Cinco cualidades esenciales para un gestor de cuentas
En primer lugar, fórmate para ser un gestor profesional (siendo una persona)
Buena formación de gestor profesional. Los administradores de cuentas deben tener un fuerte sentido de responsabilidad y misión social, integrarse en el servicio al cliente, promover la cultura bancaria y los valores bancarios entre los clientes y anteponer los intereses del banco. Los bancos deben conceder gran importancia al cultivo de valores correctos y saludables en los administradores de cuentas, que deben penetrar en el mundo espiritual de los administradores de cuentas y reflejarse en las actividades diarias. Deje que los demás sientan que usted es alegre, responsable y que tiene el mismo sentido de pertenencia en términos de valores, y los clientes también reconocerán su comportamiento.
La conducta es un reflejo del pensamiento. Con valores correctos, los gerentes de cuentas deben ser positivos, entusiastas e inspiradores. En lugar de quejarse con indiferencia todo el día.
Tener buena ética profesional y profesionalismo, amar hacer las cosas, amar el trabajo, apasionarse por la causa, tener un fuerte espíritu emprendedor y esforzarse por alcanzar la excelencia. Los gestores de cuentas deben tener un fuerte sentido de la responsabilidad y perseguir la perfección. ¿Recordar? ¿Un caballero debe ser virtuoso y llevar cosas; un caballero debe esforzarse constantemente por mejorar en su trabajo? Este debería ser el principio básico de ser administrador de cuentas. Sólo cuando el gerente de cuentas se tome en serio su trabajo y trabaje duro, el cliente se sentirá cómodo y estará dispuesto a tratar con usted.
Los administradores de cuentas deben centrarse en su propio destino y crecer con el país. Su arduo trabajo es pagar al país y contribuir a la sociedad. Este es el valor que los administradores de cuentas deben defender y también es el encanto de los administradores de cuentas. Puedes ser específico en lo que haces, pero debes tener una mentalidad amplia y una visión lo suficientemente amplia. Sólo con una visión a largo plazo se pueden hacer las cosas a lo grande. Quiere que sus clientes sientan que es poderoso, de mente abierta y que vale la pena interactuar con usted.
Recuerde: ¿los administradores de cuentas de primer nivel crean situaciones, los administradores de cuentas de segunda crean mercados y los administradores de cuentas de tercera hacen cosas? .
——Entusiasmo, trabajo duro, rara vez se quejan, creen que el rendimiento es el rey. ¿Siempre creí eso? ¿La mente determina el destino? Los administradores de cuentas deben brillar todos los días. Lleno de pasión, ¿lo crees? Todo es posible. ¿Podrá el sueño hacerse realidad? . Ten grandes ambiciones y cree que puedes hacerlo. Gerente de cuentas, ¿quieres creerme? ¿La diligencia es tu mayor riqueza? ,? ¿Hacer todo lo posible en cualquier momento? ;¿Lleno de orgullo? Sin un pedazo de tierra, ¿hay un corazón que pueda extenderse por todo el mundo? .
En segundo lugar, entrena tu actitud positiva (buena actitud)
——La actitud determina tu destino
Una actitud positiva determina tu éxito, una actitud negativa significa tu fracaso .
1. La única diferencia entre perdedores y ganadores es su mentalidad.
2. Todo en marketing debe estar empaquetado con actitud.
No hagas marketing sin una actitud positiva.
? ¿Hay tantas bellezas en el país e innumerables héroes compitiendo por la victoria? . Si trabajas duro, no tendrás tiempo para quejarte. El mundo les da a todos una oportunidad justa. Los débiles se quejan de su destino, mientras que los fuertes controlan su destino. ¿Recuerda que los administradores de cuentas tienen un alto conocimiento y una alta remuneración? ¿Las ventas de productos son escasas? .
La persistencia, sólo la concentración puede conducir a la profesionalidad. La confianza proviene de conceptos líderes, familiaridad con los productos y madurez de la experiencia. Tengo confianza en lo que hago y creo que puedo hacerlo fácilmente. Los administradores de cuentas deben centrarse en una determinada industria, centrarse en la expansión y ser imparciales. Las necesidades y reglas de funcionamiento de cada industria son completamente diferentes. Los gerentes de cuentas deben centrarse en una industria en ascenso con una gran cantidad de capital, estudiar cuidadosamente las reglas de la industria, acumular experiencia en marketing de la industria y convertirse en expertos de la industria. Recuerde, si desea ganar dinero en una industria, primero debe convertirse en miembro de este círculo. ¿Solo puedes trabajar en una dirección? ¿La sierra de alambre se rompe y las gotas de agua penetran en el corazón? .
