Habilidades de ventas telefónicas y habilidades para hablar en tareas domésticas.

Habilidades de venta telefónica de limpieza y habilidad de hablar.

Habilidades de venta telefónica de limpieza y habilidad de hablar. Hay todos los ámbitos de la vida en la sociedad. Las ventas telefónicas de limpieza se venden principalmente en ventas telefónicas. Lo más importante para las ventas telefónicas es dominar algunas habilidades y habilidades para hablar. A continuación, lo llevaré a comprender el contenido relevante de las habilidades de venta telefónica y expresión oral del servicio de limpieza. Habilidades de venta telefónica y habla de limpieza 1

Habilidades de habla básicas para el servicio de limpieza

1. Revise las puertas, ventanas, dormitorios, encimeras de muebles y refrigerador de su casa puertas ¿Está satisfecho con el saneamiento, aseo, cocina y salón y tratamiento de suelos?

2. ¿Son adecuados los movimientos al mover sofás y otros elementos?

3.¿Están los elementos y? habitaciones ordenadas? ¿Está limpio y ordenado?

4. ¿Miras televisión durante el trabajo y te mueves rápidamente? ¿Interfiere con tu vida? bendiciones cuando sales de casa? ¿Te dejan la basura?

6. ¿La evaluación en la orden de trabajo está firmada por tu familiar?

Habilidades de servicio al cliente de Housekeeping Professional: contenido de comunicación

Al verificar la información del cliente, debe elegir frases neutrales o complementarias para palabras polifónicas y evitar estrictamente su uso. frases que puedan causar resentimiento entre los clientes, como nombres despectivos o negativos.

Utiliza "Por favor espera" correctamente. Si la pregunta del cliente no puede responderse de inmediato, el representante de servicio al cliente primero debe decirle al cliente "Espere un momento, lo comprobaré de inmediato" y solo presione el botón de silencio después de obtener el consentimiento del cliente (esto puede garantizar que el el cliente puede esperar con tranquilidad). Cuando esté listo para responder al cliente después de que la investigación sea clara, primero debe decirle "Gracias por su paciencia" antes de responderle.

Mientras el cliente espera, el representante de servicio al cliente debe comunicarse con el cliente por voz cada 30 segundos aproximadamente, como "Espere un momento" para informarle que el personal lo está atendiendo. para evitar causar confusión al cliente. Estoy impaciente o creo que el representante de servicio al cliente está haciendo otras cosas irrelevantes. Si el representante de atención al cliente espera que la consulta demore mucho tiempo, debe decir: "Lo siento, señor/señora, no he encontrado la información relevante por el momento. Por favor, deje su información de contacto y Nos comunicaremos con usted... (Promesa: ¿Puedo responderle dentro del límite de tiempo de respuesta?"

Para los servicios que aún no se han lanzado, el representante de servicio al cliente debe responder: "Lo sentimos, tenemos Aún no he iniciado este servicio, perdóneme."

Si un cliente se disculpa con un representante de servicio al cliente, debe responder: "Está bien, señor/señora, no le importa".

Unificación cuando el representante de atención al cliente no puede responder preguntas directamente de los medios. El calibre de la respuesta es: "Señor/Sra., muchas gracias por su preocupación y apoyo a nuestro negocio postal. Desde las preguntas que hizo. son respondidos por una persona dedicada, ¿cree que esto está bien? Primero registraremos sus preguntas. Solicite a los departamentos correspondientes que le devuelvan la llamada lo antes posible. ¿Le conviene dejar su información de contacto? >

Habilidades de habla profesional del servicio político interno: Quejas y Quejas

Cuando los clientes se quejan de que es difícil llamar a la línea directa de servicio al cliente y la respuesta es lenta (incluso contestar después de que el teléfono sonó tres veces), el representante de servicio al cliente debería responder: "Lo siento, la línea estaba ocupada hace un momento, así que te hice esperar mucho tiempo. Disculpe, ¿cómo puedo ayudarlo si hay quejas, culpas?" y quejas, el representante de servicio al cliente primero debe disculparse y decir: "Lo siento, debido a nuestros errores (o desconsideración), le hemos causado problemas, por favor perdóneme (por favor perdóneme) No se enoje demasiado) , ¿puede decirme los detalles? Haré registros detallados y la empresa se encargará de ello lo antes posible".

Cuando un cliente culpa al representante de servicio al cliente por ser lento y no calificado, el servicio al cliente El representante responderá. Debería responder: "Lamento hacerte esperar. Te ayudaré a resolverlo lo antes posible".

