Proceso de etiqueta de recepción de clientes
Proceso de etiqueta de recepción del cliente: No hay nada que preparar para ajustar tu mentalidad. Los extranjeros también son seres humanos y algunos de ellos son de muy mala calidad. Al igual que los mayoristas que empezaron con los agricultores chinos, pierden el sentido después de ver demasiado. Habla con ellos como lo harías normalmente.
Los empresarios extranjeros no están aquí para hacer diplomacia benéfica, sino para asociarse con usted para ganar dinero, y ganar dinero siempre es lo primero. Si no se puede adivinar lo que piensan los empresarios extranjeros, no es necesario que lo haga. Sólo recuerda que podemos trabajar juntos para ganar dinero, de modo que nuestra mentalidad sea pacífica, ni humilde ni arrogante.
Deje de lado estas cosas poco realistas, relájese, sea una persona real en lugar de fingir, a menudo puede ganarse el respeto de los empresarios extranjeros y hacer las cosas; los empresarios extranjeros, como nosotros, están dispuestos a trabajar con un Parece un tipo más estable y auténtico haciendo negocios, en lugar de un tipo que corre antes y después de todo.
Proceso de etiqueta de recepción del cliente: discutir el cronograma de visitas con el cliente, comunicarse con la fábrica (departamento de recepción de la empresa) y, una vez finalizado todo, enviar un correo electrónico y un fax al cliente para su confirmación, de modo que el La fábrica puede prepararse para la recepción.
Dado que estamos aquí para ganar dinero, no hacer turismo ni hacer negocios, un itinerario pragmático y compacto es siempre el más popular. Celebrar un gran banquete y viajar con ellos no necesariamente conduce a un trato.
Por lo tanto, discuta su itinerario con el empresario extranjero en detalle con antelación, pero será mejor que organice las etapas de la visita del empresario extranjero a la fábrica/empresa, qué productos y talleres ver, utilice sus puntos fuertes. y evitar debilidades, y disponer plenamente lo que se quiere mostrar al empresario extranjero. Puede buscar opiniones de empresarios extranjeros o imaginarse a sí mismo como un empresario extranjero. Si estuviera visitando a un proveedor desconocido en un país desconocido, ¿qué esperaría ver?
Cuando realmente lo visites, siempre que sigas estrictamente el itinerario (incluso deliberada y estrictamente), siempre podrás dejar una buena impresión en los empresarios extranjeros. ——La razón es simple. Los compradores no odian a los proveedores rígidos, pero temen a la mayoría de los fabricantes que incumplen sus promesas y no tienen planes claros.
Si es posible, al menos conozca la hora, el vuelo y la información de contacto del huésped que viene a China.
Proceso de etiqueta de recepción del cliente: comprenda la información de la empresa Como se mencionó anteriormente, primero debe comprender los productos, los procesos de producción y los parámetros técnicos de la empresa antes de poder llevar a los invitados a visitarla.
Es mejor preparar con antelación alguna introducción en inglés sobre la empresa y todo el proceso de producción para evitar dificultades en la traducción. Además, también se deben preparar con antelación algunas preguntas que puedan hacer los invitados.
Proceso de etiqueta de recepción de clientes: Consultar información del huésped 1. Comprender al cliente, incluidos los datos de contacto del cliente, los antecedentes de la empresa, la solidez de la empresa, el estado comercial, el alcance comercial, el propósito de la visita del cliente y el principal contenido de interés. También incluye la estructura patrimonial de la empresa extranjera, su estado operativo, su nivel tecnológico y sus activos y pasivos en los últimos tres años.
2. Comprender la situación específica del negociador extranjero en detalle, incluida la edad, la formación académica, los pasatiempos, la salud física, el puesto en la empresa extranjera, los logros en el currículum empresarial y el entusiasmo por la espera del proyecto de inversión.
3 Investiga la naturaleza del cliente: Es necesario evaluar al cliente antes de que venga. ¿De qué país eres? ¿Es al por menor o al por mayor? ¿Cuál es el contenido del sitio web? ¿Para qué productos? ¿Dónde están los mercados regionales, etc.?
Comprender las cuestiones religiosas de los huéspedes para facilitar la recepción. Obtenga más información sobre las costumbres, hábitos y preferencias nacionales de los huéspedes, preste atención a los detalles y aprenda lo más posible sobre la cultura y las atracciones de su propia ciudad. Por supuesto, deberían saber más sobre su cultura. Cuando los invitados pregunten, al menos sepa un poco y no.
Estos pueden ganarse el respeto de sus invitados. No sólo en el trabajo, sino también en otros sentidos.
