Cómo escribir un resumen del trabajo de servicio al cliente

Cómo redactar un resumen de trabajo de atención al cliente

Un resumen es un material escrito que analiza y estudia las situaciones relevantes en una determinada etapa y guía los métodos y conclusiones de la experiencia que se pueden mejorar. nuestras habilidades de expresión escrita, por lo que debemos hacer un buen trabajo resumiendo y redactando un buen resumen. Entonces, ¿qué debería incluir el resumen? A continuación se explica cómo escribir un resumen del trabajo de servicio al cliente que he recopilado para usted. Espero que pueda ayudarlo.

Cómo escribir un resumen de trabajo de servicio al cliente 1

Mi nombre es, me gradué del Departamento de Química y Ciencias de la Vida de la Universidad de Anhui, con especialización en ciencias biológicas. De julio a septiembre trabajé como operador de atención al cliente en la empresa de telefonía móvil 10086. Dos meses de trabajo me dieron cierta comprensión y comprensión del trabajo de atención al cliente. Ahora resumiré mis sentimientos y comprensión del trabajo de servicio al cliente de la siguiente manera:

1. Habilidades básicas y requisitos de calidad requeridos por el personal de servicio al cliente:

Habilidades básicas requeridas por el personal de servicio al cliente Usted Es necesario tener un buen espíritu de servicio, buenas habilidades de comunicación, hablar mandarín con fluidez, trabajar concienzudamente y meticulosamente, tener un buen espíritu de equipo y sentido de colaboración en el trabajo, tener un fuerte sentido de disciplina y una buena actitud.

2. Como personal de atención al cliente, necesitas ciertas habilidades:

(1) Aprender a tener paciencia y tolerancia. La paciencia y la tolerancia son armas mágicas para enfrentarse a clientes poco razonables. Es una virtud que requiere tolerancia y comprensión de los clientes. Los clientes tienen diferentes personalidades, visiones de la vida, visiones del mundo y valores. Por lo tanto, el servicio al cliente se basa en satisfacer al cliente en función de sus propias preferencias.

(2) No es fácil, hay que hacer lo que dices. El personal de atención al cliente no debería aceptar fácilmente hacer algo con los clientes, ya que esto haría que su trabajo fuera pasivo. Pero el personal de servicio al cliente debe prestar atención a sus promesas. Una vez que le hacen una promesa a un cliente, deben hacer todo lo posible para cumplirla. Cuando trabajaba como operador en una empresa de telefonía móvil, la empresa estipulaba que después de recibir una queja de un cliente, debía resolverse en un plazo de 48 horas. Esto es un reflejo de credibilidad y un requisito básico para el servicio al cliente.

(3) Tener el coraje de asumir la responsabilidad. El personal de servicio al cliente debe manejar constantemente una variedad de responsabilidades y errores. Cuando surgen problemas, los colegas suelen culparse unos a otros. El servicio al cliente es la ventana de servicio de una empresa y debe tener en cuenta todas las pérdidas causadas por toda la empresa a los clientes. Por tanto, en el departamento de atención al cliente no se puede decir que esto sea responsabilidad de ese departamento. Todas las responsabilidades deben ser resueltas por el personal de atención al cliente y deben tener el coraje de asumir la responsabilidad.

3. Como servicio de atención al cliente, necesitas ciertas habilidades y cualidades:

(1) Buena capacidad de expresión lingüística. Cuando se comunique con los clientes, hable mandarín con fluidez, hable a velocidad moderada, utilice palabras apropiadas y sea cortés y confiado.

(2) Amplio conocimiento y experiencia en la industria. El rico conocimiento y la experiencia de la industria son armas esenciales para resolver los problemas de los clientes. No importa en qué industria trabaje, necesita experiencia y conocimientos profesionales sólidos. No sólo puedes comunicarte con los clientes y pedir disculpas, sino que también debes convertirte en un experto en este servicio y ser capaz de explicar los problemas planteados por los clientes. Si el personal de servicio al cliente no puede convertirse en experto de la industria y no es profesional, es posible que algunos problemas no se resuelvan. Como cliente, lo que más desea es la ayuda del personal de servicio. Por lo tanto, el personal de atención al cliente debe tener un amplio conocimiento y experiencia en la industria.

