Responsabilidades laborales del departamento de atención al cliente
Responsabilidades laborales del departamento de atención al cliente (9 artículos generales)
En la vida social actual, aparecen con frecuencia varias responsabilidades laborales claras que pueden permitir a los empleados conocer y dominar sus responsabilidades laborales. , puede maximizar la gestión del empleo laboral, asignar científicamente la mano de obra y garantizar que las personas aprovechen al máximo sus talentos y las asigne a los puestos. Entonces, ¿cómo se determinan las responsabilidades laborales relevantes? Las siguientes son las responsabilidades laborales del departamento de servicio al cliente (9 artículos generales) que he recopilado cuidadosamente. Son solo como referencia. Puede leerlos.
Responsabilidades laborales del departamento de atención al cliente 1
1. Inspeccionar, supervisar y evaluar el trabajo diario del servicio de atención al cliente, y organizar las tareas laborales temporales pertinentes.
; 2. Desarrollar planes de trabajo mensuales, verificar la ejecución del trabajo semanal y mensual del Departamento de Gestión de Seguridad y mantener registros de inspección y evaluación
3. Inspeccionar y supervisar el trabajo de servicio al cliente y mantener registros de inspección; >
4. Responsable de manejar los problemas difíciles encontrados en el trabajo de recepción de servicio al cliente e informar al subgerente o gerente de la oficina de administración de manera oportuna si no se pueden resolver
5. Regularmente; y manejo irregular del trabajo del personal de turno Realizar inspecciones y supervisión responsabilidades laborales del departamento de atención al cliente 2
1 Responsable de supervisar la implementación del protocolo de gestión temporal del proyecto, manual de usuario, servicio preliminar de propiedad; manual de acuerdo y decoración.
2. Ayudar a los superiores a preparar y modificar los archivos de gestión de propiedades del proyecto, formular objetivos de gestión y estándares de servicio, preparar y modificar estándares y reglas de servicio para los sectores de seguridad, servicio al cliente, medio ambiente y ecología, e ingeniería; supervisar su implementación.
3. De acuerdo con los estándares de servicio, seleccionar las unidades de subcontratación adecuadas, implementar tareas diarias de limpieza, ecologización, eliminación de cuatro plagas y otras tareas para el proyecto, y evaluar y supervisar la calidad del servicio de las unidades de subcontratación.
4. Responsable de la gestión comercial diaria de los hogares comerciales en el área bajo su jurisdicción, supervisando a los miembros del equipo para manejar oportunamente y realizar comentarios sobre los resultados y visitas posteriores, responsable de recibir y manejar las quejas diarias de los hogares comerciales. y organizar periódicamente encuestas de satisfacción del cliente, mejorar continuamente la calidad del servicio.
5. Coordinar el trabajo de atención al cliente interno, seguridad, limpieza e ingeniería del departamento, formar un mecanismo de vinculación y responder rápidamente a diversos negocios y emergencias dentro de la jurisdicción.
6. Responsable de acoplarse con la inmobiliaria, completar la transferencia de diversos materiales del proyecto y mejorar la gestión de diversos archivos en el centro de servicios inmobiliarios. Responsabilidades laborales del departamento de atención al cliente 3
1. Responsable de gestionar la comunicación diaria, el manejo de quejas y el mantenimiento de relaciones de los residentes en el área
2. Responsable de integrar y coordinar los recursos relevantes; dentro del proyecto para brindar Servicios de valor agregado;
3. Responsable de gestionar el cobro de los derechos de propiedad en el área
4. Coordinación del equipo de voluntariado en la zona. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 4
1. Responsable de la edición, verificación y emisión de formularios diarios de administración de propiedades para los inquilinos del parque, incluidas facturas de administración de facturas de agua y electricidad, recibos de liberación, órdenes de construcción de decoración, etc. .;
2. Mantener buenas relaciones con los clientes, brindar retroalimentación oportuna sobre los problemas existentes en el trabajo y las áreas donde se pueden mejorar los servicios, y mejorar la calidad general del servicio al cliente; Responsable del cobro y cobro de las tarifas de gestión de los inquilinos del parque. Responsable del cobro de otras tarifas.
4. Responsable de la supervisión de la salud pública, la limpieza y la ecologización del parque, y de crear una hermosa atmósfera de parque. . Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 5
1. Responsable de la recepción en la recepción del lobby, registro de visitantes, brindando servicios de consulta, orientación y etiqueta.
2. Responsable de enviar trabajadores para tratar o consultar sobre asuntos de reparación del cliente de manera oportuna y mantener registros;
3. Responsable del mantenimiento del orden en el lobby, respuesta a emergencias y reporte de incidentes comunes.
4. Bajo el liderazgo del supervisor de servicio al cliente, manejar las quejas y consultas de los dueños de negocios e informar a los superiores según la situación.
5. Responsable de notificar y cobrar las tarifas adeudadas a los clientes.
6. Responsable de las inspecciones e inspecciones diarias del edificio.
7. Mantener buenas relaciones con los clientes, mantener servicios de alta calidad, hacer nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los requisitos de los clientes y ser responsable de la coordinación con otros departamentos.
