¿Cuál es el concepto de servicio del centro comercial Shandong Ginza?

(1) Añade información promocional al saludo. Las sonrisas sinceras y los saludos cálidos, si bien incorporan el uso de frases civilizadas como "sonrisa de tres metros" y "dos frases", pueden agregar apropiadamente marcas como "50% de descuento para todo el sitio" y "obsequio por valor de 298 yuanes por compras". Más de 1.000 yuanes" La información de promoción permite a los clientes comprender rápidamente las actividades de la marca en el menor tiempo posible, estimular el deseo de compra de los clientes y promover las ventas de la marca.

(2) Servicio libre de interferencias. En el proceso de ventas, es necesario captar correctamente la temperatura y la escala del servicio entusiasta y crear un ambiente de compras relajado, armonioso y confortable para los clientes.

(3) Preste atención al método de entrega. Durante el proceso de transacción, el guía de compras debe entregar el cambio con ambas manos, dejando espacio para el cliente en el medio. Con la premisa de que al cliente le resulte conveniente recoger la mercancía, el cajero debe entregar el cambio con ambas manos. , preste atención al método de entrega y muestre los detalles del servicio.

(4) Inspección posventa. Con la premisa de garantizar que los compromisos de devolución de la empresa se cumplan fielmente, se puede establecer la reputación de la empresa y reducir los costos de devolución de los clientes. ① Es necesario inspeccionar los productos con los clientes durante el proceso de inspección e informarles sobre el sentido común sobre el mantenimiento del producto durante el proceso de inspección. Cuando ambas partes estén satisfechas con la inspección, el recibo será sellado con el sello oficial de "Inspeccionado" para que sirva como estándar.

(5) Potenciar el uso de la mandarina. El lenguaje debe ser amable, el tono debe ser sincero, el tono debe ser suave, el lenguaje debe ser apropiado y el lenguaje debe ser mandarín.

En segundo lugar, servicios para miembros

(1) Crear un buen entorno de servicio para el centro para miembros

1. Espacio verde

Centro para miembros. Se deben colocar plantas verdes en el interior para crear un espacio visual cómodo y cálido, de modo que el aire en el centro para miembros pueda mantenerse fresco y los clientes puedan disfrutar de los servicios de forma segura y tranquila.

2. Abrir servicios de video

Abra servicios de video en el centro para miembros, reproduzca los materiales de video correspondientes, promueva los poderosos servicios de Ginza y las diversas políticas preferenciales que disfrutan los miembros de Ginza, y deje que los clientes sientan cuándo. Cuando se trata de comprar en Ginza Mall, convertirse en miembro de Ginza es la opción más correcta.

3. Prepare bebidas, periódicos y revistas.

El centro para miembros está equipado con té, café y otras bebidas, así como periódicos y revistas, para que los clientes que esperan hacer negocios puedan Disfrute con paciencia y tranquilidad del atento servicio de Ginza Mall.

(2) Fortalecer la gestión de la información y mejorar los servicios de red como SMS, correo electrónico y QQ.

1. Saludos cordiales

Ya sea un festival tradicional chino o un festival internacional, cuando llega el festival, un mensaje de saludos y bendiciones hace que la gente se sienta cálida. Agregue recordatorios de cumpleaños al sistema de base de datos existente y reciba deseos de cumpleaños de Ginza Mall en los cumpleaños de los miembros de Ginza, agregando una sensación de afecto familiar a los miembros de Ginza y haciendo que los servicios de membresía de Ginza sean únicos.

2. Consejos de vida

El ritmo acelerado de la vida moderna ha traído riesgos para la salud de las personas modernas. En la actualidad, la atención médica es cada vez más popular entre todos. Las diferentes estaciones también tienen sus correspondientes métodos de atención médica. Cuando cambian las estaciones, a los miembros de Ginza se les recuerdan algunos cuidados de salud u otros consejos de vida a través de mensajes de texto o correos electrónicos, y surge espontáneamente una sensación de intimidad.

