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Resumen del trabajo del cajero del hotel

Resumen del Trabajo de Cajero de Hotel

El resumen es un material escrito que resume de manera integral y sistemática los logros, problemas existentes, experiencias y lecciones aprendidas durante un período de tiempo. Puede ayudarnos a resumir nuestros pensamientos anteriores y llevar adelante nuestros logros, por lo que escribir un resumen es muy necesario. ¿Has descubierto cómo escribir un resumen? El siguiente es un resumen del trabajo del cajero del hotel que he compilado cuidadosamente para su referencia. Espero que sea útil para los amigos que lo necesiten.

1 Resumen del trabajo del cajero del hotel vuela. En un abrir y cerrar de ojos, llevo casi un año alojado en el hotel. El año pasado, seguí creciendo con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y colegas, y mi conciencia ideológica, mis habilidades laborales y mi comportamiento social mejoraron aún más. El trabajo de cajero es un trabajo serio y un puesto importante en el hotel. Nuestro hotel necesita gestionar las reservas en restaurantes y la caja. Aunque el trabajo es ajetreado, es muy gratificante. A continuación, te resumiré el trabajo del año:

1. Fortalecer continuamente tu propio aprendizaje y mejorar tu calidad profesional. Como cajero calificado, debe prestar atención a los cambios en los productos de manera oportuna, comprender el contenido del trabajo, enriquecer constantemente su conocimiento profesional y resolver los problemas de guk de manera oportuna y precisa. Cuando te encuentres con un lugar donde no puedas caminar, debes pedir consejo a viejos camaradas de manera activa y humilde, y debes hacer bien tu trabajo a través de tus continuos esfuerzos.

2. Ama tu trabajo y fortalece constantemente las habilidades y cualidades de todos. Actualmente, la unidad está implementando el Método de Gestión Siete Positivos, que es un concepto de gestión avanzado. El hotel también ha logrado grandes avances gracias a la promoción de la administración de Qichang, pero aún necesita más digestión y comprensión, y esforzarse por comprender el espíritu de la administración de Qichang, para mejorar continuamente las habilidades y cualidades personales y progresar junto con el hotel.

3. Exigirse estrictamente y respetar las normas y reglamentos de la unidad. En mi trabajo diario, puedo exigirme estrictamente de acuerdo con las regulaciones de los hoteles en el extranjero, nunca salir temprano ni llegar tarde, implementar estrictamente el sistema financiero y manejar los negocios de acuerdo con mis responsabilidades.

4. Unir camaradas, obedecer a la dirección y estar dispuesto a ayudar a los demás. Como empleado, colaboro activamente con diversas actividades del hotel, completo mi trabajo concienzudamente y uno a mis camaradas. Cuando mis camaradas encuentran dificultades y necesitan ayuda, haré todo lo posible para ayudarlos.

5. Presta atención a tus palabras y hechos, y establece una imagen de empleado civilizado, saludable y bueno. Como persona que se enfrenta directamente a Guk, siempre debe mantener una buena actitud de trabajo, tratar a los huéspedes con entusiasmo, comprender las necesidades de Guk, crear un buen ambiente para Guk, mantener la imagen del hotel y brindarle a Guk el servicio más satisfactorio.

Aunque he avanzado, todavía tengo muchas carencias. El próximo año continuaré trabajando duro, aprendiendo de camaradas avanzados y mejorando constantemente.

1. Continuar fortaleciendo el aprendizaje y mejorar continuamente su calidad cultural. El sistema Chollima se acaba de actualizar recientemente. Haré todo lo posible para familiarizarme con él lo antes posible, mejorar constantemente mi nivel profesional, aprender de camaradas profesionales y trabajar duro para cometer menos errores.

2. Promocione las "Siete Frecuencias" del hotel, esfuércese por comprender la connotación de las "Siete Frecuencias", esfuércese por avanzar y haga más contribuciones al hotel mientras se mejora.