8. Participar en grupos, recepción de asuntos exteriores, asuntos de conferencias, etiqueta y otros trabajos de servicio.
9. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores. Responsabilidades Laborales del Departamento de Atención al Cliente 6
1. Bajo el liderazgo del director, ser responsable de atender, explicar, registrar y analizar estadísticamente las llamadas de consulta hospitalaria.
2. Mejore continuamente su nivel profesional, domine la etiqueta de servicio relevante, las habilidades y las habilidades de comunicación con el cliente, domine la psicología del tratamiento médico y sea capaz de dominar la proporción y las habilidades de actitud, explicación, persuasión y otros. aspectos en el proceso de servicio.
3. Hacer un buen trabajo en el registro y gestión de llamadas. El registro incluye registro general como edad, sexo, curso de la enfermedad, historial médico, tipo de enfermedad, dirección, número de teléfono, intención de tratamiento, contenido de la preocupación, etc. y registro direccional como intención de tratamiento, consulta de salud, comparación de precios. , hábitos de consumo, situación económica, tipo de personal, etc.
4. Comprender el entorno interno y externo del hospital, la distribución de los departamentos, el estado del personal, la experiencia de los expertos, los proyectos técnicos, los instrumentos y equipos, los precios de cobro, la dinámica empresarial, etc., y con frecuencia comunicarse y establecer contactos de forma proactiva. con los departamentos relevantes de manera frecuente y oportuna. La información relevante debe actualizarse para que sea precisa y las llamadas de consulta de expertos deben responderse con prontitud y precisión.
5. Familiarícese con el conocimiento empresarial de las principales empresas y el contenido de los anuncios de cada número.
6. Hacer un buen trabajo en estadísticas y análisis de llamadas de consulta, y rellenar periódicamente informes de análisis estadístico.
7. Establecer un registro general de llamadas de consulta, implementar gestión de tipos de bases de datos, establecer un mecanismo estadístico de llamadas de consulta y tasa de llegada de visitas hospitalarias, establecer un mecanismo de retroalimentación de llamadas de consulta, realizar seguimiento telefónico visitas a los pacientes que visitan el hospital al día siguiente y realizan más excavaciones. Responsabilidades laborales del departamento de atención al cliente 7
1. Trabajar bajo el liderazgo del director del departamento ambulatorio.
2. Realice reservas telefónicas para programar citas convenientes para que los clientes busquen tratamiento médico de forma programada.
3. Solicita una tarjeta plateada y crea un perfil para miembros de la tarjeta plateada.
4. Realizar un buen trabajo de seguimiento de los pacientes hospitalizados tras su alta.
5. Implementar el principio de servicio "centrado en el cliente", brindar un buen servicio a todo tipo de clientes y brindar un servicio integral para los clientes VIP.
6. Llevar a cabo servicios de conveniencia, proporcionar sillas de ruedas, té, costura, papel y bolígrafos, etc. a los clientes que lo necesiten, y brindar a los clientes servicios de impresión, fotocopias, faxes, agencia de boletos y otros servicios para lograrlo. -parar el servicio, para facilitar a los clientes y satisfacer las necesidades del cliente.
7. El personal de orientación realizará un buen trabajo en las tareas de consulta, orientación, triaje y otras tareas.
8. El personal de orientación médica brinda servicios completos de diagnóstico y tratamiento de acompañamiento para pacientes graves, ancianos, débiles y discapacitados sin acompañarlos, guía y ayuda a los pacientes en los procedimientos de admisión, y abre una puerta verde; Canal para clientes que lo necesitan.
9. La oficina de representación del decano es responsable de recibir las quejas de los clientes, escuchar pacientemente las opiniones de los clientes, brindarles respuestas razonables y trabajar duro para resolver los problemas de los clientes. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 8
1. Hacer un buen trabajo recopilando y registrando consultas telefónicas en línea, citas médicas, etc. e información personal relacionada, y realizando estadísticas de datos diarias para prepararse para futuros seguimientos telefónicos. visitas de seguimiento;
2. Responsable de la formación en etiqueta de los directores médicos, liderando y gestionando el trabajo de los directores médicos
3. Responsable de la recopilación y gestión de la información del cliente; completar la recopilación de información personal a través de la comunicación con los pacientes VIP del grupo hospitalario gestión de establecimiento y desarrollo de archivos
4. autoridades superiores para su aprobación e implementación en tiempo y forma
5. Ejecución y supervisión del proceso de servicio: Ayudar, coordinar y resolver problemas que surjan durante el diagnóstico, tratamiento, atención y vida de los pacientes en el hospital; y monitorear el proceso de servicio y la calidad de todos los empleados del hospital y varios departamentos y departamentos para supervisar y gestionar.
