Flujo de trabajo de recepción de clientes

Proceso de trabajo de recepción de clientes

Proceso de trabajo de recepción de clientes, en la vida laboral, quienes trabajan en la recepción deben dar el ejemplo, porque lo primero que ven los clientes es la recepción, entonces la recepción debe dar una buena impresión a los clientes para no perder la cara de la empresa, a continuación compartiré el flujo de trabajo de recepción de clientes. Proceso de trabajo de recepción de clientes 1

Proceso de recepción de clientes en la recepción de la empresa

1. Configurar un libro de registro para los visitantes de la empresa. Todas las personas que acuden a la empresa deben registrarse (el del jefe). amigos cercanos o personal del departamento de construcción Está exento de registro). En el libro de registro se deberá registrar el nombre del visitante, el número de visitantes, el motivo de la visita y la hora de entrada y salida.

2. Debes estar de guardia durante el horario laboral. Es decir, 8:30 am, 12:00 am, 2:30 pm y 6:00 pm. Si necesita salir por funciones oficiales, podrá dejar su puesto con la aprobación de su líder directo. Durante la salida, el líder directo organizará el personal de recepción en la recepción y deberá asegurarse de que no queden puestos vacantes en la recepción. Si no se puede organizar personal, no se permitirá la salida del recepcionista. No está permitido abandonar su puesto por asuntos personales.

3. Cuando los visitantes llegan a la empresa y se acercan a un metro de la recepción, la recepcionista debe ponerse de pie para saludar a los invitados con una sonrisa, hablar con cortesía y preguntar. invitados a sentarse. Una vez que los invitados estén sentados, el recepcionista puede tomar asiento.

4. Cuando un visitante realiza una solicitud personal, el recepcionista debe escuchar atentamente y tomar notas si es necesario. Si hay una queja que no se puede atender, pida al huésped que espere y pregunte al servicio de atención al cliente. gerente para resolverlo.

5. Cuando un visitante pregunta por un empleado de la empresa, el recepcionista debe preguntar primero si hay una cita. Se pide a los visitantes que se registren y luego llamen al empleado que están buscando para preguntarle si pueden traerlo. Si la respuesta es que necesita traerlo inmediatamente, debe abrir el camino. Si necesita traerlo más tarde, pídale al invitado que se siente en la sala de recepción, le sirva agua y pídale que espere. por un tiempo. Luego, traiga a los invitados cuando puedan entrar. Después de llevarlo a la oficina, vierte agua para los invitados. (siete puntos completos).

6. Si un visitante no obedece la solicitud y quiere entrar por la fuerza a la oficina, llame al oficial de mantenimiento de pedidos para que lo ayude a interceptarlo. Si la situación es urgente, puede llamar al personal de la oficina de la empresa para obtener ayuda.

7. Cuando el huésped se vaya, pídale que se registre nuevamente y dígale con una sonrisa: "Bienvenido a venir la próxima vez".

Requisitos de aseo para la recepción de clientes en la recepción de la empresa

1. Si la empresa personaliza uniformes, los uniformes deben usarse para trabajar. Cuando no existe un uniforme hecho a la medida, se debe usar vestimenta profesional, es decir, traje para trabajar. Manténgase limpio y ordenado

2. No use jeans, camisetas, ropa con hombros descubiertos, tirantes y otras prendas informales para trabajar. No se permite usar pantuflas o sandalias de cuero tipo pantuflas para trabajar. El dobladillo de la falda no debe quedar por debajo de tres centímetros por debajo de la rodilla. No use "piernas triples".

3. La cabeza debe lavarse con frecuencia, peinarse cuidadosamente y no debe haber caspa. El cabello no debe estar despeinado y no debe sobrepasar los hombros.

4. Córtate las uñas con frecuencia y mantenlas limpias. No las dejes largas, no apliques esmalte y no debe haber materia negra en el interior de las uñas.

5. Mantén tu aliento fresco, natural y sin olores.

6. Durante el trabajo, debes usar maquillaje ligero y ningún complemento que no sean anillos. No se permite maquillaje en la recepción.

7. Mantener buenas posturas para estar de pie, sentado y al caminar. Al estar de pie, debes enderezar el pecho, contraer el abdomen y hundir los hombros. Al sentarse, no se le permite inclinarse hacia adelante o hacia atrás, sacudir la cabeza ni mirar a su alrededor. Manténgase de pie mientras camina, avance horizontalmente, de manera constante y moderada, y no corra en la comunidad a menos que haya una emergencia.

