¿Cuáles son los principios básicos de los guías turísticos?
1. Principio "Los invitados primero"
"Los invitados primero" o "El cliente es Dios" es el lema de la industria de servicios, tanto en Oriente como en Occidente. Este no es solo un eslogan para atraer clientes, sino también el propósito de servicio de la industria de servicios, la guía de acción para el personal de servicio y el punto de partida para manejar los problemas en el trabajo.
Como todos sabemos, la industria de servicios no puede prescindir de los clientes. Ellos son la premisa y garantía básica para la existencia y desarrollo de la industria de servicios. La industria turística, que pertenece al sector terciario, necesita clientes especiales: los turistas, las empresas turísticas y los propios guías turísticos también necesitan turistas. Si no hay turistas, los guías turísticos perderán sus principales objetos de servicio y perderán su necesidad. de su propia existencia. Sólo cuando los guías turísticos se den cuenta de esto podrán servir a los turistas de manera más consciente y sincera.
La gente en la industria del turismo suele decir que los turistas deben sentirse "como en casa". Esto requiere que cada personal de los servicios turísticos haga sus propios esfuerzos. Como guía turístico, debemos brindar a los turistas servicios sinceros y extraordinarios, brindar un servicio entusiasta con una sonrisa y "dar la bienvenida a los huéspedes de todo el mundo con una sonrisa" para que los turistas puedan entrar en contacto con los chinos tan pronto como se establezcan. Al pisar suelo chino (los guías turísticos suelen ser la primera persona), se siente cálido y amigable, y siente que está viviendo en una atmósfera armoniosa y armoniosa.
2. El principio de "primero el servicio"
El "servicio primero" no es sólo un principio de servicio para los guías turísticos, sino también una de las éticas más básicas en la ética profesional de los guías turísticos. Guías turísticos: Otro punto de partida para afrontar los problemas en el trabajo. La clave del "servicio primero" es preocuparse por las personas. Los guías turísticos siempre deben tener en cuenta a los turistas y preocuparse por los turistas en todo momento y en todas partes.
Los guías turísticos deben respetar estrictamente el principio de "primero el servicio" y siempre deben considerar primero los intereses y requisitos de los turistas. No deben enfatizar demasiado sus propias dificultades ni las ganancias y pérdidas de la agencia de viajes. solo cualquier Usar excusas para rechazar las solicitudes razonables y legítimas de los turistas cuando los turistas presentan quejas orales a los guías turísticos, siempre que realmente procedan de los principios de "el huésped primero" y "el servicio primero" y actúen de una manera que no cause daño; En interés de todas las partes, el guía turístico podrá manejar las quejas de manera adecuada y resolver los problemas y dificultades de manera razonable. Por tanto, se puede considerar que el principio de "servicio primero" es el requisito previo para resolver satisfactoriamente los problemas y también es la clave para resolverlos.
3. El principio de “servir a todos”
El deber del guía turístico es servir a todos los huéspedes y existir para cada turista. Durante el trabajo, los guías turísticos pueden encontrarse con familiares y amigos, pero deben tener cuidado de no dejar que otros miembros del equipo se enteren de esta relación al realizar un recorrido grupal, siempre se encontrarán con algunos turistas que son relativamente compatibles, pero tenga cuidado; no dejar que una determinada persona lo sepa. Uno o más miembros del grupo monopolizan su tiempo. El principio de "servir a todos" exige que los guías turísticos sean imparciales y traten a todos los turistas por igual y los cuiden. Si el guía turístico no actúa de acuerdo con este principio, sino que prefiere a algunas personas del grupo turístico pero descuida a otras, trata favorablemente a algunas personas pero se niega a servir a otras, inevitablemente generará tensión dentro del grupo turístico y generará sospechas y celos y desarrollo. Este tipo de comportamiento del guía turístico destruirá las actividades turísticas y hará que todos los miembros del grupo turístico tengan mala suerte, pero el más desafortunado debe ser el propio guía turístico, porque hacerlo definitivamente creará muchos obstáculos y dificultades para su propio trabajo. Por tanto, los guías turísticos deben respetar el principio de "servir a todos".
