Catálogo de libros de ejecución detallada y plantillas para el trabajo de gestión de atención al cliente.
Capítulo 1 Diseño del puesto de gestión de servicio al cliente y cuestiones de trabajo
Sección 1 Diseño del puesto de gestión de servicio al cliente y descomposición de objetivos
1. p>
(1) Ejemplo de diseño de puestos de dirección de atención al cliente general
(2) Ejemplo de diseño de puestos de dirección de atención al cliente técnico
(3) Puesto de dirección de atención al cliente de servicio profesional ejemplos de diseño
(4) Ejemplos de diseño de puestos de call center pequeños y medianos
(5) Ejemplos de diseño de puestos de call center grandes
(6) Call- en tipo ¿Cuál es el alcance del diseño de puestos de trabajo de call center?
(7) Ejemplos de diseño de puestos de trabajo de call center salientes
2. >
(1) Objetivos del puesto de gestión de clientes
(2) Objetivos del puesto de relaciones con el cliente
(3) Objetivos del puesto de servicio posventa
(4 ) Objetivos del puesto de quejas del cliente
p>
(5) Objetivos laborales de los puestos de gestión de cuentas clave
(6) Objetivos laborales de los puestos de información al cliente
(7) Objetivos laborales de los puestos de call center
Sección 2: Asuntos laborales para cada puesto de gestión de atención al cliente
1. Detalles del trabajo de los puestos de gestión de clientes
(1) Detalles del trabajo del director de cuentas
(2) Detalles del trabajo del Gerente de servicio al cliente
II. Detalles del trabajo del puesto de relación con el cliente
(1) Trabajo del supervisor de relaciones con el cliente. Detalles
(2) Lista detallada de trabajos de especialista en relaciones con el cliente
3. Lista detallada de trabajos de puesto de servicio posventa
(1) Trabajo de supervisor de servicio posventa lista detallada
(2) Lista detallada del trabajo del especialista en servicio posventa
p>4. Detalles del trabajo del puesto de queja del cliente
(1) Detalles del trabajo de gerente de quejas de clientes
(2) Detalles del trabajo del especialista en quejas de clientes
5. Detalles del trabajo para puestos de administración de cuentas clave
(1) Detalles del trabajo para cuentas clave supervisores
(2) Detalles del trabajo para especialistas en desarrollo de cuentas clave
6, detalles del trabajo de los puestos de información del cliente
(1) Detalles del trabajo del supervisor de información del cliente
(2) Detalles del trabajo del especialista en información del cliente
7. Puestos del centro de llamadas Detalles del trabajo
(1) Detalles del trabajo del gerente del centro de llamadas
(2) Detalles del trabajo del líder del equipo de agentes
(3) Detalles del trabajo de los agentes
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Capítulo 2 Planificación de la gestión de servicio al cliente, implementación detallada y plantilla
Sección 1 Proceso de desarrollo del estándar de servicio al cliente e implementación del trabajo
1. Detalles del proceso de desarrollo del estándar de servicio al cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de formulación del estándar de servicio al cliente
(2) Formulación de estándares de servicio al cliente y procedimientos de control
2. Herramientas y plantillas de formulación e implementación de estándares de servicio al cliente
(1) Cuestionario de necesidades de servicio al cliente
(2) Plantilla Estándar de Atención al Cliente para Agentes
(3) Plantilla Estándar de Atención al Cliente para Personal de Mantenimiento
Sección 2 Diseño del proceso de atención al cliente, proceso de gestión y ejecución del trabajo
1. Diseño de procesos de atención al cliente, proceso de gestión y perfeccionamiento del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión y diseño de procesos de atención al cliente
(2) Diseño y gestión de procesos de atención al cliente. programa de control
2. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión y diseño de procesos de servicio al cliente
(1) Cuestionario de procesos comerciales de servicio al cliente
(2) Flujo de trabajo de servicio al cliente asistente Plantilla
(2) Plantilla de flujo de trabajo de servicio al cliente del asistente de mantenimiento
Sección 3 Proceso de gestión del personal de servicio al cliente y ejecución del trabajo
1. Detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de contratación de personal de atención al cliente
(2) Procedimientos de control de contratación de personal de atención al cliente
2 Proceso de gestión de la formación del personal de atención al cliente. detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de gestión de la formación del personal de atención al cliente
(2) Procedimientos de control de la gestión de la formación del personal de atención al cliente
<p>2. Proceso de gestión de evaluación del personal de servicio al cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de gestión de evaluación del personal de servicio al cliente
(2) Procedimiento del sistema de gestión de evaluación del personal de servicio al cliente
IV. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión del personal de atención al cliente
(1) Formulario de solicitud de demanda del personal de atención al cliente
(2) Descripción del puesto del personal de atención al cliente
(3 ) Formulario de registro de solicitud de personal de atención al cliente
(4) Formulario de solicitud de capacitación del personal de atención al cliente
(5) Formulario del plan de capacitación del personal de atención al cliente
(6) Formulario de retroalimentación sobre la eficacia de la capacitación del servicio al cliente
(7) Formulario de evaluación del personal de servicio al cliente
(8) Formulario de entrevista sobre los resultados de la evaluación del desempeño
(9) Empleado Formulario del plan de mejora del desempeño
(10) Plantilla de aviso de empleo para el personal de servicio al cliente
(11) Plantilla del sistema de gestión de capacitación del personal de servicio al cliente
Sección 4 Planificación de la gestión del servicio al cliente y Plan de Implantación
1. Plan de formación del personal de atención al cliente
2. Plan de evaluación del personal de atención al cliente
3. p>
4. Plan de evaluación para agentes de call center
Capítulo 3 Construcción y gestión de la base de datos de información del cliente, implementación detallada y plantilla
Sección 1 Proceso de recopilación de información del cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión de información del cliente y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de información del cliente
(2) Flujo de trabajo de recopilación de información del cliente
(3) Proceso de procesamiento de la información del cliente
(4) Procedimientos de control de la gestión de la información del cliente
2. Proceso de investigación de la información del cliente y ejecución del trabajo
(1) Cliente flujo de trabajo de investigación de información
(2) Procedimientos de control de encuestas de información de clientes
3 Herramientas y plantillas de ejecución de gestión de información de clientes
(1) Calendario de encuestas de clientes
( 2) Formulario de encuesta de demanda del cliente
(3) Formulario de registro de compras del cliente
(4) Formulario de información del cliente
(5) Cliente formulario de clasificación de direcciones
p>
(6) Tabla de estado de distribución de clientes
(7) Tabla de análisis de clientes regionales
(8) Tabla de análisis de ventas de clientes
(9) Formulario de análisis de crédito de clientes
(10) Formulario de gestión de clientes potenciales
(11) Formulario de análisis de aumento y disminución de clientes
(12) Informe de análisis de la encuesta de clientes
(13) Plantilla del sistema de gestión de información del cliente
(14) Plantilla del sistema de confidencialidad de la información del cliente
(15) Información del cliente Plantilla del sistema de estadísticas
Sección 2 Proceso de gestión de archivos de clientes y ejecución del trabajo
1 Proceso de gestión de archivos de clientes y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de archivos de clientes<. /p>
(2) Procedimientos de control de la gestión de expedientes de clientes
2 Herramientas y plantillas de ejecución de la gestión de expedientes de clientes
(1) Formulario de presentación de información del cliente
(2) Formulario de registro del contenido del archivo
(3) Lista de directorios de volúmenes de archivo
(4) ¿Lista de índice de referencia de archivos?