Cuando un cliente se queja con un representante de servicio al cliente, el servicio de atención al cliente. El representante debe responder: "Lo siento, porque no hicimos bien nuestro trabajo". Le pido disculpas por causarle algún problema. Cuénteme específicamente sobre la situación, el número de trabajo del representante de servicio al cliente y el número de su persona que llama (escuche la cuenta del cliente). y regístrelo). Lamento el problema que esto le ha causado y muchas gracias por su confianza y apoyo hacia nosotros. He registrado sus comentarios en detalle y los manejaremos en consecuencia después de la verificación.

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Cuando encuentre quejas de clientes que no puedan responderse en el momento, el representante de servicio al cliente debe responder: "Lo siento, señor/señora, gracias por su Comentarios Lo informaremos al departamento superior lo antes posible. Reflexione y le daremos una respuesta clara dentro de... (tiempo límite de respuesta comprometido). ” Limpieza Habilidades y conversaciones de ventas telefónicas 2

Habilidades de ventas telefónicas y conversaciones

Habilidades de ventas telefónicas Punto 1: Debes saber a quién llamas

Muchos vendedores. No han descubierto a la persona que están buscando. Tan pronto como llaman por teléfono, comienzan a presentarse y a presentar sus productos. Como resultado, la otra persona dice que cometió un error o que no soy un vendedor determinado. El nombre del cliente es incorrecto, la posición del cliente es incorrecta y, en algunos casos, incluso el nombre de la empresa del cliente es incorrecto. Estos errores reducirán su integridad antes de comenzar a vender y, en casos graves, perderá clientes. Por lo tanto, todos los vendedores no deberían hacerlo. Piensa que hacer una llamada telefónica es fácil. Una cosa es que antes de realizar una llamada de marketing, debes comprender la información del cliente y también debes comprender que la persona a la que llamas tiene derecho a tomar decisiones de compra.

El segundo punto de las habilidades de venta telefónica: el tono debe ser tranquilo, la articulación debe ser clara y el lenguaje debe ser conciso

Muchos vendedores contestan el teléfono porque. tienen miedo de ser rechazados, simplemente están nerviosos, tienen un tono nervioso, hablan demasiado rápido y tienen una enunciación poco clara. Esto afectará su comunicación con la otra parte. A menudo recibo llamadas de ventas en las que no se puede indicar claramente el nombre de la empresa. El producto no se puede comprar. No tengo más remedio que negarme. A veces solo me lleva unos minutos descubrir su propósito y luego todavía no entiendo cuál es el producto. Entonces, debes informarte cuando. Al realizar llamadas de ventas, el tono debe ser tranquilo para que la otra parte pueda entender lo que usted está diciendo. Lo mejor es hablar en mandarín estándar. Las técnicas de venta telefónica deben ser lo más concisas posible. atraer la atención del cliente

El tercer punto clave de las habilidades de venta telefónica: El propósito de la llamada es claro

Muchos de nuestro personal de ventas no lo piensan. Cuidadosamente antes de realizar una llamada, ni organizan su lenguaje. Como resultado, terminan la llamada. Descubrí que no dijeron lo que tenía que decir y no lograron el objetivo de ventas que necesitaba. Por ejemplo: Quiero llamar a un cliente potencial de mi producto. Mi propósito es que la otra parte sepa más sobre mi producto a través de la comunicación telefónica y tenga la oportunidad de comprar mi producto. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de presentación del producto más conciso. y luego presentar el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte, y finalmente dejar una profunda impresión en la otra parte, para lograr el propósito de venta. Habilidades: El propósito del uso del telemercadeo debe ser claro. p>

El cuarto punto de las habilidades de telemercadeo: Preséntese usted mismo y sus intenciones claramente en 1 minuto

Este es un punto muy importante que a menudo utilizo en thldl.org.cn. Recibo llamadas de ventas de la misma persona y nunca recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta. Es Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago y no puedo recordarlo. pasa. Al realizar llamadas de ventas, debe indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. Al final de la llamada, asegúrese de enfatizar su propio nombre. Por ejemplo: Gerente XX, es un placer conocerlo y espero que nuestra cooperación sea exitosa. Recuerde que mi nombre es XX. Me comunicaré contigo frecuentemente.

El quinto punto clave de las habilidades de telemarketing: hacer un buen trabajo de registro telefónico y realizar un seguimiento inmediato.

