Gestión de la crisis escolar

Gestión de la crisis escolar

En el sistema de gestión escolar, a menudo discutimos qué acciones se pueden tomar para mejorar la reputación de la escuela, pero rara vez discutimos qué acciones pueden llevar a una escuela a la crisis. descrédito. La reputación social de la escuela quedó completamente destruida. Las crisis provocan daños visibles e invisibles a las escuelas, y a menudo empujan la situación de la escuela a una situación difícil de comprender y controlar. En el caso de crisis escolares repentinas, si no se manejan apropiada o rápidamente, la persona directamente responsable puede ser expulsada, los estudiantes pueden abandonar la escuela y la escuela puede cerrar. Para evitar esta situación desastrosa, las personas pertinentes prestan cada vez más atención a la comprensión y gestión de las crisis escolares. Sin embargo, la conciencia de la crisis en la gestión escolar de nuestro país es todavía muy débil, y los problemas de gestión de crisis escolares rara vez se discuten en la teoría de la gestión escolar. Sólo podemos obtener una experiencia de gestión dispersa de nuestra propia práctica. La falta de concienciación sobre las crisis en la gestión escolar se ha convertido en un fenómeno muy común, lo que hace que a menudo nos sintamos perdidos ante las emergencias porque no tenemos medidas de respuesta. Como nueva propuesta, la gestión de crisis ha desempeñado cada vez más un papel decisivo en el desarrollo de las escuelas. Este artículo tiene como objetivo discutir brevemente las connotaciones de crisis, gestión de crisis y gestión de crisis escolares, las causas de las crisis escolares, la clasificación de los resultados de las crisis escolares y los principios y pasos de gestión de las crisis escolares.

1. Crisis, gestión de crisis y la connotación de la gestión de crisis escolares

Ya en la antigüedad, la gente comenzó a discutir los fenómenos de crisis relacionados y sus contramedidas. ; desde el surgimiento del sistema capitalista moderno, las crisis económicas periódicas han atraído la atención y la investigación de muchos economistas (incluidos Marx y Engels, dos grandes hombres en cuanto al análisis de casos de diversos fenómenos de crisis, desde la antigüedad hasta el presente); La lista sigue y sigue. Sin embargo, como ciencia, la teoría de la "gestión de crisis" no se fundó hasta principios de la década de 1960, después de la Segunda Guerra Mundial.

La mundialmente famosa "Crisis de los Misiles Cubanos" hizo que el mundo se diera cuenta por primera vez del peligro de un "enfrentamiento nuclear" entre las dos superpotencias, Estados Unidos y la Unión Soviética, y este "enfrentamiento nuclear" " fue el primero en la historia de la humanidad. Por primera vez en la historia, toda la sociedad humana está directamente amenazada. En este contexto surgió la teoría de la gestión de crisis. Cuando los académicos estadounidenses propusieron esta teoría a principios de la década de 1960, inmediatamente recibió gran atención por parte de las autoridades diplomáticas y políticas estadounidenses. Sin embargo, la investigación en aquel momento se limitaba al campo de la diplomacia y la política internacional; con la profundización de la investigación, la teoría de la gestión de crisis ha penetrado ahora en todos los ámbitos de la sociedad, incluido el nivel escolar en el que nos encontramos.

1. Definición de crisis

Según la definición del "Diccionario chino moderno": "Crisis: 1 se refiere a la causa fundamental del peligro; 2. un momento de grave dificultad. ""Diccionario Webster's College" (10ª edición) La explicación de crisis es que significa dos estados diferentes, uno es un período inestable o crítico, o un cambio decisivo, especialmente uno que puede producir resultados extremadamente indeseables. La otra es "una situación crítica". Esto es consistente con la explicación del "Diccionario de chino moderno", los cuales incluyen los dos significados de "la fuente del problema" y "lo que está sucediendo".