3. Exígete estrictamente, implementa concienzudamente el sistema financiero, pide más instrucciones e informa más, haz más preguntas y aprende más, comunica más sobre el trabajo y haz que tu trabajo llegue a un nivel superior.

Durante este año, aprendí muchos conocimientos y habilidades. Durante el próximo año, continuaré manteniendo mis ventajas, superaré mis deficiencias, continuaré progresando y contribuiré con mis escasas fuerzas a la construcción y desarrollo del hotel.

Resumen del trabajo de caja de hotel. Fortalecer el aprendizaje empresarial y mejorar continuamente los niveles de servicio.

Durante el trabajo de este año, insistí en fortalecer el aprendizaje como una forma importante de mejorar mi propia calidad, y estudié cuidadosamente la etiqueta del servicio hotelero, el negocio de caja, las precauciones del cajero y otros conocimientos. A través del autoestudio continuo, perfeccionamos constantemente nuestra conducta personal, nos esforzamos por mejorar la ética profesional y mejorar las habilidades de servicio.

2. Desempeñar sus funciones con conciencia y hacer bien su trabajo.

Como cajera de recepción de un hotel, puedo desempeñar concienzudamente mis deberes en el trabajo, ser proactivo, trabajar duro, enfrentar dificultades, realizar mis deberes concienzudamente y hacer contribuciones en el trabajo ordinario.

1. Haz un buen trabajo como cajero.

Trabajo duro para aprender conocimientos sobre negocios de caja y verificar cuidadosamente las cuentas por cobrar para que la liquidación de las cuentas por cobrar sea oportuna y clara para satisfacer a los clientes.

2. Adhiérase a un servicio cálido y atento, no traiga emociones negativas al trabajo, sea proactivo en el trabajo y no deje que sus propias emociones afecten su actitud hacia el servicio al cliente.

3. Atender con una sonrisa, brindar diferentes servicios a diferentes huéspedes, preocuparse por las inquietudes de los huéspedes, pensar en lo que los huéspedes quieren y utilizar el lado más considerado para que los huéspedes se sientan como en casa. Incluso si sucede algo desagradable en el servicio de caja, salúdalo con una sonrisa.

4. No trates a los invitados con indiferencia. Cuando las necesidades del cliente requieren la asistencia de otros departamentos o personas para completarse, puedo tomar la iniciativa de consultar claramente antes de tomar una decisión, darle al cliente la respuesta más precisa y hacerle saber que su problema no se puede resolver de inmediato. Realmente estoy haciendo lo mejor que puedo para ayudarlo.

5. Respete los principios y rechace las solicitudes de los huéspedes. Muchos huéspedes pidieron a la recepción que emitiera más facturas, pero yo me negué y sugerí que los huéspedes pudieran gastar dinero en otros puntos comerciales, lo que no solo puede aumentar los ingresos del hotel sino también satisfacer las necesidades de los huéspedes, pero nunca violará el principio de haciéndose eco de los invitados.

6. Potenciar la conciencia de disponibilidad, para que los huéspedes “vengan contentos y regresen satisfechos”.

El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que suelen quejarse de diversos servicios del hotel durante el check out, y estos problemas no necesariamente son causados por el cajero. Puedo tomar la iniciativa de explicar la situación a otras personas o departamentos de trabajo y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, volveré a buscar las opiniones de los invitados, compensaré los errores de otros colegas o departamentos, desempeñaré con calma el papel de intermediario, profundizaré la confianza de los clientes, estableciendo así una estrecha confianza mutua con los invitados y dejando una buena impresión en el hotel.