Cada guía turístico debe comprender que cada miembro del grupo turístico es un huésped, su objetivo de servicio y su esperanza de desarrollar la industria del turismo, por lo que debemos servirles con entusiasmo y, cada uno de ellos, pagó un; la misma cantidad de gastos de viaje y, por supuesto, todos recibieron el mismo trato. Por lo tanto, los guías turísticos deben mantener la misma distancia con cada miembro del grupo turístico, tratar a cada miembro del grupo turístico por igual, ser igualmente entusiastas, amigables y respetuosos con cada turista y brindar el mismo servicio. La industria de guías turísticos de nuestro país ha planteado el lema "Al servicio de todos, el que se esfuerza más es el mejor", y recomendamos que todo guía turístico trabaje duro para ello.
Al adherirse al principio de "servir a todos", los guías turísticos pueden evitar muchos problemas innecesarios y evitar prejuicios al abordar los problemas y las quejas verbales de los turistas.
4. Principio AIDA
Este es el principio del marketing del mundo empresarial que explica de forma sucinta el patrón de comportamiento de los consumidores.
AIDA se compone de las primeras letras de las siguientes palabras en inglés de cuatro niveles:
A-Atención (mediante una introducción de imagen lo más interesante y específica posible) para provocar que la otra parte tener interés en el producto que se promociona.
I-Interés (desarrollando aún más la conversación que ha atraído la atención de la otra parte, para) estimular el interés de la otra parte en el producto
D-Deseo de actuar La otra parte espera comprender mejor la situación, obtener iluminación y despertar el deseo de poseer los bienes.
A-Action continúa trabajando duro para impulsar a la otra parte; tomar medidas para poseer los bienes.
Los guías turísticos de varios países han aplicado este principio a los servicios de guías turísticos para promocionar elementos turísticos adicionales. Cuando tienen que cambiar el contenido de las actividades turísticas, utilizan este método para que los turistas acepten elementos alternativos. utilice este método al resolver problemas. Este principio sirve como modelo de comportamiento; este principio a menudo juega un papel importante en la regulación de las emociones de los turistas, ajustando las relaciones con los turistas y creando una atmósfera amigable para los grupos turísticos.
5. El principio de "razonable y posible"
El principio de "razonable y posible" no es sólo el principio del servicio de guía turístico, sino también la base y el criterio para que los guías turísticos abordar los problemas y satisfacer las necesidades de los turistas. De hecho, también es un criterio para afrontar las relaciones interpersonales.
Los turistas generalmente tienen una mentalidad perfeccionista cuando viajan, a menudo idealizan las actividades turísticas, a menudo presentan diversos requisitos, opiniones y sugerencias sobre la vida y las actividades turísticas y, a veces, incluso critican la organización de las actividades turísticas. Todavía quisquilloso. Atender las solicitudes, opiniones y sugerencias de los turistas, así como las críticas y críticas de unas pocas personas, es de gran importancia y en ocasiones afecta el éxito o fracaso de todo el servicio turístico, por lo que los guías turísticos no deben tomarlo a la ligera. Cuando los turistas hacen solicitudes u opiniones, los guías turísticos deben escuchar atentamente y analizarlas con calma y atención para ver si son razonables y posibles de implementar, incluso las acusaciones y críticas de personas individuales deben tomarse en serio para ver si hay elementos razonables en ellas; Los guías turísticos no deben ignorarlo, y mucho menos rechazarlo categóricamente o refutarlo con dureza. Todo lo que sea razonable y posible de lograr, es decir, que sea beneficioso para los turistas y legítimo, los guías turísticos deberían trabajar duro para lograrlo. Si no lo hacen bien, deberían hacer correcciones y compensarlo. En el caso de requisitos y opiniones irrazonables o imposibles, los guías turísticos deben explicarlos con paciencia y, al explicarlos, deben ser realistas y razonables para que los turistas puedan quedar sinceramente convencidos.