(3) Debemos aprender a pensar desde la perspectiva de otras personas. Al mismo tiempo que consideramos nuestros propios intereses, también debemos considerar a nuestros clientes. Esta es la forma más poderosa de proteger y retener a los clientes. Debemos Ser capaz de pensar desde la perspectiva de otra persona puede equilibrar las emociones laborales y mejorar la propia calidad. Cómo escribir un resumen del trabajo de servicio al cliente 2

Desde que Xiyuan Property se estableció oficialmente el 1 de junio de XX, asumí el trabajo del capataz de servicio al cliente del departamento de servicio al cliente de Xiyuan Property y fui responsable para la gestión del grupo de atención al cliente, grupo de limpieza y grupo de mantenimiento. Duró 7 meses, desde la exploración hasta la familiaridad y el aprendizaje práctico. En cada paso adelante, recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y obtuve el apoyo y el reconocimiento de la mayoría de los residentes. En estos siete meses hemos afrontado mucha presión y superado muchas dificultades, pero hemos sido muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, fuimos diligentes y dedicados, coordinamos a todas las partes, brindamos servicios considerados y completamos las tareas asignadas por los líderes de todos los niveles. La situación concreta es la siguiente:

1. Estandarizar el comportamiento. Fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de la construcción propia.

1. Los empleados de la oficina de gestión deben vestirse uniformemente y registrarse para trabajar.

2. Operar a los residentes y servicios al cliente de acuerdo con los requisitos y procedimientos del centro, e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.

3. Los empleados deben llegar y regresar del trabajo a tiempo, realizar controles de asistencia y la solicitud de licencia debe ser aprobada por el equipo y el supervisor.

4. Los empleados tienen una división clara del trabajo, implementan el contenido del trabajo para cada persona y están familiarizados con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procedimientos laborales.

2. Estandarizar los servicios.

1. Anota con cuidado diversas bitácoras de trabajo, con documentos y registros claros.

2. Establecí una lista de inspección diaria para limpieza y mantenimiento, e implementé un libro de registro de trabajo.

3. El equipo de atención al cliente realiza una reunión semanal todos los martes por la tarde, a partir de los informes de trabajo de los empleados, resumen, comentan y resumen las tareas de trabajo realizadas en la etapa anterior, mientras asignan nuevas tareas de trabajo y. dar publicidad a las reuniones periódicas del centro, estipular, dejar claros los requisitos, informar oportunamente al supervisor y solicitar instrucciones de trabajo.

4. Realizar estadísticas mensuales de llamadas y visitas de los residentes. Se recibieron un total de 2.385 llamadas y visitas, incluidas 155 consultas de vecinos, 43 opiniones y sugerencias, 69 quejas de vecinos, 752 reparaciones de oficinas, 740 reparaciones de viviendas, 626 otros servicios y 23 elogios.

5. Se emitieron 4.571 tarjetas de acceso comunitario, 380 tarjetas para automóviles y tarjetas para vehículos no motorizados.

6. Establezca un sistema completo de gestión de archivos, recopile diversos tipos de información y otros documentos y archívelos por completo, con un directorio de búsqueda, con un total de 23 casillas. Al mismo tiempo, se implementó inicialmente la gestión electrónica y se establecieron simultáneamente varios anuncios, avisos, informes, tarifas de propiedad y materiales de información del propietario y se puede acceder a los archivos electrónicos en cualquier momento.

3. La gestión de la casa es minuciosa y meticulosa.

Abordar oportunamente los problemas de reparación en el hogar y en las áreas públicas. En medio año, el número de servicios de reparación del hogar llegó a 740 y en las áreas públicas fue de 752. La comunidad tiene una gran cantidad de reparaciones y. Hay pocos técnicos, por lo que se requieren trabajadores de mantenimiento. La tecnología es integral y también debe ser responsable del trabajo de mantenimiento del turno de noche y de las tareas de mantenimiento diurno y nocturno de Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro maestro Zhang Liyong siempre lleva una escalera en una mano y anda en bicicleta con la otra. De una casa a otra, siempre sonríe cálidamente y explica y publicita cuidadosamente sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin ha "violado las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca ha solicitó los costos de viaje y mano de obra En el ajetreado trabajo de mantenimiento, ha compartido la carga. Al realizar parte del trabajo de mantenimiento en Beiyuan, siempre fue un asunto de confusión. La figura ocupada de los maestros de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Siempre están de guardia para todos los mantenimientos importantes y nocturnos. Me gustaría agradecerles por su dedicación a sus puestos sin remordimientos y su arduo trabajo con sinceridad y perseverancia.