En tercer lugar, estilo de trabajo

En términos de estilo de trabajo, siempre me adhiero a un servicio proactivo, cálido y atento, una actitud de servicio rigurosa y meticulosa y una actitud dura y con los pies en la tierra. -Espíritu de servicio y trabajo. En el trabajo debemos respetar el liderazgo, unir a los camaradas, ser estrictos con nosotros mismos, ser modestos y prudentes, aceptar activamente opiniones y sugerencias de todos los aspectos, mejorar el sentido de responsabilidad en el trabajo de caja y dedicarnos a trabajar con pleno entusiasmo. En términos de disciplina, puedo cumplir estrictamente varias reglas y regulaciones, implementar bien el sistema de licencias, cumplir estrictamente las disciplinas laborales y mantener una buena imagen de los empleados del hotel.

En mi trabajo y estudio futuro, me esforzaré por lograr los siguientes puntos:

1. Fortalecer conscientemente el aprendizaje, aprender del conocimiento profesional, aprender de los colegas que me rodean y aprender de los demás. compañeros que me rodean practicar y estudiar su propio trabajo y vida, y mejorar paulatinamente su nivel profesional y calidad integral.

2. Esfuérzate por mejorar tu iniciativa, no tengas miedo de demasiadas cosas, no tengas miedo de las pequeñas cosas, y mejora y perfecciona en la práctica poco a poco.

En resumen, he logrado algunos resultados en el trabajo de este año, pero todavía hay muchas brechas entre los requisitos de los líderes y los camaradas: principalmente porque no tengo un conocimiento profundo de los negocios y mi aprendizaje No es lo suficientemente sistemático y sistemático.

En el trabajo futuro, llevaré adelante mis logros, superaré mis deficiencias y haré mi trabajo con los pies en la tierra y concienzudamente con un alto sentido de responsabilidad por mi trabajo y carrera, para poder vivir a la altura de las expectativas de mis líderes y camaradas.

Resumen del trabajo de cajero de hotel 3 El tiempo vuela. En un abrir y cerrar de ojos, llevo casi un año alojado en el hotel. Durante el año pasado, seguí creciendo con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y colegas, y mi conciencia ideológica, mi capacidad de trabajo y mis habilidades interpersonales mejoraron aún más. El trabajo de cajero es un trabajo serio y un puesto importante en el hotel. Nuestro hotel necesita gestionar las reservas en restaurantes y la caja. Aunque el trabajo es ajetreado, es muy gratificante. A continuación, te resumiré el trabajo del año:

1. Fortalecer continuamente tu propio aprendizaje y mejorar tu calidad profesional. Como cajero calificado, debe prestar atención a los cambios en los productos de manera oportuna, comprender el contenido del trabajo, enriquecer constantemente su conocimiento profesional y resolver los problemas de los clientes con prontitud y precisión. Cuando te encuentres con un lugar donde no puedas caminar, debes pedir consejo a viejos camaradas de manera activa y humilde, y debes hacer bien tu trabajo a través de tus continuos esfuerzos.

El hotel también ha logrado grandes avances gracias a la promoción de la administración de Qichang, pero aún necesita más digestión y comprensión, y esforzarse por comprender el espíritu de la administración de Qichang, para mejorar continuamente las habilidades y cualidades personales y progresar junto con el hotel.

5. Presta atención a tus palabras y hechos, y establece una imagen de empleado civilizado, saludable y bueno. Como persona que se enfrenta directamente a los huéspedes, siempre debe mantener una buena actitud de trabajo, tratar a los huéspedes con entusiasmo, comprender sus necesidades, crear un buen ambiente para los huéspedes, mantener la imagen del hotel y brindar los servicios más satisfactorios a los huéspedes.

Aunque he avanzado, todavía tengo muchas carencias. El próximo año continuaré trabajando duro, aprendiendo de camaradas avanzados y mejorando constantemente.

2. Promocione las "Siete Frecuencias" del hotel, esfuércese por comprender la connotación de las "Siete Frecuencias", esfuércese por avanzar y haga más contribuciones al hotel mientras se mejora.

Resumen del trabajo de cajero de hotel 4 Para este trabajo, puedo hacer mi trabajo con seriedad y con los pies en la tierra. Aunque solo desempeño un papel normal, este papel no es tan simple como recolectar dinero, sino que también tiene muchos procedimientos complicados. Durante mi trabajo, aprendí mucha experiencia y adquirí muchos conocimientos.

