatización, automatización e interacción, transformando el método de desarrollo de la red eléctrica.
Apoyo estratégico
Construcción de partidos, construcción de cultura corporativa y formación de equipos.
Ideas de trabajo
Centrarse en el desarrollo, la gestión, el trabajo en equipo y crear productos de primera clase
El desarrollo es la máxima prioridad de la empresa y la gestión es el tema eterno de El desarrollo de la empresa. El talento es el primer recurso para el desarrollo de la empresa, y la primera clase es la dirección y el objetivo del desarrollo de la empresa. "Centrarse en el desarrollo, la gestión, el trabajo en equipo y crear productos de primera clase" son las ideas de trabajo básicas que se deben seguir a largo plazo para construir una empresa moderna con "una fuerza y tres excelentes".
Política de trabajo
Operación colectiva, desarrollo intensivo, gestión ajustada y construcción estandarizada
(1) Operación grupal
El núcleo es Bajo el fuerte liderazgo del grupo del partido, aprovecharemos plenamente el papel de centro de toma de decisiones estratégicas, centro de asignación de recursos, centro de control de gestión y centro de despacho de la red eléctrica de la sede de la empresa, promoveremos el aplanamiento organizacional, optimizaremos los procesos comerciales, asignar científicamente recursos, implementar una gestión unificada y construir "una red nacional".
(2) Desarrollo intensivo
El núcleo es promover la gestión intensiva de recursos importantes, como los recursos humanos, financieros y materiales, y mejorar continuamente la eficiencia y eficacia del desarrollo de la empresa. .
(3) Gestión ajustada
El núcleo es adherirse al principio de lo bueno y lo rápido, las buenas palabras primero, la calidad primero, luchar por la excelencia y gobernar la empresa estrictamente de acuerdo con la ley, fortalecer la gestión científica y mejorar y mejorar continuamente el nivel de gestión de la empresa y la calidad del desarrollo de la empresa.
(4) Construcción de estandarización
El núcleo es establecer y mejorar los estándares de gestión, los estándares técnicos y los sistemas de estándares de trabajo que cubren la planificación y el diseño, la infraestructura de producción, el marketing financiero, los recursos humanos y otros campos comerciales, implementar estrictamente los estándares y promover la construcción de un sistema de gestión empresarial con estándares unificados y operación estandarizada y ordenada. Significa implementar estándares de gestión unificados, normas técnicas y estándares de trabajo en todos los niveles y en todas las áreas de negocio de la empresa, para que todo tenga estándares y reglas a seguir.
Estándares de gestión
Se refieren a estándares para asuntos de gestión que deben coordinarse y unificarse en el campo de la estandarización empresarial.
Los "asuntos de gestión" se refieren principalmente a cosas y conceptos repetitivos relacionados con normas técnicas, como gestión empresarial, gestión de innovación y desarrollo de diseños, gestión de equipos e infraestructura, gestión de recursos humanos, gestión de seguridad y gestión de salud ocupacional. , gestión ambiental, gestión de la información, etc.
Estándares técnicos
Se refieren a los estándares de materias técnicas que deben coordinarse y unificarse en el campo de la estandarización empresarial.
Las normas técnicas empresariales pueden adoptar la forma de normas, especificaciones, procedimientos, directrices, tarjetas de operación, instrucciones de trabajo, etc.
Estándares generales
Se refieren a los estándares de los elementos de trabajo que deben coordinarse y unificarse en el campo de la estandarización empresarial.
Los "elementos de trabajo" se refieren principalmente a cosas y conceptos repetitivos relacionados con las responsabilidades laborales, las habilidades básicas del personal del trabajo, el contenido del trabajo, los requisitos y métodos, las inspecciones y evaluaciones, etc. Al implementar las normas de gestión y normas técnicas correspondientes. Es necesario implementar plenamente el "Código de Empleado", el "Código de Etiqueta Básica" y las "Tres Diez Reglas" de la empresa y otras normas y reglamentos, cultivar una buena ética profesional y hábitos de comportamiento, respetar las disciplinas y leyes, ser coherente en palabras y hechos. , y salvaguardar conscientemente los intereses del país y de la empresa.
Código de Empleado de State Grid Corporation
El "Código de Empleado de State Grid Corporation" es el código de conducta básico que todos los empleados de la empresa deben cumplir.
(1) Observar las disciplinas y las leyes, compartir las bondades y las desgracias y esforzarse por ser empleados civilizados.
(2) Ser leal a la empresa, contribuir a la sociedad y * * * dar forma a la marca State Grid.
(3) Ama tu trabajo, sigue órdenes y prohibiciones y desempeña tus deberes a conciencia.