8. Frente a los invitados, no está permitido hacerse la manicura, hurgarse los dientes, hurgarse la nariz, eructar, estirarse, cantar, tararear una melodía ni maquillarse. Proceso de trabajo de recepción de clientes 2

1. Propósito:

Con el fin de promover la gestión integrada de propiedades estilo hotel y mejorar la calidad del servicio de cada centro de servicios, el comportamiento en el trabajo y recepción del personal de recepción de atención al cliente son procesos especiales de estandarización.

2. Ámbito de aplicación

Personal de atención al cliente de cada centro de servicio de la empresa

3. Responsabilidades:

3.1 El responsable del departamento de atención al cliente del centro de servicio es responsable Capacitación e implementación de requisitos laborales y procedimientos de recepción.

3.2 El gerente del centro de servicio es responsable de supervisar e inspeccionar los requisitos laborales y los procedimientos de recepción del personal de atención al cliente.

3.3 El departamento de atención al cliente y el departamento de calidad de la empresa son responsables de supervisar y verificar los requisitos del trabajo de atención al cliente y los procedimientos de recepción.

4. Métodos y control de procesos

4.1 Requisitos de vestimenta:

4.1.1 Los empleados deben usar uniformes de trabajo según sea necesario al ir a trabajar, y usar su ropa de trabajo Tarjetas de identificación en el pecho izquierdo a 10 cm del hombro;

4.1.2 Los uniformes deben mantenerse limpios y ordenados en todo momento, y aquellos que no estén bien vestidos no pueden ingresar al área de trabajo; /p>

4.1.3 Requisitos de vestimenta: todos los botones de la camisa deben estar abotonados, los pantalones y las mangas no deben estar arremangados; las corbatas (pajaritas) deben estar rectas. La ropa personal no debe quedar expuesta en las mangas, cuellos y los cuellos de las camisas del uniforme; los bolsillos de la ropa no deben contener prendas demasiado grandes o gruesas; los zapatos de cuero deben mantenerse brillantes y usarse calcetines oscuros

4.1.4 No está permitido usar accesorios exagerados, uñas largas; o esmalte de uñas pintado con colores o patrones;

4.1.5 No es apropiado que las empleadas lo menosprecien y usen mucho maquillaje y el cabello hasta los hombros debe estar recogido detrás de las orejas. no estar despeinado. No se les permite usar ropa extraña, tener peinados extraños ni teñirse el cabello;

4.1.6 A los empleados varones no se les permite tener barba o cabello largo, y su cabello y barba deben recortarse con regularidad. el largo del cabello no puede cubrir las orejas y la vestimenta.

4.1.7 Mantener un buen estado mental durante las horas de trabajo, ser educado, eficiente y ágil. El trato a los invitados debe ser cálido y considerado, educado y generoso, sencillo y pragmático, ni humilde ni arrogante.

(Recepcionista) Vestimenta estándar (Recepcionista)

4.2 Comportamiento:

4.2.1 Cuando la recepcionista va a trabajar, debe comportarse de manera civilizada. y de manera enérgica, la postura de la recepcionista es una postura en "T", y la postura del recepcionista masculino es una postura en "ocho", con la intersección de las líneas de extensión de ambos pies en un ángulo de 45 grados; >4.2.2 De pie Mantenga la cabeza y el pecho erguidos y no doble la espalda. La recepcionista debe juntar las manos sobre el abdomen y el recepcionista debe poner las manos detrás de la espalda, agarrar la muñeca de la mano derecha con la mano izquierda y separar los pies a la altura de los hombros. p>4.2.3 No estire ni introduzca las manos.

4.2.4 No está permitido fumar, comer bocadillos, silbar, escuchar grabadoras ni jugar con teléfonos móviles durante el servicio.

4.2.5 No escupir, tirar basura, molestarse en los oídos, hurgarse la nariz, golpear mesas y sillas, patear con los pies ni jugar con otros objetos.

(Posición estándar)

(Recepcionista mujer) (Recepcionista hombre)

4.3 Procedimientos de recepción en el lobby

4.3.1 Mantener una buena apariencia y estar de buen humor al esperar a los clientes;

4.3.2 Mantener una buena apariencia y colocar las manos en la parte inferior del abdomen al saludar a los invitados. Párese a 5 metros de su puesto. saludar proactivamente a los invitados con una sonrisa, hacer una reverencia cortés de 30 grados (aplicable al personal de servicio masculino y femenino) y utilizar gestos para guiar a los invitados en un ángulo de 45 grados.

4.3.3 Dirigir a los invitados y brindarles cortesía; Servicio de lustrado de zapatos;

4.3.4 Cuando un huésped llega al vestíbulo, la recepcionista lo saluda: "¡Hola! Señor/sra., bienvenido a Junlin Tianxia. ¿Hay algo en lo que pueda ayudarlo ( si recibe la oferta de puesto correspondiente) Para obtener información sobre el nombre del huésped, puede llamar directamente al Sr.