Pero como cajero, debes tener una actitud positiva, entusiasta, proactiva y reflexiva para atender a cada cliente. De vez en cuando te encontrarás con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero debes superarlas y evitar las emociones negativas, porque esto no solo afectará tu estado de ánimo, sino también tu actitud hacia los clientes.

Cada día nos encontramos con diferentes Guks, y diferentes Guks tienen diferentes temperamentos. Deberíamos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito constante de esta industria es "el cliente primero". Cuando esté frente a los clientes, mantenga siempre una sonrisa en su rostro, brinde un servicio cortés y haga que los clientes se sientan amigables. Incluso si nos encontramos con algunas cosas desagradables en el trabajo de servicio, si aun así nos saludamos con una sonrisa, entonces el irracional guk no tendrá motivos para perder los estribos. El llamado "sonreír y dejar de lado los rencores" hace que los clientes estén felices y cómodos.

Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, ha enseñado a la gente mucha verdad y ha mejorado nuestra propia calidad. Siga aprendiendo, siga mejorando su cultivo moral y siga mejorando sus habilidades de servicio. "Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente puede alcanzar el cielo que queremos siempre y cuando siga avanzando!

Lo siguiente es algunas cosas que He experimentado personalmente durante mi trabajo que debo comprender y exigir mis propias ideas:

1 Estar ansioso por lo que quieres y pensar en lo que quieres

Todos los días entro en contacto. con diferentes tipos de clientes, brinde diferentes tipos de servicios a diferentes tipos de clientes. El principio del servicio sigue siendo el mismo: ¡Los clientes son Dios!)

Sonríe a los clientes

. El lado más considerado para hacer que los clientes se sientan como en casa. Incluso si encuentra algo desagradable en el servicio de pago, aún puede saludar con una sonrisa. Creo que no importa cuán irracional sea el cliente, no hay razón para perderlo. temperamento.

)

No le hagas promesas inciertas a guk.

(Cuando las necesidades de guk requieren la ayuda de otros departamentos o personas para completarse, debes consultar claramente antes de tomar una decisión, porque guk quiere la respuesta más precisa. Pero en cualquier caso, esto no significa que tú No es necesario hacer todo lo posible para resolver el problema de guk. La clave es hacerle saber a guk que su problema no se puede resolver de inmediato y que realmente estás haciendo todo lo posible para ayudarlo. Le pedimos a la recepción que emitiera más facturas, pero nos negamos y sugerimos que guk podría dar propinas en otros establecimientos comerciales e incluirlas en el precio de la habitación, lo que no sólo aumentaría los ingresos del hotel sino que también cubriría las necesidades de guk, pero también para poder pagar. llegar a un acuerdo con guk, nunca violaría el principio)

4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que guk pueda liquidar las cuentas de manera oportuna y a satisfacción de guk.

(El cajero de recepción es el último departamento con el que entra en contacto guk antes de salir de la tienda, por lo que suele quejarse con nosotros del servicio del hotel al realizar el check out, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, lo más aconsejable es evitar culpar o culpar al departamento o persona que causó la dificultad. El estilo de "crear problemas y mantenerse en alto" es el más indeseable. No podemos compensar el error. Haga que Guk dude de la dirección del hotel, profundizando así la desconfianza del cliente. Haga el papel de intermediario con calma. El cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, Guk a menudo se verá afectado por su entusiasmo. , cambiando así la mala impresión inicial e incluso comunicándose con nosotros. Establecer relaciones cercanas y de confianza con los clientes)

Autoestudio continuo, agudizando constantemente la conducta personal, mejorando el cultivo moral y mejorando las habilidades de servicio. Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando para que podamos volar alto en el cielo. )

Créame, puedo hacerlo mejor. Gracias por tu apreciación. ¡Amo este trabajo y quiero hacerlo mejor! Colegas, luchen codo a codo por nosotros. Vamos.