3. Abra un grupo QQ para miembros y pregunte sobre sus necesidades.

El centro de miembros configura una red informática y cuenta con personal dedicado para configurar un grupo QQ. Los miembros pueden comunicarse libremente en el grupo y presentar opiniones y sugerencias para comprender la información del mercado de manera oportuna, comprender la dinámica de los miembros y fortalecer la gestión de los miembros de manera más efectiva.

(3) Organizar y llevar a cabo activamente diversas actividades del salón de miembros.

1. Cooperar con clubes de yoga de alto nivel para realizar conferencias sobre conocimientos de yoga y cursos de experiencia de yoga para miembros femeninos de alto nivel, brindarles a los miembros una amplia plataforma de comunicación, fortalecer las conexiones y los intercambios con otras industrias de servicios, y brindar servicios diversificados. Adquirir experiencia en el servicio.

2. Realizar charlas sobre cuidados y conocimientos de salud para los afiliados de mediana edad y ancianos, para que la salud esté profundamente arraigada en el corazón de las personas y la salud garantice la felicidad.

3. Coopere con una marca de ropa famosa para realizar conferencias sobre combinación de colores de ropa para miembros de alto nivel, de modo que cada miembro amante de la belleza pueda aprender a descubrir, reconocer y empaquetar su propia belleza y crear su propia belleza. propia moda y estilo a través del estilo de ropa. Al mismo tiempo, se pueden llevar clases a los centros comerciales para aumentar directamente las ventas in situ, mejorar el reconocimiento de los miembros del Ginza Mall y fortalecer la promoción y las ventas de las marcas de ropa.

4. Coopere con marcas de joyería de alta gama e invite a los miembros de la tarjeta Diamond a celebrar cócteles de apreciación de joyas de alta gama. Durante el cóctel, los miembros votarán por la joyería más valiosa en exhibición y se realizará un sorteo. Se llevan a cabo promociones especiales en el sitio para exhibiciones de joyería. Los miembros que compren exhibiciones en el sitio disfrutarán de precios especiales y los obsequios correspondientes.

(4) Realizar activamente actividades de promoción de membresía.

1. Los descuentos misteriosos de marcas de lujo son solo para miembros.

Para los miembros de la tarjeta Diamante, se produce una tarjeta de membresía especial. Durante el evento, los miembros de Diamond Card pueden obtenerla en el Centro de miembros con su tarjeta de membresía. Con esta tarjeta podrán disfrutar de descuentos exclusivos en marcas de alta gama en Ginza Mall. 2. Noche de Carnaval Exclusiva VIP

Después del horario comercial normal de 21:30 a 22:30, los socios podrán disfrutar de descuentos del 55% en compras superiores a 100, del 110% en compras superiores a 200 y del 165%. Descuento por compras superiores a 300. Al mismo tiempo, puede solicitar una tarjeta de membresía de forma gratuita y los miembros pueden ganar 3 veces más puntos al comprar. Permita que los miembros disfruten de precios ultrabajos y al mismo tiempo disfruten de generosos "comentarios" de los miembros, mejorando así la lealtad de los miembros y, en última instancia, aumentando las ventas.

(5) Capacitar al personal de servicio a los miembros de tiempo completo y establecer un "equipo individualizado de SVIP"

Para mantener miembros de alto nivel y brindar mejores servicios, el El Centro de miembros VIP ha establecido un "equipo uno a uno de SVIP". El "equipo uno a uno" brinda a los miembros de alto nivel servicios personalizados más profesionales y considerados, y brinda a los miembros de alto nivel servicios de asesoramiento y orientación al consumidor. Durante el proceso de consumo de los miembros de alto nivel, se brindan presentaciones detalladas y sugerencias razonables, lo que permite a los VIP disfrutar de una experiencia de compra única, fácil y conveniente.