? Las lombrices de tierra no tienen la ventaja de los minions, tienen músculos y huesos fuertes. Comen la tierra y beben el loess, y lo hacen con intención. El cangrejo se arrodilla seis veces y lo pellizca dos veces. No es que la guarida de la serpiente no tenga sustento, también es impetuosa. ? Los antiguos lo decían.
Mientras un gerente de cuentas trabaje en una dirección y dedique su tiempo a las cosas más gratificantes, puede hacer una cosa a la vez y lograr resultados sorprendentes. ? ¿Todas las apuestas? Apuesta a que ganarás.
——Se honesto y sincero y atiende a tus clientes de todo corazón. Manténgalo simple y honesto, no haga afirmaciones engañosas ni promesas al azar. ¿Recordar? ¿Una promesa que vale mil dólares? . Es normal que a los clientes les gusten sus administradores de cuentas. Los bancos manejan dinero todos los días y hay demasiadas tentaciones. Los clientes suelen ser muy cautelosos a la hora de elegir un banco, por lo que la personalidad del gestor de relaciones es muy importante.
Recuerda que el gestor de cuentas no debe ser demasiado rígido para asegurar esta imagen: a la hora de hacer negocios, eres más maduro y realmente pareces un experto, para que los clientes puedan confiar en ti y se atrevan a darte este negocio. . Creo que puedes hacerlo bien. Al fin y al cabo, esto es lo que comes; cuando tratas emocionalmente con los clientes, es muy simple e inocente, como un estudiante recién graduado, no es que no entiendas el mundo. Los clientes se sienten cómodos contigo e incluso quieren ayudarte y llevarte.
La integridad es la base del marketing. ¿Siempre ha sido así en China? ¿Ser una persona primero antes de hacer cosas, vender su personaje primero antes de vender bienes? . La honestidad es el secreto para ganarse la confianza de sus clientes. Debes tratar a tus clientes como a tus padres, ser sincero y honesto frente a ellos y nunca mentir. Haz lo que puedas, haz lo que dices y cumple tu palabra. Preste atención a cumplir las leyes y regulaciones, preste atención a la ética profesional y haga todo lo posible para dejar una impresión sincera en los clientes.
? ¿Ocho cosas, nueve actitudes, trabajo muy duro? para el éxito. Llévese atentamente con los clientes y maneje los negocios para los clientes con atención. Los clientes sentirán su sinceridad. Mientras sea un asunto del cliente, por pequeño que sea, debemos hacer todo lo posible.
La integridad es uno de los activos más importantes de una persona y es el arma fatal para que los gerentes de cuentas alcancen el éxito en marketing. Sólo la sinceridad puede ganar clientes y amigos.
——Cumplir con la ley y ser capaz de controlar su propio comportamiento. Los administradores de cuentas siempre deben controlar su comportamiento y cumplir con la ley. Recuerde: las regulaciones bancarias son lo fundamental para protegerlo. Nunca cruces la línea. El negocio de crédito bancario siempre está en contacto con los clientes y a menudo se topa con algunas tentaciones. No intentes atrapar la pelota.
-Los administradores de cuentas deben ser buenos jugadores de equipo. Capaz de cooperar y dividir el trabajo de manera efectiva con otros empleados y tener un buen sentido del honor del equipo, el gerente de cuentas debe formar un equipo de expertos en el que se pueda confiar. En la situación actual en la que las necesidades de los clientes son cada vez más complejas y las líneas de productos bancarios se vuelven más complejas, debe obtener expertos de la oficina central y confiar en la solidez del equipo para comercializar a los principales clientes.
En tercer lugar, desarrollar mayores cualidades profesionales (poder hacer cosas)
Es mejor estar familiarizado con la relación con los clientes que ayudarlos a resolver un problema.
¿Deberías saber cómo es nuestra amistad con nuestros clientes? ¿Una frágil fortaleza que parece una escultura de arena erosionada? . ¿Qué es lo primero que hablamos con nuestros clientes? ¿Compañero de negocios? ,seguido de? ¿Hermanos Jianghu? . Si no se puede aprobar su préstamo y no se puede procesar su aceptación bancaria, será difícil ser hermanos.
Hay demasiados administradores de cuentas relacionales, pero no muchos administradores de cuentas capaces, especialmente aquellos que están muy familiarizados con los productos bancarios y tienen la capacidad de ayudar a los clientes a resolver problemas. Atrás quedaron los días en los que podías beber mucho con tus clientes todos los días y obtener depósitos manteniéndolos. Debes reservar algo de tiempo todos los días para recargar tus baterías y aprender conocimientos y habilidades bancarias profesionales.