4. Administrar y mantener la casa.

1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios de viviendas a decorar de acuerdo con las normas e implementamos la gestión de tarjetas ab para las aplicaciones de decoración y el personal de decoración para evitar infracciones.

2. Cuando hay goteras en las casas de los propietarios renovados en la comunidad, la oficina de administración adopta varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas. Por un lado, la escuela lo informará a la escuela. para el procesamiento centralizado, por otro lado, se informará al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, se comunicará activamente con la unidad de construcción. Realizar reparaciones de acuerdo a los problemas reportados por los vecinos.

5. Mantenimiento diario de las instalaciones.

Establecer un sistema de inspección de mantenimiento para realizar el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos del área pública, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para mantenimiento y reparaciones. Supervisar y supervisar la revisión integral del alumbrado público en la comunidad, la inspección y reparación oportuna del sistema de suministro de agua y energía, eliminar posibles riesgos de seguridad e informar oportunamente a la escuela los preparativos para problemas como áreas públicas en la comunidad que sean convenientes. para que la gente se seque.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.

Supervisar y orientar el trabajo de limpieza de la comunidad, formular procedimientos estándar de supervisión de operaciones, implementar el sistema de responsabilidad de zona, designar personas, puestos y contenidos de trabajo, y realizar inspecciones semanales periódicas para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Competencia armoniosa interna. Mejorar la calidad ambiental de la comunidad.

7. Trabajo ecologista.

La basura doméstica se recoge diariamente y los residuos de decoración se limpian una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar los árboles de la comunidad, replantar plántulas, eliminar plagas y enfermedades, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del mantenimiento ecológico en la comunidad.

8. La gestión de cuentas es detallada y clara.

Según las reglas de clasificación financiera, cada cuenta entrante y saliente se registra en categorías separadas. Al mismo tiempo, verifique cuidadosamente los recibos, el dinero y los registros de boletos, haga un buen trabajo en la gestión de facturas y envíelos y recójalos de manera oportuna. En sólo 7 meses se han recogido 51 recibos, se han entregado 42, 4 están en uso y 5 en reserva. Total de efectivo entregado: 50.031,70 yuanes, incluida la tarifa de impresión de la tarjeta XX de 11.236,00 yuanes, la tarifa de mantenimiento de 5.509,00 yuanes, la tarifa de propiedad autopagada de 23.910,7 yuanes, la tarifa de gestión de 9.178,00 yuanes y el flete de retirada de basura de 198,00 yuanes. Los gastos totales de propiedad deducidos de los salarios de julio a diciembre son 437.376,85 yuanes. Hasta el momento no ha habido ningún caso de omisión, declaración errónea o dinero incorrecto.

9. Propaganda y labor cultural.

Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, crear un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, dar a conocer el trabajo de la propiedad y el servicio. concepto del centro y garantizar una comunicación fluida Canales de comunicación, adherirse a conceptos de servicio correctos (razonables e irrazonables) y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos, recordatorios cálidos, etc. de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para el trabajo de administración de propiedades.

El servicio regular de recarga de gas natural se brinda dos veces al mes y se ha brindado a 55 propietarios durante medio año. Durante este período no hubo ningún error de dinero, tarjeta o ticket, y se ha establecido un buen estado. reputación entre los residentes.

En repetidas ocasiones ha recogido carteras, ropa, bicicletas, coches a batería, etc. para los residentes, y ha sido elogiado por los residentes por ello. Ayuda a los propietarios a ponerse en contacto con servicios de limpieza, como trabajadores por horas y contactos. Servicios de pago como electrodomésticos y electrodomésticos. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento para jugar y cantar, y acercarlos a los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organizando bailes, cantos y otras actividades de entretenimiento. Actualmente se está preparando activamente para el evento "XX Canción y Danza de Año Nuevo".

10. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.

Para esta encuesta *** se emitieron y devolvieron cuestionarios. La satisfacción general con la administración de la propiedad fue , incluida la satisfacción con el servicio al cliente, la satisfacción con la limpieza y la satisfacción con el mantenimiento.