La definición de "crisis" en la gestión de crisis es "un evento que afecta gravemente el funcionamiento normal de empresas y organizaciones y debe abordarse de inmediato". Herman, un pionero en el estudio de las contramedidas a las crisis, definió una crisis como: una situación que amenaza los objetivos prioritarios del grupo que toma las decisiones. En esta situación, el tiempo para que el grupo que toma las decisiones responda es muy limitado, y el tiempo necesario para que el grupo que toma las decisiones responda es muy limitado. La situación a menudo se desarrolla en una dirección que sorprende al grupo que toma las decisiones. Steven Fink explicó esta definición de la siguiente manera: "Una crisis es un estado de cosas inestable. Cuando llega una crisis, la principal prioridad es implementar un cambio decisivo". Rosengel y Pinebo Ge esbozan un concepto más amplio de crisis: "La crisis se refiere a emociones con emociones". amenazas graves, incertidumbre y sensación de crisis".

La investigación realizada por académicos nacionales muestra: “En cualquier sistema organizacional y sus subsistemas, un estado de tensión es causado por cambios repentinos en el entorno externo y las condiciones internas que representan una amenaza para los objetivos e intereses generales de la organización. organización. ”

2. Características de la crisis

No importa cómo se defina una crisis, generalmente tiene tres elementos únicos: (1) La crisis es inesperada y apresurada. un brote; (2) amenaza los valores o objetivos de la organización o unidad de toma de decisiones (3) el tiempo disponible para reaccionar antes de que la situación cambie drásticamente;

En términos generales, una crisis tiene las siguientes características:

(1) La formación de una crisis tiene etapas: generalmente se puede dividir en período de advertencia de crisis, período de prevención y preparación de crisis, período de contención de crisis, período de recuperación y periodo de aprendizaje.

(2) La crisis es amenazante: una crisis amenaza gravemente los principales objetivos de la organización. Un manejo inadecuado puede provocar pérdidas de vidas y bienes, daños a la reputación y al crédito, daños a la imagen y la credibilidad, e incluso. llevar a la desintegración de la organización.

(3) La crisis tiene incertidumbres repentinas: incluida la incertidumbre del estado, la incertidumbre del impacto, la incertidumbre de la respuesta, etc.

(4) La crisis tiene incertidumbre temporal Urgencia: cuando una crisis ocurre repentinamente ocurre, los tomadores de decisiones deben responder inmediatamente de manera adecuada y correcta a la situación; de lo contrario, la situación se expandirá y el daño aumentará.

Las cuatro características anteriores constituyen una prueba muy desafiante para las habilidades de los gerentes y las medidas de respuesta organizacional.

3. Definición de gestión de crisis

A partir de la definición y características anteriores de crisis, se puede dar una definición de gestión de crisis:

La denominada La gestión de crisis es el proceso dinámico de planificación a largo plazo y aprendizaje y adaptación continuos de la organización para evitar o mitigar las amenazas graves que plantean las situaciones de crisis. También se puede decir que es una medida de gestión y una estrategia de respuesta para situaciones de crisis. Algunos académicos nacionales creen que la gestión de crisis es: las organizaciones o individuos logran el propósito de evitar, reducir el daño causado por las crisis e incluso convertir las crisis en oportunidades mediante el monitoreo de crisis, la predicción de crisis, los planes de gestión de crisis, la toma de decisiones de crisis y el manejo de crisis. .

4. Definición de crisis escolar y gestión de crisis escolares

Desde la perspectiva de la gestión escolar, la crisis escolar se refiere principalmente al estallido repentino de una crisis escolar dentro y fuera de la escuela sin previo aviso. Un incidente que causa daño a todo el grupo o a un individuo, que puede amenazar gravemente la educación normal y el orden de enseñanza de la escuela y puede traer otras consecuencias adversas. Esta situación obliga a los líderes escolares a tomar decisiones en un período de tiempo muy corto y actuar rápidamente para minimizar los desastres. En términos generales, las crisis escolares incluyen víctimas y accidentes que involucran a estudiantes y maestros; también incluyen eventos que plantean amenazas destructivas para todos los estudiantes, maestros y personal, y las instalaciones escolares, como desastres naturales, incendios, agresiones sexuales en el campus y violencia sexual; Por supuesto, también incluye la crisis de desarrollo de la escuela, como la crisis financiera, la crisis de personal, la crisis de fuentes de estudiantes, etc.