(4) Unidad y cooperación, estudio diligente y coraje para innovar.
(5) Poner a las personas en primer lugar, implementar responsabilidades y garantizar una producción segura.
(6) Llevar adelante el propósito, cumplir la promesa y profundizar la calidad del servicio.
(7) Ser diligente y frugal, gestionar con cuidado y mejorar la eficiencia.
(8) Esforzarse por superar, buscar la excelencia y construir una empresa de primera clase.
Estándares básicos de etiqueta
La empresa aboga por la civilización y presta atención a la etiqueta. Los empleados deben aprender conscientemente conocimientos básicos de etiqueta, mejorar sus cualidades civilizadas, prestar atención a sus palabras y hechos en la vida diaria y en el trabajo y establecer una buena imagen de la empresa.
gfd: ordenado y refrescante, digno y generoso;
vestido adecuadamente y conveniente para el trabajo;
comportamiento: natural y elegante, lleno de confianza
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Recepción y comunicación: proactiva, entusiasta y mesurada;
Contestar el teléfono: conciso, amable y educado;
Tomar un vehículo: respetar las prioridades y prestar atención a la cortesía .
Los "Diez Compromisos" de los servicios de suministro de energía de la State Grid Corporation de China
Los "Diez Compromisos" de los servicios de suministro de energía de la State Grid Corporation de China son los compromisos solemnes de la compañía para sus clientes. La empresa considera la credibilidad como su vida, lleva adelante su propósito, cumple sus promesas, mejora continuamente la satisfacción del cliente y crea valor constantemente para los clientes.
1. Áreas urbanas: la confiabilidad del suministro de energía no es inferior al 99,90% y la tasa de calificación de voltaje del cliente residencial es del 96%. Áreas rurales: se determinan la tasa de confiabilidad del suministro de energía y la tasa de calificación de voltaje del cliente residencial; por las compañías eléctricas de cada provincia (región autónoma, municipio directamente dependiente del Gobierno Central) Se anunciará tras la aprobación de la Corporación Estatal Grid de China.
2. Proporcionar servicio de reparación de emergencia por corte de energía las 24 horas. El tiempo que tarda el personal de reparación de emergencia del suministro de energía en llegar al lugar generalmente no excede: 45 minutos en áreas urbanas; 2 horas en zonas especiales remotas.
3. Disponer los cortes de energía para el mantenimiento de las instalaciones de suministro eléctrico y anunciarlos al público con 7 días de antelación. Se tomarán medidas de corte de energía de acuerdo con la ley para los clientes que estén atrasados en sus facturas de electricidad, y se enviará un aviso de corte de energía con 7 días de anticipación. Se restablecerá la energía dentro de las 24 horas posteriores a la liquidación del pago.
4. Implementar estrictamente las políticas de precios y carga de la electricidad formuladas por la autoridad de precios, y divulgar con prontitud los precios de la electricidad, los estándares de carga y los procedimientos de servicio en las ubicaciones y sitios web de las empresas de suministro de energía.
5. El período de respuesta de la solución de suministro de energía: no más de 3 días hábiles para clientes residenciales, no más de 7 días hábiles para clientes de energía de bajo voltaje, no más de 15 días hábiles para clientes de alta tensión. clientes de monotensión, y no más de 15 días hábiles para clientes de alta tensión de doble potencia, 30 días hábiles.
6. Plazo para la conexión de energía: Una vez calificado el proyecto eléctrico y completados los trámites pertinentes, la energía se entregará a los clientes residenciales dentro de los 3 días hábiles y a los clientes no residentes dentro de los 5 días hábiles.
7. Después de aceptar la solicitud del cliente para la verificación de la facturación de los medidores de energía, los resultados de las pruebas deben emitirse dentro de los 5 días hábiles. Después de que el cliente indique una anomalía en los datos de lectura del medidor, se verificará y se responderá dentro de los 7 días hábiles.
8. Cuando el suministro de energía es insuficiente y no se puede garantizar un suministro continuo de energía, el racionamiento de energía para cambios de pico debe implementarse estrictamente de acuerdo con el plan ordenado de consumo de energía aprobado por el gobierno.
9. La línea directa de servicio de suministro eléctrico "95598" atiende consultas comerciales, consultas de información, quejas de servicio y reparaciones de cortes de energía las 24 horas del día.
10. Después de aceptar una queja de un cliente, comuníquese con el cliente dentro de 1 día hábil y responda con opiniones de manejo dentro de 7 días hábiles.
Las "Diez Prohibiciones" sobre el servicio de los empleados de la State Grid Corporation de China
Las "Diez Prohibiciones" sobre el servicio de los empleados de la State Grid Corporation de China son el resultado final y la insuperable "línea roja" para el comportamiento de servicio de los empleados de la empresa.
