Muestra de resumen de trabajo personal de servicio al cliente

El servicio al cliente es en realidad responsable de las ventas diarias en línea, guiando a los clientes, respondiendo preguntas, respondiendo consultas de los clientes y promoviendo las transacciones. A continuación les traeré un breve resumen del trabajo personal de atención al cliente. Espero que te guste.

Servicio al cliente (1) Resumen de trabajo personal En la sociedad actual, todas las industrias de servicios abogan por un servicio con una sonrisa. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es sólo una forma de expresar emociones, sino también una habilidad laboral. Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y servicios perfectos. La sonrisa es una espada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de estado de ánimo feliz. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les enviamos una sonrisa a tiempo y ganamos esperanza. Servir con una sonrisa es un poder que no sólo produce buenos beneficios económicos, sino que también crea beneficios sociales invaluables, otorgando a la empresa una buena reputación y prestigio.

El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal. No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr la comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr un servicio activo, entusiasta, paciente, reflexivo, meticuloso y civilizado. Es un poderoso aditivo para lograr valor agregado y aumentar la eficiencia. lenguaje de servicio. El servicio de la sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y una fe firme. Sólo quien ama la vida, ama al cliente y ama el trabajo puede mantener y tener permanentemente ese servicio elegante, tranquilo y con una sonrisa.

Al mismo tiempo, también tengo algunas opiniones superficiales sobre cómo superar el problema:

1) Proporcionar servicio posventa y mejorar continuamente la calidad del personal de servicio posventa. .

La atención al cliente es un trabajo con altas capacidades integrales, por lo que los requisitos para el personal de atención al cliente también son muy altos. Un excelente personal de servicio al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas

1. Hacer todo lo posible para comprender las necesidades del cliente y ayudarlos activamente a resolver problemas.

2. Tener buenas cualidades personales y un alto nivel de conocimiento, comprender nuestros productos y estar familiarizado con los procesos comerciales.

3. Buenas habilidades de comunicación personal, buenas habilidades de expresión oral, cortés con las personas, saber cuándo y dónde usar qué idioma para expresar qué tipo de situación, saber cómo lidiar con ciertas relaciones o tener un manejo rico. La experiencia, un cierto grado de fortaleza de personalidad y una buena primera impresión pueden generar confianza en los clientes.

4. Mente flexible, gran adaptabilidad en el sitio, capaz de ir al sitio y utilizar las condiciones del sitio para resolver problemas de inmediato.

5. Aspecto limpio y elegante, palabras y hechos decentes.

6. Buena actitud laboral, entusiasta y proactivo, capaz de atender a los clientes en tiempo y forma, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.

2) Gestionar quejas y quejas de los clientes

1. Establecer un formulario de opinión de clientes o formulario de registro de quejas.

En el formulario se debe registrar la información sobre quejas o reclamos recibidos de los clientes, como nombre de la empresa, dirección, número de teléfono y motivo. Entregue el formulario al personal del servicio posventa de manera oportuna y la persona que registra el formulario debe firmar para confirmarlo, como un empleado de oficina, recepcionista o vendedor.

2. Comuníquese inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente, obtenga más información sobre la queja o la situación de la queja, analice soluciones y responda al cliente de manera oportuna.

3. Realizar un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria.

III) Cosas a tener en cuenta al gestionar quejas y quejas de los clientes

1.

En el manejo real, escuche pacientemente las quejas de los clientes, no interrumpa fácilmente la narrativa del cliente y no critique las deficiencias del cliente.

2. Tener una mejor actitud

Una actitud sincera, cortesía y entusiasmo son los requisitos básicos de un personal de atención al cliente cualificado. Una actitud humilde y amigable alentará a los clientes a calmarse y negociar racionalmente con el personal de servicio para resolver los problemas.

3.Date prisa.

El manejo rápido de quejas y quejas puede hacer que los clientes se sientan respetados, en segundo lugar, mostrar la sinceridad de la empresa en la resolución de problemas, en tercer lugar, evitar que la contaminación negativa de los clientes cause mayor daño a la empresa de manera oportuna y, en cuarto lugar, minimizar las pérdidas.