Con base en la conclusión anterior, el autor cree que la gestión de crisis escolares se refiere al proceso de respuesta estratégica de los administradores escolares para prevenir, manejar y recuperar las crisis escolares de acuerdo con el sistema y plan de gestión de crisis de la escuela. Enfatiza tres aspectos de los eventos de crisis:

(1) Eventos de crisis personales: poner en peligro la seguridad de la vida o dañar vidas, como lesiones causadas por terremotos, inundaciones, tifones, incendios, derrumbes de edificios, etc., malestar social. , intoxicaciones, violencia escolar, brotes y epidemias de enfermedades infecciosas, etc.

(2) Crisis de credibilidad: acontecimientos que tienen un impacto negativo en la imagen y reputación de profesores y alumnos o del centro educativo, como por ejemplo castigo corporal y castigo corporal disfrazado de estudiantes por parte de maestros Castigo corporal e insultos severos a la personalidad, disminución de la calidad de la escuela, tutoría remunerada excesiva brindada por maestros a estudiantes y padres, etc.

(3) Crisis de desarrollo escolar: tales; como cuestiones de financiación, cuestiones de docentes, cuestiones de fuentes de estudiantes, etc.

Algunos de estos acontecimientos de crisis son repentinos, pero otros son graduales. Desde la perspectiva de la gestión escolar, estos incidentes pertenecen a la categoría de gestión de crisis escolares.

2. Las causas de las crisis escolares y la clasificación de sus resultados

(1) Las causas de las crisis escolares

Cambios en el entorno interno, como los relacionados con la gestión, la enseñanza o los accidentes relacionados con el aprendizaje, incluido el suicidio de estudiantes, los cambios repentinos en el personal administrativo y los cambios drásticos en los modelos de gestión, afectarán directamente las operaciones escolares, por otro lado, los cambios políticos, económicos, sociales, los cambios en el nivel nacional; y políticas y sistemas educativos locales, etc. Los factores también amenazarán directa o indirectamente el éxito o el fracaso del desarrollo de la escuela. Frente a estos factores del entorno externo y del entorno interno, si los miembros de la organización escolar pueden clasificar y explorar las causas de la crisis, será de gran ayuda para controlar y gestionar la crisis. Después de sintetizar la literatura escrita por académicos nacionales y extranjeros, el autor resume las fuentes de las crisis escolares en las siguientes cinco categorías:

1. Causas físicas: cambios en las propiedades físicas, condiciones y estado de las instalaciones escolares y equipo o el entorno cercano Crisis provocada por el cambio.

Por ejemplo, el envejecimiento de las tuberías de gas, el mal funcionamiento de las instalaciones de ventilación, las grietas en las paredes de los edificios escolares y el colapso de los marcos de las canchas de baloncesto pueden provocar accidentes o lesiones personales. Algunos de los factores de riesgo en el entorno físico, ya sea debido a desastres naturales o negligencia humana, pueden controlarse y otros pueden evitarse.

2. Causas físicas y mentales: Algunos miembros del colegio tienen causas físicas o mentales subyacentes, como enfermedades cardíacas congénitas, SIDA, enfermedades mentales, diversas enfermedades infecciosas u otras angustias emocionales. escuela, Puede causar víctimas personales o colectivas, e incluso atraer malentendidos y acusaciones del mundo exterior, causando daños generales a la escuela.

3. Causas situacionales: crisis provocadas por factores situacionales realistas. Por ejemplo, la población del distrito escolar al que pertenece la escuela está envejeciendo y el número de niños en edad escolar está disminuyendo. Si no se realiza una planificación y preparación tempranas, la escuela puede reducir el número de clases debido a la baja tasa de inscripción, lo que resulta en una reducción del número de clases. eventualmente podría conducir al cierre de la escuela. Otro ejemplo es que el entorno de seguridad pública de la comunidad donde está ubicada la escuela no es bueno, y es más probable que los estudiantes y maestros sean molestados, amenazados e incluso heridos o asesinados. violar la ley y causar problemas, lo que afecta la reputación de la escuela.