1. No hay cortes de energía ilegales ni retrasos irrazonables en la transmisión de energía.
2. No cobre a los clientes en violación de los elementos y estándares de cobro aprobados por los departamentos gubernamentales.
3. No se designarán unidades de diseño, construcción y suministro para clientes.
4. No se permite la violación de los requisitos de notificación comercial y provocar que los clientes regresen repetidamente.
5. No violar el sistema de responsabilidad de primera consulta, eludir, prevaricar o descuidar a los clientes.
6. No revelar información personal ni secretos comerciales de los clientes.
7. Está prohibido beber y trabajar bajo los efectos del alcohol durante el horario laboral.
8. No salir de la ventana del negocio sin permiso ni hacer nada ajeno al trabajo.
9. No está permitido aceptar banquetes de los clientes ni aceptar obsequios, dinero obsequio, valores, etc.
10. Está prohibido utilizar el puesto y la conveniencia laboral para buscar beneficios indebidos.
Las "Diez Medidas" para los servicios de despacho y transacción de State Grid Corporation
Las "Diez Medidas" para los servicios de despacho y transacción de State Grid Corporation son la insistencia de la empresa en la apertura y la transparencia , operar conforme a la ley y manejar correctamente las relaciones con los socios. Principios básicos de las relaciones. La empresa acepta activamente la supervisión y supervisión, opera de conformidad con las leyes y regulaciones y mejora continuamente el nivel de servicio a las empresas de generación de energía.
1. Estandarizar la firma y ejecución de acuerdos de despacho conectados a la red y contratos de compra y venta de energía, adherirse a transacciones de despacho abiertas, justas y equitativas, mantener el orden de las operaciones de la red eléctrica de acuerdo con la ley, y proporcionar un buen entorno operativo para las empresas de generación de energía conectadas a la red.
2. Presentar la información de las transacciones de despacho a los departamentos gubernamentales pertinentes a tiempo de acuerdo con las regulaciones; divulgar la información de las transacciones de despacho a las empresas de generación de energía y al público a tiempo de acuerdo con las regulaciones.
3. Estandarizar el comportamiento del servicio, divulgar los procesos de servicio, mejorar los mecanismos de servicio y promover aún más la construcción de ventanas de servicio de alta calidad para las transacciones de despacho.
4. Implementar estrictamente los objetivos de control de generación de energía establecidos por los departamentos gubernamentales pertinentes, organizar razonablemente el progreso de la generación de energía y utilizar de manera justa los servicios auxiliares de las unidades generadoras.
5. Mejorar el sistema de preguntas y respuestas. Si la consulta planteada por la empresa de generación de energía puede responderse en el acto, deberá responder en el acto; si no puede responder a la consulta en el acto, deberá responder dentro de los 6 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la consulta; Si es necesario ampliar el plazo de respuesta, se informará a la empresa de generación de energía y el plazo de prórroga será como máximo de 12 días hábiles.
6. Respetar plenamente los deseos de los participantes del mercado, cumplir estrictamente las políticas y reglas, organizar diversas transacciones de energía de manera abierta y transparente y completar la liquidación de energía a tiempo y con precisión.
7. Implementar concienzudamente las leyes y regulaciones nacionales, implementar estrictamente el pequeño plan de apagado de energía térmica, priorizar el consumo de energía limpia, mejorar el nivel de transacciones de despacho eficiente y promover la conservación de energía y la reducción de emisiones en el sistema eléctrico.
8. Mejorar el mecanismo de comunicación y coordinación entre las empresas de la red eléctrica y las empresas de generación de energía, y las empresas de la red eléctrica y los clientes de energía, celebrar reuniones conjuntas con regularidad, fortalecer los servicios técnicos, coordinar y resolver los problemas técnicos importantes en el momento oportuno. manera adecuada y garantizar un suministro de energía confiable y ordenado.
9. Implementar concienzudamente las regulaciones nacionales y los procedimientos de envío pertinentes, optimizar el proceso de servicio de conexión a la red de nuevas máquinas y proporcionar servicios de transporte comercial y de conexión a la red de nuevas máquinas eficientes y de alta calidad para las empresas de generación de energía.
10 Implementar estrictamente las regulaciones de las "Cinco prohibiciones estrictas" para el personal de la agencia de despacho de energía de State Grid Corporation y las "Pautas de servicio para la Agencia de comercio de energía de State Grid Corporation", contratar "tres despachos públicos". supervisores de transacciones, y establecerá el número de teléfono provincial y de quejas de transacciones enviadas anteriormente y la dirección de correo electrónico de quejas publicada.