Como gerente de cuentas, debe tener una mente clara y un agudo sentido del olfato, capturar diversa información económica de manera oportuna, analizar e investigar continuamente, descubrir problemas de manera oportuna, proporcionar información de retroalimentación, y promover el sano desarrollo del negocio bancario. Debemos prestar atención a la investigación y el desarrollo de mercado, comprender la industria nacional, la industria, las políticas de productos y las tendencias de desarrollo económico del gobierno local a través de Internet, los medios, etc., analizar el entorno de marketing del cliente, investigar a los clientes y comprender los fondos del cliente en la premisa de comprender el entorno objetivo: comprender las reglas operativas, comprender el negocio del cliente y convertirse verdaderamente en un ayudante comercial del cliente.
Lo mejor es ayudar a los clientes a prestar atención. Por ejemplo, cuando un cliente está listo para comprar una propiedad, usted puede aprender un par de cosas sobre el mercado inmobiliario local. Por ejemplo, cuando un cliente quiere obtener información sobre las tendencias de las tasas de interés, puede darle algunas sugerencias.
Los gestores de cuentas deben tener sólidas capacidades de diseño de carteras de productos.
-Diseñar carteras de productos y servicios en función de las necesidades del cliente y los recursos bancarios, y desarrollar planes de servicio de productos financieros personalizados para los clientes.
-Competente en la combinación de varios productos bancarios y habilidades de uso relacionados.
¿Cuáles son las cinco necesidades fundamentales de las empresas? ¿Ventas, compras, financiación, gestión, gestión financiera? Portafolio de productos de diseño bancario. ¿Adquisiciones convenientes, promover ventas, ahorrar intereses, fortalecer la gestión, aumentar la gestión patrimonial? Propósito: Pensar en el valor de los bancos desde una perspectiva empresarial.
Los productos bancarios están interrelacionados, el uso único tiene efectos medios y la fidelidad de los clientes es muy baja. La cooperación entre bancos y empresas es superficial, especialmente cuando los productos crediticios tienen un único propósito, lo que implica ciertos riesgos. Si la aceptación bancaria se combina con la gestión del efectivo y la gestión financiera, se puede mejorar eficazmente la rentabilidad integral del cliente. El administrador de cuentas debe poder combinar los productos del banco para formar un plan de servicio que sea valioso para los clientes.
Cuarto, tener habilidades de comunicación interpersonal y emocional muy delicadas (saber usar las emociones)
——Buena imagen, ropa limpia y decente.
El gestor de cuentas debe garantizar una imagen limpia y decente, mostrar una imagen muy capaz y profesional y dar a los clientes una sensación de comodidad. Al mismo tiempo, una imagen decente les dará confianza. Mientras estés en la empresa, los hombres siempre usarán corbata y traje, y las mujeres siempre usarán ropa formal.
Mientras estés trabajando, siempre serás la imagen más espiritual. Aunque anoche trabajé horas extras hasta las doce, ahora tengo un dolor de cabeza terrible y todo mi cuerpo se está desmoronando.
——La conversación es más elegante, el conocimiento es más amplio y la calidad cultural es mayor.
Los gerentes de cuentas deben ser elegantes y hablar bien. Con su temperamento maduro y su profunda connotación, cuanto más clientes entren en contacto con usted, más gratificantes serán y estarán dispuestos a tener una comunicación más profunda con usted. Es posible que los administradores de cuentas no necesariamente dominen todas las industrias, lo cual no es realista. Pero necesitas saber algunas cosas básicas. Preste atención a comprender los fenómenos económicos, como el mercado de valores, el mercado de futuros y el mercado inmobiliario. Aprender sobre ciertos deportes como fútbol, tenis, voleibol, etc. Conocer algo de música, como maestros de piano, etc. En definitiva, es como un caleidoscopio, sin fin.
-Alegre, generoso, estable y cauteloso
Los administradores de cuentas deben cultivar una personalidad abierta, alegre y tranquila, para que los administradores de cuentas puedan hacer más amigos y abrirse rápidamente. su propio círculo social.
El gestor de cuentas debe ser generoso y tener suficiente impulso. ? Un hombre fuerte viste una armadura dorada y ha experimentado cientos de batallas. Nunca regresará a Loulan hasta que la rompa. ,?Levantarse como ser humano es como una montaña, caer es como un collar y una zanja. ¿La tierra se llenó de polvo cuando cayó? .
Atención humanista delicada
Según los diferentes clientes, adoptamos diferentes métodos de trabajo y nos esforzamos por brindarles los mejores servicios financieros.