Después de 7 meses de trabajo, me he familiarizado con el proceso de trabajo de la gestión de base. Básicamente puedo combinar el conocimiento que he aprendido con la práctica, formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del mismo. concepto central. En mi trabajo, siento cada vez más que tratar a las personas y hacer las cosas con sinceridad puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo, el efecto es obvio. Ya sea hacia los líderes de la propiedad, colegas o residentes, la honestidad en sí misma es el más alto nivel de respeto. Sólo tratando a los demás con sinceridad podemos obtener verdadera comprensión y apoyo. "El trabajo premia al caballero y Dios premia la diligencia". Nuestro grupo de propietarios es un grupo de conocimientos bien educado y de alta calidad. A medida que su comprensión de la administración de propiedades se profundice y su atención aumente, inevitablemente requerirán más transparencia en la administración y estandarizarán más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es de ninguna manera sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.

Estos siete meses de trabajo también han dejado al descubierto sus propios problemas y fallos, como la mala gestión de los equipos y la falta de comunicación con los superiores, que es necesario mejorar y aprender en futuros trabajos. Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad relativamente madura, dominar más habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener más contactos horizontales con mis compañeros.

Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de las expectativas de mis superiores. Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien juntos la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencias, ejerzan mejor el espíritu de equipo y trabajen hacia el objetivo de "no quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, ni peligros ocultos en los proyectos", ¡permítanos en Xiyuan Property Management colarnos en los corazones de nuestros residentes y trabajar duro y esforzarnos mientras el Año Nuevo llega silenciosamente! "Xiyuan Property, ¡vamos!" Cómo escribir un resumen del trabajo de servicio al cliente 3

El ajetreado año 20xx está a punto de pasar. Al recordar el trabajo del Departamento de Atención al Cliente de Propiedades durante el año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de XX y los esfuerzos activos y la cooperación de todo el personal del departamento de servicio al cliente, el departamento de servicio al cliente ha madurado gradualmente en el descubrimiento, la solución y el resumen, y ha logrado ciertos resultados.

1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.

Dado que nuestro departamento propuso la política de trabajo del "sistema de responsabilidad de primera pregunta" en 20xx, 20xx es el año para implementar plenamente esta política. . No importa los problemas que encontremos en nuestro trabajo diario, podemos hacer todo el trabajo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si los asuntos pertenecen a este puesto, deben ser rastreados e implementados para garantizar la continuidad de todo el trabajo de XX, de modo que el trabajo pueda realizarse en un estado benigno, lo que mejora en gran medida la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio.

Mientras implementamos la política del "Sistema de responsabilidad primero en preguntar", realizaremos capacitación para la recepción en junio. Centrándose principalmente en "Estándares del servicio de recepción", "Términos estándar del servicio de recepción", "Comportamiento y etiqueta", "Etiqueta de conversación", "Etiqueta de despedida", "Etiqueta de respuesta", "Comportamiento", "Términos estándar comerciales de recepción". ", etc. formación. Tras la formación, se realizaron evaluaciones en forma de pruebas escritas e inspecciones diarias, y cada semana se propuso en recepción un eslogan de servicio como "Sonrisa, Saludos, Normas", etc. Realizamos premios y castigos en función de nuestro desempeño habitual hasta final de mes, lo que ha mejorado mucho el servicio en recepción y ha sido reconocido por la mayoría de propietarios.

2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades

Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de Administración de Propiedades" y la mejora cada vez mayor de otras leyes y regulaciones relacionadas , la gente se ha interesado cada vez más en la gestión de propiedades. Los requisitos para la gestión de propiedades también son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se contenta con el status quo de estar al margen, sino que avanza hacia la profesionalización, el procedimiento y la estandarización. En la gestión diaria del parque, controlamos estrictamente y fortalecemos las inspecciones cuando encontramos operaciones y decoraciones ilegales en el parque, partimos de la perspectiva de los servicios de gestión, los persuadimos de buena fe y los detenemos de manera oportuna. También comunicarse con el asesor legal de XX y formular las políticas de rectificación correspondientes, como construir un pequeño ático de forma privada e instalar una cubierta de balcón externo, una vez descubierto, inmediatamente emitiremos un aviso de rectificación y les ordenaremos que rectifiquen de inmediato.