(5) Detalles de almacenamiento de archivos list
p>
(6) Formulario de solicitud de préstamo de archivos de clientes
(7) Formulario de registro de préstamo de archivos de clientes
(8) Registro de destrucción de archivos de clientes Formulario
(9) Plantilla del sistema de gestión de archivos de clientes
Sección 3 Proceso de procesamiento de información del cliente y ejecución del trabajo
1 Proceso de construcción de la base de datos de clientes y detalles del trabajo
p>
( 1) Proceso de construcción y gestión de la base de datos de clientes
(2) Procedimientos de control y gestión de la construcción de la base de datos de clientes
2 Herramientas y plantillas de ejecución de la construcción de la base de datos de clientes en línea
p>
(1) Formulario de evaluación del proyecto del sistema de base de datos
(2) Formulario de solicitud de aceptación del sistema de base de datos (3) Formulario de solicitud de mantenimiento del sistema de base de datos
(4) Informe de análisis de requisitos de la base de datos Plantilla
Sección 4 Plan de gestión y construcción de la base de datos de información del cliente
1 Plan de implementación de la encuesta de información del cliente
2. p>3.Plan de implementación de gestión de base de datos de clientes
>
Capítulo 4 Implementación detallada y plantilla de gestión de relaciones con el cliente
Sección 1 Proceso de recepción del cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de recepción del cliente y detalle del trabajo
(1) Flujo de trabajo de recepción de clientes
(2) Programa de control de recepción de clientes
2 Herramientas y plantillas de ejecución de recepción de clientes
(1) Formulario de registro de visita de clientes. (2) Formulario de solicitud de recepción de clientes
(3) Formulario de plan de recepción de clientes
(4) Formulario de solicitud de banquete de recepción
(5) Formulario de registro de recepción de clientes
(6) Formulario de Reembolso de Gastos de Recepción de Clientes
(7) Formulario Resumen de Trabajo de Recepción de Clientes
(8) Modelo de Reglamento de Gestión Diaria de Recepción de Clientes
Sección 2 Proceso de visita de regreso del cliente y ejecución del trabajo
1 Proceso de visita de regreso del cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de visita de regreso del cliente
(2) Procedimientos de control de visitas de regreso del cliente
2. Herramientas y plantillas de ejecución de visitas de regreso del cliente
(1) Programa de visitas de regreso del cliente
(2) Devolución del cliente ¿Registros de visitas?
(3) Formulario de registro de visitas telefónicas
(4) Formulario de informe de visitas posteriores del cliente
(5) Plantilla del sistema de gestión de visitas posteriores del cliente
Sección 3 Proceso de mantenimiento de la relación con el cliente y ejecución del trabajo
1 Proceso de mantenimiento de la relación con el cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de mantenimiento de la relación con el cliente
(2) Procedimientos de control del mantenimiento de la relación con el cliente
2. Herramientas y plantillas de ejecución del mantenimiento de la relación con el cliente
(1) Formulario de registro de estado del cliente
(2) ) Formulario de evaluación de la relación con el cliente
(3) Formulario de fortalecimiento de la relación con el cliente
(4) Plantilla de método de mantenimiento de la relación con el cliente
Sección 4 ¿Proceso y trabajo de gestión de propuestas de cliente?
1. Proceso de gestión de propuestas de clientes y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de propuestas de clientes
(2) Flujo de trabajo de aceptación de propuestas de clientes
(3) Procedimientos de control de gestión de propuestas de clientes
2. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión de propuestas de clientes
(1) Formulario de propuesta de cliente
(2) Propuesta de cliente Formulario de registro
(3) Formulario de evaluación de propuesta de cliente
(4) Formulario de informe de resultados de propuesta
(5) Plantilla de anuncio de recolección de propuesta de cliente
p >(6) Plantilla de carta de agradecimiento para la propuesta del cliente
Sección 5 Plan de gestión de relaciones con el cliente
1. Plan de visita telefónica del cliente
2. Plan de recepción de visitas
3. Plan de gestión de obsequios para clientes
4. Plan de mantenimiento de la relación con el cliente
5. Capítulo 5: Ejecución detallada y plantilla de gestión de cuentas clave
Sección 1: Proceso de calificación de clientes y ejecución del trabajo
1. (1) Flujo de trabajo de gestión de calificaciones de clientes
(2) Procedimientos de control de gestión de calificaciones de clientes
