El cliente es Dios

Pregunta 1: "El cliente es Dios" ¡El cliente es Dios, pero sólo puede darle lo que quiere en la medida de lo posible! Después de todo, ¡debes considerar los intereses de tu jefe! Después de todo, ¡somos humanos y nuestra paciencia es limitada! ¡Intenta pensar en tu jefe! ¡Tu paciencia dará sus frutos!

Pregunta 2: ¿Por qué se dice que los clientes son Dios? Los clientes son el mercado para las ventas de productos empresariales y los "padres de alimentos y ropa" de los que dependen las empresas para su supervivencia y desarrollo. El diccionario chino dice: "Los clientes son personas que vienen a una tienda o industria de servicios para comprar cosas o atender a los clientes". De esta manera, una empresa puede tener una comprensión detallada y profunda del mercado. características de los diferentes mercados e implementar mejor la filosofía empresarial centrada en el cliente.

A medida que la competencia en el mercado se intensifica, las opiniones de las personas sobre los clientes también han experimentado enormes cambios. Antes de la reforma y apertura de mi país, había escasez de productos básicos y todo se abastecía mediante boletos. Estampillas para tela, estampillas para alimentos, estampillas para gasolina, estampillas para bicicletas, tickets de costura, etc., la lista sigue y sigue. Estas cosas ahora se han convertido en reliquias culturales de un período histórico específico. Todavía permanece en la memoria de la gente. En los grandes almacenes de aquella época, los vendedores rara vez sonreían a los clientes. En cambio, los clientes sacan sus caras sonrientes para complacer al empleado una y otra vez, con la esperanza de comprar algunos productos en demanda. Pregunté varias veces, pero recibí una actitud fría y respuestas contundentes. Los clientes de aquella época nunca habrían imaginado que podría convertirse en el "dios" que es hoy.

En la economía de mercado actual, quien gane clientes ganará el mercado y cuyo negocio podrá desarrollarse. Por lo tanto, el dicho "el cliente es Dios" ha sido generalmente aceptado por la gente. Como dijo Marx en "Das Kapital": "El salto de la mercancía al dinero es emocionante. Si cae, no sólo se arruina la mercancía, sino también el propietario de la mercancía. Pero diferentes personas tienen diferentes opiniones sobre este tema". La conciencia es diferente. Para comprender de manera integral y profunda la propuesta "El cliente es Dios", este artículo hablará sobre mis puntos de vista desde varios aspectos.

1. Para decir que "el cliente es Dios", debemos respetar la personalidad del cliente y satisfacer sus necesidades.

Hoy en día solemos hablar de "orientado a las personas". ", por lo que las empresas deben prestar más atención a Reflejar una atención humanista a los clientes. El alma de una empresa radica en satisfacer a Gu Rong. Debido al progreso tecnológico, el desarrollo económico y la intensificación de la competencia en el mercado, los clientes de hoy son diferentes de los clientes anteriores y el mercado de hoy ya no es el mercado de ayer. Ahora, el dominio del mercado ha pasado de los fabricantes a los clientes.

Entender las necesidades de los clientes equivale a entender el mercado. El consumo en la sociedad humana incluye el consumo de producción y el consumo diario. Se refiere a la demanda y el deseo de las personas de materiales de vida y de consumo y de materiales de producción y consumo.

Para hacer realidad la demanda del consumidor se deben cumplir dos condiciones: En primer lugar, debe existir el deseo de consumir. Es el deseo de adquirir bienes de consumo que proporciona el mercado. El segundo es tener capacidad de pagar dinero. Sólo el deseo sin la capacidad de pagar dinero no puede convertirse en una demanda realista del consumidor. Tener la capacidad de pagar pero no tener deseo de demandar no puede constituir una demanda de consumo real.

Según el grado de satisfacción de la demanda, la demanda del consumidor se puede dividir en demanda real y demanda potencial. La demanda real es a la vez deseo y una cierta cantidad de capacidad de pago monetario. La demanda potencial se refiere a la separación del deseo de la demanda y la capacidad de pago, pero en el futuro, ambos pueden unificarse y convertirse en demanda real. Partiendo de este principio, las empresas deben aprender a orientar y descubrir las necesidades de los clientes. Por ejemplo, Haier descubrió en una encuesta que algunos clientes utilizaban lavadoras para lavar batatas y esta información se transmitió a la empresa. Los investigadores tuvieron una idea: ¿por qué no producir una lavadora especial que pueda lavar ropa y batatas y comercializarla para satisfacer las necesidades de consumo de los clientes y obtener ganancias para la empresa? Sólo pensando en los clientes todo el tiempo y desde su perspectiva pueden las empresas ganar clientes.