¡Comprenda la empresa del cliente y su propia información y podrán conocerse mejor!
Proceso de etiqueta de recepción del cliente: prepare los materiales de recepción y realice una tarea que pueda usarse para visitas y negociaciones;
Cámara digital, catálogo de productos en CD preparado previamente y presentación de la empresa (incluido su forma de pago habitual, ciclo de producción, etc.
), folletos de productos, muestras pequeñas y fáciles de transportar;
Muestras de color, calculadoras, reglas, cuadernos, grapadoras, libros ilustrados y presupuestos específicos. Recuerde revisar los correos electrónicos anteriores antes de que lleguen los invitados para realizar los preparativos básicos.
Lo mejor es elegir carpetas de hojas sueltas para libretas especiales, calculadoras, listas de precios y libretas. Puede solucionarlo después de un tiempo, pero no puede simplemente tirarlo. Puede consultarlo después de solucionarlo.
2. La tarjeta de recepción en el lobby de la empresa da la bienvenida a los clientes para que se sientan valorados. Dígale a la recepcionista con anticipación que la empresa XX tiene invitados. Sería mejor si la recepcionista pudiera recordar el nombre del visitante.
3. La distribución de la sala de conferencias, la preparación de los materiales de negociación, incluida la preparación de presentaciones de la empresa, y los documentos relevantes que los clientes deben mostrar para demostrar la solidez de la empresa. El contenido mostrado por la empresa debe ser bello y detallado, incluyendo al menos:
Ventajas competitivas de la empresa, análisis de mercado y desempeño en años anteriores.
Organigrama claro,
Proceso de atención al cliente, estándares de servicio corporativo, canales de quejas, proceso de manejo
Fortaleza del equipo de RD, honores históricos, introducción del proyecto de desarrollo, laboratorio. recorrido, introducción a los recursos del responsable, certificados honoríficos y certificaciones diversas.
Prepare tarjetas de recogida en el aeropuerto, tarjetas de recepción en el vestíbulo de la empresa, limpie las salas de negociación y recepción de la empresa, prepare tarjetas de muestra y prepare otros productos que interesen a los huéspedes.
Prepara café, té y algunos snacks y dulces.
Prepara pequeños obsequios y muestras para los invitados.
7. Determinar de antemano tres opciones para negociar con empresarios extranjeros, a saber, la mejor opción, la opción de compromiso y la opción de compromiso; preparar estrategias y medios para realizar las tres opciones anteriores.
Nota: ¡A veces es necesario imprimir el aviso de recibo y enviarlo al departamento o fábrica correspondiente!
8 Conozca las instalaciones de ocio, comerciales y de ocio cercanas.
Proceso de etiqueta de recepción del cliente: arreglos de recogida en el aeropuerto 1. En el hotel, confirme la hora, confirme el hotel, obtenga la tarjeta de recepción e indique a los invitados que se reúnan en el aeropuerto para hablar con los clientes; el coche puede ser relajado y agradable, como preguntar a los clientes sobre el viaje, las características urbanas simples o las características culturales.
2 Si la negociación fracasa, podrás preguntar al huésped sobre el itinerario en el coche antes de tomar una decisión concreta. Por lo general, los huéspedes son enviados primero al hotel que usted reservó y, a veces, los huéspedes lo reservan ellos mismos. Finalizar la valoración de estrellas del hotel, habitación (habitación individual o compartida, planta, zona de fumadores y zona de no fumadores, etc.) con el cliente. Tenga cuidado al elegir un hotel. Muchos hoteles dicen ser de 5 estrellas, pero al final ni siquiera tienen 3 estrellas. Luego, organícelo cerca (un hotel cerca de la fábrica o del aeropuerto) e informe al cliente la dirección específica del hotel y el número de teléfono después de realizar los arreglos. Por lo general, primero recoge tu coche en el hotel y luego déjalo en el hotel. Presentar el itinerario, información de la fábrica y otros documentos al cliente y finalizar la visita para el día siguiente. Algunos clientes van directamente a la fábrica primero y la fábrica debe prepararse con anticipación.
3. Si el huésped descansa primero, asegúrese de recogerlo en el hotel antes de salir. A veces los invitados van directamente a visitar.
Nota: Negociar con empresarios extranjeros, determinar el cronograma de negociación y conectar con precisión y cuidado cada período de tiempo, como qué restaurante comer, qué platos comer, etc. La mayoría de los empresarios extranjeros son muy informales a la hora del almuerzo, ¡solo un almuerzo para llevar!