4. Razones morales: El comportamiento de los miembros del colegio implica violaciones a la ética, provocando daños al colegio al que pertenecen. En términos generales, la opinión pública creerá que la educación tiene un largo camino por recorrer y que es un trabajo sagrado. Los docentes son "la profesión más gloriosa bajo el sol". Por lo tanto, se les exigirá una mayor integridad moral. Si los maestros violan sus deberes, carecen de moralidad, son sospechosos de fraude o buscan su propio interés a expensas de otros, causarán daño emocional o psicológico a los miembros de la escuela, lo que resultará en una pérdida de respeto y confianza en la escuela, o incluso en una Crisis de credibilidad o confianza. Si el incidente involucra responsabilidad legal, la escuela y los miembros individuales tendrán que pagar los costos legales civiles o penales.

5. Causas de una gestión desordenada: Los profesores son poco conscientes del cumplimiento de las disciplinas y normas escolares, o tienen periódicamente baja moral y muestran tendencias de comportamiento como negligencia y procrastinación. Estas situaciones pueden inducir fácilmente a diversas situaciones. accidentes en la escuela. Por ejemplo, cuando los maestros dirigen las actividades de los estudiantes (como organizar las salidas de primavera (otoño) de los estudiantes), solo se concentran en hablar entre ellos o jugar solos y se olvidan de cuidar la seguridad de los estudiantes, causando lesiones accidentales a los estudiantes; Los profesores de educación física y los médicos de la escuela se culpan mutuamente, lo que hace que los estudiantes pierdan la mejor oportunidad de recibir tratamiento, etc., provocando así un impacto en la reputación de la escuela.

(2) Clasificación de las consecuencias de la crisis escolar

Posibles consecuencias de la crisis escolar, si hay cambios adversos en las condiciones físicas de la escuela, posibles causas de enfermedades físicas y mentales entre Los miembros, o la situación en la que están expuestos. Las cosas que empeoran gradualmente, o los miembros descuidan sus deberes, o incluso violan la ética moral e involucran responsabilidad legal, traerán diversas formas de crisis escolares, con diversos grados de consecuencias de crisis, que pueden clasificarse de la siguiente manera:

1. Daño personal: incluye diversas situaciones posibles como daño al cuerpo, daño a la salud, incluso incapacidad permanente, pérdida de la vida, etc.

2. Pérdidas materiales: pérdida directa de la propiedad de los miembros, o daños a los intereses o instalaciones sustanciales de la escuela, etc. Por ejemplo, si una escuela reduce sus clases, puede afectar las oportunidades de ascenso y aumento salarial de algunos docentes, o incluso perder sus puestos originales, otro ejemplo es el colapso del edificio de la escuela y la pérdida de instalaciones y equipos, lo que provocará; daño a los intereses materiales de la escuela; la escuela será demandada y deberá pagar una indemnización, perdiendo así los bienes de la escuela.

3. Asunción de responsabilidad: incluida la responsabilidad por daños personales o pérdidas de propiedad. Las responsabilidades aquí mencionadas incluyen responsabilidades legales directas o indirectas, responsabilidades económicas, responsabilidades morales, etc. Por ejemplo, si un estudiante se lesiona durante una actividad escolar, la escuela puede asumir múltiples responsabilidades.

4. Daño a la reputación: Esto incluye el daño a la reputación del grupo, la reputación del individuo, la imagen de la escuela y la autoimagen de los miembros, etc.

5. Daño a la educación: Después de una crisis escolar, la relación entre los miembros de la escuela puede deteriorarse, por ejemplo, el director y los maestros carecen de confianza mutua, los maestros no pueden cooperar, los estudiantes no pueden sentirse cómodos, los maestros y los estudiantes. Están preocupados y nerviosos, y los padres están preocupados por la escuela. Surgen dudas, etc., que afectarán más o menos la conducción de la educación escolar y causarán daños a la educación.

Para pérdidas patrimoniales, lesiones físicas, responsabilidad por indemnización, etc., podemos resumirlos como "daños objetivos" o "daños explícitos", es decir, generalmente podemos calcular la probabilidad de ocurrencia y las posibles pérdidas. . Sin embargo, los "daños subjetivos" o "daños implícitos" causados ​​por la crisis escolar, como shock psíquico, pérdida de derechos, pérdida de reputación escolar o deterioro del entorno educativo, son difíciles de estimar y son también la parte más preocupante. . Habitualmente, los daños en este ámbito son causados ​​por el desequilibrio mental y psicológico de los miembros ante una crisis, que exagera la sombra de la desgracia.