2 Herramientas y plantillas de ejecución de calificaciones de clientes
(1) Estándares de calificación de clientes. Tabla
(2) Lista de registro de clientes clave
(3) Formulario de declaración a nivel de cliente
(4) Sección Directorio a nivel de cliente
2 Proceso de gestión de cuentas clave y ejecución del trabajo
1 Proceso de desarrollo de cuentas clave y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de desarrollo de cuentas clave
( 2) Cuenta clave procedimientos de control de desarrollo
II. Proceso de mantenimiento de cuentas clave y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de mantenimiento de cuentas clave
(2) Proceso de mantenimiento de cuentas grandes Mantenimiento de clientes procedimientos de control
3. Proceso clave de gestión de servicio al cliente y detalles de trabajo
(1) Flujo de trabajo clave de gestión de servicio al cliente
(2) Procedimiento clave de control de gestión de servicio al cliente
IV. Plantillas y herramientas de ejecución de gestión de cuentas clave
(1) Formulario de registro de información clave del cliente
(2) Formulario de registro de desarrollo de clientes clave
(3) Formulario del plan de atención al cliente clave
(4) Formulario de la encuesta de opinión del cliente clave
(5) Plantilla de reglas de implementación de gestión de cuentas clave
Sección 3 Plan de gestión de cuentas clave
1. 2. Plan de gestión de atención al cliente clave
3. Plan de organización de recepción de clientes clave
4 Plan de gestión de pérdidas de clientes clave
Capítulo 6 Gestión del servicio posventa refinada. ejecución y plantilla
Sección 1 Proceso de formulación del plan de servicio posventa y ejecución del trabajo
1. Proceso de formulación del plan de servicio posventa y perfeccionamiento del trabajo
(1. ) Flujo de trabajo de formulación del plan de servicio posventa
(2) Procedimientos de control de formulación del plan de servicio posventa
2 Proceso de ejecución del plan de servicio posventa y detalles del trabajo
.(1 ) Flujo de trabajo de ejecución del plan de servicio posventa
(2) Procedimiento de control de ejecución del plan de servicio posventa
3. Herramientas de formulación y ejecución del plan de servicio posventa y plantillas
(1 ) Formulario de registro del servicio postventa
(2) Lista de cambios y devoluciones de productos
(3) Formulario de informe de mantenimiento del producto
(4) Plantilla del sistema de gestión del servicio posventa
p>Sección 2 Proceso de gestión de la calidad del servicio posventa y ejecución del trabajo
1. y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de gestión de calidad del servicio posventa
(2) Procedimientos de control de gestión de calidad del servicio posventa
2. Proceso de gestión de la formación del servicio de ventas y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de la gestión de la formación del servicio postventa
(2) Procedimientos de control de la gestión de la formación del servicio postventa
3. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión de calidad del servicio posventa
(1) Formulario de comentarios sobre la calidad del servicio posventa
p>
(2) Calidad del servicio posventa formulario de encuesta
(3) Formulario de encuesta de necesidades de capacitación del servicio posventa
(4) Formulario de evaluación del efecto de la capacitación del servicio posventa
Sección 3 Posventa Proceso de gestión del compromiso de servicio y ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión del compromiso de servicio posventa y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de gestión del compromiso de servicio posventa
(2) Procedimientos de gestión y control del compromiso del servicio postventa
2. Herramientas y plantillas de ejecución de la gestión del compromiso del servicio postventa
(1) Plantilla del sistema de compromiso del servicio postventa<. /p>
(2) Modelo de carta de compromiso de servicio posventa
Sección 4 Proceso de gestión de la satisfacción del cliente y ejecución del trabajo
Proceso de la encuesta de satisfacción del cliente y detalles del trabajo
p>
(1) Flujo de trabajo de la encuesta de satisfacción del cliente
(2) Procedimiento de control de la encuesta de satisfacción del cliente
2 Herramientas y plantillas de ejecución de la encuesta de satisfacción del cliente
(1) Formulario de encuesta de satisfacción del cliente
(2) Formulario de evaluación de satisfacción del cliente
(3) Plantilla de método de encuesta de satisfacción del cliente
(4) Sistema de evaluación de satisfacción del cliente Plantilla
(5) Plantilla de Informe de Análisis de Satisfacción del Cliente
Sección 5 Plan de Gestión del Servicio Postventa
1.