Cuando los clientes reciban nuestras flores en su cumpleaños, se sentirán conmovidos por la sorpresa; si los clientes reciben mensajes interesantes de nuestra parte cuando están molestos, definitivamente dejarán atrás lo desagradable por el momento y se sentirán un poco agradecidos; Desgraciadamente nuestro cliente estaba acostado en la cama del hospital, incluso se conmovió al ver la figura que corría escaleras arriba y abajo después de que terminamos nuestro trabajo. Aunque todo es normal y simple, definitivamente ganará el apoyo y la comprensión de los clientes y promoverá la relación entre nosotros.
5. Cultiva una fuerte cualidad psicológica (tenacidad)
1. Puedes avanzar de manera indomable y volverte más valiente con cada revés.
Comercializar clientes es un proceso muy difícil. Aprenda todo lo posible sobre la cultura crediticia del banco y la orientación al cliente, identifique a los clientes y mejore la tasa de éxito.
Debe quedar claro que el marketing dirigido a los clientes es un proceso tortuoso y que solicitar un proyecto de crédito es definitivamente un proceso de repetidas disputas y negociaciones, que requiere persistencia y perseverancia. ¿Quitar la arena amarilla y empezar con el oro? . El 90% de los proyectos fracasan y el 10% de los proyectos sobreviven. Ésta es la regla habitual para la evaluación de proyectos de crédito de los bancos comerciales. Por lo tanto, el administrador de cuentas debe conocer la orientación crediticia y la preferencia de riesgo del banco para mejorar la tasa de éxito tanto como sea posible. Deberíamos ceñirnos y resumir la experiencia de determinados proyectos. ? Aunque es un trabajo duro, es difícil soplar arena loca antes de alcanzar la etapa dorada. Zeng Guofan tiene una historia famosa. ¿Derrotado repetidamente? , ¿Derrotas y batallas repetidas? A pesar de todas las dificultades, sigue decidido.
Los antiguos decían:? La ambición de un caballero de progresar todavía está en el cielo y no debe exponer sus defectos. En particular, requiere tenacidad y fuerza, y perseverancia a pesar de los altibajos. Avanza cuando veas beneficios, retrocede cuando veas dificultades. No es algo prometedor, ¿cómo puedes ganarlo? En la vida de una persona, un barco navega en el mar y hay vientos y cambios de vez en cuando. Si debes zarpar después de una navegación tranquila, aterriza bajo el sol. ? Quizás nuestra vida esté destinada a navegar contra el viento y requiera perseverancia.
Desde que eligió ser administrador de cuentas, está destinado a tener una vida difícil.
2. ¿No estés contento con las cosas, no estés triste contigo mismo? Paz interior
Los gerentes de cuentas pueden encontrar muchos fracasos y contratiempos en su trabajo diario, por lo que deben tener una mente tranquila. Creemos que un buen proyecto puede abandonarse debido a limitaciones de recursos y falta de medidas de control de riesgos. Por ejemplo, préstamos para proyectos a gran escala, proyectos a largo plazo, proyectos de bajo rendimiento, etc. Todo es completo y equilibrado. A veces los bancos hacen trampa; a veces, después de mucho tiempo de marketing, algunos clientes todavía no pueden hacerlo y el administrador de cuentas está casi desesperado. Los administradores de cuentas deben mantener la mente tranquila en todo momento. ? ¿Depende de la gente planear las cosas, pero depende del cielo hacer que las cosas sucedan? , sé generoso.
? Hay cientos de ríos y la magnanimidad es grande; hay miles de kilómetros de murallas y no hay deseo.
3. Ser maduro y saber avanzar y retroceder.
Saber ser flexible respetando principios. Se deben respetar los grandes principios y las pequeñas diferencias conducirán al avance y al retroceso.
Por ejemplo: relajar las condiciones del préstamo, reducir el ratio de la hipoteca, cambiar el uso de los fondos, ampliar el plazo del préstamo, etc. Una vez que el principio duda, los clientes pueden aprovecharlo y provocar grandes errores. Porque en este momento los clientes están compitiendo con usted, por lo que no puede confundirse. Los clientes están probando sus resultados. Esto puede no ser imposible. Los pequeños problemas, como la reducción de las tarifas de gestión y los pagos anticipados, se pueden adelantar o reembolsar según la situación.
——Los administradores de cuentas deben establecer sus propias ventajas especiales en determinadas industrias y formar una determinada marca. Con una marca, los clientes vendrán naturalmente. En realidad, ¿convertirse? ¿experto? No es difícil. Realmente no es necesario que seas una autoridad en una determinada industria. Siempre que sea una persona concienzuda, debe prestar más atención a recopilar información sobre una determinada industria de periódicos, revistas y sitios web, comprender las políticas nacionales relevantes, organizarla conscientemente, perfeccionar algunos conocimientos y hablar de ello cuando sea necesario.
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