Proceso de etiqueta de recepción del cliente: concertar visita y negociación 1 Recoger al cliente a tiempo en el hotel al día siguiente (los clientes de diferentes países tienen diferentes conceptos de tiempo, por lo que generalmente esperamos en el lobby del hotel 10 minutos de antelación.
2. Después de llegar a la fábrica u oficina, organice visitas y conversaciones de acuerdo con el itinerario y haga arreglos para que alguien registre el contenido de la reunión.
Si es así. la primera vez, organice una sala de conferencias multimedia y ambas partes puedan utilizar un proyector. Las diapositivas presentan sus respectivas empresas.
3 Negociación
Las habilidades de negociación son principalmente ejercicios, no aprendizaje ni teorización. Es muy importante comunicarse más con la gente, incluso ir a algunos mercados para recibir capacitación comercial e incluso capacitación en negociación sobre la base de la confianza y el beneficio mutuos, y sobre la base de garantizar sus propias ganancias. formas de obtener ganancias para los clientes, el orden de las negociaciones, el orden de las visitas a la fábrica de la empresa, el nivel del personal de acompañamiento y la profesionalidad de la presentación del producto. Asegúrese de dejar una buena impresión profesional en los invitados y no debe preguntar. preguntas sin entender.
Por supuesto, todo esto proviene de la acumulación y el aprendizaje de la experiencia laboral diaria.
4. Asegúrese de llevar consigo una libreta para registrar los requisitos del cliente y los estilos de consulta en cualquier momento, de modo que pueda ser objetivo al responder correos electrónicos. Hacer que todos los invitados sepan cómo funciona su empresa puede hacer que estén más dispuestos a cooperar, y se debe evitar el hábito de permanecer en silencio y reservado sobre temas delicados. No mientas a tus clientes, porque eres una fábrica y fabrica tus propios productos. La clave para algunos de los métodos de evaluación del cliente es cómo cooperar con usted, cómo interactuar con él, la ventaja competitiva de la calidad de su producto y la estabilidad de su tiempo de entrega.
El chat es muy importante, unas pocas palabras disiparán sus reservas. El contenido puede ser temas de adultos como tipos de cambio, construcción, fondos, familia, precios de la vivienda, ingresos, etc. A través de estos, podemos comprender completamente la personalidad de cada uno y luego comunicarnos sobre áreas específicas de desacuerdo cuando hablamos de negocios.
Imprimir la cotización de negociación o contrato al cliente.
Cuando los invitados se vayan, se les deberá dirigir a la puerta, preferiblemente a la entrada del ascensor. El huésped sube al ascensor y, una vez que se cierra la puerta, se despide y regresa a la oficina. De hecho, fuimos directamente a comer juntos.
Proceso de etiqueta de recepción de clientes: arreglos de catering 1. Después de la visita y negociación, si aún hay tiempo, puede consultar a empresarios extranjeros y tomar la iniciativa de organizar un banquete. En una fiesta, cuanta menos gente mejor. Si tu inglés es bueno, está bien; si no lo es, trata de evitar los platos especiales, ya que tienden a ser extraños y consumir mucho tiempo. La incómoda situación de esperar un comienzo en frío hará que el banquete sea una tortura, tanto para usted como para el empresario extranjero.
2En definitiva, ¿a? ¿Haciendo negocios juntos? Mentalidad normal, ¿no? ¿Recibir VIP? Es más fácil saludar a su primer visitante extranjero con fanfarria.
Cuando llega un invitado a la empresa y lo llevamos a la sala de conferencias o sala de exposiciones, también podríamos preguntarle: ¿Quieres traerte algo de beber? ¿Qué quieres beber? ) o simplemente: ¿café o té? ¿Café o té? ) Si es agua, lo mejor es agua mineral embotellada. Los extranjeros valoran la salud más que nosotros.
4. En lugar de poner frutas en la sala de conferencias, es mejor poner algunos caramelos pequeños (mentas o caramelos de café, los paquetes pequeños de chocolate también son buenos). Básicamente, no he conocido a ningún extranjero al que no le gusten los dulces. La dieta poco habitual de los chinos también los hace más propensos a sentir hambre. a veces. Un poco de caramelo ayuda mucho.
Por ejemplo, si llegan a las 15:40, nada mejor que unos cupcakes bellamente elaborados.
6. Elección del restaurante: No tiene que ser lujoso, pero sí debe lucir limpio. Porque cuando sales a trabajar tu salud es muy importante. Si no pueden trabajar debido a la diarrea, su viaje a China será una gran pérdida.