4. Utilizar un lenguaje apropiado.

Los clientes que no están satisfechos con el negocio pueden ser demasiado agresivos en sus presentaciones verbales para expresar su insatisfacción. Si el personal de servicio se enfrenta, inevitablemente empeorará la relación entre las dos partes. En el proceso de explicar el problema, deben utilizar un lenguaje apropiado y generoso para comunicarse con los clientes tanto como sea posible.

5, nivel superior.

Después de quejarse y quejarse, los clientes quieren centrarse en ellos mismos y en sus problemas. El nivel de las personas que se ocupan de estos problemas a menudo afecta el estado de ánimo del cliente que espera resolver el problema. Si el personal de servicio al cliente de alto nivel puede ir a la oficina del cliente en persona o llamar para expresar sus condolencias en persona, resolverá las quejas e insatisfacción de muchos clientes y será más fácil para el personal de servicio cooperar con el personal de servicio para resolver el problema. problema.

6. Más formas

Hay muchas formas de resolver las quejas y quejas de los clientes, como invitar a los clientes a visitar a clientes que no tienen este problema o invitarlos a asistir a conferencias de conocimientos. , etc.

4) Calmar la insatisfacción del cliente

1. Escuchar atentamente cada palabra del cliente.

2. Discúlpate plenamente y hazle saber al cliente que entiendes su problema.

3. Recopilar información sobre accidentes y encontrar la solución más adecuada.

4. Proponer soluciones efectivas.

5. Preguntar a los clientes su opinión.

6. Servicio de seguimiento.

7. Ponte en el lugar del cliente y mira el problema desde su punto de vista.

Lo anterior es sólo mi opinión superficial como recién llegado. Haré todo lo posible para hacer un mejor trabajo en _ _ _, aprender de mis predecesores, hacer un buen trabajo con todos mis colegas y enfrentar nuevos desafíos juntos.

El tiempo vuela y llevo más de un año en la empresa. Cuando llegué aquí por primera vez, todo aquí era nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasó, me volví muy disciplinado y exigente, lo cual era completamente diferente a mi vida estudiantil anterior.

Como personal de atención al cliente, gradualmente siento que el trabajo de atención al cliente significa aceptar constantemente diversos desafíos en lo ordinario y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y guiarlos en detalle, y evitar que los clientes se sientan insatisfechos debido a problemas de actitud de servicio.

La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, en el trabajo las personas a veces se vuelven impacientes y ansiosas por triunfar. Por lo tanto, en el siguiente paso, necesito superarme y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos:

Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos

La teoría es la precursora. de acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.

En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.

1. Como personal de atención al cliente, siempre he creído que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo y, siempre que te encuentres con asuntos triviales y complicados, siempre trabajas duro para solucionarlo. Cuando los compañeros encuentran dificultades y necesitan hacerse cargo del turno, pueden renunciar a su tiempo de descanso sin quejarse, obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa y dedicarse a la tarea de hacerse cargo del turno. Siempre que una empresa quiere desarrollar nuevos negocios, siempre tiene una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.

2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la filosofía de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes.

Para los problemas reportados por los clientes, resolveremos de manera activa y constante los problemas que se pueden resolver, informaremos de manera activa y veraz los problemas que no se pueden resolver a los superiores y nos esforzaremos por responder a los clientes lo antes posible. Para los problemas planteados por los clientes, debemos registrarlos detalladamente y consultarlos todos los días. Si encontramos problemas, podemos resolverlos de manera oportuna para eliminar efectivamente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también ayudará con la coordinación y comunicación con varios departamentos.

3. No llegues tarde, no te vayas temprano y no seas holgazán. Capacidad para completar de forma consciente y activa las tareas asignadas por los líderes.

Si echamos una mirada retrospectiva al departamento de atención al cliente de la empresa de gestión inmobiliaria en 20__, se puede decir que fue un medio año en el que se desarrollaron y mejoraron continuamente varias funciones de gestión. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió una gran ayuda de otros departamentos. Después de medio año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, el trabajo del departamento de atención al cliente ha avanzado mucho respecto al año anterior y se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente de los últimos seis meses, hay ganancias y pérdidas. El trabajo de atención al cliente en los últimos seis meses se resume a continuación:

Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de atención al cliente de la empresa.