2. Plan de encuesta de satisfacción del cliente
3. Plan de inspección de la calidad del servicio posventa
4. Plan de mejora del sistema de servicio postventa
Capítulo 7 Implementación detallada y plantilla de gestión de quejas de clientes
Sección 1 Proceso de recepción de quejas de clientes y ejecución del trabajo
1. Proceso de recepción de quejas y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de recepción de quejas del cliente
(2) Procedimiento de control de recepción de quejas del cliente
2 Herramientas de ejecución de la recepción de quejas del cliente. y plantillas
(1) Formulario de registro de quejas de clientes
(2) Tabla de estadísticas de recepción de quejas
(3) Plantilla de especificación de recepción de quejas de clientes
p >Sección 2 Proceso de manejo de quejas del cliente y ejecución del trabajo
1 Proceso de manejo de quejas del cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de manejo de quejas del cliente
(2) Procedimiento de control de manejo de quejas de clientes
2. Herramientas y plantillas de implementación de manejo de quejas de clientes
(1) Formulario de registro de quejas de clientes
( 2) Clientes
Formulario de encuesta de quejas
(3) Formulario de manejo de quejas del cliente
(4) Aviso de manejo de quejas
(5) Formulario de seguimiento de manejo de quejas
(6) Tabla de estadísticas de quejas de clientes
(7) Tabla de resumen de manejo de quejas
(8) Formulario de informe de quejas de clientes
(9) Sistema de gestión de quejas de clientes Plantilla
(10) Plantilla de carta de manejo de quejas de clientes
(11) Plantilla de carta de disculpa de quejas de clientes
Sección 3 Plan de gestión de quejas de clientes
1. Plan de manejo de quejas del cliente
2. Plan de desarrollo de quejas del cliente
Capítulo 8 Implementación detallada y plantilla de gestión de crédito del cliente
Primera sección Proceso de gestión de crédito del cliente Ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión de crédito del cliente y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de crédito del cliente
(2) Procedimientos de control de gestión de crédito del cliente
II. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión de crédito de clientes
(1) Cuestionario de información crediticia de clientes
(2) Lista de calificación crediticia de clientes
(3) ) Tabla de análisis de cambios de crédito del cliente
(4) Tabla de cambio de calificación crediticia del cliente
(5) Tabla de registro de gestión de crédito del cliente
(6) Sistema de gestión de crédito del cliente Plantilla
Sección 2 Proceso de evaluación crediticia del cliente y ejecución del trabajo
1 Proceso de evaluación crediticia del cliente y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de evaluación crediticia del cliente
(2) Procedimiento de control de evaluación crediticia del cliente
2. Herramientas y plantillas de ejecución de evaluación crediticia del cliente
(1) Tabla de referencia de evaluación crediticia del cliente
(2) Tabla de contenido de evaluación de crédito del cliente
(3) Tabla de calificación crediticia del cliente
(4) Tabla de revisión del límite de crédito del cliente
(5) Límite de crédito del cliente formulario de evaluación
(6) Plantilla del método de evaluación de la calificación crediticia del cliente
Sección 3 Plan de gestión del crédito del cliente
Plan de implementación para la investigación del crédito del cliente
.2. Plan de evaluación para clientes de alto riesgo crediticio
Capítulo 9 Implementación detallada y plantilla de gestión del servicio al cliente en línea
Sección 1: Creación de un proceso de gestión de plataforma de servicios de red y ejecución del trabajo
1. Creación de un proceso de gestión de plataforma de servicios de red y detalles de trabajo
(1) Creación de un proceso de gestión de plataforma de servicios de red
(2) Creación de una plataforma de servicios de red programa de control de gestión
2. Construir herramientas y plantillas de ejecución de gestión de plataformas de servicios de red
(1) Tabla de análisis de métodos de servicio al cliente de red
(2) Construcción de plataformas de servicios cronograma
(3) Formulario de registro de prueba de la plataforma de servicio
(4) Plantilla del plan de construcción de la plataforma de servicio de red
Sección 2 Proceso de implementación del servicio al cliente en línea y ejecución del trabajo
1. Proceso de implementación del servicio al cliente en línea y detalles del trabajo
(1) Proceso de implementación del servicio al cliente en línea
(2) Procedimientos de control de implementación del servicio al cliente en línea
2. Herramientas y plantillas de implementación de servicio al cliente en línea
(1) Lista de verificación de calidad del servicio al cliente en línea
(2) Plantilla de especificación de comunicación de servicio al cliente en red
Capítulo 10 Implementación detallada y plantilla de gestión de calidad del servicio al cliente
Sección 1 Proceso de gestión de inspección y evaluación de la calidad del servicio al cliente y ejecución del trabajo
1.