El marketing corporativo moderno no sólo debe ofrecer productos y servicios que el mercado necesita, sino más importante, satisfacer a los clientes. ¿Por qué es tan importante la satisfacción del cliente? Los clientes de una empresa se dividen en clientes antiguos y clientes nuevos. En el pasado, el marketing corporativo a menudo se centraba en atraer nuevos clientes. Sin embargo, según los resultados de la encuesta, el costo de atraer un nuevo cliente es cinco veces el costo de mantener un cliente antiguo. Cuesta más que retener a los antiguos clientes. Mucho costo. Por lo tanto, en la feroz competencia del mercado actual, retener a los antiguos clientes es más importante que atraer nuevos clientes. La clave para conservar a los clientes habituales es satisfacerlos.

Un cliente que está satisfecho con la empresa y sus productos volverá a ser condescendiente con la empresa, gastará más dinero en los productos de la empresa, promocionará la empresa entre otros, comprará otros productos de la empresa y tendrá una actitud positiva hacia los productos de la empresa. a los cambios de precios, ignorará otros productos y promociones de empresas competidoras y proactivamente hará sugerencias de mejora a las empresas. Un cliente satisfecho aporta enormes beneficios a una empresa. La satisfacción del cliente es un indicador de la rentabilidad futura de una empresa. Por lo tanto, una empresa que realmente se dé cuenta de la importancia de la satisfacción del cliente hará todo lo posible para fortalecer el concepto de valor: los clientes son las personas más importantes para la empresa. No es que los clientes confíen en nosotros, es que nosotros confiamos en los clientes. Clientes...>>

Pregunta 3: ¿Cómo entender que los clientes son Dios? Debemos creer en el Señor, porque el Señor nos traerá felicidad y riqueza. Entonces, mientras brindemos servicios y productos de alta calidad a los clientes, los clientes nos traerán riqueza, lo que nos conducirá a una vida feliz. Entonces el cliente es como Dios. Por supuesto, esto no es del todo correcto, porque una economía de libre mercado aboga por transacciones equitativas. No podemos hacer cosas que dañen nuestros intereses fundamentales y complazcan ciegamente a los clientes sin principios.

Pregunta 4: ¿Qué significa que el cliente es Dios? Significa "respetar al cliente y poner al cliente como centro".

Dios siempre ha sido sagrado en el corazón de las personas. y hace feliz a la gente. Esta imagen de ser respetuoso, amable y accesible, utilizando a Dios como metáfora de los clientes, es desde la perspectiva de la empresa y refleja plenamente el importante papel de los clientes en el proceso de supervivencia y desarrollo de la empresa. . Además, desde la perspectiva de los consumidores, la empresa los valora, lo que les permite tener un sentido psicológico de identificación con la empresa.

Pregunta 5: ¿Son los clientes Dios? Hay un dicho que se puede aprender del marketing interno y del marketing externo. Los clientes son Dios, la comida y la ropa, y buenos padres. Entonces, ¿cómo podemos ofrecer productos o servicios perfectos? Entonces, confíe en el marketing interno. Otro dicho en marketing es que, incluso si los clientes son realmente dioses, ¿pueden realmente servirles bien? Lo que las empresas deben afrontar es que cada empresa tiene sólo un grupo de clientes específico y ¿por qué? Las imágenes corporativas son diferentes según la búsqueda Si miramos las mayores ganancias, entonces no es difícil concluir que los clientes no son Dios, pero las ganancias son Dios (esto debe modificarse con sus propias cosas). Además, considerando que el 80% de las ganancias provienen del 20% de los clientes, ¿todavía necesitamos distinguir entre Dios y Dios? Lo siento, casi hago el tema sobre los clientes＼La cultura corporativa es Dios. Hay muchas formas de criticar a los clientes por no ser Dios, como la absoluta corrección de Dios, la absoluta autoridad de Dios, etc. Espero que sea útil. Ver el post original >>

Pregunta 6: Cómo entender que el cliente es Dios es incorrecto. Ésta es una filosofía empresarial.

Dios es el Dios eterno, el Dios que creó el cielo y la tierra y todas las cosas son creadas por Dios. El camino de Dios nunca cambia. Dios es justo, amoroso, misericordioso y recto. Para salvar al mundo pecador, está dispuesto a entregar a su único hijo, Jesús, al mundo para que cargue con todos los pecados del mundo y sea crucificado. la cruz al tercer día. Resucitado desde la antigüedad hasta el presente, ¿quién puede morir y resucitar? Este es un acto poderoso de Dios. Mientras las personas acepten a Jesús como su salvador y se arrepientan de sí mismas, ¡pueden recibir la vida eterna dada por Dios!

¿Qué persona se puede comparar con Dios?