El daño psíquico o psíquico es difícil de prevenir y remediar. Cuando ocurre un accidente en una escuela, el "daño objetivo" es naturalmente inevitable, si varias personas internas y externas o los medios lo exageran y ejercen presión sobre las partes involucradas, tendrá el efecto de amplificar el "daño subjetivo"; daño". El "daño objetivo" y el "daño subjetivo" suelen tener un efecto aditivo o multiplicativo, empujando la crisis a una situación más difícil de entender y controlar.

3. Gestión de crisis escolares

1. La gestión de crisis escolares se centra en la prevención

Michael Register, un famoso experto estadounidense en gestión de crisis, dijo una vez Las palabras: "La prevención es la mejor manera de resolver una crisis". Esto revela profundamente el principio más básico de la gestión de crisis: "Centrarse en la prevención".

Una ventana de vidrio en un edificio residencial está rota. Si no se repara a tiempo, es una señal: a nadie le importa si el vidrio está intacto, por lo que se romperán más vidrios. la famosa teoría de las "ventanas rotas". Vincularlo al desarrollo de la escuela, cómo estar muy alerta ante los primeros cristales rotos o probables, desde “cae una hoja, sabiendo que se acerca el año”, integrando así una serie de posibles efectos sobre el mismo. el desarrollo de la escuela. Los eventos de crisis que tienen impactos adversos deben "detectarse antes de que comiencen y detenerse antes de que ocurran".

La prevención de crisis juega un papel importante en toda la gestión de crisis escolar, como cultivar y fortalecer la conciencia de los miembros de la escuela sobre el peligro, reducir la probabilidad de crisis, lograr la eliminación temprana de las crisis y mejorar el nivel de manejo de crisis. .

China ha otorgado gran importancia a la prevención de crisis desde la antigüedad. En la extensa y profunda cultura china antigua, la gestión de crisis se ha discutido con pensamientos dialécticos. Por ejemplo, “sobrevivir sin olvidar la muerte, estar a salvo sin olvidar el peligro, gobernar sin olvidar el caos” “Pensar en el peligro conducirá a la paz; pensar en el caos conducirá a la gobernancia; pensar en la muerte conducirá a la supervivencia”, enfatizando que "al vivir en paz, estar preparado para el peligro", el pensamiento es estar preparado. Otro ejemplo es: "Habrá un día en que no habrá tiempo para pensar en el sol, no esperes hasta que no haya tiempo para pensar en el tiempo", que enfatiza la idea de "prepararse para el tiempo de cosas, estar preparados para el futuro". Otro ejemplo es que "todas las grandes cosas parten de las pequeñas" y "se escuchan en silencio y se ven de forma invisible", enfatizando la idea de tomar precauciones y tomar precauciones de antemano, y "prevenir las grandes crisis a partir de las pequeñas". "El arte de la guerra de Sun Tzu" presta especial atención a la prevención de crisis. "El arte de la guerra de Sun Tzu: Capítulo de planificación" señala: "Si el templo no es el ganador antes de la batalla, debe contarse como más; si el templo no es el ganador antes de la batalla, debe ser el menos". La victoria del templo es en realidad "lo primero que hay que hacer no es bueno", "victoria", primero "establecer una posición invencible", primero hacer todos los preparativos. Según la teoría moderna de gestión de crisis, el plan debe prepararse primero. La escuela debe tener un conjunto de planes de manejo de crisis que puedan operarse automáticamente en caso de una emergencia para evitar la propagación de la crisis.

Bajo la dirección de su equipo y de sus sinólogos, la interpretación que hizo el ex presidente Kennedy del concepto de “crisis” fue bastante filosófica. Dijo que la palabra "crisis" en chino tiene dos significados: la primera palabra significa "peligro" y la segunda significa "oportunidad". Crisis y oportunidad, la diferencia entre una palabra y un mundo de diferencia. Esto muestra que la naturaleza de la crisis es dual. En la crisis, la oportunidad para la crisis siempre coexiste con la oportunidad. Además, las crisis y las oportunidades pueden convertirse unas en otras. La crisis es el punto de inflexión entre el deterioro y la transformación. Es decir, las crisis se pueden prevenir y controlar. La gestión de crisis escolares es una serie de medidas proactivas que se toman para prevenir y transformar las crisis para mantener el funcionamiento normal de la escuela, deshacerse de la adversidad, evitar o reducir pérdidas y convertir las crisis en. oportunidades.