Resumen del trabajo de cajero de hotel 5 Desde que me convertí en cajero de recepción, he entendido que un trabajo no es fácil, por eso me preocupo por cada ganancia. Después de casi un año de trabajo y estudio, bajo el liderazgo de la dirección y la ayuda de mis compañeros, me he exigido estrictamente, cumpliendo conscientemente con la disciplina del trabajo de caja y cumpliendo concienzudamente todas las tareas que debo realizar. Ahora resumiré brevemente mi trabajo del año pasado:

Primero, obedece a la gerencia y estudia mucho

En segundo lugar, respeta tu propio trabajo y respeta a todos.

Creemos firmemente que no existe distinción entre altos y bajos, sólo diferencias de circunstancias, experiencias y fundamentos. Debemos respetar nuestra propia profesión desde el inicio de nuestro trabajo. Sólo trabajando para otros podemos trabajar con diligencia y lograr algo en nuestro propio campo. Los clientes son Dios, los colegas son hermanos y los líderes son miembros de la familia. En esta gran familia nos respetamos unos a otros, aprendemos unos de otros y creamos unos de otros. Como una carrera de relevos, cada departamento verifica cada vínculo importante para generar beneficios y éxito para xx.

Resumen del Trabajo de Cajero de Hotel 6 El tiempo vuela. En un abrir y cerrar de ojos, llevo medio año en el hotel. En la primera mitad del año, crecí con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y colegas, y mi conciencia ideológica, mi capacidad de trabajo y mis habilidades interpersonales mejoraron aún más. El trabajo de cajero es un trabajo serio y un puesto importante en el hotel. Nuestro hotel necesita gestionar las reservas en restaurantes y la caja. Aunque el trabajo es ajetreado, es muy gratificante. A continuación, resumiré el trabajo del primer semestre del año:

1. Continuar fortaleciendo tu propio aprendizaje y mejorando tu calidad profesional. Como cajero calificado, debe prestar atención a los cambios en los productos de manera oportuna, comprender el contenido del trabajo, enriquecer constantemente su conocimiento profesional y resolver los problemas de los clientes con prontitud y precisión.

Cuando te encuentres con un lugar donde no puedas caminar, debes pedir consejo a viejos camaradas de manera activa y humilde, y debes hacer bien tu trabajo a través de tus continuos esfuerzos.

5. Presta atención a tus palabras y hechos, y establece una imagen de empleado civilizado, saludable y bueno. Como persona que se enfrenta directamente a los clientes, siempre debemos mantener una buena actitud de trabajo, tratar a los clientes con entusiasmo, comprender sus necesidades, crear un buen ambiente para los clientes, mantener la imagen del hotel y brindarles los servicios más satisfactorios.

Aunque he avanzado, todavía tengo muchas carencias. En la segunda mitad del año, continuaré trabajando duro, aprendiendo de camaradas avanzados y mejorando constantemente.

2. Promocione las "Siete Frecuencias" del hotel, esfuércese por comprender la connotación de las "Siete Frecuencias", esfuércese por avanzar y haga más contribuciones al hotel mientras se mejora.

En los últimos seis meses, he aprendido muchos conocimientos y habilidades. En la segunda mitad del año seguiré manteniendo mis ventajas, superando mis deficiencias, seguiré progresando y aportando mis escasas fuerzas a la construcción y desarrollo del hotel.

Resumen del trabajo de cajera de hotel 7. El tiempo pasa tan rápido que nunca miraré atrás. Resumen del trabajo de cajero de hotel. El dolor y la alegría de ayer serán cosa del pasado. Lo que tenemos que afrontar no es el ayer ni el mañana, sino el ahora. Así que no importa cuántos éxitos y fracasos tuvimos ayer, lo que importa es hacer nuestro mejor esfuerzo hoy.