En tercer lugar, servicio al cliente para personas mayores, jóvenes y discapacitados

1. Para facilitar la instalación de grupos especiales de consumidores, como personas discapacitadas, en ascensores de pasajeros, mostradores de servicio, cajeros y público. teléfonos y otras instalaciones se instalan dispositivos de bajo nivel;

2 Para facilitar el viaje de las personas mayores, se proporcionan gafas para leer y muletas en la recepción y se publican las palabras "Cuidado con el vidrio". en la gran pared de vidrio del centro comercial para evitar que los ancianos resulten heridos;

3. Para los niños, el área de descanso para clientes, un poco más grande, se puede transformar en un área de juegos para niños, proporcionando instalaciones básicas de entretenimiento y libros para niños. .

4. Publicación de demostración de servicio especial:

1. Invite a las estrellas de servicio del centro comercial a venir a nuestro centro comercial para mostrar sus habilidades, realizar conferencias de capacitación relevantes y aprender de su excelencia. .

2. Crear un puesto de demostración de servicio estrella, realizar evaluaciones desde cinco aspectos: habilidades profesionales, estándares de servicio, servicios característicos, ideología y gestión de la obediencia, y establecer un punto de referencia de servicio.

Verbo (abreviatura de verbo) servicio de descanso al cliente

En vista del área comercial limitada de nuestro centro comercial, debemos aprovechar al máximo el espacio de la esquina del centro comercial, crear más áreas de descanso con un ambiente elegante, y La ubicación de las áreas de descanso está claramente marcada en los planos y letreros de cada centro comercial. Bajo esta premisa, brindamos:

1. Periódicos y revistas gratuitos. Varios periódicos del día, e incluso algunos periódicos y revistas, harán que los clientes que descansan aquí se sientan relajados.

3 Hay un televisor en la tienda para que los clientes puedan mirar. Los programas de televisión que se reproducen en el salón están destinados a vender mercancías. Por ejemplo, la información sobre nuevos productos, información sobre descuentos y otras medidas de nuestra tienda se publican en el televisor del área de descanso. De esta forma, los clientes pueden obtener información eficaz en su tiempo libre. Si es el producto que necesitan, no es imposible conseguir ventas.

4. También puede hacer arreglos para que una persona dedicada distribuya periódicamente la lista de promociones de la tienda en el área de descanso, para que los clientes puedan comprender la información de promoción de la tienda después del descanso.

5. Instalar unos pequeños ganchos para que los clientes cuelguen bolsos y cestas, o facilitar instalaciones para guardar y guardar las pertenencias de los clientes en el local comercial.

Servicio de estacionamiento de verbos intransitivos

1. Equipado con guías de vehículos de tiempo completo. Preste atención a la imagen general de la guía del vehículo, mantenga la ropa limpia y ordenada, evite ser descuidado y brinde a los clientes una sensación de frescura. ; Proporcionar formación profesional al personal de orientación, como gestos de orientación, posturas de saludo, normas de habla, etc.

2. El guía siempre debe conocer el espacio libre en el estacionamiento para asegurarse de que la orientación está en su lugar. Fortalecer la orientación correcta de la conducción de vehículos, aprovechar al máximo los espacios de estacionamiento y evitar que un automóvil ocupe varios espacios de estacionamiento después de que los clientes estacionen sus automóviles, los guías turísticos tomarán la iniciativa de abrir la puerta a los clientes en climas lluviosos y nevados; puede proporcionar a los clientes servicios generales.

Siete. Servicios de seguridad

1. Cumplir con diversas reglas y regulaciones del centro comercial, salvaguardar los intereses del centro comercial y proteger los derechos e intereses de los clientes. No se podrán utilizar excusas para relajar la disciplina laboral, ser descuidado o negligente en el cumplimiento de sus deberes;

2. El personal de seguridad debe estar de buen humor, vestido pulcramente y apropiadamente con overol cuando esté de servicio. Debe ceñirse a su puesto y no se le permite abandonar su área de responsabilidad sin circunstancias especiales;

3. Ser civilizado y cortés en los servicios policiales. Al comprender situaciones e investigar cuestiones, no se debe utilizar lenguaje difamatorio y sarcástico.

No afecte ni dañe la imagen general y el honor del centro comercial debido a palabras y hechos personales;

4 En caso de incendios, casos de seguridad y desastres naturales, oriente a los clientes de manera oportuna y mantenga el orden. .