Basado en la mejora preliminar de varias reglas y regulaciones en el primer semestre de 2020, la atención se centra en profundizar la implementación. Por ello, el departamento de atención al cliente ha profundizado su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. El departamento de atención al cliente también ajustó los sistemas relacionados con la atención al cliente de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.

2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.

Bajo la guía personal de la empresa de administración de propiedades muchas veces, nuestro departamento ha establecido la imagen más básica del personal de servicio al cliente, desde los conceptos más básicos de administración de propiedades hasta las habilidades de comunicación del personal de administración de propiedades. a todos los aspectos de la gestión de la propiedad. Se llevó a cabo una formación y un aprendizaje sistemáticos basados ​​en un conocimiento exhaustivo de las leyes y reglamentos pertinentes.

3. Procesamiento de mantenimiento diario

De acuerdo con el "Registro diario de trabajo", registre las quejas y asuntos de servicio de las llamadas y visitas de los propietarios de acuerdo con los diferentes contenidos de mantenimiento. programar el trabajo y completar el trabajo en el menor tiempo posible. Resolver el problema dentro del tiempo. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.

El servicio al cliente atendió un total de _ _ llamadas de reparación durante el año, resolvió _ _ varias fallas y eliminó problemas de construcción originales. La tasa de resolución de fallas de reparación fue _ _ se recibieron un total de _ _ quejas. y manejado de manera oportuna y comentarios_ _quejas.

IV. Trabajos de divulgación de información

Se emitieron un total de _ _ avisos escritos a los clientes. Utilice mensajes de texto para enviar un total de _ _ notificaciones de forma masiva para garantizar que las notificaciones sean oportunas y detalladas, claramente expresadas y redactadas con precisión, y coopere activamente con el contenido de la notificación para proporcionar explicaciones relevantes.

Verbo (abreviatura de verbo) cobro de derechos de propiedad

De acuerdo con el aviso de cobro emitido por la empresa, explique e informe activamente los derechos de propiedad y haga un buen trabajo en el trabajo de cobro.

6. Cobro de facturas de agua y luz

Haz un buen trabajo leyendo el contador por primera vez. Complete el trabajo de lectura mensual de medidores de agua y electricidad según lo programado, y complete la entrada de datos y facturación de gastos mensuales de agua y electricidad de manera oportuna. Después de imprimir el aviso de pago, envíelo por correo a cada hogar a tiempo. A los usuarios que no paguen a tiempo se les instará a pagar, y a aquellos que no paguen se les suspenderán las tarifas.

7. Establecer y mejorar los archivos de propietarios.

_ _Los expedientes del propietario se han mejorado y actualizado, y los archivos electrónicos del propietario se han complementado continuamente. Se han emitido tarjetas de control de acceso a un total de _ _ personas y se han registrado como residentes de apartamentos un total de _ _ personas. El certificado de ocupación del apartamento (se requiere permiso de residencia temporal) ha acumulado _ _ personas.

8. Deficiencias, problemas descubiertos y dificultades encontradas en el trabajo.

1. Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, todavía necesitamos aprender sistemáticamente conocimientos sobre la propiedad, y nuestros estándares de servicio y habilidades de comunicación deben fortalecerse aún más.

2. El seguimiento y la retroalimentación de algunos informes de reparación no son lo suficientemente oportunos.

3. Los plazos, los métodos y los métodos para cobrar diversas tasas de propiedad son imperfectos.

4. El trabajo de atención al cliente es estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de adaptación psicológica de los empleados.

5. Aún no se ha organizado la construcción de la civilización espiritual, como la realización de diversas formas de publicidad y la organización de actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios.

En la primera mitad de _ _, estábamos llenos de confianza y esperanza. En el nuevo semestre, definitivamente fortaleceremos nuestro estudio, brindaremos servicios estandarizados, rápidos y efectivos bajo el liderazgo directo de la empresa administradora de propiedades, haremos un buen trabajo en la recepción y mejoraremos la calidad del servicio de la propiedad.