¡Hay un dicho que es muy bueno! La eliminación no se trata en realidad de tu incompetencia, sino de si te preocupas por tu trabajo. Sí, no es que no puedas hacer el trabajo, es que no te gusta el trabajo, por lo que no puedes hacerlo bien. De hecho, todos están insatisfechos con su situación actual, pero ¿por qué algunas personas pueden tener éxito en este humilde trabajo, mientras que otras no son tan buenas como las demás día a día y finalmente son eliminadas? En realidad es muy sencillo, es una actitud diferente ante el trabajo.

Llevo un año trabajando. ¿Qué hice este año? ¿Cuáles son mis alegrías y mis tristezas? Mirando hacia atrás en el pasado, he tenido mucho dolor y tristeza, me perdí en mi actitud laboral y tomé algunos desvíos, pero todo eso pasó. Resumiré mis errores y los usaré en el trabajo del próximo año. Esto es lo que quiero hacer ahora. Quizás mis compañeros de trabajo no crean que el trabajo es divertido. Si crees eso, estás equivocado. De hecho, mientras seamos buenos descubriéndolo, hay muchas cosas que nos hacen felices en el trabajo.

¿Cómo es posible esto cuando me quejo de cinco días de CK en domingo? No hay necesidad de cansar a la gente. Todos sabemos que la CK es agotadora; picante, aceitosa y picante. Pero cuando me calmo y pienso en ello, porque soy bueno y feroz, a menudo me pone en CK. A mi vez, puedo encontrar alegría en ello; cuando el cajero pregunta si hay chuletas de pollo extra, entonces cuando dices que sí, ¿no crees que eres más ruidoso? ¿No te sientes halagado?

A veces yo también me quejo de esto. No está permitido acudir al cajero cuando no esté ocupado. Cuando estaba ocupado, me permitían ir al cajero. Por supuesto, todos sabemos que los cajeros están más cansados cuando están más ocupados y temen que los clientes los regañen si pagan demasiado o muy poco. Las personas emocionales se sienten infelices.

Resumen de Trabajo “Resumen de Trabajo Cajero de Hotel”. Pero lo pienso detenidamente, por qué. Tal vez fue porque pensaron que tenía la capacidad que me organizaron para participar en este momento de mayor actividad. ¿Es difícil conseguir la asistencia de nuevos empleados? Cálmate y piénsalo, todas mis quejas están equivocadas. De hecho, mientras seamos buenos captando la felicidad, la felicidad estará a nuestro alrededor. Cuando preparo la comida lo más rápido posible y luego se la presento al cliente, el cliente me regala una sonrisa de satisfacción ¿No es ésta mi mayor felicidad?

A veces yo también me quejo de esto. A menudo hago cosas aburridas, como barrer el piso, recoger los platos y trapear el piso. Incluso los estudiantes de primaria pueden hacerlo. Hasta que un día, después de leer dos cuentos el año pasado, mi actitud cambió. La primera historia dice: Una vez, un japonés contó una historia real cuando era joven. Cuando era joven trabajó como camarero en un hotel. Al principio, el gerente le pidió que limpiara el baño. Pensó que el trabajo era inútil. No he estado de humor para trabajar en todo el día. Sus pensamientos fueron descubiertos por el gerente, quien limpió el inodoro frente a él y puso un vaso de agua en el inodoro. El comportamiento del director le conmovió profundamente. Posteriormente aprendió a trabajar en serio. Al final fue un éxito.

Otra historia es que el Sr. KFC fue a la provincia de Taiwán para desarrollarse, por lo que contrató a un gerente general allí. Una vez aprobados todos los exámenes, la última tarea fue limpiar el baño, lo que sorprendió a todos los candidatos. Finalmente, aprobó el último examen. Más tarde, su jefe le dijo que había estado limpiando su baño.

Se puede observar que una persona que hace grandes cosas muchas veces hace cosas pequeñas. Estas cosas aparentemente triviales son la clave de la vida de una persona. Dicho esto, ¿todavía crees que estas cosas son insignificantes? Se acerca el nuevo año y creo que puedo dar lo mejor de mí.