7. Selección de platos: No olvides preguntar antes: ¿Hay algo que no quieras comer? ¿Hay algo que no comerás? ) Esta pregunta es realmente muy crítica. El físico de los extranjeros es muy diferente al de los chinos. Son alérgicos a muchas cosas.
8. Vajilla para comer: Los grandes hoteles de las grandes ciudades suelen tener cuchillos y tenedores, pero si estás en un lugar pequeño, pide a los clientes extranjeros que les preparen un juego de cuchillos y tenedores con antelación a la hora de comer. . Les dará un poco de vergüenza que se les permita usar palillos. Especialmente cuando se utilizan los palillos por primera vez, será muy problemático para los viajeros de negocios si se ensucian.
9. Servicio: Antes de servir, recuerda al camarero que hay que servir el pollo. Cuando se trata de pescado, trate de no pedir cabezas de pescado y otros platos. (Y no pidas pescado ni camarones vivos). Para ellos, ver su cabeza en el plato les da mucho miedo. Por lo general, no se comen perros, gatos ni serpientes. No les digas que los comemos. De lo contrario, sus cachorros se sentirán incómodos al vernos comiendo carne de perro. Xiao Liuli hizo algo tan estúpido: la otra parte era una mujer coreano-estadounidense. Hable sobre comer perros y gatos mientras come. Pensé que era coreana (tradicionalmente comen carne de perro) y que no debería tener miedo. Inesperadamente, su expresión cambió tan pronto como escuchó esto y corrió a secarse las lágrimas.
10. Platos: Porque el uso de palillos públicos no es muy común. Al servir comida, no mueva los palillos y deje que el camarero los use para poner la comida en el plato del invitado extranjero. (Por supuesto, debes preguntar con anticipación: ¿Quieres probar esto?) Luego todos comen juntos.
11. Postre: Si hay postre lo más adecuado es ponerlo al final. Si no, un frutero también funcionará.
12. Bebidas: Casi se me olvida mencionarlo.
Para la mayoría de la gente, el contenido de cerveza en China es mucho mayor que el de allí. Si tienes que trabajar después de una comida, también puedes pedir cerveza Tsingtao, que tiene un contenido de alcohol más bajo y les sabe mejor. Si crees que no bebe y que está gordo, lo mejor es la Coca-Cola Light o Light. !
13. Cuando se trata de catering, es mejor comprender algunas de las creencias de tus clientes. La conversación debe ser relajada y natural. Puedes hablar de trabajo u otras cosas. Puede seguir la corriente según los intereses de los invitados sin tener que restringirse deliberadamente.
Proceso de etiqueta de recepción del cliente: 1. Después de la visita, preparar un pequeño obsequio para el cliente, como té, artesanía, etc. (Lo mejor es ir al noreste de China. La fábrica envía ginseng a los clientes, lo que parece muy valioso). Si es intermediario, es mejor preparar los obsequios usted mismo y adaptarse en consecuencia para evitar la vergüenza que causa que los clientes hagan obsequios y que la fábrica no los prepare.
Si es posible, tome más fotografías, incluidas fotografías de personas, fotografías de empresarios extranjeros y la placa de identificación de su empresa/fábrica, etc. Estos materiales a menudo serán útiles en el futuro.
2. Después de la visita, organizar adecuadamente actividades de entretenimiento y compras en función de las opiniones de los clientes. Los clientes de muchos países subdesarrollados suelen pedir ir de compras, especialmente productos electrónicos, ropa, etc. , y muy sensible al precio. Además, algunos clientes quieren ir a bares y otros lugares, por lo que deben hacer suficientes deberes antes de la recepción para conocer los restaurantes, bares, tiendas y lugares de entretenimiento cercanos. Algunos clientes son más informales y pueden organizar algunas actividades con características chinas, como tomar té y ver una película.
3. Generalmente envían clientes al aeropuerto. A algunos clientes no les gustan las personas problemáticas y pueden ser llevados al hotel. Antes de que el avión despegue, deberán llamar a los clientes para despedirse.
4. Conclusión: Este trabajo hay que hacerlo bien. Después de que el cliente se vaya, envíe un correo electrónico al cliente de manera oportuna, en primer lugar para enviarle un saludo y, en segundo lugar, para enviar el entendimiento alcanzado por ambas partes durante la visita, o actas de reuniones y memorandos al cliente para supervisar la implementación del proyecto. .
Escribe una nota de agradecimiento después de que el huésped se vaya, agradeciéndole su visita. Además, enumerar las muestras a preparar o los asuntos a responder, e informar la fecha de respuesta o seguimiento. Esto tiene otro beneficio. Si tiene un invitado que no asiste a una reunión, puede señalarlo de inmediato.