3. Cambiar funciones y establecer un sistema de comisiones

En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de cobro. No había personal de cobro a tiempo completo. El administrador del edificio cobra tarifas a tiempo parcial, y solo los sábados y domingos. El cobro se realiza todos los días, lo que hace que el administrador del edificio ponga la inspección en primer lugar y el cobro en segundo lugar. cobra más o menos, o incluso si cobra o no, lo que afecta seriamente la tasa de cobro.

Por lo tanto, a partir del segundo trimestre de este año, comenzamos a reformar, cancelando a los administradores de edificios, creando cobradores de peaje a tiempo completo, vinculando directamente los salarios y las tarifas, estableciendo un mecanismo de incentivos y despidiendo a los administradores de edificios que no se adaptan a las reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas.

IV.Reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial

La industria de la gestión inmobiliaria es una industria con un sistema jurídico imperfecto e involucra una amplia gama de conocimientos profesionales que son muy importantes para los administradores de propiedades. . Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y falta experiencia en la práctica. El entorno del mercado está tomando forma gradualmente y llevará mucho tiempo encaminarse por el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que los profesionales debemos seguir aprendiendo. Conocer las leyes, regulaciones y tendencias de la industria es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo. Cómo redactar un resumen del trabajo de atención al cliente 4

En un instante, XX está a punto de pasar, aquí tienes un resumen del trabajo personal del departamento de atención al cliente. En este año, parece que no hay muchas cosas que valga la pena recordar. La vida y el trabajo todavía no tienen muchos paisajes en el camino. Justo cuando pensaba que el camino avanzaba y los días serían tranquilos. En noviembre XX, vine a nosotros bien después de la solicitud y la selección. Estoy muy calificado. Feliz.

Han pasado más de dos meses desde que me incorporé bien, pero para mí he crecido mucho. Aprender desde cero un método de trabajo, un contenido de trabajo y unos procedimientos de trabajo con los que no estoy completamente familiarizado me dio una comprensión más completa y sistemática de todo el flujo de trabajo y el contenido del servicio al cliente en inglés. Dos meses de trabajo no son satisfactorios. Todavía necesito estudiarlos detenidamente y luego utilizarlos hábilmente en cada detalle de mi trabajo. Durante este período de tiempo, he estado introspeccionando y pensando. Aquí no solo critico mi trabajo anterior, sino que también hago algunos resúmenes sobre cómo hacer un buen trabajo en mí mismo para poder desempeñarme bien en trabajos futuros y servir a la empresa. todos.

1. Resumen de XX años

(1) Resumen de trabajo

El 23 de noviembre de XX comencé a unirme a nosotros y a aprender de los antiguos empleados. Participó en el registro de pedidos y la gestión de backend por primera vez; participó en la verificación de pedidos del servicio al cliente en inglés por primera vez; participó en los tickets de problemas y completó las respuestas de los pedidos por primera vez; entró en contacto con la devolución de cargos y el manejo de quejas. Aquí veo esperanza, porque puedo aprender más sobre el trabajo. Como ya había hecho trabajos relacionados antes, aprendí rápidamente. Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su orientación y ayuda, y me gustaría agradecer a la empresa por brindarme la oportunidad de aprender. Aquí vi a un grupo de personas trabajando duro, trabajador y con los pies en la tierra. Vi un buen equipo y ya no sentí ninguna presión en el trabajo.

(2) Deficiencias en el trabajo

En el trabajo, me falta iniciativa, me comunico menos con los líderes y con todos, no considero los problemas de manera suficientemente completa y cuidadosa y cometo muchos errores, especialmente En términos de verificación y seguimiento de pedidos, necesito dedicar más tiempo y energía a aprender. Porque esto todavía está lejos de las expectativas y exigencias de los directivos de la empresa en el trabajo. Al mismo tiempo, el nivel de conocimiento teórico del inglés, la capacidad para soportar la presión laboral y la implementación y planificación de trabajos específicos deben mejorarse aún más en un XX%. Una serie de problemas deben superarse y resolverse en mi trabajo futuro. para mejorarme. Haz bien tu trabajo. Y debes tener el coraje de asumir lo que debes y puedes hacer, no confiar en los demás, no retroceder ni escapar, y dar cada paso con valentía, para que puedas tener más confianza, audacia y cuidado en tu trabajo en el mundo. futuro.