Resumen del trabajo de cajero de hotel 8 Desde el primer paso hasta xx, entendí que un trabajo no es fácil, por eso me preocupo por cada ganancia. Llevo casi medio año trabajando y estudiando desde que entré al departamento de finanzas del hotel como cajera de recepción. Bajo el liderazgo de los líderes y la ayuda de mis colegas, me he exigido estrictamente, cumpliendo conscientemente las reglas y regulaciones del hotel y las disciplinas de trabajo del cajero, y completando concienzudamente todas las tareas que deben completarse. Ahora resumiré brevemente el trabajo de la primera mitad del año:

Primero, obedecer a la dirección y estudiar mucho

Como cajero, lo más importante es comprender las responsabilidades en tu corazón. Bajo los arreglos razonables del líder, uno debe estudiar seriamente el conocimiento empresarial. Desde el momento en que ingresas a la recepción, debes saber que la recepción es la ventana del hotel y representa la imagen del hotel. Debes ser estricto con tus palabras y hechos. Tenga en cuenta la disciplina de trabajo del cajero, acelere el ritmo y familiarícese con la situación básica de la recepción, desde el mapa del estado de la habitación hasta el check-in, desde el comprobante de depósito hasta la factura del huésped, desde el minibar hasta los cargos varios, desde el check-in. a estadísticas de facturación, etc. Los empleados veteranos aprenden paso a paso cada paso de la operación. En la práctica, aceptamos seriamente las críticas y sugerencias de los empleados veteranos, insistimos en aprender de los líderes y colegas, aprendemos de las fortalezas de los demás y nos esforzamos por enriquecernos y mejorarnos.

En segundo lugar, respeta tu propio trabajo y respeta a todos.

Creemos firmemente que no existe distinción entre altos y bajos, sólo diferencias de circunstancias, experiencias y fundamentos. Debemos respetar nuestra propia profesión desde el inicio de nuestro trabajo. Sólo trabajando para otros podemos trabajar con diligencia y lograr algo en nuestro propio campo. Los clientes son Dios, los colegas son hermanos y los líderes son miembros de la familia. En esta hermosa gran familia de xx, nos respetamos unos a otros, aprendemos unos de otros y creamos unos con otros. Como en una carrera de relevos, cada departamento comprueba cada vínculo importante para generar beneficios y éxito para el hotel.

Resumen del trabajo de caja de hotel. Sin saberlo, llevo medio año trabajando en este hotel. Desde que conocí la recepción hasta ahora, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, no puedo prescindir de la capacitación brindada por el hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón".

Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como hotelero, siempre que no viole las leyes y la ética, siempre debe cumplir con los requisitos de los huéspedes.

Por ello, desde el inicio de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio.

El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. En los últimos seis meses, he realizado principalmente el siguiente trabajo:

Primero, fortalecer la capacitación empresarial

Como front office del hotel, cada empleado debe estar frente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, capacitación en habilidades de ventas y cortesía de recepcionista y capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.

En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas.

En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. El recepcionista también controla de forma flexible el precio de la habitación en función de las condiciones del mercado y de la ocupación del día. El número de clientes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.

En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.

Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre un problema, puede coordinarse activamente con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, y no resolverlo y manejarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos.

Asegúrese de que los huéspedes realicen el check-out de manera oportuna y satisfagan a los huéspedes. El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros sobre el servicio del hotel durante el check-out, y estos problemas no son causados por el cajero. El enfoque más aconsejable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o al individuo que está causando la dificultad. Es lo más indeseable "mantener la nariz en alto cuando no tiene nada que ver contigo". Si no se reparan los errores, los huéspedes dudarán de la gestión de todo el hotel, lo que profundizará su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo. Aunque una espada es buena, no se puede afilar continuamente, pero "estudiar con frecuencia conducirá a un conocimiento insuficiente".

Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!

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