Para ganar dinero, las empresas consideran a los clientes como dioses. No importa qué solicitudes hagan, pueden estar satisfechos siempre que paguen. Este es un paso extremo y no pueden poner el dinero en primer lugar. Si ignora su ética profesional y el bien y el mal por dinero, será irresponsable con sus empleados. No permita que sus empleados cedan ante demandas irrazonables. Si un empleado rechaza una petición irrazonable de un cliente, el cliente no es Dios. Para obtener ganancias, algunas empresas incluso hacen que sus empleados se arrodillen para servir a satisfacer el consumo de aquellos que se creen ricos...

El camino de Dios es: todos son iguales, y Dios mira a las personas. ser interior, si eres bueno, honesto y recto, si crees en Dios.

La mayoría de la gente piensa de la siguiente manera: las personas no son iguales entre sí. Mira a las personas por su apariencia. Mira quién es joven y hermoso, mira quién es rico y tiene mucho dinero, mira quién está en una posición alta, no creen en el Dios verdadero, no son honestos...

En este mundo secular, la gente ha perdido el amor y la justicia, mira Mira las cosas sucias expuestas en Internet... Aquellos que hagan cosas injustas serán castigados por ellos mismos.

Por lo tanto, debemos buscar una vida de verdadero conocimiento de Dios y arrepentimiento. Cree en Jesucristo y deshazte de los celos, las contiendas, la mentira, el robo, el asesinato, el adulterio, la calumnia, el juego, la corrupción, el engaño... conviértete en una persona santa, amorosa, honesta y digna de confianza, recta, bondadosa y pacífica. ..., recibir la vida eterna dada por Dios.

Que conozcas al Dios verdadero, creas en Jesucristo como nuestro salvador y recibas la vida eterna de Dios. ¡Amén!

Pregunta 7: Los clientes son Dios, entonces, ¿qué somos nosotros? En nuestra empresa, una vez propuse que los clientes fueran nuestro pan de cada día y que los empleados fueran nuestro Dios. Debido a que nuestra comida, alojamiento y transporte nos los proporcionan indirectamente los clientes, y los empleados de primera línea crean todo para nosotros, los empleados son nuestros dioses.

Pregunta 8: El cliente es Dios. Esta frase es como una espada. Cuando te encuentras con un cliente así, simplemente di "Creo en el budismo". Puedes ser el jefe. Ninguno de ellos es tonto. El jefe definitivamente no ofenderá a todos los empleados. Los tratará de manera diferente, se ganará a los útiles y reprimirá a los que son altamente reemplazables, como los trabajadores comunes. No es necesariamente una represión intencional. Puede ser que los dos grupos de personas sientan lo mismo al compararlos, pero para usted no importa cómo trate su jefe a sus empleados. mejorarte para que tengas la capacidad de elegir a tu jefe

Pregunta 9: ¿Es el cliente realmente Dios? El lema "El cliente es Dios" fue inventado por quién y en qué año, y lleva muchos años circulando ruidosamente en casi todos los rincones de esta sociedad.

Me opongo mucho a eslóganes como "El cliente es Dios". Quizás la intención original todavía tenía un significado positivo, pero gradualmente cambió, creo que es mejor decir que se ha convertido en "el dinero es Dios, no importa nada". tienes leche, eres madre". Por ejemplo, para atraer clientes, algunos hoteles practican el "servicio de rodillas", lo que convierte a los proveedores de servicios en sirvientes, lo que supone una tragedia para la sociedad. De hecho, "el cliente es Dios" es sólo una tapadera en la mayoría de los casos. ¿El Dios adorado por toda la gente todavía tiene que pagar por las cosas? Pero ¿qué cliente se atrevería a pagar un céntimo menos delante de un comerciante? Especialmente en la era actual en la que "el dinero es lo más importante", detrás del sonriente eslogan "el cliente es Dios", en realidad se esconde una relación fría con el dinero. Los clientes ricos son Dios, mientras que los clientes pobres ya no son Dios. Para decirlo sin rodeos, el dinero es Dios. Que el cliente sea Dios depende del dinero que tenga en el bolsillo.

Las personas que brindan servicios reales en esta sociedad son a menudo trabajadores empleados por el capital, o personas que dependen de sus propias habilidades y trabajo en diversas industrias para ganarse la vida, ya sean servicios en hoteles o en hoteles. , un médico, un profesor, un barbero o un pequeño empresario de diversa índole. Todos ellos son trabajadores. Si realmente hay personas que deberían considerar a los "clientes como Dios", entonces son en realidad esas personas las que realmente deben "tomar a los clientes como Dios" y están impulsadas por varias voluntades fuertes o un capital poderoso detrás de ellos. Debido a que son herramientas para obtener ganancias para diversos capitales, o se utilizan para completar diversas funciones de servicio en la sociedad, o brindar servicios a personas ricas, por supuesto, se considera que "toman a los clientes como Dios", por lo que deben proporcionar clientes. con "servicio arrodillado" para que puedan atraer más clientes y ganar más dinero para algunas personas. Esto se ha convertido en algo natural bajo el disfraz de "el cliente es Dios". Algo sucedió. No pueden tener personalidad ni dignidad y se les puede pedir que trabajen horas extras a voluntad, porque no son clientes que traen dinero para consumir y pueden generar ganancias, porque son proveedores de servicios, porque son trabajadores.