(1) Flujo de trabajo de inspección de calidad del servicio al cliente
(2) Flujo de trabajo de evaluación de la calidad del servicio al cliente
(3) Procedimientos de control de evaluación e inspección de la calidad del servicio al cliente
2. Herramientas y plantillas de ejecución de inspección de calidad del servicio al cliente
(1) Lista de verificación de calidad del servicio al cliente
(2) Plantilla de especificación del estándar de calidad del servicio al cliente
(3) Plantilla de especificación estándar de manejo de problemas de servicio al cliente
(4) Plantilla del sistema de inspección de calidad del servicio al cliente
(5) Plantilla del sistema de evaluación de calidad del servicio al cliente
Sección 2 Proceso de gestión de mejora de la calidad del servicio al cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de mejora de la calidad del servicio al cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de mejora de la calidad del servicio al cliente
(2) Procedimiento de control de mejora de la calidad del servicio al cliente
2 Herramientas y plantillas de implementación de mejora de la calidad del servicio al cliente
(1) Plantilla de especificación de gestión de sugerencias de mejora de la calidad del servicio al cliente
(2) Plantilla del plan de mejora de la calidad del servicio al cliente
Capítulo 11 Plantilla y ejecución detallada de la gestión del centro de llamadas
Sección 1 Proceso de planificación del centro de llamadas y ejecución del trabajo
1 Proceso de planificación del centro de llamadas y refinamiento del trabajo
(1) Proceso de gestión de la planificación del call center
(2) Programa de control de la planificación del call center
2 Herramientas y plantillas de ejecución de la planificación del call center
(1) Tabla de división del área de clientes del call center
(2) Tabla de cuantificación del nivel de servicio del call center
(3) Tabla estadística del factor de escala del call center
(4) Call Center Formulario de aprobación del plan de capacitación
(5) Plantilla del plan de contingencia de emergencia del centro de llamadas
Sección 2 Proceso de gestión comercial saliente y ejecución del trabajo
1. y detalles del trabajo
(1) Proceso de gestión comercial de llamadas salientes
(2) Procedimiento de control comercial de llamadas salientes
2 Herramientas y plantillas de ejecución de gestión comercial de llamadas salientes.
(1) Calendario de entrevistas salientes
(2) Hoja de registro comercial saliente
(3) Hoja de registro de llamadas telefónicas salientes
( 4) Plantilla de etiqueta de llamadas salientes
Sección 3 Proceso de gestión empresarial entrante y ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión empresarial entrante y detalles del trabajo
p>(1) Proceso de procesamiento comercial entrante
(2) Programa de control comercial entrante
2 Proceso de consulta entrante y detalles del trabajo
(1) Proceso de procesamiento de consulta entrante
(2) Programa de control de consultas entrantes
3. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión empresarial entrante
( 1) Formulario de registro comercial entrante
(2) ) Formulario de registro de consultas entrantes
(3) Formulario de resumen de consultas entrantes
(4) Formulario de registro de llamadas entrantes anormales por interrupción
(5) Gestión del centro de llamadas entrantes plantilla de método
Sección 4 Proceso de monitoreo de calidad del centro de llamadas y ejecución del trabajo
1. Proceso de monitoreo de calidad del centro de llamadas y detalles del trabajo
(1) Monitoreo de calidad del centro de llamadas flujo de trabajo
(2) Procedimientos de control y monitoreo de calidad del centro de llamadas
2, herramientas y plantillas de ejecución de administración y monitoreo de calidad del centro de llamadas
(1) Calidad del servicio de llamadas formulario de seguimiento
(2) Formulario de evaluación de la calidad del servicio de llamadas
(3) Tabla de calibración de la calidad del servicio de llamadas
(4) Plantilla de normas de gestión de etiqueta de llamadas
(5) Plantilla estándar de monitoreo de calidad del call center