Trate a los clientes como amigos

Insistir en estar cerca de los clientes requiere que las empresas consigan clientes en lugar de sí mismas. Sólo estando con los clientes se puede ganar vitalidad, y sólo los clientes son el factor decisivo del crecimiento.

Necesitamos tomar medidas para acercarnos a nuestros clientes. Estas acciones incluyen: tratar a los clientes como amigos; esforzarnos por acortar la distancia con los clientes; y construir relaciones más sólidas con los clientes;

¿Tratas a los clientes como amigos?

Debido al medio ambiente, la tecnología y los cambios en el estilo de vida, muchas cosas se están ajustando y cambiando. Entonces, ¿qué deberían hacer las empresas para adaptarse a esos cambios y acercarse a los clientes? La forma más directa y eficaz es tratar a los clientes como amigos, comprender las necesidades de los amigos, comprender los sufrimientos y las situaciones de los amigos y brindarles atención y ayuda. Esto es lo que McDonald's requiere de sí mismo.

La "relación calidad-precio" es el compromiso de McDonald's con los clientes. Los precios razonables y los alimentos nutritivos son las razones por las que casi 40 millones de clientes en todo el mundo visitan McDonald's todos los días.

En respuesta al aumento de peso de la gente moderna, McDonald's comenzó a adoptar un plan llamado "Real Life Choice" en Nueva York y otros lugares en enero de 2004: marcaba el contenido de grasa y grasa de varias comidas en el menú. Actualmente, el programa se está implementando en partes de Nueva York, Nueva Jersey y Connecticut. En los primeros 650 restaurantes de comida rápida que lanzan este servicio se puede ver claramente este menú con detalles nutricionales. Esto permite a los clientes "añadir o quitar" paquetes existentes según sus necesidades nutricionales, evitando el consumo excesivo de grasas, carbohidratos y calorías.

El motivo de estas "sumas y restas" es que los clientes comprendan que su comida favorita de McDonald's puede satisfacer sus necesidades nutricionales. Los expertos dicen que el programa Real Life Choices permite a las personas comer más saludablemente sin cambiar sus gustos. Si bien McDonald's ofrece a sus clientes alimentos deliciosos, nutricionalmente equilibrados y de alta calidad, también les brinda más opciones y más risas, lo que les permite experimentar plenamente la promesa de "valor por dinero" en la familia McDonald's.

La razón más fundamental por la que McDonald's puede ingresar al mercado global con un modelo de negocio simple es comunicarse constantemente con los clientes, comprender sus necesidades y resolver sus problemas como si fueran sus amigos.

Por ejemplo, en Estados Unidos, en la década de 1970, el lema de McDonald's era "Hoy mereces un descanso", que expresaba la profunda creencia estadounidense de que la ética laboral debería ser recompensada. La propuesta "Hoy debes descansar" se adaptaba a la tendencia social de la época que enfatizaba el retorno del trabajo.

A principios de la década de 1980, el tema publicitario de McDonald's "McDonald's y usted" enfatizó la respuesta entre McDonald's y cada individuo independiente y enfatizó la búsqueda de valores de las personas que necesitan establecer un estatus independiente en la vida.

A mediados de la década de 1980, hubo un cambio general hacia el "nosotros", que reflejaba el enfoque tradicional en los valores familiares, y la publicidad de McDonald's cambió en consecuencia: su tema pasó de ser clientes individuales a ser guía familiar. Su lema es "Es un buen momento para el gran sabor de McDonald's", vinculando efectivamente la comida y los valores familiares. Centrándose especialmente en la crianza de los niños, los padres pueden hacerlos felices con la ayuda de los productos y estrategias de McDonald's.

Durante la recesión económica de principios de los años 1990, McDonald's comenzó a implementar una serie de recortes de precios y lanzó un gran número de ventas especiales. La "relación calidad-precio" comenzó a convertirse en su tema publicitario.

Cuando las condiciones económicas mejoraron pero la inseguridad financiera persistió, McDonald's adoptó un tema más identificable: "¿Has tenido tu descanso hoy?". Este título, a través de tal insinuación, expresa el profundo cuidado y consideración de McDonald's por sus clientes.

Al observar los esfuerzos de McDonald's para los niños, McDonald's siempre insiste en centrarse en atraer a los niños. Como reflejo de los tiempos que corren, McDonald's intenta atraer a los niños a Internet. En 1996, McDonald's brindó a los niños la oportunidad de diseñar titulares de periódicos personalizados en las pantallas de sus computadoras, permitiéndoles usar su imaginación, como pelear con Michael Jordan para derrotar a los malvados alienígenas. McDonald's sabe que la creación de ficción y fantasía ayuda a los niños a establecer un valor cultural fundamental: el impulso hacia el individualismo.

El esfuerzo de McDonald's por acortar la distancia con los clientes se refleja en más aspectos. Tomando como ejemplo los productos lácteos, los productos lácteos de McDonald's incluyen helado de cono, Shinchi, leche fresca pura en forma de casa y queso utilizado en las hamburguesas. La leche fresca 100% pura, junto con su sabor dulce, suave, fresco y refrescante, la convierte en un alimento único de McDonald's.

Por eso, los productos lácteos frescos en McDonald’s se han convertido en una necesidad en las recetas, desde queso para hamburguesas hasta batidos de varios sabores y nuevos platos, todos ellos son alimentos deliciosos y ricos en calcio.

McDonald's tiene requisitos estrictos sobre el contenido nutricional de sus productos lácteos, como el contenido de grasa, el contenido de proteínas y el contenido de sólidos lácteos descremados.

Ya en mayo de 2002, McDonald's de Beijing lanzó la campaña "Nutrición durante todo el día, desayuno primero" en sus 83 restaurantes McDonald's: "Si compras cualquier bebida, obtendrás una Pie' gratis". o agregue 1 yuan para obtener una hamburguesa, agregue 2 yuanes para obtener un huevo de filete de cerdo con sabor a trigo, agregue 3 yuanes para obtener un pescado con sabor a trigo ... "La combinación de desayuno utiliza los productos correspondientes y tiene un gran valor para agregar 1 yuan, 2 yuanes y 3 yuanes. Se vende como menú fijo.

Los esfuerzos de McDonald's en todas las épocas tienen como objetivo resolver los problemas inmediatos de los clientes. Es este tipo de consideración y cuidado similar al de un "amigo" lo que hace que los clientes se sientan profundamente atraídos y no puedan irse.