), inclinarse cortésmente 30 grados (aplicable al personal de servicio masculino y femenino) y hacer un gesto para guiar el ángulo a 45 grados";

4.3.5 Guíe a los invitados a visitar brevemente las instalaciones de apoyo en el vestíbulo; después de la visita, guíe a los invitados a subir al ascensor;

4.3.6 Lleve al invitado al ascensor y recuérdele "Sra. Señor, tenga cuidado con los escalones" mientras lo guía. ayudando al huésped a presionar el botón del ascensor, recuérdele "Señora señor, espere un momento".

4.3.7 Después de que llegue el ascensor, "Señor y señorita, el ascensor está aquí, todos, por favor". ", haga una reverencia cortés de 30 grados (aplicable al personal de servicio masculino y femenino) y haga un gesto para guiar el ángulo a 45 grados;

4.3.8 Después de que el huésped ingresa al ascensor, la recepcionista ingresa al ascensor para Ayude al huésped a presionar el botón del piso requerido por el huésped. Después de que el recepcionista sale del ascensor, se para en un ángulo de 45 grados con respecto a la puerta del ascensor. Cuando la puerta del ascensor está a punto de cerrarse, el personal del recepcionista se inclina cortésmente 30 grados. (aplicable al personal de servicio masculino y femenino) para despedirse de los invitados, "Todos, por favor caminen despacio, mi número de trabajo es XXX, estoy feliz de servirles"

4.3.9 Ajuste su mentalidad; y regresar inmediatamente Correos, y utilizar teléfonos o intercomunicadores para transmitir información sobre las áreas de servicio a las que acuden los huéspedes (y describir brevemente las características y nombre de los huéspedes)

4.4 Recepción en el salón de ventas

4.4.1 Mantener una buena apariencia y estar de buen humor al esperar a los clientes;

4.4.2 Mantener una buena apariencia al saludar a los invitados, debe cruzar las manos en la parte inferior del abdomen y mantener a los invitados. lejos de sus puestos durante 5 segundos, dé un paso adelante para saludar a los invitados con una sonrisa, haga una reverencia cortés de 30 grados (aplicable al personal de servicio masculino y femenino) y haga un gesto para guiar a los invitados en un ángulo de 45 grados; >

4.4.3 Cuando los invitados llegan al lobby, la recepcionista los saluda: "¡Hola! Señor/Señorita, bienvenido a XXX. ¿Cómo puedo ayudarlo? (Si recibe la información del nombre del huésped proporcionada por el puesto correspondiente, puede llamar al Sr. X/Señorita X/Sra. X directamente), inclinarse cortésmente 30 grados (aplicable al personal de servicio masculino y femenino), orientación por gestos a 45 grados";

4.4.4 Dirigir al cliente entrar a la sala de ventas y llevar al cliente a sentarse y descansar un rato;

5. Invitar cortésmente al personal de ventas e informarle sobre la situación y las necesidades simples del cliente; personal a los invitados;

4.4.6 Informar al camarero para que presente a los invitados los artículos cuidadosamente preparados por el club para los invitados. Toallas, café recién exprimido o té con leche cuidadosamente preparado. p>4.4.7. El personal de recepción de ventas explica pacientemente la situación de Junlin Tianxia Real Estate a los invitados.

8. Llevar a los invitados a visitar la sala modelo. .9 Al saludar a los invitados, debe enviarlos, recordarles que tengan cuidado con las escaleras y preguntarles si necesitan un carro de batería "Sr. Señorita, bienvenido a XXXX nuevamente, trabajo número XXXX, estaremos encantados de atenderle; ";

4.4.10. Postura de pie y requisitos de orientación del conductor de un vehículo a batería: párese enérgicamente junto a la cabina, esperando la llegada de los invitados. Después de que el huésped suba al autobús, recuérdele que se siente firmemente y pregunte por su destino.

4.5 Proceso de recepción de la casa modelo

4.5.1 Mantenga una buena apariencia y esté lleno de energía cuando espere a los clientes, acérquese con una sonrisa y salude a los invitados de manera proactiva; inclinarse cortésmente 30 grados (aplicable al personal de servicio masculino y femenino), orientación por gestos para formar un ángulo de 45 grados; "¡Hola! Bienvenido a la sala modelo XXXX (nombre del proyecto) XX (número de sala modelo)"; > 4.5.2 Lleve a los invitados a sentarse y recuérdeles: "Siéntense un momento, lo ayudaremos a ponerse las fundas para los zapatos" y los guiará a la sala modelo