En mi primer día aquí, nuestro supervisor me dio una capacitación sencilla sobre reglas y regulaciones. Habló sobre muchas reglas y regulaciones, y también tenía un nuevo manual para empleados, que leímos una y otra vez. . Al principio me sentí miserable. ¿Por qué hay tantas reglas? Pero después de integrarme lentamente en este grupo, descubrí que es una excelente empresa. Tiene reglas y regulaciones completas que pueden restringir las palabras y los hechos de cada empleado y permitirnos hacer lo mejor que podemos.

Cuando ingresas por primera vez a un nuevo trabajo, es inevitable que no te adaptes al cambio en este rol. Como ya tengo algo de experiencia en dibujo, también ayudaré a mi supervisor a hacer algo de arte en mi tiempo libre cuando subo nuevos productos. Al principio, en este pequeño equipo, cada uno de nosotros tenía varios trabajos. Aunque no completo muchas tareas todos los días, me enriqueceré todos los días. Después de todo, este es un trabajo completamente nuevo, un nuevo comienzo. Hay mucho que aprender. Sólo mediante el aprendizaje continuo podemos hacerlo mejor y completar el trabajo que nos asignan nuestros líderes. Esto requiere que tengamos 100 entusiasmo y pasión. En mi opinión, mientras tengamos suficiente entusiasmo por nuestro trabajo, podremos superar las mayores dificultades.

En estos X meses, no sólo aprendí mucho sobre _ _, sino que también mejoré mi base artística. Cuando dejas de lado una habilidad durante mucho tiempo, se degradará, pero si la recuperas con frecuencia para practicar y revisar, naturalmente mejorará cada vez más. Ahora ya no soy esa niña que tardó más de una hora en conseguir el último producto. Ahora puedo completar el lanzamiento inicial de un producto de marca en X días y luego mejorar gradualmente las imágenes del producto y la información diversa. Aunque no puedo hacerlo con facilidad, puedo hacerlo fácilmente.

Muchas gracias por darme la oportunidad de formarme. Aquí no sólo aprendí a usar reglas para contenerme, sino que también hice mucho ejercicio y aprendí muchas cosas que normalmente no podía aprender. Creo que seguiré manteniendo este entusiasmo por el trabajo, seguiré estudiando mucho, uniré a mis encantadores colegas y trabajaré duro para mejorar nuestro sitio web, para que nuestro camino de vanguardia sea cada vez más famoso en todo el país. Creo que no soy el único que piensa de esta manera, mis colegas también deben tener esta ambición, así que trabajemos juntos por un sueño común.

Vamos, nuestro mañana será mejor y el camino hacia _ _ será cada vez más brillante.

Muestra de trabajo personal de atención al cliente (Capítulo 5) Antes de darme cuenta, llevaba más de un año trabajando en el call center. Desde aceptar informes de clientes, consultas de servicio y quejas, hasta comunicarse con los clientes, responder directamente o registrar comentarios sobre las necesidades de los clientes, pasar información a los departamentos relevantes de acuerdo con las responsabilidades y límites de tiempo del servicio, y asignar racionalmente recursos para resolver con éxito los problemas de los clientes, este año entrenando me vi creciendo.

El trabajo de un representante de atención al cliente es el canal de comunicación entre la empresa y sus clientes. Cómo dominar y utilizar las habilidades de servicio se ha convertido en la máxima prioridad del servicio de calidad y una parte importante del servicio al cliente. Aunque los auriculares son pequeños, están conectados con las necesidades de los clientes y sus infinitas expectativas para nuestra vida en China, el otro extremo está conectado con las responsabilidades y la misión de China Life, y está relacionado con la sinceridad y la sinceridad de la empresa hacia sus clientes; . Cada vez que ayudo a un cliente a resolver un problema difícil con una sonrisa de complicidad, cada vez que resuelvo un problema para un cliente y recibo su sincera gratitud, siento profundamente el valor de ser un representante de servicio al cliente. El trabajo de atención al cliente no es sólo un servicio de sonrisa, sino también una respuesta oportuna. Debe internalizarse en el corazón y externalizarse en el comportamiento. Por eso, participé activamente en varios concursos de conocimientos organizados por la empresa y aprendí sobre mí a través de concursos. Esforzarse por dominar las habilidades de servicio y enriquecer continuamente la connotación del servicio. Con la división de 95519 y el aumento en el volumen de llamadas, para garantizar la tasa de finalización de llamadas y el funcionamiento normal del centro de llamadas, se completan las llamadas entrantes y salientes. Gracias al líder por brindarme la oportunidad de desempeñarme como oficial de información integral en el call center. Mi trabajo ya no es solo responder las llamadas de los clientes. Además de realizar llamadas oportunas a la primera línea en función de la tasa de finalización de llamadas, el horario de turnos y el estado de asistencia, mi trabajo es garantizar la tasa de finalización del centro de llamadas.