Hemos estado defendiendo que las escuelas deberían convertirse en lugares de aprendizaje felices para los estudiantes y brindarles una educación integral de calidad. Sin embargo, lo que es más fundamental que la "felicidad" y la "calidad" de los estudiantes es la "salud". , lo más básico que la salud es la "seguridad". El SARS nos hace conscientes de la importancia de la salud. También nos recuerda que la escuela no es un lugar completamente seguro. Sin mencionar que los desastres sociales graves, como grandes epidemias, terremotos, incendios y caos, traerán amenazas para la salud y la vida de las escuelas. En términos de educación diaria y actividades docentes en las escuelas, también hay muchos factores inseguros: tomar clases de educación física. los estudiantes pueden resultar heridos de varias maneras cuando los estudiantes almuerzan, pueden ocurrir incidentes de intoxicación alimentaria a gran escala cuando los estudiantes están organizados para salidas de primavera (otoño), pueden ocurrir resbalones y lesiones o el colapso de las instalaciones del edificio escolar; la escuela Las bajas del personal; accidentes como fugas de electricidad y fugas de agua también causarán víctimas entre el personal de la escuela. Por lo tanto, establecer un mecanismo de gestión de crisis en las escuelas no es de ninguna manera una medida oportuna y situacional, sino un eslabón básico indispensable en el mecanismo de gestión escolar.

2. Principios básicos de la gestión de crisis escolares

El autor cree que en la gestión de crisis escolares se deben seguir los siguientes principios básicos

(1) Seguridad de la vida es lo primero Un principio. El concepto central de la gestión de crisis escolares es proteger y garantizar la seguridad de la vida de los estudiantes. Esta es la encarnación del concepto educativo "orientado a las personas" en asuntos de prevención de desastres y también es el concepto básico del manejo de emergencias escolares en varios países. alrededor del mundo. Dar prioridad a la seguridad humana en la gestión de crisis refleja en realidad el objetivo básico de la gestión de crisis escolares: proteger las vidas de profesores y estudiantes. Este principio requiere la eliminación de pensamientos y prácticas habituales que alientan a los estudiantes a entrar "desinteresadamente" en situaciones peligrosas en tiempos de crisis, a fin de garantizar que los estudiantes estén lo más seguros posible durante las crisis.

(2) Principio de respuesta rápida. Después de que ocurre una crisis, debemos responder rápidamente y tomar medidas de respuesta efectivas y positivas de inmediato. No debemos ocultar ni retrasar la oportunidad.

(3) Principio de coordinación. Después de que ocurre una crisis, los superiores y subordinados deben comunicarse de manera oportuna, apoyarse y alentarse mutuamente, trabajar juntos, trabajar juntos y mantener la coordinación.

(4) Principio de intereses. El manejo de eventos de crisis debe seguir el principio de toma de decisiones de "elegir el mayor beneficio y el menor daño" y esforzarse por reducir todo tipo de pérdidas e incluso convertir el daño en beneficio.

(5)Principio de transparencia. En primer lugar, los líderes deben cultivar la integridad moral y ser honestos con los demás. Haga saber a todos los miembros la verdad del incidente y evite ocultar la verdad o evadir responsabilidades.

3. Pasos básicos de la gestión de crisis escolares

En el proceso de gestión de una serie de eventos importantes, la gestión de crisis a menudo se divide en cuatro etapas principales: prevención y control de crisis, manejo de crisis. , resumen de crisis, gestión de recuperación de crisis.

(1) Etapa de prevención y control de crisis

En la antigüedad, alguien escribió un dístico: "Es una mala idea pasar a un salario, y es un invitado de honor estar en estado de angustia", es decir, Había una familia en el campo que usaba una gran estufa para cocinar. A menudo colocaban leña y pasto al lado de la estufa, pensando que era más conveniente. Sin embargo, a menudo salían chispas de La chimenea y encendió la leña y el pasto al lado de la estufa, por lo que no estaba permitido. No se suele llamar a los vecinos para que ayuden a apagar incendios. Un hombre sugirió al propietario que si se podía doblar la chimenea y alejar la leña, las chispas no encenderían la leña. Pero el dueño de la casa no solo se negó a aceptar esta sugerencia, sino que también lo encontró demasiado problemático, por lo que invitó a la gente a apagar el fuego cada vez y entretuvo a las personas que apagaban el fuego con buen vino y comida en todo momento. La verdad contenida en esta historia es que la gente a menudo se preocupa por cómo afrontar los problemas una vez que ocurren, pero no prestan atención a la prevención temprana.