Después de que el personal de televenta realiza la llamada, debe registrarse y hacer un resumen, y dividir a los clientes en categorías. La categoría A es la más prometedora, debiendo realizar una nueva visita en el menor tiempo posible. intentar llegar a una conclusión. Los acuerdos, categoría B, son alcanzables y deben ser objeto de un seguimiento continuo. También debe atreverse a pedirles a los clientes que hagan pedidos, por ejemplo: Gerente XX, después de varias comunicaciones, le he preparado cinco productos, espero enviárselos hoy. Espero que me envíen el dinero lo antes posible. La categoría C no tiene intención de cooperar. Para este tipo de cliente, también debes llamarlo de vez en cuando para ver si tiene alguna necesidad. Habilidades de telemercadeo y habilidades del habla: cómo comunicarse de manera flexible en los fatales 30 segundos

Qué son las habilidades del habla

Las habilidades del habla son la verdad al decir esto.

La mayoría de las empresas pueden estipular un proceso de llamada fijo para las ventas y pedirles que reciten oraciones fijas para que las ventas puedan presentar mejor los productos a los clientes, pero ignoran el arte de hablar, es decir, no explican por qué necesitan comunicarse con los clientes en Por aquí.

Por ejemplo, la empresa estipula un proceso de llamada fijo, que permite al personal de ventas confirmar primero la información del cliente cuando habla con los clientes, luego presentar su propia información y finalmente preguntar las necesidades del cliente y comunicarse. Sin embargo, no hay explicación: por qué es necesario confirmar los datos del cliente y por qué es necesario introducir los propios en los primeros 30 segundos de comunicación telefónica con el cliente.

Esto tiene una consecuencia: el personal de ventas se comunica con los clientes de forma rígida según el proceso de llamada y el idioma, y ​​no saben adaptarse. Debido a que la comunicación falló en los primeros 30 segundos de la llamada, el vendedor perdió muchas oportunidades de continuar comunicándose con el cliente.

Por qué confirmar la información del cliente

Confirmar la información del cliente es el primer paso para que el personal de ventas se acerque a los clientes. Cuando un extraño pronuncia su nombre, despertará la curiosidad del cliente: "¿Por qué sabe mi nombre?", lo que hará que el cliente quiera saber más sobre la persona con la que está hablando por teléfono. Al mismo tiempo, cuando el vendedor pronuncia el nombre del cliente, el cliente inconscientemente generará un sentido de confianza con el vendedor, haciéndole sentir que la persona del otro lado es alguien que lo comprende. Por supuesto, esto se basa en la premisa de que la información del cliente es precisa.

Sin embargo, ¿es precisa la información del cliente obtenida por el personal de ventas? Muchas veces, los canales para obtener información de los clientes corporativos no son muy confiables, por ejemplo, algunas pistas las obtienen los clientes que buscan información a través de motores de búsqueda, encuentran el sitio web oficial y completan formularios. Debido a que el cliente estaba preocupado por la filtración de información, completó información que era inexacta excepto su número de teléfono. Por lo tanto, el personal de ventas debe revisar los clientes potenciales y no es necesario confirmar con los clientes ninguna información que sea obviamente incorrecta.

Si el vendedor sigue ciegamente el proceso fijo para comunicarse con el cliente y le confirma la información incorrecta, es muy probable que el cliente cuelgue directamente.

¿Debería presentarse?

Si la empresa tiene una gran reputación en la industria, la autopresentación puede aumentar la tasa de pedidos. Al presentarse, puede brindar respaldo de marca, por ejemplo: "Hola, soy xx de xx empresa. Me pregunto si conoce la industria xx. Nuestra empresa se especializa en xx y tiene cierta reputación en la industria xx".

O promocionar a una empresa que haya trabajado en la misma industria que el cliente, por ejemplo, "Hola, nuestra empresa acaba de proporcionar un conjunto de soluciones para xx empresa a xx empresa y están muy satisfechos". con nuestros productos, creo que también puede ser útil para su empresa."

Si la empresa no es muy conocida en la industria, no se recomienda presentarse durante la primera llamada telefónica con un cliente. Presentarse implícitamente puede causar una mala impresión a los clientes, como "llamadas telefónicas de acoso". En casos graves, también puede tener un cierto impacto en la imagen de marca, por lo que es mejor ingresar directamente al enlace de comunicación de la demanda. Gato negro o gato blanco, el que puede cazar ratones es un buen gato. Si el cliente está satisfecho con el producto o solución, puedes presentarte al hacer el seguimiento con el cliente.

En los primeros 30 segundos después de marcar el teléfono del cliente, cómo utilizar las palabras y comunicarse de manera flexible debería ser algo en lo que todo vendedor por teléfono debería pensar.