Para los problemas que los agentes de primera línea no pueden resolver, debo llevar a cabo el procesamiento de segunda línea, la circulación de órdenes de trabajo y los recordatorios de manera oportuna, y soy responsable del seguimiento y la retroalimentación sobre los resultados del procesamiento de las órdenes de trabajo para garantizar el procesamiento oportuno del trabajo. pedidos y satisfacción del cliente. Mientras proceso las órdenes de trabajo, también necesito recopilar y clasificar las preguntas frecuentes, los problemas candentes y las preguntas difíciles de los clientes, y formular explicaciones y respuestas unificadas para garantizar la precisión de las respuestas de los representantes de atención al cliente de primera línea. Al mismo tiempo, también es necesario organizar la información interna de la empresa relacionada con los servicios telefónicos, mantener y actualizar la base de conocimientos central en tiempo real, garantizar que los representantes de servicio al cliente de primera línea puedan encontrar rápidamente conocimientos comerciales relevantes al responder en línea y Reduzca el tiempo que los clientes esperan en línea o necesitan ayuda al realizar la transferencia. Responsable de la tasa de respuesta correcta y oportuna, y recopilar y comentar las opiniones y sugerencias de los representantes de servicio al cliente de primera línea sobre nuevos servicios y nuevas políticas del centro de llamadas para garantizar una fluidez y tranquilidad. transmisión eficiente de la información del centro.

Además, también ayudaré al Sr. Chen a realizar análisis estadísticos de los datos de tráfico y negocios del centro de llamadas, y prepararé informes diarios, semanales y mensuales para que los líderes superiores y los gerentes relevantes puedan comprender las operaciones del centro de llamadas. oportunamente los datos relacionados con la gestión. Lleve a cabo inspecciones diarias en el sitio, maneje y resuelva los problemas encontrados durante las inspecciones de manera oportuna, mantenga registros de inspección, ayude al supervisor del centro de llamadas en la gestión en el sitio y asegúrese de que el centro de llamadas esté limpio y ordenado.

A medida que aumenta el número de personal del call center. Como antiguo responsable de atención al cliente, es mi responsabilidad ineludible ayudar a los nuevos clientes a familiarizarse con el trabajo lo antes posible. Muchos clientes nuevos, como yo, estaban familiarizados con el negocio de los seguros antes de venir a trabajar aquí. Entonces, mientras les instruía cómo recibir informes y recibir consultas, tomé la iniciativa de contarles algunos casos que encontré al lidiar con problemas, y los discutí y resumí. Cuando me preguntaron sobre los problemas que encontré en el trabajo, les conté toda mi experiencia laboral del año pasado sin reservas y les enseñé cómo afrontar y resolver problemas.

20__ ha pasado, 20__ acaba de empezar y todavía queda un largo camino por recorrer. Todavía hay muchos lugares en los que no somos tan buenos como otros y todavía hay muchas cosas que aprender. Desde que elegí este trabajo, haré esfuerzos incansables, trabajaré duro con todos mis colegas, estudiaré mucho, mejoraré mi calidad cultural y diversas habilidades laborales y haré la mayor contribución al desarrollo de la empresa. Creo que mientras sea diligente y dedicado en el trabajo, podré lograr resultados extraordinarios en este puesto ordinario.