Por lo tanto, el enfoque de la prevención y gestión de crisis debe centrarse en la prevención antes de que ocurra una crisis, en lugar de en el manejo después de que ocurra una crisis. Por este motivo, es necesario establecer un sistema de alerta temprana de gestión de crisis integral y estandarizado.

A. Establecer un equipo interno de gestión de crisis. El equipo de gestión de crisis es principalmente responsable de formular la gestión de crisis, manejar planes y procedimientos. Los miembros deben incluir al personal principal responsable de la oficina del director de la escuela, la oficina de enseñanza, la oficina política y educativa, la oficina de asuntos generales y otros departamentos funcionales, y maestros con diversos. especialidades, y padres de estudiantes, incluyendo preferentemente a profesionales en derecho, prevención del delito, relaciones corporativas, etc. Al formular procedimientos de gestión de crisis, se debe prestar atención a la notificación del sistema de reserva de crisis. Cuando ocurre una crisis, se puede convocar de inmediato al personal relevante para comprender la historia completa del incidente, determinar el objetivo de relaciones públicas de la crisis y analizar el impacto. la crisis, decidir el método de manejo de crisis y acordar el contenido y el momento de los discursos y métodos externos, asignar tareas al personal de gestión de crisis, implementar sistemas de retroalimentación de gestión de crisis, etc., y al mismo tiempo prestar mucha atención a la situación. dinámica de gestión de crisis, de modo que todo lo relacionado con el evento de crisis pueda manejarse en un proceso constante hasta que se maneje adecuadamente.

B. Fortalecer la conciencia de crisis, observar y descubrir precursores de crisis, y analizar y predecir situaciones de crisis. Los precursores de la crisis se manifiestan principalmente en: en términos de comportamiento gerencial, desconfianza hacia los subordinados, fuerte sospecha y terquedad, que impide a los empleados ejercer sus habilidades, no escuchar las sugerencias de los subordinados e insistir en seguir su propio camino; en términos de estrategias de gestión, mala planificación y cambios en el entorno. O falta de adaptabilidad cuando se producen ajustes de políticas y otros cambios en la gestión interna, como estrés emocional de los empleados, ajustes del plan de trabajo, bajo estado de ánimo de los empleados, incumplimiento de las reglas; y regulaciones, etc.; los aspectos financieros, como el rápido aumento de los gastos o la lenta actualización del equipo técnico, hacen tiempo que los profesores y el personal están insatisfechos con sus salarios.

C. Las escuelas deben discernir las crisis existentes de los signos de crisis, otorgarles gran importancia y formular planes científicos y exhaustivos de respuesta a las crisis con anticipación.

D. Llevar a cabo educación y formación en gestión de crisis. También es necesario realizar de manera sólida el aprendizaje de conocimientos de afrontamiento y la formación de habilidades protectoras para docentes y estudiantes en las actividades educativas diarias. La capacitación regular en simulación no solo puede mejorar la capacidad de respuesta rápida del equipo de gestión de crisis y fortalecer la conciencia sobre la gestión de crisis, sino también probar si el plan de respuesta a la crisis preparado es sustancial y factible.

(2) Etapa de manejo de crisis

Después de que ocurre una crisis, las partes involucradas deben calmarse y tomar medidas efectivas para enfrentar la crisis. Evite que la situación se extienda y descubra rápidamente la causa de la crisis y resuélvala.

A. Iniciar el plan de respuesta a la crisis lo más rápido posible. Si se retrasa la respuesta inicial, la crisis se extenderá y expandirá.

B. Para lograr beneficios a largo plazo, las escuelas deberían prestar más atención a los intereses de las víctimas en lugar de solo a los intereses a corto plazo de la escuela al controlar las crisis. Debemos anteponer los intereses de las víctimas, tratarlas con amabilidad y hacer todo lo posible para compensar las pérdidas de las víctimas afectadas por la crisis. Esto ayudará a mantener la imagen de la escuela.