2. Plan XX Año

Se acerca el nuevo año, lleno de desafíos y oportunidades debo trabajar más duro. Parece fácil, pero hacerlo requiere concentración, fuerza, actitud, confianza y una mayor resistencia. Creo firmemente que con la correcta toma de decisiones de los líderes de la empresa, la asistencia de todos los compañeros y mi incansable esfuerzo, XX será un año de transformación para mí en usfine.

(1) Mejorar el sentido de responsabilidad, obedecer los acuerdos de liderazgo, comunicarse activamente con los líderes y mejorar la eficiencia del trabajo.

Debemos hacer el trabajo de manera proactiva, implementarlo en la práctica y reducir los errores laborales. Siga siempre la actitud de preguntar si no comprende y aprender más si no comprende, coopere más con sus colegas e informe más situaciones laborales y sugerencias a los líderes. Como recién llegado, debe rebajarse y comprender. el poder y la importancia del equipo.

(2) Estudiar con diligencia y mejorar

Cuando se trata del estudio de conocimientos relacionados con el trabajo, no tengas miedo de las dificultades y trabaja duro para superarlas. En el trabajo, encontré muchas cosas nuevas, nuevos problemas y nuevas situaciones a las que estuve poco expuesto o incluso nunca entendí. Por ejemplo, procesamiento de cartas de servicio, proceso de reembolso, procesamiento de detalles de registro de pedidos, verificación telefónica, respuesta a preguntas de clientes, etc. Ante estos problemas, primero debe aprender más sobre los productos de la empresa, las operaciones de pedidos y cómo gestionarlos, para saber qué hacer, para poder ingresar rápidamente a su rol laboral y expresarse ante los clientes con palabras profesionales.

(3) Tome más medidas y cumpla con sus responsabilidades laborales.

Puesto de atención al cliente inglés, largas jornadas de trabajo, tareas pesadas, mucha presión, turno de noche, asumiendo la imagen de la empresa. Por lo tanto, lo que se necesita es gente responsable, que no tenga miedo a las dificultades, que trabaje duro y esté dispuesta a contribuir. También debemos aprender a regular constantemente nuestras emociones y aliviarnos del estrés.

No hay trabajo grande o pequeño, pero la división del trabajo es diferente. El aporte no es mucho, depende de la intención, no hay que preocuparse por eso.

Acabo de salir de la escuela y tengo poca experiencia social y laboral, por lo que muchas personas nos describen como personas con grandes y bajas ambiciones. Sin embargo, personalmente creo que soy muy motivado y mis características únicas son mi capacidad de aprender y mi sinceridad en el trato a los demás. En el trabajo debes ser diligente en hacer bien tu trabajo, ser humilde y prudente, no arrogante ni impetuoso, y no ser un gigante de palabras. Ya sea la rutina diaria de la oficina o las tareas en el trabajo, debo hacer todo lo posible para hacerlo mejor. Aprenda a resumir, analizar y resumir de manera oportuna y profesional y, en última instancia, complete su propia mejora y crecimiento. Aprenda a perfeccionarse, ampliarse y mejorarse con el buen ambiente de la empresa.

(4) Ser bueno pensando e integrar la teoría con la práctica.

Sé una persona atenta en el trabajo. Bajo la guía y el cuidado de los líderes de la empresa, poco a poco me familiaricé con la situación laboral. A través de mi cuidadosa observación y atención, reflexión y resumen, absorbí la esencia, extraje la escoria y resumí constantemente la experiencia en el trabajo. Capture y descubra los aspectos más destacados del trabajo de todos, aprenda y mejore. Cómo redactar un resumen del trabajo de servicio al cliente 5

El ajetreado año 20xx está a punto de pasar. Al recordar el trabajo del año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos y la cooperación de todo el personal del centro de servicio, maduré gradualmente en el descubrimiento, la solución y el resumen, y logré ciertos resultados.

1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza

Desde el lanzamiento del "servicio de limpieza personalizado", no importa los problemas que surjan en el trabajo diario, podemos solucionarlo. todo No eludas tus deberes y sé responsable hasta el final. Independientemente de si los asuntos pertenecen a este puesto, debemos rastrearlos e implementarlos para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, de modo que el trabajo se pueda realizar en un estado saludable, lo que mejora enormemente nuestra eficiencia en el trabajo y la calidad del servicio. Según los registros y estadísticas, la capacitación se llevará a cabo mientras se implementa el "servicio de mayordomo personalizado". Después de la capacitación, se realizaron simulaciones in situ e inspecciones diarias para evaluación, como "sonrisa, saludo, estandarización", etc. Me premiaron y castigaron en función de mi desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró mucho mi nivel de servicio y fue reconocido por los propietarios.