6. Responsable de realizar encuestas de satisfacción del paciente: habilitar un buzón de sugerencias en el hospital, recolectar diariamente y realizar análisis estadísticos periódicos realizar entrevistas telefónicas de seguimiento con todos los clientes dados de alta, resumir, analizar y; Organizar los resultados de la encuesta. Producir informes analíticos mensualmente para que los líderes y departamentos relevantes tomen decisiones.
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 9
1. Responsable de los procedimientos de check-in del propietario y procedimientos relacionados con la decoración, y responsable de la organización y almacenamiento de los archivos de información del propietario y las claves del parque
;2. Recepción, registro y orientación responsable de los visitantes que ingresan al espacio de oficinas de la empresa y bloqueo o asistencia al personal relevante en el trato con personas irrelevantes, vendedores puerta a puerta y personas irrazonables
4. un buen trabajo de grabación y comunicación.
5. Responsable de imprimir documentos de la empresa, ayudar en la copia, etc.
6. Responsable de la suscripción a periódicos y gestión de distribución de correo, ayudar en la recepción de invitados y reuniones de la empresa. logística;
8. Responsable de recolectar todo el correo, paquetes, periódicos e información de la empresa, y después del registro, déjelo en manos del líder superior
7. Responda la llamada dentro de tres; Timbres Si contestas el teléfono después de más de tres timbres, debes decir "Lo siento, solo tenía algo que hacer y me fui. ¿En qué puedo ayudarte?";
8 Utilice un tono estándar al contestar el teléfono: "¡Hola, Donghu Xincheng Property! ¿Cómo puedo ayudarlo?" o "¡Hola, recepción de Donghu Xincheng Property! ¿Cómo puedo ayudarlo? ¿A usted?";
9. La solicitud de la persona que llama debe registrarse a tiempo. Si necesita transmitir la llamada a otras personas, debe anotar la hora de la llamada, el nombre de la persona que llama, el motivo, el número de habitación y asuntos relacionados.
10. al contestar el teléfono: levante el teléfono con cuidado, bájelo con cuidado y use mandarín al contestar el teléfono, hable con calma, mantenga una imagen natural, decente y generosa, no incline el cuerpo, no coma en la boca, no no inclinarse hacia adelante o hacia atrás, controlar el tono al hablar y no hacer demasiado ruido al contestar el teléfono, el personal circundante no debe hacer ruido y recordarle al resto del personal
11. , mantenga sus palabras lo más breves posible. Si recibe una llamada de queja de un cliente, será responsable de resolver las quejas del propietario, responderlas y manejarlas. Si necesita calmar sus emociones, debe tener paciencia y calmarlas. . En caso de quejas importantes, se debe notificar con prontitud al responsable del departamento correspondiente.
12 Durante el horario laboral, no se permiten llamadas privadas ni de voz sin motivos especiales, y no se deben contestar llamadas privadas. durante más de tres minutos;
13 . No contestar el teléfono antes de que la persona que llama cuelgue (excepto para llamadas personales, antes de completar la conversación telefónica, los empleados deben preguntar si el huésped tiene alguna otra necesidad y decirle); "gracias" o "adiós" al final de la llamada telefónica;
14 Solo el personal de recepción puede sentarse en la recepción, y el resto del personal no puede entrar y sentarse en la recepción. El personal de la empresa no puede reunirse en la recepción para conversar. Si hay asuntos oficiales que discutir, pueden ingresar a la recepción, pero no por más de diez minutos. Si toma más de diez minutos, deberá hacerlo en otra oficina;
15. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la recepción, incluyendo que toda la recepción y el área de la oficina se mantengan ordenadas, limpias, libre de polvo y manchas, y realizado con regularidad Trabajos de mantenimiento sanitario diario en el vestíbulo de recepción; mantener limpio el entorno de la recepción y no se permite colocar ningún artículo excepto folletos de la empresa, tazas de té personales, calendarios de escritorio y macetas con flores. No se permite amontonar alimentos ni artículos varios. No se permite comer en la recepción;
16. El trabajo diario es principalmente de recepción, complementado con trabajos de fotocopiado e impresión.
17. operación de fotocopiadoras, máquinas de fax y trituradoras de papel. Cómo usarlo, puedes usar tablas de Excel, documentos de Word y usar fórmulas simples al dejar el puesto, debes explicárselo a tu líder directo, quien organizará el personal al frente; escritorio
18. Los eventos importantes deben ser informados a su líder directo de manera oportuna
19. Cuando la empresa necesita realizar una capacitación o realizar una reunión, debe llegar a; el sitio con 15 minutos de anticipación para ayudar en todos los preparativos y no debe estar ausente sin excusa
20. Familiarícese con los procedimientos y precauciones de registro del propietario; familiarícese con el "Preliminar de East Lake New City; Acuerdo de servicio de propiedad", "Manual del propietario de East Lake New City", "Acuerdo de administración de decoración de la casa de East Lake New City", "Instrucciones para el propietario de East Lake New City" y comprender las leyes y regulaciones relacionadas con la propiedad, etc.;
21. Cumplir otras tareas asignadas por los líderes superiores. ;