La importancia de la gestión de las relaciones con los clientes

La importancia de la gestión de las relaciones con los clientes

La importancia de la gestión de las relaciones con los clientes se refleja en los siguientes dos aspectos:

(1 ) CRM puede mejorar la eficiencia de las operaciones comerciales, reducir costos y mejorar las operaciones comerciales.

Por un lado, a través de la integración de recursos de información del cliente, los recursos se pueden compartir entre diferentes departamentos dentro de la empresa, proporcionando así a los clientes servicios de alta calidad más rápidos y reflexivos.

Por otro lado, el valor de los clientes es diferente. Es una verdad práctica bien conocida que el 80% de los beneficios de una empresa provienen del 20% de sus valiosos clientes. A través de la evaluación cuantitativa del valor para el cliente, la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a las empresas a encontrar clientes valiosos, dirigir más atención a los clientes valiosos y mejorar el nivel comercial de la empresa.

(2) CRM favorece la exploración del valor potencial de los clientes, la mejora de la lealtad de los clientes y luego la expansión del mercado de ventas.

Muchos clientes se pierden porque los proveedores no se preocupan lo suficiente por ellos. Para los clientes, los precios competitivos y los productos de alta calidad proporcionados por los proveedores son absolutamente críticos, pero lo que los clientes valoran más es el cuidado y la atención que los proveedores les prestan. El grado de atención que un proveedor tiene hacia sus clientes puede reflejarse en muchos detalles de sus operaciones comerciales. A través de la gestión de relaciones con los clientes, las empresas pueden aprovechar el valor potencial de los clientes, mejorar su lealtad y aprovechar más oportunidades comerciales. ;