2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades

Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de Administración de Propiedades" y la mejora cada vez mayor de otras leyes y regulaciones relacionadas , la gente está cada vez más preocupada por los requisitos de las empresas de administración de propiedades también son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se contenta con el status quo de estar al margen, sino que avanza hacia la profesionalización, el procedimiento y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos y reforzamos estrictamente las inspecciones. Si encontramos operaciones y condecoraciones ilegales en la comunidad, los persuadiremos de buena fe desde la perspectiva de los servicios de gestión, las detendremos de manera oportuna y les daremos sugerencias razonables. y comunicarnos con los departamentos pertinentes de la empresa, y formular las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de templos budistas de forma privada y la construcción de solarios en terrazas, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos rectificar de inmediato.

3. Reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial.

El conocimiento profesional es muy importante para los administradores de fincas. Falta de experiencia en la práctica. El entorno del mercado está tomando forma gradualmente y llevará mucho tiempo encaminarse por el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que los profesionales debemos seguir aprendiendo. Conocer las leyes, regulaciones y tendencias de la industria es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.

El servicio de atención al cliente es el departamento que tiene el trato más directo y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa. Por ello, la empresa ha ido mejorando continuamente la formación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. El objetivo principal de nuestra capacitación es Los contenidos incluyen:

(1) Proporcionar capacitación en etiqueta y estandarizar la apariencia. Una buena imagen da a la gente una sensación agradable. La administración de propiedades es ante todo una industria de servicios. Al recibir visitas de los propietarios, debemos ser cálidos y atentos, servir con una sonrisa y tener una actitud amable. Los propietarios vienen con emociones, nuestro atento servicio se reducirá un poco para que podamos ayudar a los propietarios a resolver este problema. El personal de servicio de recepción debe estar de pie y servir, ya sean líderes o propietarios de la empresa, deben saludar cuando se reúnen. Esto no solo mejora la imagen del servicio al cliente, sino que también mejora la imagen de toda la empresa inmobiliaria. en cierta medida, y destaca el papel de la empresa inmobiliaria.

(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales. Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. La empresa también ofrece formación periódica a sus empleados en este ámbito. Principalmente combinando el "Reglamento de gestión XX", las "Medidas de gestión de propiedades residenciales del distrito XX", las "Medidas de gestión de decoración XX" y otras leyes y reglamentos, y adquiriendo conocimientos jurídicos pertinentes para resolver legalmente los problemas encontrados en la práctica y comprender claramente esa propiedad. La administración no es Hay una garantía permanente y la empresa inmobiliaria no es responsable de todo después de pagar la tarifa de administración de la propiedad. La empresa también toma algunos casos clásicos para que todos los discutan, analicen y aprendan juntos, incluida cuánta responsabilidad tiene la empresa inmobiliaria. soporta en caso de disputa. Todos ellos exigen que sigamos aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.

20xx será un año completamente nuevo a medida que la calidad de nuestro servicio continúe mejorando y aumente el número de propietarios que se alojan en la comunidad, la propiedad avanzará hacia objetivos más altos y sólidos, y todo el personal de servicio al cliente también lo hará. Como siempre, mantenga un gran entusiasmo por el trabajo, dé la bienvenida al nuevo año con un espíritu más pleno y trabajemos juntos para escribir una nueva y gloriosa página para nuestro Centro de servicios Yiting de Vanke Property Company. Nuestro plan de trabajo para 20xx es:

1. Dar seguimiento a la situación reportada por los propietarios en la encuesta de satisfacción XX con el fin de incrementar la tasa de ocupación en 20xx.

2. Continuar estandarizando los diversos procesos de trabajo e implementar concienzudamente las responsabilidades laborales de cada puesto.

3. Cooperar plenamente con varios departamentos para completar el trabajo de entrega de la vivienda.

4. Haga todo lo posible para hacer un buen trabajo en las inspecciones de renovación, organice razonablemente inspecciones por parte del personal relevante y garantice el descubrimiento y manejo oportunos.

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