Resumen del trabajo personal de servicio al cliente (Capítulo 6) Han pasado más de cinco meses desde que me registré en línea, participé en exámenes auditivos, escritos, reexámenes y participé en capacitaciones. En estos cinco meses, experimenté la transformación de un estudiante universitario que acababa de salir del campus a un empleado de oficina. De persona física independiente a miembro del centro de atención al cliente de banca telefónica del banco.

Los siguientes puntos se resumen del trabajo de estos meses:

En primer lugar, en base a sus propias responsabilidades,

Como personal de atención al cliente, Siempre insisto en "no es fácil hacer bien las cosas sencillas". Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos complejos y triviales, siempre trabaja duro para hacerlo, cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, hacer bien tu trabajo y obedecer resueltamente; La empresa lo organiza y dedícate a trabajar;

En segundo lugar, estudia mucho y mantente al día con los tiempos

Recuerdo la lección que el Director Shi enseñó a nuestros nuevos empleados, diciendo: "Elige CCB. Simplemente elige seguir aprendiendo”. Como personal de atención al cliente en un centro de banca telefónica, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. En los últimos meses, he estado estudiando mucho, tratando de mejorar mis conocimientos comerciales, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.

1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica y el propósito del aprendizaje es la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo.

2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al aprendizaje de conocimientos empresariales de acuerdo con el sistema y el plan.

En primer lugar, no considerar el estudio del conocimiento empresarial como una carga adicional, aprender conscientemente conocimientos empresariales actualizados y CCB; en segundo lugar, insistir en el autoestudio personal, llevar adelante el espíritu de "clavar", aprovechar el tiempo para estudiar y manejarse correctamente. la contradicción entre trabajo y estudio, y no te preocupes por el trabajo. Si estás ocupado y descuidas el estudio, no te relajes estudiando porque la tarea es pesada.

En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré buenas relaciones con los clientes en el trabajo, usaré nuevos servicios para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré usar nuevos servicios para resolver los problemas de los clientes.

Resumen del trabajo personal de atención al cliente (Capítulo 7) En ese momento, elegí ser atención al cliente de recepción. Principalmente pensé que mis habilidades de comunicación eran bastante buenas y que era más fácil llevarme bien con la gente. Como siempre he sido una persona muy alegre y extrovertida, me relaciono fácilmente con todos y me llevo bien con extraños lo más rápido posible. Esta es mi ventaja y la dirección en la que quiero seguir yendo. Después de darme cuenta de esto, me decidí a trabajar en atención al cliente. Además, mi imagen exterior no es mala. Entrevisté valientemente al servicio de atención al cliente de la recepción de la empresa. Inesperadamente, me contrataron con éxito. Me quedé sorprendido y emocionado. Entonces, cuando me uní a la empresa por primera vez, mantuve una actitud de aprendizaje discreta y seguí haciendo preguntas a mis colegas y líderes. Junto con mi actitud optimista, rápidamente encontré un gran avance en este trabajo y pude lograr el éxito en este trabajo. Póngase en marcha lo antes posible.

Aunque me desempeñé bien en el trabajo, si lo pienso detenidamente, en realidad tuve algunos problemas menores. Una vez, un cliente era mayor y era más difícil llevarse bien con él. Sabía que sería más problemático si me enojaba en el acto, así que seguí intentando controlar mis emociones. Cuando me enteré más tarde, debido a que este cliente era demasiado problemático, no presté atención por un tiempo y tal vez enfaticé algo, así que toda la situación cambió. Tratar con este cliente se vuelve más difícil que antes. Afortunadamente un colega vino a ayudarme y me ayudó a solucionar el problema.

En nuestro trabajo de atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes personas y diversos problemas inesperados, siempre debemos recordar no renunciar a controlar nuestras emociones y mucho menos mostrar nuestro lado poco profesional, esto no solo te afectará a ti mismo. pero también trae algunos efectos negativos a la empresa y causa algunos problemas a sus colegas. No vale la pena hacerlo. Entonces entenderé esto y me prepararé para prestar más atención al cultivo de mis propias habilidades en el trabajo futuro, y el aprendizaje no se puede interrumpir. El trabajo y el estudio son las leyes de nuestra vida. Trabajaré más duro y seré más racional en el futuro.