Por ejemplo, en la relación entre un médico y un paciente, el médico debe ser respetado primero. En la relación médico-paciente, el comportamiento del médico debe ser el cuerpo principal, porque el comportamiento del médico domina el desarrollo. de la enfermedad y los resultados del paciente, se debe eliminar toda interferencia externa que pueda afectar el diagnóstico y el tratamiento del médico para garantizar un buen ambiente de trabajo para los médicos. Si bien se requiere que los médicos comprendan a los pacientes, a los pacientes también se les debe permitir comprender y cooperar con los médicos. .

Por ejemplo, ahora, cuando un médico está tratando a un paciente, se siente abrumado por estar rodeado de un gran grupo de pacientes y se le debe decir en cualquier momento que comprenda al paciente y comprenda los diversos pensamientos sutiles o incluso irracionales del paciente. ¡El pensamiento tiene que ver con el diagnóstico de la enfermedad! Algunos pacientes son razonables, otros no son razonables y algunos molestan e interfieren con el trabajo normal del médico. ¿Por qué un médico que trata a docenas de pacientes en un tiempo de trabajo limitado debería comprender a cada uno de esas docenas de pacientes? de los pacientes comprenden al médico, lo interrumpen menos y le brindan al médico un mejor entorno e ideas más claras para atender a los pacientes? En este momento, ¿no sería suficiente decir “centrado en el médico”? Pero hoy en día, cuando los médicos tratan a sus pacientes, deben tener cuidado de no ser acusados ​​por sus clientes. Esto es realmente triste. Por supuesto, los médicos deben tener un alto sentido de responsabilidad hacia sus pacientes. Deben tener como misión principal "tratar enfermedades y salvar vidas". Deben tener excelentes habilidades profesionales y contar con los mecanismos correspondientes para garantizar y supervisar el comportamiento profesional de los médicos. Es otro tema que se ha discutido demasiado, no lo discutiremos aquí por el momento. Hoy en día, de vez en cuando se escuchan casos de médicos asesinados a machetazos y se están produciendo varios "problemas médicos". Aunque hay razones para esto, incluido el caótico sistema médico y la mala ética médica que provoca, es obvio que la contradicción cada vez más grave entre médicos y pacientes tiene factores más complicados. el dinero gastado debe ser de Dios No se puede dejar de decir que las ideas y conceptos comunes han desempeñado un papel en avivar las llamas.

Por un lado, "el cliente es Dios" se ha convertido en una tapadera para que algunas personas ganen dinero. Para ganar dinero, pueden pensar en cualquier forma, incluida la personalidad y la dignidad, que están determinadas. según diversas leyes laborales se puede prescindir de derechos e intereses, se dice, simplemente porque "el cliente es Dios", por un lado, "el cliente es Dios" se ha convertido en una razón obvia para que los consumidores falten el respeto a los trabajadores; convertirse en una excusa para que diversos tipos de capital impongan exigencias excesivas al trabajo de los empleados. Los trabajadores, bajo la opresión del capital y la voluntad poderosa, y bajo la "...>>

Pregunta 10: Cómo responder a la frase "El cliente es Dios". Mi entendimiento es que hay que Poner el Primero los intereses de los clientes y tratarlos como Dios. Si estamos en el negocio, debemos comprender las necesidades de los clientes y hacer todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Y si no hay clientes que compren nuestras cosas, entonces no habrá posibilidad de hacerlo. Para nosotros, para obtener ganancias, cuidar los intereses de los clientes es también cuidar nuestros intereses. Los clientes son Dios, lo que significa que debemos partir de la perspectiva del cliente y satisfacerlos con la mejor actitud, para aumentar nuestras ventas y. Lograr nuestros objetivos. Los clientes son Dios basados ​​en el respeto mutuo. Si no respetas a los demás, los demás no te respetarán. No todos pueden vender su autoestima por dinero. También tienes derecho a hacerlo. El poder del respeto. Cualquiera que humille a los demás será humillado. Cuando se lleva bien con los demás, cuando tiene ventaja, su actitud hacia los demás puede revelar la educación y el carácter de la persona.