C. Ser adaptable. Debido a lo repentino y urgente de las situaciones de crisis, incluso si se formula un plan de respuesta a la crisis con antelación, debido a la existencia impredecible de la crisis, ninguna medida preventiva puede ser infalible. Al afrontar una crisis, las estrategias de gestión de crisis deben revisarse y enriquecerse en cualquier momento en función de problemas específicos.

(3) Etapa de resumen de crisis

El resumen de crisis es una parte importante de toda la gestión de crisis. Las enormes pérdidas causadas por la crisis traerán las lecciones necesarias a la organización. Resumen de la crisis No se puede ignorar un resumen cuidadoso y sistemático de la gestión. El resumen de crisis generalmente se puede dividir en tres pasos:

A. Investigación. Realizar una investigación sistemática de las causas de la crisis y todas las medidas de prevención y tratamiento relacionadas.

B. Evaluación. Realizar una evaluación integral del trabajo de gestión de crisis, incluida la evaluación de la organización y el contenido del trabajo del sistema de alerta temprana, los planes de respuesta a crisis, los métodos de toma de decisiones y manejo de crisis, etc., y enumerar en detalle varios problemas que existen en el trabajo de gestión de crisis. .

C.Rectificación. Clasificar de manera integral varios problemas existentes en la gestión de crisis, proponer medidas correctivas respectivamente e instruir a los departamentos relevantes para que las implementen uno por uno. Al mismo tiempo, debemos ser buenos aprendiendo de las experiencias y lecciones de otras escuelas.

(4) Etapa de gestión de recuperación de crisis

De hecho, el trabajo de recuperación de crisis ya ha comenzado cuando se confirma la crisis. Sin embargo, en la etapa inicial de gestión de eventos de crisis, se pone fin directamente a la misma. La crisis es una prioridad máxima y la gestión de la recuperación de la crisis no es el foco del trabajo. Sin embargo, a medida que el trabajo de manejo de la crisis se profundiza y la crisis llega a su fin, emerge gradualmente la importancia del trabajo de recuperación de la crisis. Primero, la recuperación de la crisis es necesaria para mantener la existencia escolar y personal y avanzar hacia la rutina. La crisis siempre puede causar ciertos daños. Aunque la crisis se puede superar, cómo las escuelas o las personas que han experimentado el impacto de la crisis pueden regresar al estado anterior a la crisis después de la crisis también es un problema urgente que debe resolverse. El objetivo principal de la gestión de recuperación de crisis es restaurar la crisis sujeta al estado anterior a la crisis. En segundo lugar, la gestión de la recuperación de crisis es el requisito previo para que las escuelas o las personas logren un nuevo desarrollo.

La recuperación de una crisis es una parte importante de la gestión de crisis escolares. Los eventos de crisis siempre pueden traer ciertos daños tangibles o intangibles a las escuelas. La recuperación de la crisis desempeña el papel de las consecuencias. Si las tareas se desempeñan bien, no sólo se pueden minimizar las posibles consecuencias dañinas de la crisis, sino que también se pueden brindar oportunidades para una nueva ronda de desarrollo de la escuela.

Conclusión:

Además de las consecuencias negativas, las crisis escolares también pueden tener consecuencias positivas. Las llamadas "la desgracia depende de las bendiciones", "al peligro le sigue la oportunidad". Antiguos dichos como "Nace en dolor, muere en paz" describen exactamente situaciones en las que la crisis tiene un significado positivo. La importancia incluye: debido al surgimiento de una crisis, los miembros de la escuela pueden estar más unidos que antes; por lo tanto, los miembros desarrollarán un sentido de urgencia; se les brindará oportunidades para desafiar y ejercitar la confianza en sí mismos debido a la superación de la crisis; crisis, a través del surgimiento de la crisis, un grupo de personas podrá resolver otras cuestiones subyacentes de larga data, entre otras cosas. Desde este punto de vista, si podemos captar el desarrollo de la crisis y gestionarla adecuadamente, también desempeñará un papel positivo en el crecimiento y desarrollo de la escuela. ;